《质量管理》试题题库汇总及参考答案.docx

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《质量管理》试题题库汇总及参考答案

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一、判断题

1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）

2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）

3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）

4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）

5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）

6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）

7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量（√）

8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具（√）

9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节（√）

10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）

11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）

12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）

13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）

14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）

15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）

16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率（×）

17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上（√）

18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录（×）

19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则（√）

20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT（√）

二、填空题

1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。

4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。

5、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

6、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。

7、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、（工艺方法）、（测试手段）及环境条件。

8、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。

9、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。

10、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。

11、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。

12、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（质量目标）并必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标）。

13、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。

14、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。

15、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。

16、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。

17、企业标准体系的构成，以（技术标准）主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

18、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。

19、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。

20、质量管理是指在质量方面（指挥）和（控制）的协调活动。

21、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。

22、质量改进是通过不断采取（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。

23、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

24、因果图是一种用于分析（质量特性）与可能影响（质量特性）的因素的一种工具。

25、排列图是为了对发生频次从（最高）到（最低）的项目进行排列而采用的简单图示技术。

26、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。

27、过程能力是指过程加工（质量）方面的能力，过程能力指数用字母（Cp）

表示。

28、企业标准体系的构成，以（技术标准）主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

29、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO14001）、（OHSAS18001）标准。

30、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。

31、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。

32、产品质量有两种判定方法，一种是（符合性）判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论。

另一种是（处置方式）判定，是判定产品是否还具有某种使用的要求。

33、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（质量目标）并规定必要的运行过程和（相关资源）以实现质量目标。

34、企业方针目标管理包括方针目标的（制定）、（展开）、（动态管理）和（考评）四个环节。

35、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。

36、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。

组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。

37、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定（质量方针）和（质量目标）及质量策划、质量控制、（质量保证）和质量改进。

