活动方案之酒店筹备工作方案.docx
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活动方案之酒店筹备工作方案
酒店筹备工作方案
【篇一:
大酒店筹备工作方案1】
大酒店筹备工作方案
酒店前期筹备工作,对酒店开业及开业后的运营工作具有非常重要的意义;酒店筹备对从事管理工作的专业人士来说也是一个挑战。
我们用倒计时的方法,将筹备工作作为一个项目来运作。
一、筹备的任务与要求
酒店开业前的筹备工作,主要是建立部门运转系统,并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备。
满足住店客人和用餐客人的物质和心理享受需要。
具体包括:
(一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后,首先要熟悉酒店的平面布局,最好能实地察看。
然后根据实际情况,确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围,以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。
酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。
在进行区域及责任划分时,各部门管理人员应从大局出发,要有良好的服务意识。
按专业化的分工要求,例如:
酒店的清洁工作最好归口管理,这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。
职责的划分要明确,并以书面的形式加以确定。
(二)设计酒店各部门组织机构
根据酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等综合因素科学、合理地设计组织机构。
(三)制定物品采购清单
饭店开业前事务繁多,经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作,仅靠采购部去完成此项任务难度很大,各经营部门应协同完成。
无论是采购部还是酒店各部门,在制定酒店各部门采购清单时,都应考虑到以下一些问题:
本酒店的建筑特点、行业标准、本饭店的设计标准及目标市场定位。
同时还应根据本酒店的目标市场定位情况,考虑目标客源市场对客房用品的需求,对就餐环境的偏爱,以及在消费时的一些行为习惯。
(四)协助采购
酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务,但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大,因此,酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。
这不仅可以减轻采购部的负担,而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。
酒店各部门经理要定期对照采购清单,检查各项物品的到位情况,而且检查的频率,应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与制服的设计与制作
酒店各部门负责人参与制服的设计与制作,是酒店行业的惯例。
同时,特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充,客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面,应拿出专业意见并全程参与。
(六)编写酒店各部工作手册工作
根据酒店装修后的运转模式重新制定《员工手册》及《工作手册》,《工作手册》包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
既是部门的工作指南,也是部门员工培训和考核的依据。
(七)参与员工的招聘与培训工作
酒店各部门的员工招聘与培训,需由人事部和各部门经理共同负责。
在员工招聘过程中,人事部根据酒店各岗位工作要求,对应聘者进行初步筛选,而酒店各部门经理则负责把好录取关;培训是部门开业前的一项主要任务,从实际出发,制定切实可行的培训计划,编写具体的授课计划,督导培训计划的实施,并确保培训工作达到预期的效果。
(八)建立酒店各部门财产档案工作
在筹备时就开始建立酒店各部门的财产档案,对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义。
(九)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店验收工作
酒店验收工作以工程部为主,各部门配合参与验收,能在很大程度上确保装潢的质量达到饭店所要求的标准。
酒店工程项目负责人应在各部门参与验收前,根据酒店的情况设计一套酒店各部门验收检查表,并对参与验收的人员进行相应的培训。
验收后,部门要留存一份验收检查表,以便日后的跟踪检查及维护保养。
(十)负责全面的基建清洁工作
酒店各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外,还负责大堂等相关公共区域的清洁。
开业前基建清洁工作的成功与否,直接影响着对酒店成品的保护。
酒店管理层组织各部门制定清洁计划,然后由客房部的pa组,对各部门员工进行清洁知识和技能的培训,为各部门配备所需的器具及清洁剂,并对清洁过程进行检查和指导。
(十一)部门的模拟运转
酒店各部门在各项准备工作基本到位后,即可进行部门模拟运转。
这既是对准备工作的检验,又能为正式的运营打下坚实的基础。
二、酒店前期筹备工作计划安排
公司应明示拟定开业日期,成立酒店筹备工作小组,便于筹备工作的开展。
各部门负责人及行政总厨应尽快到位参与各项筹备工作。
具体工作内容如下:
(一)开业前第三个月筹备工作内容
1、根据所有区域的设计蓝图,了解各经营项目并确定组织结构、人员定编、运作模式;
2、参与酒店各项配套设施设备的配置工作;
3、确定厨师团队及餐饮经营的主菜系;
4、确定各岗位工作人员的工资报酬及福利待遇;
5、根据各岗位需求开展员工招聘工作;
6、选择制服的面料和款式;
