历年卷烟营销师理论汇总.docx
《历年卷烟营销师理论汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《历年卷烟营销师理论汇总.docx（114页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
历年卷烟营销师理论汇总
2011年-2014.10理论试题汇总
一、单项选择题（2011.2）
D1.（ ）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构
A2.库存分析指标中，（ ）反映的是即时的存销比状况。
A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量
C3.企业最直接的竞争者是那些（ ）的公司。
A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略
C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略
A4.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（ ）是企业资源主要投入的品牌。
A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌
A5.（ ）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。
A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场
D6.年度需求预测的结果不包括（ ）。
A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值
D 7.下列属于品牌组合战略管理意义的是（ ）。
A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度
C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担
D8.货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是（ ）品牌。
A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类
C9.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（ ）。
A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素
B10.关于单品需求预测的表述不正确的是（ ）。
A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则
B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据
C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制
D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量
C11.（ ）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。
A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵
B12.市场营销的过程就是创造（ ）的过程。
A、需求B、客户价值C、需要D、产品
C13.在机会型市场，卷烟消费者一般（ ）。
A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌
C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确
A14.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小，通常在（ ）之间。
A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100
D15.以下选项不属于集体座谈优点的是（ ）。
A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发
C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出
B16.下列表述正确的是（ ）。
A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度
B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法
D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
C17.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（ ）。
A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D、为了满足客户的多样化需求
B18.（ ）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型
B19.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（ ）策略。
A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持
C20.零售价格的趋势分析是对价格（ ）的走势情况做预测性的定性分析。
A、过去B、同比C、未来D、环比
A21."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（ ）。
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B、工业对该品牌规格的定位与规划
C、品牌发展战略
D、发展潜力
C22.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（ ）。
A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构
A23.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（ ）。
A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准
A24.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（ ）的调研内容。
A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道
C25.卷烟商业企业的品类宽度也叫（ ）。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量
D26.制定服务蓝图是由（ ）向前台-后台-支持层层描绘的过程。
A、设计者B、供应商C、消费者D、客户
D27.经营规模、主销品牌和（ ）属于零售客户的经营情况。
A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构
D28.卷烟企业可专门设立针对（ ）满意度监测的基本框架。
A、消费者B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局D、零售客户
A29.选择（ ）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。
A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查
A30.在实施品牌组合战略中，（ ）往往起着重要的作用。
A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理
D31.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（ ）的调研内容。
A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试
B32.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（ ）。
A、客户价值B、企业自身的需求
C、客户分类D、企业发展战略
D33.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和（ ）。
A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放
C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略
B34.（ ）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
D35.以下不属于烟草专卖品的是（ ）。
A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件
D36.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（ ），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤
D37.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（ ）。
A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性
A38.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（ ）。
A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力
B39.（ ）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查
B40.（ ）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素
B41.服务营销中，常见的服务测量主要是从（ ）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
A42.在进行服务项目总体设计时，需要根据（ ）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。
A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模
D43.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（ ）。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B44.消费群体的划分是以（ ）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。
A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求
C、零售户的差异需求D、市场的相似特性
C45.绩效评估是从（ ）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向
D46.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（ ）的调研内容。
A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度
A47.不属于绩效管理对员工作用内容的是（ ）。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情
D48.在进攻型市场，企业应布局（ ）产品。
A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型
C49.社会库存分析中的总量和类别属于（ ）维度。
A、客户B、市场C、产品D、销售
D50.（ ）左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
A51.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（ ）。
A、越宽B、越窄C、不变D、多变
B52.（ ）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法B、综合因素划分法
C、系列因素划分法D、主导因素划分法
C53.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（ ），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划
A54.服务蓝图的核心思想是（ ）。
A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计
C55.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（ ）。
A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向
A56.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（ ）。
A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择
C57.一个企业拥有（ ）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值