38、质量改进是质量管理的一部分，致力于（增强满足）质量要求的能力。

39、质量管理培训内容包括三个方面，质量意识教育、（质量知识培训）和（技能培训）。

40、“三按”生产是指按图纸、（工艺规程）和（技术标准）。

41、控制图中上控制线用符号（UCL）表示；中心线用符号（CL）表示；下控制线用符号（LCL）表示。

42、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。

43、.直方图中，平均值

表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。

44、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。

45、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。

46、质量管理基础工作包括质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、

质量责任制和质量信息管理工作。

47、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

48、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性、和严密的科学性。

49、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、工艺方法、测量及环境条件。

50、PDCA的特点是：

完整的循环、大环套小环和逐步上升的循环。

51、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高。

52、全面质量管理（简称TQM）是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。

53、质量是指一组固有特性满足要求的程序。

54、质量检验的主要功能有鉴别功能、把关功能、预防功能和报告。

55、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

56、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指排列图、因

果图和对策表。

57、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

58、检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

59、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

60、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

61、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取措施为止。

62、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。

其具有两个特点：

（1）随机现象的结果至少有两个；

（2）至于哪一个出现，

人们事先并不知道。

63、可靠性试验是对产品的可靠性进行调查、分析和评价的一种手段。

64、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民

主性和严密的科学性。

三、名词解释

1、质量：

一组固有特性满足要求的程度。

2、预防措施：

预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

3、3C认证：

中国强制性认证。

4、水平对比：

就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，有助于认清目标。

并确定为使自己在市场竞争中处于有利地位。

5、信息传递：

是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。

6、质量成本：

是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

7、标准化：

为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

8、纠正：

为消除已发现的不合格所采取的措施。

9、全面质量管理：

以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。

10、检验：

检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

11、质量管理八项原则：

以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

12、工序能力指数：

工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。

13、TQM的基础工作：

质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、

质量责任制和质量信息管理工作。

14、戴明环的三个特点：

完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。

15、质量管理小组：

是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

16、缺陷：

未满足与预期或规定用途有关的要求。

17、关键质量特性：

是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

18、标准：

为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

四、简答题

1、质量改进的必要性2、质量改进的步骤

答1、新技术、新工艺、新材料的发展，答1、选择课题2、掌握现状3、分析问题原因

对原有的技术提出了改进的要求；4、拟定对策并实施5、确认效果

2、技术与企业的各种资源间的最佳匹6、防止再发生和标准化7、总结

配问题，要求技术不断改进。

3、质量管理的基础工作4、质量体系文件的层次和内容

答1、质量教育培训工作；

2、质量信息管理工作；答1、质量手册：

阐明一个组织的质量方针并

3、质量责任制；描述其质量体系文件；

4、标准化工作；2、质量体系程序文件：

为进行某项活动所

5、计量管理工作。

规定的路径；

3、第三层次文件：

详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。

5、新产品品质确认分哪三个阶段进行

答1、设计试制阶段品质确认；

2、工厂试制阶段的品质确认；

3、生产线试制阶段的品质确认。

6、质量改进与质量突破7、控制图设计的五个步骤

答1、质量突破与质量改进的目的相同；答1、收集数据；

2、质量突破是质量改进的结果；2、确定控制界限；

3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。

3、绘制控制图；

4、控制界限的修正；

5、控制图的使用和改进。

8、生产制造过程的质量职能9、PDCA循环特点

答1、严格贯彻执行制造质量控制计划；答1、完整的循环；

2、保证工序质量处于控制状态；2、逐步上升的循环；

3、及时处理质量问题，确保均衡生产。

3、大环套小环。

10、质量检验的步骤

答1、检验的准备；2、测量或试验；

3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。

11、质量特性分哪三类12、符合性质量

答：

1、关键质量特性；答：

以符合现行标准作为衡量依据。

2、重要质量特性；符合标准就是合格的产品质量，符

3、次要质量特性；合的程度反映了产品质量的一致性。

13、常影响工序质量的因素

答1、选择课题2、掌握现状3、分析问题原因

4、拟定对策并实施5、确认效果

6、防止再发生和标准化7、总结

14、TQM与ISO9000的区别15、ISO9000与产品有关的记录

答：

1）控制要素范围不同；答：

1）产品鉴定报告；

2）执行标准不同；2）产品审核报告；

3）所站角度不同；3）产品验证报告；

4）检查方法不同；4）产品试验报告；

5）动力机制不同。

5）不合格处置报告；

6）产品让步记录

16、质量监督的主要类别17、市场研究的基本任务

答：

质量监督可以分为企业内部的答：

企业市场研究的基本任务

微观质量监督和企业外部的宏观质量可以概括为：

收集市场信息、分析

监督。

企业外部质量监督又可分为国市场形势、确认顾客需求。

家监督、行业监督、社会监督三类。

18、开发设计质量的重要性19、工艺准备的质量控制

答：

1）是形成产品质量的首要环节；答：

1）制定制造过程的质量控制计划；

2）开发设计决定产品的适用性；2）工序能力验证；

3）开发设计决定企业的效益。

3）采购质量控制。

20、设计控制包括哪八个方面21、产品销售质量职能

答：

1）设计策划；2）组织和技术接口；答1）确定用户和市场对产品的需求；

3）设计输入；4）设计输出；2）做好产品宣传介绍、帮助用户选型；

5）设计评审；6）设计验证；3）做好产品交付；

7）设计确认；8）设计更改。

4）建立并保持信息监视和反馈系统的有

效运行。

22、简述工序能力调查的十个步骤

（1）明确调查目的；

（2）确定调查组织及人员；（3）制订调查计划；

（4）工序的标准化；（5）按标准实施；（6）收集数据；（7）数据分析；

（8）判断；（9）计算工序能力指数；（10）处置。

23、简述生产制造过程的质量职能和生产制造过程的质量管理内容

质量职能：

（1）严格贯彻执行制造质量控制计划；

（2）保证工序质量处于控制状态；（3）及时处理质量问题，确保均衡生产。

质量管理内容：

（1）工艺准备的质量控制；

（2）制造过程的质量控制；

（3）辅助服务过程的质量控制。

24、简述质量检验的主要功能和步骤

主要功能：

1、鉴别功能；2、把关功能；3、预防功能；4、报告。

步骤：

1、检验的准备；2、测量或试验；3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。

25、2000版九千标准中提出了那些质量管理原则？

以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

26、简述控制图的设计的步骤

1）收集数据；2）确定控制界限；

3）绘制控制图；4）控制界限的修正；

5）控制图的使用和改进。

五、单项选择题

1、“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

　A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的

2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B）。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性