7、各部门申报所需物品清单须注明详细名称、具体规格型号及到位日期便于采
购工作;
8、了解所有已经落实的订单,补充尚未落实的订单;
9、制订开业前员工培训计划;
10、编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、管理制度、运转表格等。
(二)开业前第二个月筹备工作内容
1、按照酒店店的设计要求,确定各部门各区域的布置标准;
2、制定物品申购、验收及领用制度及流程;根据预计的需求量,建立各库房存周转量及物品存放的标准;
3、制订部门工作钥匙的使用和管理计划;
4、制定各部门的卫生、安全管理制度;
5、制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序;
6、制定各项设施、设备的维修保养标准,检查、报修程序;
7、建立酒店服务质量管理制度;
8、确定酒店管理系统及门锁系统;
9、督导员工培训计划的实施,并确保培训工作效果;
10、与各项设施设备供应商保持联系,确保所有必需品在规定期限供应到位;
11、核定所有餐具、茶具、客房易耗物品、服务用品、布草、清洁用品、服务设施等物品的配备标准;
12、各种印刷品如各种报表、筷套、牙签套、酒水单等设计印刷。
(三)开业前第一个月筹备工作内容
1、展开原材料市场调查分析;制定原料供应方案和程序;
2、与厨师长一起着手制订菜单。
菜单的制订是对餐饮整体经营思路的体现,也是餐饮出品档次的体现,要经过反复讨论,基本方案制订好后报公司经理层审批。
菜单设计程序:
①明确当地的饮食习惯②酒店餐饮的整体经营思路的目标客户群③原料供应方案④考核验证厨师队伍的实力⑤综合制订菜单⑥印刷。
要求正式开业一周前印刷品到位;
3、确定酒水、饮料的供应方案;与财务部一起合理定价,报公司经理层审批;
4、各种印刷品如各种报表、筷套、牙签套、酒水单等印刷品到位;
5、核定所有设施设备的交付、接收日期;
6、准备足够的清洁用品器具,供开业前恳慌使用;
7、制定工装、布草送洗程序;
8、继续实施员工培训计划。
对前厅、客房、餐饮等部门服务基本功进行测试,不合格的要强化训练。
根据工作需要及考核结果制定出人员分配方案;
9、对会议室桌位、就餐餐位进行全面的统计;
10、全面核实厨房设备安装到位情况;
11、正式确定各部的组织机构;
12、确定各区域的营业时间;
13、确保所有部门客用物品按规范和标准展示摆放;
14、各项设施设备安装调试工作;
15、全面清理酒店卫生,进入模拟营业状态;
16、确定模拟开业的具体时间,准备模拟开业的筹备工作。
三、营业部门岗位编置及要求
(一)餐饮部岗位编制及要求(后厨部分待厨师长到位后再另行安排)
a、餐饮部岗位设置及工作时间安排:
1、管理层:
2人;正、副经理各1人;工作时间:
早晨:
9:
00-14:
00;17:
00-21:
00;
2、区域主管:
4人(收银迎宾、西餐厅、中餐包房与大厅、传菜部各一名);
3、领班:
4人(收银迎宾、西餐厅、中餐包房与大厅、传菜部各一名);
4、服务员:
22人;
a:
中餐服务员:
14人;其中:
包房服务员7人,大厅服务员7人
班次:
早班:
9:
40-14:
00;中班:
16:
30-21:
00;
b:
西餐服务员:
9人
班次:
早班:
6:
00-14:
30(5人);中班:
14:
30-22:
30(5人);
5、吧员:
2人
班次:
早班:
9:
40-14:
00;中班:
16:
30-21:
00
6、收银:
2人
班次:
6:
00-22:
30
7、迎宾:
4人
【篇二:
星级酒店筹建开业筹备工作方案】
星级酒店筹建开业筹备工作方案
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目录
酒店筹建筹开运作方案.........................................................5
一、筹建方案.............................................................5
1.1筹建阶段的主要内容...............................................5
1.2筹建团队组成.....................................................6
1.3筹建阶段进度安排.................................................6
1.4市场及财务可行性研究.............................................7
1.5酒店规划设计阶段................................................10
二、开业统筹(筹开)方案................................................16
2.1组建筹开项目组并设立筹开办公室..................................16
2.2了解酒店施工进度................................................16
2.3人事和培训......................................................17
2.4经营计划和预算..................................................18
2.5编制各部门运转手册..............................................18
2.6采购和印刷......................................................18
2.7开业广告和推广计划..............................................19
2.8证照办理........................................................19
2.9开业庆典计划....................................................20
