淘宝店运营经验分享Word下载.doc
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这点我要说的就是给你的客服一个权限，主要就是送礼。
如果面对竞品的打压，看到自己的宝贝一天天在掉，流量一天不如一天，或者某一个产品你想加快推进速度！
很多人的做法都是大力投钱推广，或者眼睁睁的看着没法。
如果在产品本身已经优化的很好了的前提下，不妨抓住来的每一个客户，只要来了就想办法让他购买，用的最多的就是给你的客服权限，比如你可以告诉你的客服，今天你有10套礼物可以送，必须给送出去，提前培训下哪种客户送（当然这里不是平时都有送的，而是特别的，还是要有点价值的礼物），哪怕是亏，想要效果好就让出来多点，不要舍不得，自己算算每天推广花了多少钱，再算算如果这个宝贝掉下去会损失多少，或者这个宝贝起来给你带来多少有利！
一两天就可以试出来，看看成交，看看转化率，如果都有提高，连续搞几天，这时候产品是成上升曲线的，我们都知道马太效应，越好越好，而且，转化率高了，宝贝的人气会提高，相应的就是流量提高。
然后就都懂了，这样做还有个目的是不要把客户让给你的对手，这样相当于别人是成双倍在增长。
其实这个方法大家平时要是留意的话就应该知道很多操作爆款的经常用，都知道，只是没好好规划的去用，方法很简单，但真的很实用，关键是要计划的去做，而不是一时冲动！
五丶好好利用每月1号到4号这个时间段
每个月的1号到4号销售额都会很客观（不知道其它类目怎么样哈，自己操作个两个类目，都是以6个月的数据来观察，都是这样的，你也可以到量子里面提取数据出来分析比较下看看你的类目是不是这样，如果平时没有下载数据保存的习惯的话，量子里面只能提取到近3个月的，不过只看这点3个月够了），至于为什么，这个问题应该很好想明白的，呵呵，大家自己想吧！
我想说的是如果你的类目也是这样，那何不利用好这几天，做点活动丶加大推广丶页面装修等等多多少少可以动作一下的！
PS：
量子里面的详细数据只保存近3个月的，养成下载保存的习惯，对你后面有好处
1.2如何推广淘宝店铺（新手篇）
许多朋友在淘宝开了个网店，却从来没试过任何推广，只是挂上数据包了事，这当然不会有什么好销量。
现在写了篇入门级别的推广资料或者说推广攻略，希望能帮上大家的忙。
众多的商家先哲告诉我们：
玩游戏先弄清规则。
要想在某个项目获得成功，我们必须要对该项目的方方面面进行了解，既然我们要做的是淘宝网店的推广，就必须了解淘宝本身对我们提供了多少种手段及规则。
【请用心看完，绝对让你受益非浅】
一.成功的推广需要把握的原则
*要对淘宝游戏规则进行精透研究
*要对自己经营的产品完全熟悉
1）产品的特点丶特色
2）专业术语，让自己成为专家
3）了解自己经营的产品的热门关键字（行行出状元）
*对买家消费心理的把握
1）消费者不光是购买产品，更是购买你的服务
2）感情因素在购买行为中起的作用
3）成功的导购离不开到位的针对性指导
*利用一切可以带动流量的产品进行促销带动
二.淘宝有些什么可用的推广手段？
1.人气宝贝
2.雅虎直通车（要懂一点SEO的技巧）
3.阿里妈妈按成交计费推广（淘客推荐购买）
4.消保联盟（14天先行赔付，消费者保障机制）
5.橱窗推荐
6.限时抢购（秒杀）
7.一元专区
8.抵价券（现金券）
9.周末疯狂购
10.团购
11.友情链接+店铺名称关键字
12.利用聚宝盆了解客户喜好并主动出击
13.社区真人秀（需要购买过商品的客户出秀，带来流量狂潮）
14.商盟和旺旺群
15.淘宝社区论坛（还有其他论坛啦，记得一定要设好签名档呀~）
16.淘宝旺铺
……其他手段（勤奋一点，努力深入研究啦）
淘宝大学，一定要常常浏览，了解最新动态和知识
*人气宝贝
*什么产品能成为人气宝贝？
1.畅销品只有一个特点：
受欢迎
2.受欢迎的原因就有很多：
1）是大家都知道的名牌（好东西）
2）价格合理实惠
3）不光有人买了，还给了好评（说明质量好哇）
4）数量有限，错过就没了！
*人气宝贝的关键参数有哪些？
1）本期售出数和累计售出数；
2）被购买者给予好评的比率；
3）被点击浏览丶被加入收藏的次数；
4）店主的信誉等级和积分数；
5）其他……淘宝不定期会对参数的权重进行调整。
淘宝（雅虎）直通车
*淘宝直通车：
是为淘宝卖家定制的付费推广增值服务。
您只需为想推广的宝贝设定相应的竞价词，当竞价词被买家搜索到时，您的广告就会出现啦！
*广告位置：
您的广告将会展现在淘宝搜索结果页面的右侧和最下方。
*按点击付费：
当买家点击您的广告时,系统将从您的预付款中按照竞价规则扣费。
不点击不扣费,展示免费。
*淘宝直通车的广告原理？
1.您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的竞价词及广告标题丶简介。
2.当买家在淘宝搜索商品丶正好搜索了您购买的竞价词时，您的广告就会出现。
3.如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.1元。
如广告只是展示，没人点击，是不计费的。
4.
