大数据背景下某某连锁便利店精准营销策略研究.docx
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大数据背景下某某连锁便利店精准营销策略研究
大数据背景下某某连锁便利店
精准营销策略研究
内容摘要
连锁销售是当今世界最为流行的企业扩张模式，是一种高效的经营方式。
但目前一些连锁零售企业面临着一些运营问题，缺乏合理的精准营销策略来推动其业务发展。
对此，本文以某某连锁便利店为例，从大数据角度来分析其在精准营销上所面临的环境，同时从产品、价格、渠道、促销四个方面来阐述了其精准营销的现状。
并发现了其所存在的不足，包括精准营销意识不充足、大数据技术与精准营销的融合不深入、精准营销复合型人才缺乏、精准促销推广力度较弱等。
最后根据其不足从精准其产品、价格、渠道以及促销四个方面来提出了合理的精准营销策略，借助大数据发展优势和特点来完善某某连锁便利店的精准营销策略，从而有效地提高某某连锁便利店的营销水平。
关键词：
大数据时代；零售业；某某连锁便利店；精准营销；策略
第一章绪论
（一）研究背景
随着互联网技术的大力发展，越来越多的企业开始借助大数据技术来把握自身的销售情况以及市场占有情况，从而来进行针对性地销售规划。
某某便利店作为一家日本便利店，在我国市场中的发展有较强的竞争力。
因为其产品丰富性以及质量优质性给我国消费者带来了较大的吸引力。
但是随着经济的发展，某某便利店也面临着一定的问题。
这主要是由于某某便利店在当前的大数据发展背景下没有找到适合自身的发展途径，缺乏对精准化营销的运用。
因此，而如何在处于已经饱和状态下的零售行业中重新找回当年的辉煌。
营销策略就显得格外重要。
精准营销是对经典营销的延伸和发展，是便利店未来的新趋势。
故针对大数据背景下某某连锁便利店精准营销策略进行研究。
（二）研究目的和意义
本文主要针对某某连锁便利店现有经营状态，将研究的重点放在了某某连锁便利店的精准营销策略方面，在基于大数据精准营销模式下为其现有模式中的不足提供具有参考价值营销策略，将提出商品特色化、完善基础设施设备、精准广告等改进策略，利用大数据技术，达到其提升市场份额和营销能力，从而在处于已经饱和状态下的零售行业中重新找回当年的辉煌的目的。
从本文的研究意义来看，大数据信息智能化的应用改变了人们的消费行为和生活方式。
大数据精准营销已成为现代企业主要经营模式和发展趋势，而有效运用及实施精准营销对某某连锁便利店的发展与突破具有较强的现实意义。
同时在理论上，本文的研究能够进一步丰富这一主题的研究文献，为其他学者的研究提供有价值的参考和借鉴。
（三）国内外研究现状
大数据、精准营销和某某连锁便利店均属于热门事物。
本文为保证课题的实用性与时效性，对精准营销有关文献收集一般集中于2012年至今，从中国知网（CNKI）按关键词“大数据”“精准营销”检索查询，显示得到1559条结果。
目前国内外关于大数据精准营销的文献众多，但暂未发现有国内外研究文献对某某连锁便利店的精准营销深入研究。
1.国外研究现状
对于精准营销的研究，国外学者从不同的角度来提出了自身的观点。
如麦德奇的《大数据营销：
定位客户》中提出，在大数据化背景下，要将精准营销加以有效地融合，借助一些大数据技术来把控企业的市场情况，合理地定位客户的所需所求。
LuoFL，LiS在其研究《PrecisionMarketingandModernInformationTechnology》中表示在数据化的今天，企业的营销活动中可以充分地借助数据技术来进行整合和规划，筛选更加合适的营销措施，以帮助企业深入市场竞争之中[1]。
XiaoyuLi等学者在其研究中分析了企业在大数据时代背景之下需要注重对其的运用，借助数据资料来推进企业的发展[2]。
