机电设备供应安装调试及售后服务方案通用.docx
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机电设备供应安装调试及售后服务方案通用
机电设备供应、安装、调试及售后服务方案（通用）
第一章质量保证承诺书
质量保证承诺书
xx有限公司：
我公司为提供给贵公司的xx设备质量做出以下承诺：
1、我公司严格按国家相应标准的要求，对产品进行设计、生产、出厂检验，检验率达到100%，决不允许不合格品、次等品、潜在质量风险的产品和未检验品出厂。
2、我公司将严格按合同要求，保质保量及时准确交货，对需要技术服务的，将派出专业技术人员，参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。
3、我公司将免费为贵公司提供技术资料、技术解答、技术指导、产品安装维护培训和技术解决方案。
4、我公司将最大程度地提供令顾客满意的售后服务，接到顾客投诉，公司将在24小时内作出答复；如需现场服务的，将派人在48小时内赶到现场进行服务，并做到不解决问题不撤离。
5、保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，保证提供维修服务。
随时满足需方对备品备件的要求。
6、做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和产品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进产品质量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。
特此承诺。
第二章实施方案
一、指导思想
（1）确保工程达到行业、典型、优良。
（2）质量目标：
优良工程。
本项目由生产部、技术部负责人对各工地派驻质检员，对现场各工种进行监控，严格按质量控制程序运作，组成一个质量监督网络，多层次，多方位地对本工程质量施行严格管理。
同时选派质量意识强、技术水平高、对工程设计意图吃得准的员工参与本项目工程，进行岗前交底及培训工作，保证工程顺利进行。
（3）质量标准：
达到用户使用要求。
（4）按照甲方的要求安排生产和安装，确保工程工期，并争取提前竣工。
（5）努力做好服务和配合工作，坚决服从甲方的指挥。
（6）充分发挥我公司在施工技术和管理上的优势，根据本工程质量高标准要求，我公司要在施工中调集最优秀的施工队伍，以充足的技术力量，先进的技术设备，优化施工组织，加强管理，向管理要效益。
（7）加强安全管理，确保本工程不发生安全事故。
（8）确保文明施工，环境卫生符合国家有关标准。
（9）确保甲方验收通过。
二、实施依据
1、xx有限公司相关技术要求；
2、项目设计文件；
3、项目招标文件；
4、我公司对施工现场实际调查情况。
5、中华人民共和国有关安全生产文明施工的决定。
6、过去类似工程的经验。
7、行业规定要求及标准。
三、设备现场安装
1、供货、安装、调试实施步骤
项目环节
任务内容简述
任务执行组
实施前期
设备供货
进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。
商务组
技术支持小组
制定详细实施方案
根据设计方案，协助用户制定设备安装实施的技术标准；
制定详细的进度计划；
编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。
技术支持小组
质量监控组
内部技术培训
相关技术人员进行内部培训。
技术支持小组
安装实施小组
实施环境调查
检查核实实施现场环境。
技术支持小组
安装实施小组
实施中期
设备到货及验收
设备到货，并在指定的地点交货、到货验收
项目领导组
商务小组
安装实施小组
现场安装调试
实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作
技术支持小组
安装实施小组
设备初验
实施小组完成安装调试工作后，进行设备的初验。
技术支持小组
安装实施小组
工程文档移交
提交相关技术文档。
安装实施小组
质量监控组
设备试运行
设备初验通过后后试运行。
技术支持小组
安装实施小组
竣工验收
根据验收方案对设备进行验收。
技术支持小组
安装实施小组
验收小组
实施后期
技术支持与售后服务
提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障修复等。
售后支持小组
2、包装、贮存和运输
我公司对出厂的所有成品、半成品一般运用纸皮、木板及塑料布包扎，防止损伤和污染，堆放、运输、贮存时应用帆布或材料遮盖，以及进水潮湿。
材料运到现场后，进行特殊保护与周围的施工人员进行周密的配合。