酒店开业计划书.............................................................23
一、酒店开业筹备的任务与要求............................................23
(一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围..............................23
(二)设计酒店各部门组织机构..........................................23
(三)制定物品采购清单................................................24
(四)协助采购........................................................25
(五)参与或负责制服的设计与制作......................................25
(六)编写酒店各部工作手册............................................25
(七)参与员工的招聘与培训............................................26
(八)建立酒店各部门财产档案................................
..........26
(九)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收........................26
(十)负责全店的基建清洁工作..........................................26
(十一)部门的模拟运转................................................27
二、人力资源............................................................35
1、人力招聘优化组合.................................................35
2、培训.............................................................38
3人事福利、激励机制................................................39
三、开业前的试运行......................................................42
(一)持积极的态度....................................................42
(二)经常检查物资的到位情况..........................................43
(三)重视过程的控制..................................................43
(四)加强对成品的保护................................................43
(五)加强对钥匙的管理................................................44
(六)确定物品摆放规格................................................45
(七)客房质量的验收,往往由工程部和客房部共同负责....................45
(八)注意工作重点的转移,使部门工作逐步过渡到正常运转................45
(九)注意吸尘器的使用培训............................................46
(十)确保提供足够的、合格的客房......................................46
(十一)使用电脑的同时,准备手工应急表格..............................47
(十二)加强安全意识培训,严防各种事故发生............................47
(十三)加强对客房内设施、设备使用注意事项的培........................47
酒店开业筹备人力资源部工作大纲..............................................49
一、建立人力资源部办公室,制定出台酒店筹备期管理制度....................50
二、制定筹备工作进度计划表..............................................50
三、制定人力资源工作计划................................................50
四、制定薪资福利体系方案................................................51
五、编写人力资源部费用预算..............................................54
六、制定招聘计划,实施招聘工作..........................................54
七、编写酒店员工手册、培训手册、各项管理制度、酒店管理体系、人力资源各项运
行表单。
................................................................56
八、制定培训计划,有效开展培训工作......................................56
九、跟进人力资源部办公室、员工餐厅、更衣室、员工活动室、培训室功能布局,提
出改进意见及建议,并全程跟进各项组建工作;..............................57
十、礼貌与劳动部门、旅游学校进行接触....................................57
酒店开业筹备市场销售部工作大纲..............................................57