而AmaryllisMavragani等学者在其文章中也分析了在大数据时代之下，企业要充分地发挥其优势和特点，来调整企业的市场营销战略，借助大数据资料来创新营销活动方案[3]。
综上所述，国外的精准营销对本课题的研究具有一定的启示性作用。
国外文献认为大数据精准营销模式有利于我们通过合适的渠道向不同的客户群体推送用户所能接受的个性化定制的内容，从而达到低成本创造高价值的目的。
现代信息技术、互联网+、物联网等科技技术的飞速发展，成为了大数据展现的新舞台。
而大数据精准营销已成为现代企业主要经营模式和发展趋势。
2.国内研究现状
从我国学者对于大数据营销以及精准营销的研究来看，也从不同的角度来提出了自身的观念。
虽然研究时长较短，但是研究资料有一定的丰富性。
唐微在东方企业文化发表的《精准营销趋势探讨》主要分析了大数据背景下精准营销的现状，探讨了精准营销的发展趋势[4]。
刘焱在福建农林大学学报发表的《社区新零售视角下福州市便利店发展研究》主要阐述了以社区新零售为视角下福州市便利店行业，存在专业管理人才缺乏、行业门店存量不足、运营成本居高不下以及便利店的营商环境欠佳等问题，并针对该问题提出加快行业人才培养、全渠道发展提高存量、智慧型大数据运营以及改善行业营商环境等措施，为便利店行业健康有序发展提供参考[5]。
张晓东在商业经济研究发表的《大数据时代下新零售发展前瞻》一文中，对新零售的概念、模式及现状进行概述的基础上，分析当前新零售的发展困境，并针对性地指出运用大数据优化新零售的路径[6]。
综上所述，现有的国内文献对大数据背景下的精准营销有着较大的关注度。
不少企业在原有的大数据策略中加入精准营销策略，在一定程度上优化了精准营销策略，并基于大数据背景下提出相对应的精准营销模式，以上研究成果为本文所展开的研究提供了有力的理论依据。
（四）研究方法和主要内容
1.研究方法
本文结合相关文献、期刊和新闻内容，通过案例分析法、文献综述法、归纳总结法等，在文章中将相关理论和某某连锁便利店的实际运用相结合，对某某的精准营销策略模式进行探讨，具体的研究方法如下：
文献综述法：
通过各个渠道搜集与精准营销、大数据营销、连锁便利店发展情况的相关资料，为写作提供丰富的理论基础。
案例分析法：
运用案例分析法对某某连锁便利店精准营销策略上进行深度分析，彰显出该策略的实用价值。
归纳总结法：
对某某连锁便利店精准营销的开展环境、发展现状以及其存在的问题进行归纳分析，总结了某某连锁便利店未来精准营销的有效措施，以提高其营销力度。
2.主要内容
本文以某某连锁便利店为研究对象，基于大数据营销、精准营销、4P理论，来分析了某某连锁便利店在大数据背景下精准营销的发展环境，同时从产品、价格、渠道、促销四个方面展现了其精准营销的现状，并提出了其在精准营销发展上所存在的问题，最后提出了有效的优化措施，以提高精准营销在某某连锁便利店中的运用，推动其更长足的发展。
第二章理论基础
（一）大数据营销
1.大数据营销的定义
从本文的研究内容来看，将大数据营销的定义为企业为了更好地赢得销售业绩，借助大数据技术来帮助企业做好4P营销策略，以为企业的市场销售提供更多的数据参考[7]。
2.大数据营销的特点
从大数据营销的特点来看，主要有以下几个特点：
第一，时效性。
通过大数据技术能够让企业明确地了解消费者的实际需求，及时给企业提供反馈，以快速地满足消费者的需要[8]。
第二，个性化。
大数据营销通过其先进的技术能够让不同的用户在进入到同一个页面时看到不同的产品。
第三，关联性。
通过大数据营销能够让用户在浏览了某个产品后，为其推荐相似或者相同的产品，提供其更多的选择。
因而在大数据营销下，其产品间存在较强的关联性[9]。
（二）精准营销
1.精准营销的定义