所有材料都由本公司的车队运往现场。
所有材料运到现场，放在通风避雨的地方。
3、安装调试及验收
（1）开箱验收：
新设备到货后，由客户进行开箱收货，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案。
（2）设备安装施工：
按照使用单位绘制的设备工艺平面布置图及安装施工图、基础图、设备轮廓尺寸以及相互间距等要求划线定位，组织基础施工及设备搬运就位。
在设计设备工艺平面布置图时，对设备定位要考虑以下因素。
①应适应工艺流程的需要；
②应方便工件的存放、运输和现场的清理；
③设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；
④应保证设备安装、维修、操作安全的要求；
应按照机械设备安装验收有关规范要求，做好设备安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，防止不合理的磨损。
安装调试过程中，对基础的制作，装配连接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。
（3）设备试运转
设备试运转一般可分为空转试验、负荷试验、精度试验三种。
①空转试验
是为了考核设备稳固性，以及传动、操纵、控制、润滑、液压等系统是否正常，灵敏可靠等有关各项参数和性能在无负荷运转状态下进行。
一定时间的空负荷运转是新设备投入使用前必须进行磨合的一个不可缺少的步骤。
②设备的负荷试验
试验设备在数个标准负荷工况下进行试验，在有些情况下可结合生产进行试验。
在负荷试验中应按规范检查轴承的温升，考核液压系统、传动、操纵、控制、安全等装置工作是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。
不同负荷状态下的试运转，也是新设备进行磨合所必须进行的工作，磨合试验进行的质量如何，对于设备使用寿命影响极大。
③设备的精度试验
一般应在负荷试验后按规定进行，既要检查设备各传感器电压、电阻，也要检查机械部分的工况。
（4）设备调试完毕后，视用户单位的要求进行产品使用和养护等方面的培训。
（5）在完成安装、调试、检测后，须向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。
验收的技术标准达到制造（生产）厂商标明的技术指标，个别不能测试的指标另作详细的文字说明。
检测的标准依据国家有关规定执行。
（6）验收规程、内容、产品确认、防伪说明
①货物验收方案在安装时由用户根据实际情况在货物验收单上签字确认。
②验收内容
步骤
验收内容
是否相符
1
产品型号与配置
是
2
产品包装
是
3
合格证书
是
4
保修卡
是
5
中文产品操作手册
是
6
安装调试正常
是
7
产品操作培训
是
四、施工前的准备及培训
1、部署原则
（1）本工程将被我公司列为重点项目，根据本工程特点，我公司将指派有类似工程经验、责任心强的项目经理、技术人员参与本项目，项目经理部严格按项目法组织施工，实行项目经理负责制，直接对业主和公司负责，项目经理实行严格的承包管理，各项指标再分解落实，层层把关，要严格执行奖罚制度，围绕保证工期、降低造价，高质量、高效率的总目标，对工程项目进行统筹管理。
（2）我公司将抽调参与过去类似工程的，有丰富经验、技术过硬、作风优良，配备有先进施工设备的施工队伍参加本工程的施工。
（3）收到货物通知书后，根据本工程工期，质量要求，迅速与业主单位协调建立起工期、质量保证管理体系，落实安排防范措施。
落实确定施工队伍，施工机具进场时间，根据设备进场时间、数量。
根据施工单位施工进度计划，制定合理的施工计划及人员机具配备和施工顺序。
施工中积极与其他专业施工队协调配合，采取交叉流水作业的方法，根据不同施工区域工作面的多少，合醒配备施工人员，施工机具，坚持合理的施工顺序，确保工程进度。
（4）进场施工前，项目经理部将组织岗位技术培训。
所有项目管理人员，施工人员均持证上岗，施工中严格遵守行业标准及施工规范，严把施工质量关。
2、施工准备
（1）技术准备
a、组织设计部、生产部、工程部等相关人员熟悉图纸、了解工程概况，全面理解设计意图，掌握生产、施工的技术要领。
b、认真做好技术交底，编制生产和施工计划。
（2）生产准备
a、分类统计厂制品的各项用料和配件数量，根据生产和安装工期制定原材料的采购计划和生产计划。
b、分类统计外购设备，根据安装工期制定订货计划。
（3）现场开工准备
a、根据工程的工期要求、制定施工安装计划和施工管理措施。
b、熟悉施工现场，会同甲方做好有关单位的协调配合工作。
c、掌握土建、水电的施工状况，根据设计图纸要求，核查施工工地是否具备产品设备进场的安装条件。
3、施工技术组织及保证措施