酒店开业筹备保安部工作大纲..................................................60
酒店开业筹备前厅部工作大纲..................................................62
酒店开业筹备工程部工作大纲..................................................64
酒店开业筹备管家部工作大纲..................................................67
酒店开业筹备餐饮部工作大纲..................................................69
酒店筹建筹开运作方案
筹建筹开是一个酒店从“孕育”到“出生”的重要阶段,它作为酒店基础建设和开业运营的关键环节,对酒店建设、投资、标准以及后期营运是否成功,营运成本高低等均产生决定性的影响。
经验表明,如果一个酒店项目没有经过科学而充分的市场调研、规划设计、投资分析和清晰的经营管理模式设计,盲目决策将极大地增加项目投资的风险性,其结果往往是在经营中自食苦果。
所以一个好的酒店管理团队,策划一个成功的筹建筹开方案,将有效提高酒店投资的科学性、未来发展的可持续性,并且极大地归避风险。
一、筹建方案
1.1筹建阶段的主要内容
酒店筹建工作分两个阶段展开。
1市场定位策划与可行性及财务分析阶段
市场定位策划、可行性及财务分析是筹建前期需要完成的主要工作。
重点是依据当地经济、社会、旅游和酒店业发展现状,新建酒店地理位置以及周边环境状况,分析新建酒店在本区域市场中的优势和劣势;结合当地经济及旅游发展规划,判断该区域酒店业发展趋势,对新建酒店进行清晰的市场定位;根据市场定位预测主要受众人群、客源结构、市场竞争力及未来经营状况,进行投资回报分析。
2酒店规划设计阶段
规划设计是描绘酒店发展蓝图的关键环节,也是酒店成功运营的
【篇三:
酒店筹建工作方案】
酒店筹建工作草案
目前盱眙项目酒店已进入装修阶段、开业筹建阶段、正常营运阶段。
对于新开业酒店的各阶段工作重点,拟一些建议和意见,以供参考。
(一)、基建装修阶段:
(1)主要筹建筹备内容:
施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等;
(2)参与团队组成:
酒店建设者、工程监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员;
(3)项目管理内容:
1.采购计划和招标及实施,2.合同签订和执行及监督,各种实施计划,3.安全计划,4.项目进展报告,5.进度、费用、质量、安全的控制,6范围变更控制,7.生产管理、现场管理及环境控制;8.漏水问题是日后维保最头痛的问题,必须严格把控质量关。
(4)重点问题:
严格把控质量关,杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。
①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题,伸缩缝隔音处理是否完成,卫生间防水处理是否严密,水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用;
②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题;
③中央空调系统的机房和水塔节能问题;
④电梯开关位和盘机位是否操作方便,高层建筑不能长期占用电梯,是否需要配备圆筒布草槽;
⑤消防管道是否渗漏,监控设备是否清晰,报警系统可否复位,烟感灵敏度不可太高,喷淋嘴是否被施工损坏,水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。
消防试水建议在没铺地毯、没贴墙纸、没进家私之前进行,走火通道的防火门及隔离墙是否灵活,指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装;
⑥灯光音响系统调试后是否做好防尘措施,地下电缆、电脑系统(点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统)、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常、wifi信号测试等;
⑦地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后,是否已经确定安全措施和巡查制度?
?
泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用;
⑧安排酒店内部星评成员,在筹备期间对照《饭店星级申请报告》进行逐项检查,填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等,并逐项检查配套设施是否符合要求,比如洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯)等,
(二)、开业筹备阶段:
1.中高层管理人员到位:
拟定开业前12个月进场
2.草拟酒店人员编制预算表
3酒店组织结构图确认
4.市场调查,制定员工工资福利待遇,方案批报.
5.人员招聘工作启动:
分批招聘,骨干和重要为先
6.各部门核对图纸和相对应的各类设施,提出局部需修改的书面方案,提交施工方.
7.酒店开业所需证件确认,申报办理
8.市场考察,锁定竞争酒店,明确市场定位及客源来源,制定销售方案报批.
9.制定铺底物质清单,报批
10.铺底物资采购工作启动
11.制定培训计划和方案,安排培训场地(军训、外单位培训待定)
12.培训工作全面展开
13.酒店vi设计启动
14.各部门sop操作细则上报审核、修改、确认。
15.酒店各部门价格体系上报审批
16.运作所需内外表单确定,印刷。
17.定期召开工程进度协调会
18.制定酒店规章制度、考勤制度、草拟《员工手册》,上报审核。
19.员工劳动合同草案上报审核,备案
20.员工更衣室、员工食堂、员工宿舍的建立和运行;
21.员工合同签订、设立个人