员工培训与授课技巧.ppt
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2362623626提纲提纲培训者的十大基本业务培训者的十大基本业务一、培训体系的设计二、课程设置及培训评估三、需求调查四、在职培训的要点五、五种基本培训形式六、培训讲师的礼仪礼貌要求七、培训讲师的表达技巧八、如何应对课堂上出现的问题九、培训器材的使用十、培训课桌安排方法23626培训者的十大基本业务培训者的十大基本业务建立培训系统建立培训系统培训需求调查培训需求调查制定培训计划制定培训计划确定培训对象确定培训对象做好培训准备做好培训准备223626进行培训评价进行培训评价反馈培训结果反馈培训结果测定培训效果测定培训效果整理培训过程整理培训过程担任培训讲师担任培训讲师23626培训的四要素培训的四要素讲师讲师学员学员教材教材环境环境环境讲师学员教材23626一、培训体系设计一、培训体系设计概念概念体系的构成体系的构成建立培训体系的流程建立培训体系的流程培训目标培训目标423626培训体系流程培训体系流程企业文化经营理念培训目标发展设想课程设计人事制度课程说明运作程式培训评估人才人才23626
（一）概念：
（一）概念：
培训体系为实现一定的培训目标，将培训四培训体系为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。
计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。
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（二）体系的构成
（二）体系的构成经营理念经营理念培训目标培训目标培训发展设想培训发展设想课程设置课程设置课程说明课程说明培训组织机构培训组织机构培训运作程式培训运作程式评估方法评估方法23626（四）培训目标培养良好的企业精神提高业务能力和服务水平培养企业管理的复合型人才人才人才人才人才人才人才23626二、课程设置及培训评估
（一）各层面业务执行能力分析业务内容：
新员工、23年员工、课长、主管、经理、购物广场总经理所需知识能力
（二）课程设置（三）课程说明23626培训评估培训评估
（一）责任评估以
（一）责任评估以培训人员培训人员为对象的评估为对象的评估
（二）绩效评估以
（二）绩效评估以培训成果培训成果为对象的评估为对象的评估23626三、需求调查三、需求调查培训需求的产生培训需求的产生不同的需求不同的需求需求分析需求分析需求调查方法需求调查方法理想现实需求需求调查就是找出差距23626
（一）培训需求的产生
（一）培训需求的产生需求来自理想与现状的差距需求来自理想与现状的差距23626
（二）不同的需求
（二）不同的需求公司经营层的需求利润公司经营层的需求利润部门经理的需求业务效率（销售额）部门经理的需求业务效率（销售额）广大员工的需求自我发展广大员工的需求自我发展培训发展部协调、考虑员工的需求培训发展部协调、考虑员工的需求23626需求分析简易模型需求分析简易模型动力能力想做2不能做想做1能做不想做4不能做不想做3能做23626（三）需求分析（三）需求分析能独立工作，无须监督能独立工作，无须监督新员工或是接受新任务者（业务培训）新员工或是接受新任务者（业务培训）耗费公司大量成本，不想做的（态度培训）耗费公司大量成本，不想做的（态度培训）能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能招进来）能招进来）23626（四）需求调查方法（四）需求调查方法观察法观察法谈话法谈话法问卷法问卷法23626四、在职培训的要点四、在职培训的要点做好准备工作做好准备工作令下属感到轻松自然令下属感到轻松自然具体指出表现上的差距具体指出表现上的差距给予学习的机会给予学习的机会评估表现并给予回应评估表现并给予回应23626
（一）做好准备工作做好准备工作了解学员的资料，如优点、缺点了解学员的资料，如优点、缺点、经验、经验准备标准教材和设备准备标准教材和设备计划培训所须的阶段及时间计划培训所须的阶段及时间安排培训地点安排培训地点23626
（二）令下属感到轻松自然
（二）令下属感到轻松自然给予适当的关注给予适当的关注了解面对的困难及感受了解面对的困难及感受使下属感到自然及对自己有信心使下属感到自然及对自己有信心23626（三）具体指出表现上的差距（三）具体指出表现上的差距使下属指出影响自己表现的因素使下属指出影响自己表现的因素帮助下属找出更好的办法帮助下属找出更好的办法再次肯定新办法的优点，以增强信心再次肯定新办法的优点，以增强信心23626（四）给予机会学习（四）给予机会学习尽快让下属应用新的技巧尽快让下属应用新的技巧尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属的信心。
的信心。
信心OKOK信心信心23626（五）评估表现并给予回应（五）评估表现并给予回应具体说出下属的行为表现具体说出下属的行为表现指出行为所带来的后果指出行为所带来的后果定出双方同意的改善计划及跟进定出双方同意的改善计划及跟进23626五、五种基本培训形式五、五种基本培训形式哪五种？
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（一）讲授形式：
（一）讲授形式：
由培训讲师将资料陈述授予学员。
由培训讲师将资料陈述授予学员。
优点：
优点：
缺点：
缺点：
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（二）讨论形式：
（二）讨论形式：
以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换意见或知识。