要懂一点搜索引擎优化（即通称SEO）的知识和技巧：
每一件宝贝都你都可以为他起一个30个字的名字，不要吝啬，把30个字全部用完，因为通常买家都是直接搜索宝贝的，优化的技巧之一就是你要在商品名称里用上直接描述商品最有特色的东西，比如：
“特价潮流网面跑鞋阿迪达斯ADIDAS-09网跑鞋-白/蓝/男款”，这个商品名称里，包含了：
特价丶潮流丶网面丶跑鞋丶阿迪达斯丶adidas丶白/蓝丶男款等关键字，要替客户想到其本身没有想到的搜到这款鞋子的方法，方便客户第一时间查找到商品。
*淘客推广
是由淘宝和阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。
淘客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天丶论坛丶博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。
*卖家推广新模式，成交才需付佣金！
如果您是淘宝消保或五心及以上卖家，轻松几步，就可以把自己需要推广的商品发布到alimama网站上，让互联网用户都成为您的无底薪推销员。
*消保联盟
“消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。
申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保：
买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝，在收到货物后14天内出现产品质量等卖家导致的问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。
消保联盟本身并不是一个推广手段，但是，因为淘宝限定了很多促销方式都必须是比如是五心以及或是消保成员才可以参加；
淘宝的搜索引擎中，设定了“缩小搜索范围”中，勾选“消费者保障计划”这一选项，然后再点击搜索。
此时，客户就可以搜索出加入“消费者保障计划”的宝贝，而将没有加入消保的商品过滤掉了。
*橱窗推荐
橱窗位定义：
橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别和销售情况获得不同的橱窗推荐位。
橱窗式销售是最重要的基本知识，是提高浏览量最关键的诀窍；
为什么说“三个月决定成败”？
这里就有橱窗式销售规则的原因。
在创立店铺的第一天起，每天的成交就变得很重要。
在没有任何信誉度的情况下，你的橱窗推荐的数量是5个。
请记住这个规定：
开店小于1个月，扶持5个橱窗数量；
小于三个月，扶持10个橱窗数量；
满三个月，取消扶持。
所以，三个月里面不争取成交提高自己的信誉等级将会减少10个橱窗数量。
一般情况下，我们最多获得35个橱窗数量，而这10个位置将占很大的意义。
有人不知道“橱窗式”销售规则，从开店起，就没有利用橱窗，时间一天天过去，基本上店铺是无人问津的，从而压根就不会成交。
这里要注意，买家积分的一半是记入到积分里面的。
*限时抢购（秒杀）
限时抢购是充分利用淘宝的交易规则，一般发布商品的有效在架时间为7天和14天，限时抢购的意思就是你在商品上架之前就可以预告新品上架时间，并限定在一定时间内成交，而且限定数量，过期就下架丶卖完就停止的促销手法；
相当多的皇冠卖家都频繁使用这一招；
这一方法使用到极致就是“秒杀”，就是商品上架之后，买家要争分夺秒抢着下单，要不然就买不到，经常发生商品上架之后几十秒就全部售完，这使得很多买不到的客户会很期待下一次秒杀活动的到来；
限时限量的销售方法，俗称“饥饿促销法”。
*一元专区
淘宝首页左上角有设立“一元专区”推广位；
一元专区其实是指一元起拍的商品；
并不是真的一定会一元成交；
适用于淘宝拍卖规则，即一元起拍，每次竞拍按加价幅度，按结束时竞拍价，价最高者得；
主要是店铺做促销活动以吸引人气的一个有效手段；