B58.（ ）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。
A、分管调研的公司高层B、调研执行负责人
C、片区现场负责人D、一线执行者
A59.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（ ）。
A、指令性上限计划B、指令性下限计划
C、以销量定计划D、指导性计划
C60.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（ ）、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、层次B、对象C、设计D、定位
一、单项选择题（2012.6）
A1.无选择地大面积终端投放称为（ ）投放。
A、宽渠道
A2.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于（ ）。
A、互动营销
C3.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（ ）。
C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
C4.（ ）是区域市场发展规划的必要补充。
C、工作要求与考核评价
D5.（ ）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。
D、随机型竞争者
A6.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（ ）。
A、市场容量大、市场价值高
D7.保证绩效计划完成与落实的过程是（ ）。
D、绩效实施与管理
C8.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（ ）转变。
C、服务者
B9.（ ）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
B、替代品牌
C10.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（ ）一次。
C、半年
A11.下列选项不能够为服务改进提供支持的是（ ）。
A、薄弱环节
B12.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将（ ）整合在一起。
B、企业利益和员工个人利益
B13.（ ）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
B、社会发展因素
C14.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取（ ）。
C、系统化改造法
C15.卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织（ ）的基本特点。
C、高效和创新
D16.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（ ）。
D、管理导向
B17.建立惩罚机制的理念是（ ）。
B、知错能改
D18.关于货源定位模型表述不正确的是（ ）。
D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略
D19.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（ ）。
D、灵活性
A20.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（ ）。
A、地理位置B、经济发展C、消费水平D、接受能力
C21.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（ ）。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
C22.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（ ）。
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势
D23.服务追溯要求（ ），最终寻找到问题出现的源头。
A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找
C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找
A24.关于集中投诉描述不正确的是（ ）。
A、需要分部门处理投诉B、通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量
C、便于记录、分析、总结原因D、便于找出处理投诉的解决对策
C25.关于道德的说法中，正确的是（ ）。
A、道德缺乏历史继承性
B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价
D、道德和社会发展没有关系
C26.货源采购中，（ ）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。
A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类
A27.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（ ）的调研内容。
A、消费者信息渠道
C28.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（ ），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
C、品牌规划
A29.西方管理学界将（ ）与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
A、标杆管理法B、PERT网络分析法
C、系统管理理论D、行为科学管理理论
C30.绩效评估是从（ ）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向
D31.关于存销比稳定指标分析正确的是（ ）。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
C32.（ ）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。
A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵
A33.不属于营销组织管理目标的是（ ）。
A、满足零售客户的需求B、对市场需求做出快速反应
C、使市场营销效率最大化D、代表并维护消费者利益
B34.（ ）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法B、综合因素划分法
C、系列因素划分法D、主导因素划分法
C35.卷烟商业企业的品类宽度也叫（ ）。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量
B36.对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（ ）。
A、辅助订货B、经营指导C、问题处理D、情感维系
D37.对网络订货现场调查理解不正确的是（ ）。
A、参与或体验零售客户网上订货的全过程
B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度
C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力
D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实
B38.单品订足率是反映各卷烟品牌（ ）的指标。
A、重复采购占比B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面
C39.问卷的问题设计中，（ ）用于探测被调研者在某种情况下的态度。
A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题
A40.在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法叫做（ ）目标。
A、结构化分解B、系统化分析C、专业化分解D、层次化分解
B41.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（ ）。
A、卷烟营销计划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实施D、卷烟营销策划
D42.（ ）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构
C43.（ ）是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些品牌名称前加上企业的名称。
A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构
A44.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（ ）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。
A、国务院B、省级C、市级D、县级
C45.在机会型市场，卷烟消费者一般（ ）。
A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌
C46.需求预测的（ ）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析
A47.管理好渠道中的（ ）是分销渠道成功的核心。
A、信息B、设备C、服务D、决策
C48.烟草行业职工应该坚守的行业精神是（ ）。
A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
D49."专职和兼职相结合"的基本原则是（ ）。
A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位
B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位
C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位
D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式
A50.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（ ）。
A、越高B、越低C、不变D、多变
A51.在品牌营销中，（ ）是构成品牌形象的内容基础。
A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者
C、产品或服务的使用者D、产品或服务的传播者
C52.是否发展品牌联盟，这属于（ ）决策考虑的内容。
A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略
C53.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（ ）。
A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告
A54.品类结构的（ ）程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致B、完整C、科学D、均衡
C55.一个企业拥有（ ）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值
C56.某市烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为（ ）。
A、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标
B57.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（ ）。
A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场渗透率D、市场收益率
B58.（ ）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
D59.卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取（ ）产品。
A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型
D60.一个组织设立的行政层级的数目指的是（ ）。
A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度
一、单项选择题（2012.8）
A1.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（ ）进行反击。
A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌
C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式
B2.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。
这种方法叫做（ ）。
A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法
A3.区域、销量规模属于社会库存分析中的（ ）维度。
A、客户B、市场C、产品D、销售
C4.在营销管理的变迁中，新的公司
升级会员 