3、方针目标横向展开应用的主要方法是（B）。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（C）。

A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督

5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A）。

　　A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

6、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（C）。

　　A.处罚C类供应商B.处罚这两家供应商

C.寻求优秀供应商D.淘汰这两家供应商

7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（A）的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。

　　A.应由最高管理者亲自制定

　　B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

　　C.应与组织宗旨相适应

D.应提供制定和评审质量目标的框架

8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（C）。

　　A.设计开发部门B.工艺技术部门

C.质量检验部门D.质量管理部门

9、2000版ISO9000族标准的理论基础是（C）。

　　　A.持续改进原理B.系统理论

　　C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础

10、准确的“检验”定义是（D）。

　　A.通过测量和试验判断结果的符合性

　　B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

　　C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

　　D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

11、“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

　　　A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的

12、顾客需求调查费应计人（.B）。

　　　A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

13、正确的不合格品定义是（C）。

　　A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

　　B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

　　C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D.经检验尚未确认质量特性的产品

14、对纠正措施的正确理解应是（C）。

　　A.把不合格品返工成为合格品采取的措施

　　B.把不合格品降级使用而采取的措施

　　C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施

D.为消除已发现的不合格品而采取的措施

15、产品验证中所指的“客观证据”是（B）。

　　A.产品说明B.产品质量检验记录

C.技术标准D.产品供方的发货单

16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（C）。

　　A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字

C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签

17、2000版ISO9000族标准适用的范围是（D）。

　　A.小企业B.大中型企业

　　C.制造业D.所有行业和各种规模的组织

18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（C）。

　　　A.一年B.二年C.三年D.四年

19、对供应商的奖惩包括两种类型。

其一是因（C）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

　　A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单

20、内审和外审的纠正措施费应计人（C）。

　　　A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

21、水平对比法是一种（C）的方法。

A.过程调查研究B.质量特性比较

C.找出差距赶超先进D.货比三家

22、（D）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

A.质量责任制B.质量手册

C.质量记录D.质量信息

23、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据

加以归类、整理和汇总的一种方法是（A）。

A.分层法B.调查表法

C.矩阵图法D.亲和图法

24、PDCA工作循环中A的含义是（B）。

A.计划B.处置C.检查D.实施

25、影响过程质量的6个因素是（C）。

A.6σB.6SC.5M1ED.5W1H

26、服务规范，规定了用于提供服务是（B）。

A.步骤B.操作标准C.资源D.方式

27、方针目标横向展开应用的主要方法是（B）。

　　　A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B）。

　A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性

29、2000版ISO9001标准采用了（B）模式。

　　　A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素

30、根据GB/T19000—2000标准，不合格的定义是（C）。

　　A.未达到要求B.未达到规定要求

　　C.未满足要求D.未满足规定要求

31、PDCA工作循环中A的含义是B。

A计划B处置C检查D实施

32、B是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的能力。

A质量改进B质量控制C质量突破D质量保证

33、控制图中连续D点落在中心线两侧的C区内判为异常。

A6B9C14D15

34、散布图可用来发现和确认C。

A特性的变异B质量波动C特性和因素的关系D数据的散布

35、测得某产品的质量特性值数据如下：

9、5、8、9、4，它们的中位值为

B。

A6B8C7D6.5

36、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为B。

A关键质量特性B重要质量特性C次要质量特性D一般质量特性

37、质量管理八项原则不包括D。

A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D统计技术

38、D不是机械产品的检验方法。

A功能实验B人体适应性实验

C环境条件实验D电磁兼容性实验

39、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为C。

A计量B测量C检定D校准

40、在对铸件进行检验时，根据样本中包括的不合格铸件件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否接收的判定方式属于B检验。

A计点和计量B计件和计点C计数和计量D计数和序贯

41、一张完整的因果图展开层次应是D。

A二层B三层C四层D展开到可采取措施为止

42、在质量改进中，控制图常用来发现过程的B，起“报警”作用。

A正常波动B异常波动C质量问题D偶然因素

43、自检、互检、专检“三检”中以C为主，为辅。

A自检互检、专检B自检、互检专检

C专检自检、互检D互检自检、专检

44、管理幅度是指A。

A管理者直接领导下属的数量B管理者领导的下属的总数量

C管理者领导的下