精准营销（Precisionmarketing）就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一[10]。
2.精准营销的核心思想
根据精准营销的定义，其核心思想主要可以围绕以下三个方面来加以阐释：
首先，精准营销是以可量化的形式来把握产品、价格、市场等方面的情况，继而来进行定向性地销售；其次，精准营销的最终目标是赢得更多的消费者，满足不同消费者的实际需求，实现二者之间的互动性；最后，精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本[11]。
（三）4P理论
从4P理论的发展来看，其首先是以产品为基础来进行营销策略制定。
因为对于企业来说其自身的销售产品能够吸引消费者才是最关键的一个要素。
对此，就需要强调产品营销的重要性。
在保证产品质量和样式的基本需求之下，其需要从价格上来进行营销制定，继而才是过渡到渠道营销和促销营销。
最终这四个要点形成了4P理论，给企业的市场营销带来一定的理论参考。
现代营销的基础理论的主要架构是4P理论奠定的，4P理论提出了把客户作为中心的营销理念，这深刻影响还变革了传统市场营销的销售理论[12]。
4P理论主要面向大众消费群的客户，这类群体的需求基本相同没有太大的差异，要求的是销售量的大小，这种营销方式是规模营销，是一种由内向外的进行推动的营销模式｡
就4P理论的四个具体策略来看，其也从不同的角度来推动企业的市场营销发展。
首先，产品策略。
这是企业面向消费者、面向市场最为核心的因素。
其主要是借助企业的具象产品和意象服务来维系消费者，给消费者提供良好的购物体验。
其次，价格策略。
这是企业快速且稳定地赢得消费者的一个主要依据。
优惠的价格能够刺激消费者购买行为的生成，积累一定的消费群体。
第三，渠道策略。
这主要是指企业通过各个分销渠道、供应商、中间商等各渠道的影响管理，来给企业争取更好的发展优势。
最后，促销策略。
这主要是通过各个优惠活动、折扣活动、满减活动等来刺激消费者的购买，从而实现销售目的。
第三章某某连锁便利店精准营销现状及问题分析
（一）某某连锁便利店精准营销现状
1.产品策略
从某某连锁便利店大多数店铺的面积来看，多在100平方米左右，其产品的构成包括食品，杂志和日用品，分别占比为75%、25%。
其为消费者提供的产品类别多达3000种，且多数是比较畅销的产品。
另外，借助一些大数据技术，某某连锁便利店总部会分析消费者的主要喜好产品，并将其告知供应生产商，加大这类产品的生产力度，做好精准营销。
同时，某某连锁便利店也会根据消费者的喜好类别，对产品进行创新研发，提供和推荐更多的新品种，让消费者更多的选择机会，增强消费者的重购吸引力[13]。
另外，某某连锁便利店也会和厂商共同开发产品。
如鲜食商品，包括便当、饭团、三明治等。
这不仅能够贴合市场来进行针对性地生产和设计，同时也能够从源头把握产品的质量，给消费者提供产品服务的同时保证产品的整体质量。
2.价格策略
从某某便利店本身的价格定位来看，其相对于国内外一些平价的便利店来说较高，但是由于某某便利店的产品丰富且质量优质，对于产品销售的把控比较严格，所以其价格与质量是成正比的。
这样也能够积累一些中等消费水平的顾客。
因此，某某便利店在价格策略上更多的是针对消费群体来进行定价，并没有一味地追求低价销售，来赢得更多消费者。
而是通过合理定价，提供特色便利服务来凸显其精准营销优势。
3.渠道策略
某某连锁便利店在渠道的精准营销来看，主要是以拓展分店的销售渠道来加以开展。
在某一个地区集中进行开店，当某某连锁便利店能够把控好这一区域的消费市场之后，再到下一个地区进行精准的渠道营销。
这样不仅能够降低运营成本，而且能够合理地定位某某连锁便利店的销售渠道，形成一个全面的供应链，避免过于分散，给渠道营销带来较大的难度。