（1）我公司已组织相关人员熟悉图纸，勘察现场，做好图纸和技术会审纪要，协调好各专业之间的配合问题，为今后快速顺利组织施工做好准备。
（2）项目经理和技术人员严格按批准的设计文件组织施工，实际前应认真审核设计文件，明白设计意图，做到技术标准掌握清楚，技术交底齐全，措施得力，让每个职工心中有数。
（3）准备好施工有关的各种资料和表格，以便及时整理施工技术资料记录。
（4）编制施工预算，对材料、人员、机具的进场和数量做到心中有数。
（5）进一步完善施工组织设计，制定详细的、经济合理的施工方案及具体的质量保证措施和安全保证措施，做好安全技术交底，在组织落实措施时要认真贯彻“三化、一优、二低、三保”的指导思想。
“三化”即机械化、管理现代化、组织合理化；“一优”即优质；“二低”即低消耗、低成本；“三保”即保安全、保质量、保工期，增效益，全面完成施工任务。
（6）进场前全体项目管理人员，作业人员，应分别进行培训、教育，重点学习施工图纸，施工技术方案及各种质量、安全技术保证措施。
（7）加强施工管理，继续深化改革，落实实行经济承包责任和项目管理负责制，加强劳动定额管理，对施工关键部分，必须有专人负责把关，切实做到保安全，保质量，保工期，增效益，全面完成施工任务。
（8）切实抓好施工调查和施工准备工作，发现问题，及时协调解决，确保施工不间断进行。
（9）认真开展职工安全技术的培训，组织职工学习各类施工安全全操作规定，施工技术安全规划，按标准化作业组织施工，不断提高职工队伍的技术素质。
五、与相关部门的配合
1、与本公司施工部门的配合
（1）项目通知后，项目经理进场，立即与公司施工部门取得联系，落实临时设施等工作，了解总体工作进度的安排，向施工部门报告情况，并立即编写与现场施工技术方案报分包和监理审批。
（2）在施工调度上服从施工部门的统筹安排管理，确保整个工程的顺利进行。
（3）积极参加施工部门组织的生产协调会，落实会议内容。
（4）在施工过程中，应根据现场实际情况制定详细的施工并提供给施工部门，作为协调施工配合之依据。
（5）但施工部门需要配合时，公司保证积极配合。
（6）工程结束后，配合施工部门做好所需的相关验收资料。
2、与其他相关作业单位的配合
（1）加强与施工部门和各专业施工队伍交流，知晓施工部门及各专业队伍施工的工序进度，接受施工部门的总体协调。
（2）树立大局观念，加强与各专业队伍的团结协作，克已让人，要主动承担困难，把方便让给别人，在遇到问题时，做到不扯皮，不推诿，以真诚的态度协商解决。
（3）施工现场由于其他作业队伍的原因造成无法对预定区域进行施工时，我方也尽量克服困难，主动调整作业计划，进行多点分散施工，并做好详细的施工纪录。
（4）施工时应教育职工精工细作，避免我方施工废料污染各专业队伍的施工产品。
（5）成品及半成品应分别设立醒目的标志，提醒各专业队伍在施工时对我方的产品采取保护措施。
六、技术培训
本次项目合作，我方将对贵单位的管理人员和技术人员进行全面的培训，使贵单位的人员对整套系统及设备有全面的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠的运行，并达到最大效率。
安装调试：
我方派技术人员到最终用户现场免费安装调试，并达到标准要求。
技术培训：
所有项目设备/系统正常运行验收后，我方负责在项目现场为用户提供一周不受人员限制的维护和使用操作培训，并派人参加指导性培训授课。
提供最新的文字、音像、电子培训资料。
接受各培训基地的技术咨询，必要时，派人到现场作安装技术指导。
提供用于培训的相关设备。
技术培训预期效果：
使被培训者要能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作，达到最终用户满意。
●设备培训计划
（1）培训任务：
1）产品的操作使用方法4次
2）故障处理4次
3）操作安全培训1次
4）设备管理培训1次
5）员工职业安全等培训1次
6）其他培训（若干）依据用户实际需求进行针对性培训。
（2）培训措施：
1）开展设备维修及保养培训，全面提高相关专业队伍整体使用水平，对设备管理员的培训要目标明确。
2）培训方式主要为设备所在场地培训，以会操作使用及故障会处理为目标。
3）培训时间：
6天设备使用培训。
培训计划表：
序号
培训名称
人数
天
培训对象
1
产品的操作使用方法
由用户决定
1
管理员
2
故障处理
由用户决定
1
管理员
3
操作安全培训
由用户决定
1
管理员
4
管理培训
由用户决定
1
管理员
5
员工职业安全培训
由用户决定
1
管理员
6
其他培训
由用户决定
1
管理员
项目技术培训：
所有项目系统正常运行验收后，我方负责在项目现场为用户免费提供一周不受人员限制的维护和使用操作培训，使操作和维修人员能够熟练掌握。
●培训内容和安排
培训地点：
双方协商