很多店主会给一元起拍商品设较高的运费邮资以弥补竞拍可能的损失，要做一个诚信的商家，这是一个需要避免的误区，因为做生意需要付出成本和冒一定的风险，无风险则无收益，在打招牌的过程中，一定要以诚信为先；
用于一元专区的商品首先要够吸引力，有一定的差价，但也不要差得太远（要看自己的承受能力啦~），商品要比较大众化，受欢迎程度高，这样较易吸引人气。
*优惠券（抵价券）和红包
淘宝优惠券，一般抵价20元，买家可以使用优惠券购买使用了优惠券
促销设置的商品，马上可以优惠20元！
买者获得优惠券方法有：
1.凭编码或支付宝龙卡卡号认领
2.凭支付宝交易号认领
卖家如何参加淘宝抵价券促销活动
需要符合以下报名条件：
1.必须是已加入消费者保障计划的卖家；
（新增）
2.好评率：
卖家好评率达96%（含96%）以上；
3.店铺在线商品数量达到50件（含50件）以上。
在宝贝列表中，首先选中想要推广促销的宝贝，点击“设置促销”按钮：
首先点击“我同意协议，并愿意参与促销活动”，然后选择抵价券面额
后，点击“保存”。
如果您看到了下面这个页面，证明您选择的宝贝已
加入了“抵价券促销活动”，在宝贝上会出现相应标志，增加了被搜索到的几率。
红包则是由卖家主动赠送的抵价券，相当于是优惠券。
*团购
团购分淘宝网的团购销售方式和城市论坛组织团购方式，这里先讲淘宝网的；
卖家可以通过团购功能实现同种产品的多个销售，与以前一口价格不同的是买家会帮助您寻找更多的潜在客户，帮助您提升销量。
所以您需要做到的是合理的制定团购价格，尽量的做到薄利多销，保证团购产品能够成功的销售。
所以要好好的研究如何制定团购产品的价格；
淘宝的团购功能是交易方式的一种形式，跟一口价或拍卖是类似的。
可发布团购的卖家：
1）卖家必须满足星级3心及以上；
2）好评率达到97；
3）在一个月内有5笔及以上支付宝成交记录的卖家；
*友情链接+店铺名称关键字
请看《旺铺店招丶促销区使用方法教程》；
友情链接可以提高你的店铺在潜在客户那里的到达率，如果店名够吸引，更可以带来相当多的随机浏览量；
根据google的排名规则，PR值越高的友情链接价值越高，所以你也要尽可能找那些人气较旺的店铺交换友情链接，有时也可能需要购买友情链接位置；
店名关系到你在搜索引擎的结果页的排名，名称越吸引丶包含的关键字与产品的关联度及潜在客户关注焦点的重合度越高，就越容易被客户搜索到，而且，一个吸引人的店名，会让人望名而知其雅意，马上知道您的店铺就是他要找的！
他怎么不会马上点击鼠标左键进入您的店铺浏览呢？
*聚宝盆
聚宝盆其实是淘宝做的热门收藏商品列表，什么商品能进入聚宝盆，是和人气宝贝一样，有一个参数很多的模型，要搞清楚这个模型你可以直接问淘宝小二，但可以肯定的是，一定是和你的商品被人加入收藏的次数有关！
你可以通过聚宝盆功能，发现有哪些潜在客户收藏了你的宝贝，也可以找那些收藏了与你的商品相同类的宝贝的人，主动出击，向他们推荐你的更具价格优势且价廉物美的宝贝，主动成交；
你要尽可能邀请您的客户丶朋友丶甚至自己注册几个买家帐号（俗称马甲）将自己的商品加入收藏，以及多在论坛丶淘宝个人空间（类似于博客）发贴，这些贴子丶以及你的店铺本身被潜在客户加入收藏的行为也会影响您的商品在聚宝盆中的排名和位置哦~
*社区真人秀（超级买家秀）
点击查看都有些什么买家真人秀
超级买家秀，就是买家来秀的，买东西使用支付宝交易成功后就可以秀出来
买家秀的操作方法
淘宝的好处就是卖家也可以同时做做买家，买卖双方的转换是没有界限的，所以超级BUYER是对双方都有好处的事，说不定一个超级真人秀让两家都成为超级大卖家~
记得如果是自己发真人秀的话，就算发的是别的店铺的商品，自己也一定要好设好签名档，最好在签名档中有自己的店招和banner！
*商盟和旺旺群
商盟是淘宝推出一个可以让店主自行组织系列店铺的功能；
加入一个商盟，可以让你的店铺得到一定的曝光率；
组建一个商盟，可以互相推广，以一个小团队的形式，效果会较单兵作战好！