另外，在大数据时代背景之下，某某连锁便利店也借助新零售发展模式，全面地实现线上线下全渠道营销。
某某连锁便利店是全天24小时营业的，不论是线上还是线下都可以提供服务[14]。
这就是其精准渠道营销的一个特色服务。
可以随时随地满足消费者的购买需求，从而进行精准营销，优化商品库存与供应渠道。
4.促销策略
从某某连锁便利店的促销营销来看，其精准之处在于有效地把握了消费者的消费心理。
一般来说，消费者的消费心理主要表现在追求表面的优惠，一些促销活动中的折扣商品、优惠商品更能够吸引消费者的注意力。
对此，某某便利店在日本一些地区的发展过程中会积极地抓住消费者的这一购物心理，在价格上做促销，让消费者在情感上享受商家的让利，以此来实现其在购物上的满足感。
如“100日元饭团”的促销活动，其主要就是迎合了消费者的消费心理，希望能够在价格上占一定的便宜。
但是实际上对于一些本身价格就是100日元的饭团来说，其并没有任何的让利，只是以原本的价格来进行销售。
但是通过这一促销活动却让消费者感受到了商家的折扣优惠。
这种形式吸引了大批的消费者[15]。
正是由于某某便利店精准地把握了消费者的便宜心理，因而其在促销营销上成功率较高。
（二）当前某某连锁便利店精准营销存在的问题
1.精准营销意识不充足
从目前某某连锁便利店对于精准营销的认知意识来看，个别店铺还有较大的不足，直接影响了其日常的经营收入。
因为某某连锁便利店不论是在产品还是促销等方面都有一定的独立性，其直接通过与公司总部进行订货，然后配送这样的一个模式来进行自主经营。
对此，有部分某某连锁便利店店铺管理者没有正确地认识到在大数据背景下运用精准营销的重要性和必要性，造成一些消费者流失。
尤其是在当下与某某类似的便利店较多，如全家、美佳宜等都在不断地创新自身的营销模式，以更加精准的定位来赢得消费者的青睐。
这对于部分某某连锁便利店来说，将会产生较大的市场竞争压力[16]。
而其中没有意识到精准营销的重要性则直接成为了其运营不佳的一个关键性问题。
2.大数据技术与精准营销的融合不深入
在当前的大数据时代背景之下，如何通过信息技术、数据统计分析等方式来了解和把握消费者的实际需求和偏好是非常重要的，同时也是某某连锁便利店实施精准营销的一个大前提。
只有提供全面且客观科学的数据统计和整理，来能够进一步做好市场调研，为某某连锁便利店的产品引进、促销选择等方面提供更优质的参考。
但是目前部分某某连锁便利店并没有充分地融合大数据技术在精准营销中。
更多的是根据产品的销售情况来进货，容易出现供过于求的现象，不利于某某连锁便利店的长期稳定运营。
由于目前某某便利店的发展饱和度和成熟度上比较于国外同等发达水平的城市来看，还有一定的不足，其精准营销的运用还不够明显。
尽管目前某某便利店在全球的便利店数量可以排在前列，但是其近几年的门店缩减情况比较突出。
我国很多地区的某某便利店都面临关店的不良现象。
这主要是由于运营成本快速上升，租金、人工成本在在这两年不断地增加，给某某便利店实施精准营销带来了一定的难度[17]。
但在某某便利店精准营销的环境建设上，数字化的深入有了一定的雏形，也在积极地利用数字化方式收集消费者的产品喜好，同时也引入网络零售的方式，增加便利店的网购占比。
3.精准营销复合型人才缺乏
在某某连锁便利店的精准营销实施上，虽然能够从产品、价格、渠道、促销四个方面加以努力，来进一步做好营销规划，推动其营业额的提升。
但是在很多的某某连锁便利店中并没有专门的综合性人才来管理精准营销这一块的发展。
大多数情况都是店铺的管理者自身来进行调研和策略的制定，但由于缺乏很多专业性的知识和信息技术能力，并不能够客观地展现目前店铺精准营销的现状以及其发展方向[18]。
对此，缺乏精准营销复合型人才也会阻碍某某连锁便利店的营销策略实施。
4.精准促销推广力度较弱
