中国电信七彩铃音业务营销策略分析文档格式.doc
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劣势
一是业务起步晚，用户渗透率低。
二是平台功能尚不完善，固网彩铃实现上较移动网络彩铃复杂，电信彩铃业务运营经验有待积累，与内容提供商、平台提供商之间还有待磨合。
机遇
竞争对手的前两年的市场预热，使彩铃市场知晓度很高，电信进入市场无需投入大量宣传成本，采取市场跟随者战略，快速聚集用户，并为将来３Ｇ业务发展奠定基础。
挑战
移动、联通公司增值业务经营机制灵活，发展势头强劲，面向客户群的品牌策略成效明显，其可将短信业务上的优势迁移到彩铃业务上。
同时，相当大的一部分用户还是将小灵通作为低端的通话工具，价格敏感性较高，对于包括彩铃的需求相对要弱。
目标用户市场分析
个人用户市场
１８－２８岁的时尚年轻人是七彩铃音的重点目标用户，是七彩铃音的首批体验者、传播者。
他们具有以下共性特征：
（１）、富有创造性和独立性，喜欢时尚新鲜事物并乐于尝试；
（２）、大多数是时尚用品的热心消费者；
（３）、消费时强调情绪、感性上的满足；
（４）、具有一定购买力，且有较强的影响他人的能力；
这个群体主要集中在大学生、刚进入工作的年轻族群以及公司白领。
这些用户看重能够突显自身标新立异特质的服务，七彩铃音业务使用的忠诚度相当高，是电信近几年要争取的主要客户群。
因此对个人用户，七彩铃音的营销诉求点应放在铃音的新颖和时尚上。
政企用户市场
商务“七彩铃音”用户需求特征与市场机会如下：
（１）、企业越来越注重品牌宣传和客户服务，七彩铃音的低成本宣传能帮助企业展示产品、体现企业形象和客户关怀；
（２）政府部门越来越注重树立自身形象。
能够帮助他们快速、便捷地提升自身形象和价值的通信产品日益成为政府部门的必须。
营销4P策略分析
产品
品种丰富、更新及时、制作精良的铃音内容，是吸引用户使用七彩铃音业务并增加忠诚度的前提。
当前，中国电信七彩铃音的产品策略如下：
（１）结合市场调查和用户资料分析，找出中心客户、潜在客户以及他们的消费特点，针对这些目标顾客的特点提供铃音；
（２）加强版权产品管理，通过规范定价、铃音质量、分类等要素，控制各ＳＰ上传铃音的总体水平，避免过度同质化；
（３）开发应景、搞笑、祝福、明星语音、方言、集团铃音等原创内容产品；
（４）推进铃音内容的深度开发，丰富具备特色的音乐盒包月产品；
（５）贴切用户需求，以用户可感知的服务质量为出发点，不断细化完善ＩＶＲ引导、七彩铃音网站、短信ＰＵＳＨ的功能。
渠道
目前竞争对手提供的彩铃业务办理渠道涵盖了短信、ＩＶＲ、网站、营业厅等几种方式，这几种方式中国电信都已（或即将）能够提供，下一步渠道建设的重点是要突出渠道的主动营销功能：
一方面是通过电话外呼、短信推送、提供人工台换歌功能，增加用户的便利；
另一方面，适应渠道特点，尽快建立分别面向个人彩铃市场和集团彩铃市场的营销支撑体系，以及必要的营销安排和宣传成本支持。
分阶段推广及活动策略
２００５年是中国电信七彩铃音业务起步的第一年，同时更是在激烈的市场竞争中做大、做强的关键一年。
建议七彩铃音业务分为三个阶段进行推广：
市场培育阶段目的：
市场培育开发，吸引用户关注并试用产品。
方式：
广告投放；
宣传品派发；
短信群发；
语音外呼；
线上促销活动。
市场开拓阶段目的：
积累相对稳定的老用户，扩大新增用户数量。
线下活动；
语音外呼。
市场发展阶段目的：
维持产品宣传曝光率，稳固既有相当数量用户。
媒体广告投放；
寻找新合作资源，不断更新七彩铃音内容；
具体推广手段如下：
◆整合营销：
以铃音内容为切入点，整合ＩＶＲ（指１１８１００）排行榜功能、网站推荐、短信推送等服务手段，增加用户体验、方便用户定制，以交叉销售带动业务发展。
◆组合营销：
在铃音单曲的基础上，推出铃音包月、铃音盒多种铃音组合模式。
◆节日营销：
利用各个节日时段作为七彩铃音推广热点契机，开展主题营销。
◆事件营销：
联合内容提供方，利用其所拥有的明星资源并结合歌手发片、地面歌友会等明星事件进行七彩铃音推广活动，鼓励用户更换七彩铃音。
◆体验式营销：
如，结合ＳＰ联合推广通过各种线上或地面活动，借势宣传七彩铃音业务，不断提高用户对七彩铃音品牌的忠诚度及在网粘度。
◆渠道开拓：
在电台、校园、网站等渠道实践推广的基础上，联合ＳＰ继续开拓新渠道，ＫＴＶ、影院等娱乐时尚场所将成为新的渠道。
◆校园地推：
与今年的短信“主题营销月”活动相结合，开展七彩铃音校园巡回活动，张贴海报、趁机造势，大力开拓学生这一潜在市场。
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