精选最新版银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含标准答案.docx
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精选最新版银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是（时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传）。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
4．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（投保提示书），要求客户仔细阅读并理解。
5．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。
6．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。
7．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
8．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、（登录密码及账户密码）等。
10．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、（信函）等投诉处理渠道。
11．银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。
12．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（贵宾客户）。
13．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（利率）。
14．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。
15．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（自助机具）及网上银行服务。
16．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。
17．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。
18．营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
19．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（首问负责制），有效提升现场投诉处理能力。
20．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等。
21．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》），以此加强对会员银行的经营行为约束。
22．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
23．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。
24．消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
25．人民币活期储蓄存款起存金额为
（1）元。
26．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
27．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
28．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。
29．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
30．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。
31．境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
32．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
33．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。
34．（银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
35．中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的（闭环管理）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
36．（保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
37．在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。
38．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。
39．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
40．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
41．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
42．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
43．商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
44．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
45．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
46．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
47．会员单位应公示消费者投诉的具体（C），认真受理投诉和建议。
A、途径B、方法C、途径和方法
48．商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（C）之间的利益冲突。
A、监管机构B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体D、其他金融机构
49．商业银行不得向客户提供与其（A）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求B、收入状况
C、个人兴趣D、知识专业
50．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（C）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
51．借款人不按合同约定用款的，应偿付（C）。
A、赔偿金B、贷款手续费
C、违约金D、贷款损失费
52．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务（D）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
53．（C）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
54．商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当（B）并妥善保存。
A.全程记录B.全程录音
C.对重点录音C.全程视频
55．会员单位应提高便捷的客户服务（B）流程，方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
56．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。
A、误导性B、错误C、过期
57．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。
答案：
B
A、理念B、服务C、会员
58．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
59．若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。
A、定期B、活期C、通知
60．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。
A、定期B、活期
61．消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A.5000B、10000
C.20000D.50000
62．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
63．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》
64．银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。
A.贷款利率B.贷款本金
C.贷款期限D、还款方式
65．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？
（C）
A．2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
66．当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）服务，并收取一定的滞纳金。
A.查询B.换锁
C.破箱D.开箱
67．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？
（C）
A．2010年6月B.2010年7月
C.2011年6月D.2011年7月
68．（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A．借记卡B.信用卡
C.贷记卡D.准贷记卡
69．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；（B）等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险
C.财产保险D.保证保险
70．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。
A．汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
71．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
72．《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（A）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日或转存日B.调整后利率
C.调整前利率D.由银行自行确定
73．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
74．银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
75．服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
76．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）。
A、实用性B、适用性C、效率性
77．商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（A）可以对该银行实行接管。
A.国务院银行业监督管理机构B.银监局
C.国务院D.证监会
78．商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。
从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（B）。
A、安全保护B、安全认证
C、信息安全D、身份认证
79．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
80．中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。
A、1B、3C、6D、12
81．以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（C）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1B、2C、3D、5
82．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。
A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同
83．通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A）活期存款。
A、高于B、等于C、低于
84．境外商业银行往往将（B）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款B、服务C、持卡数量
85．会员单位应本着（C）的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
86．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
87．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？
（C）
A．2007年B.2008年
C.2009年D.2010年
88．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）
A、英国B、美国
C、德国D、日本
89．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行B.财政部
C.人民银行D.银监局
90．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？
（A）
A.设计开发与销售B.销售
C.营销推介D.设计开发
91．银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及（C），提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。
A.法律知识B理财知识
C.金融知识D.贷款知识
92．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
93．银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层
94．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权B.知情权
C.安全权D.受教育权
三、判断题
95．发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。
（错）
96．贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。
（错）
97．信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。
（错）
98．银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。
（错）
99．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
（对）
100．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。
（对）
101．银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
（对）
102．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
（对）
103．由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
（对）
104．我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。
（错）
105．对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。
（对）
106．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
（错）
107．对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
（错）
108．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。
（对）
109．新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。
（对）
110．即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。
（对）
111．中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。
（对）
112．补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（错）
113．消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
（对）
114．外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。
（错）
115．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
（错）
116．银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。
（对）
117．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
（错）
118．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。
（对）
119．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。
（错）
120．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
（错）
121．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。
（错）
122．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
（错）
123．抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止。
（对）
124．外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。
（对）
125．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
（对）
126．商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。
（错）
127．理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。
（错）
128．商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。
其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。
（错）
129．保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。
单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。
（错）
130．银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。
（错）
131．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。
对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。
（对）
132．所有的自然人都可申办借记卡。
（错）
133．银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
（错）
134．银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。
（错）
135．消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
（错）
136．通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
（对）
137．若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。
（对）
138．要努力增加公共租赁住房供应。
各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。
（对）
139．会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。
（对）
140．由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。
（对）
141．电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。
（对）
142．商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐相关信托产品。
（错）
143．财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。
（对）
144．金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行一次性评估。
（错）
145．对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。
（错）
146．在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内（含1年）的，实行到期一次还本付息，利随本清。
（对）
147．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。
（对）
148．信用卡持卡人用款后按约定还款，信用额度可循环使用，使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。
（对）
149．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。
（错）
150．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给
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