某某连锁便利店开展了精准促销活动后，在推广力度上也存在着一定的不足。
大多数时候，店铺推出促销活动并没有通过一些广告或是渠道来进行宣传，很少有店铺会像北京灯市口店7-11的促销形式，该店铺为了隆重推出“鸡肉”系列的便当饭而拍摄了宣传广告，让更多的消费者能够客观地感受到新产品的诱惑以及其特色[19]。
但大部分某某连锁便利店在促销活动宣传上是采用张贴海报或者店员口头宣传的形式来提醒顾客有折扣活动或者新产品上架等。
这样虽然节省了一定的资金开销，但是其所起到的促销力度是非常弱的，不利于店铺内产品的销售。
因此，对于某某连锁便利店来说，还需要在促销推广上加大精准化力度，借助各个信息技术来落实好推广效应。
第四章大数据背景下某某连锁便利店精准营销优化策略
在大数据背景下做好某某连锁便利店的精准营销是非常有必要的。
从二者之间的关系来看，大数据能够给精准营销提供更多的信息以及数据参考，做好针对性的营销策略。
而在精准营销完成的过程中也能够给大数据丰富更多的数据资料，帮助某某连锁便利店完善其营销。
因此，二者是相互促进、相互推动的一种关系。
（一）精准产品策略
在大数据发展背景下，某某连锁便利店的产品发展也需要借助大数据资料来进行精准营销，通过发现消费者的购物产品喜好以及购物产品的频率、方式等方面的特点，从而来合理地排列产品的陈列形式以及顺序。
这样既能够快速地满足消费者对产品的需求，同时也能够增强这方面的心理消费。
具体地来看，可以从以下两个方面加以实施。
第一，某某连锁便利店需要形成自己独特的产品个性。
对此，某某可以借助大数据营销来掌握消费者以往的消费行为、商品浏览行为等来提取长期浏览的产品情况。
例如，某某连锁便利店可以结合当地特色小吃或者特色文化融合一些零食或小饰品。
从产品单方面研究，“只有此家”的优势特点让顾客购买局限在某某连锁便利店，这样也能够提高销售利益[20]。
第二，突出产品质量。
从大数据营销的优势来看，最强调的一点就在于时效性，成败都会由于快速的时效而形成。
由此，某某在产品质量上一定要严格监管，因为一旦出现质量问题，伴随着大数据的时效性特点，其品牌形象将受到较大的损失，不利于其产品的精准营销。
因此，产品质量是产品的生命，所以某某应该不断进行产品质量的提升，使得产品能够符合消费者的质量需求。
因为在某某连锁便利店中最多同时也是其特色的一些饭团寿司等新鲜食品，如果不注重产品质量，一旦出现问题，则会较大程度地损失顾客对某某连锁便利店的信任。
因此，对于某某连锁便利店来说，不仅要在产品的类别上做好精准定位，同时还需要在产品的质量上加大精准力度，保障每一个环节的合格生产和运输。
（二）精准价格策略
从大数据营销的另一优势来看，其具有较高的性价比，不仅能够给企业节省投入资金，同时也能够进一步让利给消费者，在价格上做好精准营销。
对此，某某连锁便利店可以通过分类产品价位的模式来进行精准营销。
按商品种类、销售数量、商店地点、价格和日期等来把控产品的实际价位。
如，某某连锁便利店可以根据产品的库存变化以及销售数量、销售速度等来凸显一些明星产品系列，对这类产品可以适当地提高一点价格，因为其受欢迎程度高，销售难度较低。
而对于一些库存压力较大且销售比较缓慢的产品则可以降一点价格，以吸引消费者的注意[21]。
通过价格优势来推动一些产品的销售，能够更好地调整产品的需求情况。
另外，针对季节变化、需求变化等具体情况来精准地调整超的价格也是非常重要的。
（三）精准渠道策略
在大数据背景下，其还具备了一定的关联性特点，能够充分地联系到营销的各个渠道环节，保证各环节沟通的通畅性。
对此，某某连锁便利店需要根据每一个门店的实际情况来做好渠道精准营销。
首先，从销售渠道来看，通过大数据的统计分析来把握消费者的主要购买渠道。
如果这一门店的线上渠道居多，那么门店可以加大各个线上平台的合作，激发更多得线上消费者。