先利他，然后方可自利，互联网时代，不要有传统经济时代抱残守缺的落后竞争思想，封闭自己的结果只会导致落后于人，懂得我为人人，人人为我的义人哲学，学会做人，做乐意帮人的好人，也一定可以成为超级大卖家！
旺旺群可以组建多个，可以建立已购买过宝贝的客户群，方便进行售后客情维护及感情沟通丶有新品也可以及时通知；
也可以加入不同的主题旺旺群，也是一个相当不错的宣传阵地哈~
刀可以伤人也可以救人，工具本身是没有倾向性的，请善加利用，才能对您的生意起到助力和事半功倍的推动作用！
*淘宝社区论坛
淘宝社区论坛，是提供给买卖双方沟通丶交流的一个网上虚拟社区；
对菜鸟卖家来说，论坛是一个学习销售技巧的好地方；
买家可以发布“超级BUYER秀”，卖家也可以发布超级宝贝秀丶开店秘笈丶搭配宝典等灌水文章，如果是原创作品并被论坛护法加为精华，带来的流量难以估量；
不要以为灌水无用，不要害怕与人分享你的开店心得，分享的结果是越分享越有价值，懂得分享的人会发现这一点。
三.如何组合使用这些推广方法
*十八般武器，如何使用，正是最考验您做生意的智慧的地方；
*同样一把刀，有人拿来行凶，有人拿来砍柴，有人则拿来救人帮人，如何使之发挥作用，存乎一心，一念之间，天差地别；
*开店做生意，要有成本和风险意识，从来没有0成本的生意，也没有真正一本万利的生意，从下定决心做店主创业那一天开始，你就要做好心理准备，你要付出比别人更多的努力和汗水，钻研丶学习丶提高你可以使用的手段的运用；
*做生意是有风险的，风险和收益是相伴相生，高风险高收益，低风险低收益，这一条请切记；
*做生意要有底线，即要为自己设立任何情况下都不可破坏的原则，比如：
以顾客满意为先。
如果设了这样的底限，就可能会发生在某些情况下，亏本的生意也要做，亏本的事情也要负责，因为只有这样，你才能真正做到始终如一，诚信为本；
*知己知彼才能百战不殆，对于这些推广手段，易购买的总结只是抛砖引玉，希望各位代理在看完本教程之后，逐项精打细算，不需要每项都精通，有人只练一招（比如秒杀）就可以轻松完成一个月升四钻的传奇。
*要学会做做买家
1）通过买，我们可以发现很多的搜索条件丶搜索习惯丶搜索技巧，根据这些，我们运用到自己的产品上面，这样访问量将大大的提高了。
2）买完之后给卖家的好评时要充分利用，用尽好评可以用的最多字数，顺便宣传一下你的网店，注意用辞不要惹人生厌哦~
3）买完要不失时机进行买家真人秀，并以此为条件与店主商量进行交换友情链接；
4）好人缘可以让你的店铺更受欢迎，因为在网购当中，感情因素在成交中起到相当重要的影响，尤其是回头客；
客户甚至会主动帮你宣传你的网店。
*针对性
1）在网店经营的不同阶段，适用于不同的推广手段，在初期，可用的手段不多，包括淘宝对低级别的店铺可参予的活动均有限制，在这种情况下，就要对当前可用的手段进行合理使用，尽快升钻！
2）这些推广手段，要与促销方法进行搭配使用，尤其要注意促销和推广要有针对性，比如“冲钻大优惠”，是在只差少少信誉度就可以升钻或皇冠的情况下做出的活动，就要本着宁要信誉不要利润的原则，做好客户的售前和售后维护工作，不要做了牺牲还得差评，不要与客户意气相争，忍一时海阔天空！
不要用虚拟刷信誉。
选择了一个自己爱好的项目，就开始做店铺。
起先打算用虚拟来刷信誉，碰巧当时有一个同学也在做淘宝，做虚拟。
因为生性比较保守，打算静观其变，所以没有上什么产品，看看他的店怎么样。
几个月过去了，他的店铺装修很绚丽，qq点卡，手机充值，冒险岛，游戏点卡，什么都有，看起来应该是很好的势头。
但不久以后，我看他下架了所有商品，问他为什么
他说，被代理充值商骗了，现在虚拟和实物是分开的。
于是我有些庆幸，的确要先动手，但必须要观察动向，不要太妄动。
后来我发现很多工薪族，想起来做淘宝，都是买了第XXX代充值的东西，在单位看到有人到处群发自己的虚拟店，殊不知是在迎接关门大吉的一天——淘宝对新手卖家都有一段扶植期，你火急火燎地做虚拟上了钻。
做实物的时候，你虽然是钻，却实际是新手，点开销售记录一看还全是虚拟记录，这不是自己找不是么...