意见或知识。
优点：
优点：
缺点：
缺点：
23626（三）（三）问答形式：
问答形式：
利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。
解程度。
优点：
优点：
缺点：
缺点：
23626（四）案例分析：
（四）案例分析：
学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析和判断。
则进行剖析和判断。
优点：
优点：
缺点：
缺点：
23626（五）角色扮演：
（五）角色扮演：
培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。
色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。
优点：
优点：
缺点：
缺点：
23626六、培训讲师的礼仪礼貌要求六、培训讲师的礼仪礼貌要求仪容仪容男士服饰男士服饰女士服饰女士服饰23626
（一）
（一）仪容仪容远看头、近看脚、不远不近看中腰。
远看头、近看脚、不远不近看中腰。
头发头发眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴、牙齿嘴巴、牙齿指甲指甲男士的胡子男士的胡子化妆化妆配件及饰物配件及饰物23626
（二）男士服饰
（二）男士服饰注意不要斑马配：
全身都是条纹或格子，勿打明注意不要斑马配：
全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。
黄或明蓝的领带。
衬衣衬衣领带领带领带夹领带夹西装西装23626（三）女士的服饰（三）女士的服饰注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露内衣不要外露领领袖袖饰物饰物化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）西裙西裙丝袜丝袜23626七、培训讲师的表达技巧七、培训讲师的表达技巧23626
（一）陈述技巧
（一）陈述技巧陈述利用视听的辅助，以口述的形式将陈述利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。
资料传送给学员，以求达到训练的目的。
1、事前准备、事前准备2、讲师的陈述风格、讲师的陈述风格3、陈述技巧、陈述技巧留意声线、用词、速度留意声线、用词、速度内容有条理和逻辑性内容有条理和逻辑性避免使用无用的术语避免使用无用的术语23626
（二）发问技巧
（二）发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考236261、发问的作用：
、发问的作用：
启发思考启发思考引发兴趣引发兴趣方便双向沟通方便双向沟通重温课题重点重温课题重点测试学习进度测试学习进度引起学员注意引起学员注意作用作用？
作用作用？
236262、发问的原则：
、发问的原则：
精简精简引发思考引发思考集中一个重点集中一个重点236263、发问的、发问的步骤步骤（如何问）（如何问）发问发问等待等待聆听聆听确定确定回应回应？
236264、回应问题的技巧、回应问题的技巧小心聆听小心聆听接纳问题接纳问题如有需要可澄清要点如有需要可澄清要点精简扼要地回答精简扼要地回答确定发问者是否满意确定发问者是否满意如你无法回答问题可以提供建议如你无法回答问题可以提供建议如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。
答案。
23626（三）带动讨论的技巧（三）带动讨论的技巧七大要诀：
七大要诀：
解释解释聆听聆听友好友好澄清澄清辅助辅助控制控制摘要摘要23626（四）有效地运用身体语言（四）有效地运用身体语言1、保持积极的眼神接触、保持积极的眼神接触2、身体移动及手势、身体移动及手势23626（五）与学员的沟通技巧（五）与学员的沟通技巧衣着打扮衣着打扮眼神眼神姿态姿态动作动作声线声线主动聆听主动聆听说话用词说话用词流露个人风格流露个人风格23626八、如何应对课堂上出现的问题？
八、如何应对课堂上出现的问题？
清楚清楚课堂上课堂上出现问题的出现问题的类型类型讲师的讲师的原则原则236261、清楚课堂上出现问题的类型、清楚课堂上出现问题的类型垄断发言者（垄断发言者（表现处理方法表现处理方法）沉默不语者（沉默不语者（表现处理方法表现处理方法）离题闲扯者（离题闲扯者（表现处理方法表现处理方法）交头接耳者（交头接耳者（表现处理方法表现处理方法）扰乱秩序者（扰乱秩序者（表现处理方法表现处理方法）其他：
如瞌睡其他：
如瞌睡236262、讲师的原则、讲师的原则绝对不贬损任何绝对不贬损任何人人永远保持礼貌、永远保持礼貌、理解的态度理解的态度23626九、九、培训器材的培训器材的使用使用摄影机摄影机（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）录音机录音机（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）幻灯机幻灯机（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）投影仪投影仪（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）录像带、录音带录像带、录音带其他其他23626十、培训课桌安排方法（仅供参考）十、培训课桌安排方法（仅供参考）236262362623626AB
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