而如果这一门店的线下消费者居多，那么其重点也要偏于线下顾客维护[22]。
其次，从支付渠道来看，目前大多数消费者都通过网上支付的方式来结算，这也是渠道精准营销的一个潜在机会。
门店服务人员可以告知消费者使用微信或者支付宝等快捷支付的方式，邀请他们关注某某连锁便利店的公众号，通过这些网络渠道来推送相关的产品信息，如折扣、降价、上新等。
这样的渠道营销更加地精准，且获得的消费者更符合某某连锁便利店的目标客户[23]。
而且在大数据的使用上，能够更精准地定位到某某连锁便利店的销售渠道，辨析其是否符合具体店面的经营情况，是否需要结合周边的销售环境来做出积极地调整。
这些都可以借助大数据信息来进行融合。
例如，一家某某连锁便利店的门店开张，不论是在选址还是周边环境以及商业的销售情况，都可以借助大数据系统来进行搜集，把握人流量较大且需求量较丰厚的区域。
这样也有助于后期某某连锁便利店的渠道营销，从多个渠道来获得消费群体。
（四）精准促销策略
从大数据营销的个性化定位优势来看，能够将“受众导向”作为促销的主体来进行精准定位。
不仅能够针对不同的企业进行广告促销，同时也能够针对不同的消费者群体进行个性化促销。
对此，某某连锁便利店在促销上也需要做好精准营销，借助广告、宣传语等方式来推广其促销活动，吸引更多的消费者。
从目前某某连锁便利店的广告来看，整体是让人感觉温馨同时而不失其灵活性，不会老是重复一部广告片，对人进行“听觉和视觉轰炸”。
在未来的促销推广上还需要进一步地加以完善，如，促销活动或者上新活动的开展之前，可以借助电梯传媒营销、短视频营销、小广告片段营销等方式来精准地吸引到一些潜在的消费群体[24]。
因为从某某连锁便利店的价格和产品定位来看，要高于一些平价超市，所以部分消费者有消费需求但是由于价格问题而导致其购买能力不足。
对此，在通过一系列的精准促销推广后，能够吸引到这类消费者群体。
在感受到某某连锁便利店的产品特色以及产品质量、口感后，容易夯实其消费行为。
因此，某某连锁便利店在实施了一定的促销活动后，还需要做好精准的推广工作，为其促销营销带来更多的优势。
例如，某某连锁便利店可以通过大数据技术来了解到门店消费者更倾向于购买的产品类别，并对其加以记录，然后可以针对这类产品进行促销活动，带动店内其他产品的附加销售，这不仅能够增加促销热度，吸引消费者的购买兴趣，同时也能够刺激其他产品的销售，增加门店的整体收入情况。
第五章结论与展望
（一）结论
综上所述，某某连锁便利店在多年的发展中，其也在大数据时代背景下积极地探索营销策略，其中精准化营销是目前其比较重视同时也相对缺乏的营销手段。
对此，本文以某某连锁便利店为研究对象，来分析了当前其在精准营销上的实施环境以及发展现状，同时也发现了某某连锁便利店在精准营销上所面临的不足，对此也提出了合理的优化措施，以更好地推动其落实精准化营销，从产品、价格、渠道、促销等多方面来推动其有效运营，保障赢得更多的销售市场，维护更加忠诚的消费者。
（二）展望
对于某某连锁便利店未来的发展，期望其能够着眼于产品的精准定位，借助大数据技术来把握消费者的喜好，及时作出调整。
同时在价格上也要根据时节变化、行情变化等情况来针对性地调整其销售价格，以更精准地进行价格定位。
而在渠道精准营销上，要看准线上线下的分销发展趋势，不断地扩大门店的线上优惠，通过网络技术来全面地推广其线上渠道。
最后针对促销精准营销，不仅要明确地了解消费者的促销心理，而且还需要做好促销广告宣传，更精准地将信息传递给消费者，加大促销力度。
由此可见，未来如果某某连锁便利店能够从这些方面进行深入挖掘能够更好地提升其市场占有率，缓解其竞争压力。
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