昨天我发现同学的店铺地址已经不存在了。
现在的淘宝，不同于以前，算法更加偏向买家，做好产品才是真正需要关注的。
刚开始开店，又在内陆，货源很难找。
所以我本人是采取少量进货，多个供应商一件代发的方式。
最开始因为级别很低，所以很不容易才找到了一个两绿一红的供应商——绿红绿，这样就算是有一线希望啦。
本来也想学别人去抬高实物信誉，不过我还是很小心。
看了许多帖子，发现刷实物信誉是件得不偿失的事情，而且很浪费生命，真正的交易一般都是免费搜索流量丶站外流量等带来之后，在店内页面进行浏览，然后才会产生。
如果你叫一大堆朋友给你拍东西，往往都是直接访问。
三四次这样也罢，你这样十来次，也太假了吧，是不是怕不会被发现？
听说点击量可以提高排名——这又是一个古老的传说，在此之前，我还想做一个测试脚本可以按关键词依次搜索我自己的产品，然后狂点，以提高流量。
在阿里上班的时候，听同组的人说过，有些客户很聪明，为了提高搜索排名，每天狂点自己的产品——那还是2011年——但是现在，同样地操作方法，算法却不同。
如果点击量很高却没有成交，说明你的东西很垃圾，往后排吧！
有许多卖家花了很多钱，购买了付费营销服务，把自己点死了。
卖家服务是必不可少的，但要有选择性地适量使用。
刚开始发产品的时候，我也是一次性都发出去，后来看到了人尽皆知但新手无知的橱窗理论，才知道橱窗的重要性。
一开始在服务中心，我买的第一个服务是优化标题的东西，现在看来，不太必要，标题这个东西，最好是自己在主搜索做一些测试，看看什么词比较热，比他们的软件都要好使。
比如说，标题优化里面，添加特价促销这两个词，就能马上从12分变成120分，而包邮只能提高5分，这个人为干预太大了，并不客观。
所以标题怎么写还是个人的一个决策问题。
比如说，主搜量大，但是你的产品拼不过海量对手，你倒还不如退而求其次，转向冷门的一些词。
因为如果长期在热搜词中被搜到，但因为产品原因或者你自己店铺的装修等等原因使你失去了流量，你的店铺会越来越难经营。
所以标题优化是比较鸡肋的东西，最好是自己做。
在给产品写标题之前，切忌批量随意编写，之后再来改，会思路混乱，最好一个个慢慢地写，比较有条理。
淘宝的下架时间是一周，在第一个周一上架，那么第二个周一它就是快要下架了，排名会比较靠前。
一般周一到周五，上午到晚上，周末，节日，都会有自己的一个点击量的规律，不见得如网上所说，主要看你的店铺针对什么人群。
这个最好能用量子定时观察，慢慢摸清门道。
这两个东西还是很有用的。
另外还有促销软件，甚至比包邮还好用。
用了这么多软件，三个月45块钱——不过我已经觉得很亏了~大部分时间是在找免费试用版，这样可以对比易用性，最后再用一版做得最好的。
有些促销软件做得太粗糙，好比浏览器中的IE6，是垃圾中的战斗机。
上下架要严肃，要仔细分析。
选择供应商要审慎。
一开始接触供销平台，觉得是非常好用的东西，于是提交了很多申请，上了很多商品，但最后：
1丶有的是因为发现供应商提供的图片水印太多，完全无法处理——那完全相当于给别人打广告，而且会降低自己店铺的能见度
2丶有的是发现供应商将采购价抬高一倍，自己超低价销售。
这或许有点传销的味道——因为这样的产品，除了卖给亲戚，你能在有价格比对的淘宝上卖吗？
有些分销商还不明就里，一直做着广告靶子。
我一开始看中了一个红红绿的德国品牌供应商，图片都是统一的，不需要p什么，这看似很好，直接发布就好了，多方便。
但在改品牌产品的个性化搜索结果里，你可以看到一大片1049元的图片和一张一模一样还送配件的524元图片，后者自然属于XX旗舰店（店名我就不说了）可以想想那些分销商所面临的问题。
于是我果断地把实验上架的6各产品全部删除了。
3丶有些供应商，每件产品的利润——比如说采购价为15元的商品——只有六七毛。
这样的买卖，有意思吗？
而且供应商随时可以终止合作，
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