电商中心人员构成及职责Word文档格式.docx

电商中心人员构成及职责Word文档格式.docx

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1.在公司经营战略指导下，确立和调整电商中心运营定位与发展方向；

2.修订和执行电商中心战略规划与运营管理体系，业务标准化流程体系；

3.制定电商中心运营指标、年度发展计划，推动并确保运营销售指标的完成；

4.召集主持本中心办公会议，监督、督促，协调其他中心的工作；

5.布置、指导、检查监督、评价和考核管理本中心内各部门经理工作；

6.合理配置资源，完善中心各项管理规章制度，进行有效的团队绩效管理，保证计划的有效执行；

与合作伙伴建立良好的业务合作关系，发展与培养合作关系，开展运营项目的推广工作；

　　职务要求：

1.年龄30-45岁，大专以上学历，管理类、营销类专业；

2.6年以上电子商务实战经验，熟悉大型B2C、B2B、O2O网购平台的运营流程。

有连锁运营管理经验者优先；

精通营销策划，具有专业的营销知识；

3.精通互联网、电子商务等相关行业，能比较好地把握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究。

4.有丰富的企业管理经验，具有目标管理、组织管理、策略管理、人员管理、绩效管理能力;

5.策略突出，创意独到，能够指导并指引运营方向；

具有较丰富的媒体、渠道资源及媒介策略。

6.对工作有激情并富有创新意识，能承受较大的工作压力。

运营部：

运营部经理：

1.根据公司电商中心运营指标、年度发展计划，制定月度发展计划，推动并确保运营销售指标的完成；

2.安排部门进行公司接洽项目的分析报告，运营方案。

整理、完善、修改部门各项方案。

确保项目的实施。

3.电商运营统计报表的分析，对下一阶段运营计划进行调整优化。

4.指导、培训部门员工的工作，提升员工的专业技能。

5.召集主持部门办公会议，监督、督促，协调其他部门的工作；

6.布置、指导、检查监督、评价和考核管理本部门内员工工作；

7.合理配置资源，进行有效的团队绩效管理，保证计划的有效执行；

开展运营项目的推广工作；

职务要求：

1.大专以上学历，管理类、营销类专业；

2.熟悉网络电商网店的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力、敏锐的行业分析能力、较强的执行能力；

3.三年淘宝或京东等电商平台的运营工作经验，熟悉电商各种推广方法；

4.有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；

5.思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；

有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑战和承受工作压力；

运营专员：

工作职责：

1.研究公司项目产品，了解竞品，分析竞品的运营手段和方式。

2.负责网店的整体布局与规划，针对产品的销售额进行运营调整。

3.负责网店改版，上架，下架等工作。

4.负责网店日常维护优化店铺与商品排名工作。

5.负责网店运营及活动的数据汇总、统计、分析工作。

　　职务要求：

（任职资格）

1.大专及以上学历；

3.一年淘宝或京东等电商平台的运营工作经验，熟悉电商各种推广方法；

6.熟练应用photoshop、flash软件。

推广专员：

1.根据网店销售指标制定相应推广计划方案。

2.负责网店的推广工作，如淘宝直通车、钻展、聚划算、活动等方式，提高店铺点击率、浏览量。

3.负责店铺标准优化：

标题优化。

4.熟悉电商平台活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合负责人报名工作。

5.负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

6.定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案

职务要求（任职资格）

2.熟悉网络电商平台的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力；

3.有一定的电商推广工作经验，熟悉网上商城的各种推广方法；

5.有网店运营、推广工作经验，熟悉SEO技术，对站外推广有独到的见解。

美工：

1.负责网店的美术设计，包括：

店铺整体形象设计、装修，店铺产品图处理等。

2.定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。

3.产品详情页设计、制作、优化。

4.其他宣传设计。

5.完成上级交待的其他相关工作。

1.精通ps、CDR、flash等图片制作软件，在淘宝或京东担任过页面设计者优先；

2.熟悉DIV+CSS，有电子商务网站设计经验；

3.有较强的工作责任感，良好的沟通、表达能力；

4.工作认真、负责，塌实肯干，能快速的完成公司布置的图片设计制作工作，具有一定的创新和悟性；

5.服从上级工作要求，有团队意识，保质保量完成工作。

（如店铺遇换季/大促等业务繁忙时，必须以完成工作任务为原则）

客服部：

客服专员：

1.通过客服系统与客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2.熟悉网络电商的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。

3.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5.负责发展维护良好的客户关系。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

7.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

1.1年以上相关工作经验（网络商城运营经验），有熟悉淘宝、京东商城后台及规则者优先考虑；

2.有一定的销售技巧,应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关问题；

3.有一定的网络电商平台刷单经验；

4.熟悉各类办公软件，文字功底好，善于沟通。

渠道部：

分销专员：

　　工作职责：

1.对淘宝分销商进行招募，发展管理和产品培训，执行网络现有渠道的有序管理（产品控价、促销管理、售后管理等）；

2.协助解决经销商定货、代发、退换货等日常处理事宜，确保每个运作环节正确、高效、持续优化；

3.协同电商中心运营团队，策划和执行分销商市场活动方案，提升分销销售业绩；

4.贯彻渠道政策，经销商返点、广告、产品培训等支持落地和结算。

1.大专以上学历，男女不限，有分销开发与维护经验；

2.能熟悉使用各类日常办公软件和网络工具；

3.熟悉淘宝、京东、一号店等网络分销平台操作，熟悉铺货流程；

有一定的渠道管理经验；

4.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广ROI、精通淘宝网营销；

5.富有开拓精神和良好的团队合作意识，有较强的学习和沟通能力，有较强的自我成就动机，能承受较大工作压力；

6.在电子商务企业持续任职1年以上分销，具优秀的分销拓展能力，业绩良好。

商品物流部：

物流专员：

工作职责：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项。

2.负责仓库的进、出货，存货管理。

要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。

经常对账点数，定期盘点。

3.对积压商品进行及时上报。

4.负责与商品供应商对接保证货物的充足

5.负责有损商品责任的确认，并联系相关责任人解决。

6.负责联系物流公司及时发送货物，并对物流费用进行对账。

职务要求：

1.熟练应用excel表格的制作，熟练应用函数。

2.熟悉商品进出货操作流程，具备物资保管专业知识和技能。

2.能吃苦，工作踏实、细心。

3.有网店打包工作经验。