培训时间：
双方协商
培训人员：
贵单位指派内部人员
培训形式：
现场培训使用该系统的一般操作人员或系统管理维护人员，让他们掌握系统日常操作和维护知识，包括各种设备的日常维护命令及故障发现、定位、诊断等操作和熟悉所有设备或软件的故障发现、报修流程和技术咨询流程。
培训内容：
培训课程包括但不限于以下内容：
（后期提供详细培训内容）
系统结构组成培训、系统体系结构、设备实际动手连接、故障现象分析、系统软件使用方法培训、系统维护方法培训、系统管理员培训、用户培训。
技术支持：
我方安排专门技术人员在软件正式运行后至少2个月内进行全方位的技术支持，保证随叫随到。
售后服务宗旨：
对专业与品质的执著，提供用户超越竞争者的产品价值与服务，用及时可靠、贴心满意的服务，赢得用户对我公司的信赖。
售后服务理念：
以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%省心、放心。
第三章质量保证措施
一、质量保证措施
1、质量目标：
合格工程
本项目由生产部、技术部负责人对各工地派驻质检员，对现场各工种进行监控，严格按质量控制程序运作，组成一个质量监督网络，多层次，多方位地对本工程质量施行严格管理。
同时选派质量意识强、技术水平高、对工程设计意图吃得准的员工参与本项目工程，进行岗前交底及培训工作，保证工程顺利进行。
2、质量控制程序
a、事前质量控制；
b、对现场充分的勘察；
c、制定相应要求的设计参数，熟悉审查项目规格、型号、性能；
d、制定完善的施工计划。
3、加强人员控制
组织者、指挥者、施工者，加强思想教育、劳动纪律教育，健全岗位责任制及安全管理条例；对相关、管道等技术复杂、难度大、精度高的工序和操作，派技术熟练、经验丰富的工人来完成。
4、材料及外购件的控制
我们严格按照甲方的要求选购材料，按照合同和图纸的要求先采购样品。
在样品送到甲方设计部门和工程部门确认后，进行批量采购。
在现场施工中，采购的材料在甲方项目部和监理公司确认后进行加工、制作。
在没有征得甲方和监理同意的情况下，不得随意改变采购材料的规格、品牌或产地。
对于采购不到的材料必需向甲方工程部和设计部门提供优质样品，经过测试和检验其安全性能达到可替代原产品。
并且在甲方和监理认同后方可采购。
a、由采购部门严格检查验收，用于工程产品主要材料，必须具备正式出厂合格证，材质化验单，各种构件必须有厂家批号和出厂合格证；
b、对购进成品件首先自验，测试验收进口设备，重要施工材料件合部检验；
c、重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格材料。
5、生产制造控制
公司拥有专业加工设备，上岗人员都是经过专门技术培训并有多年实际施工经验，在每道工序严格按操作规程执行，质检员严格按抽检方案检查。
具体做法如下。
1）严格按工程部下发的设计施工图低进行产品加工；
2）所有材料零部件必须符合现行有关标准的规定；
3）加工现场使用的各类量具、工具定期检查；
4）油漆必须是国内名优产品其性能指标、安全使用年限达标；
5）结构杆件在剪裁之前进行校直调整；
6）各构件的加工精度允许偏差按行业标准执行；
7）加工完毕的构件，按其5%抽样检查，且每种不少于5件，当其中一件不合格时，加倍抽查，复检合格方可验收；
8）成品、半成品出厂时，附有质量检验证书及检验人员的签字；
9）技术部门的产品质量合格证。
6、包装、贮存和运输控制
本公司对出厂的所有成品、半成品一般运用纸皮、木板及塑料布包扎，防止损伤和污染，堆放、运输、贮存时应用帆布或材料遮盖，以及进水潮湿。
材料运到现场后，进行特殊保护与周围的施工人员进行周密的配合。
所有材料都由本公司的车队运往现场。
所有材料运到现场，放在通风避雨的地方。
7、安装施工控制
安装人员的素质、技术水平也是决定工程质量的一个不可忽视的重要因素。
我公司的安装人员都是经过专业技术培训的技术工人，并承做过大量工程，积累了丰富的施工经验。
对本工程，公司挑选最优秀的人员并配备先进的安装工艺装备。
进场前，由有关领导讲解本工程的重要性，使安装人员对此有足够的认识；由技术人员讲解相关的标准规范和安全准则；所有技术向施工人员交底。
根据现场施工中出现的实际问题，每周由项目经理组织召开一次工作总结会议，严格按照企业机构设备安装规则及标准、设计方案及施工组织计划实施。
为了保证工程质量达到合格，全体施工人员都必须按照有关施工规范和设计要求进行施工，在施工过程中要做到逐级进行质量检查。
现场施工管理小组主动控制安装质量，保证每道工序的正常、稳定，出现问题及时分析原因和更正。
二、质量保证体系
1、技术部负责进场前制订出工程安装作业指导书。
2、安装部负责在进场前制订详细深化的安装进度计划。
3、认真做好施工现场准备。
A.安装部按照设计单位确认的施工图，搭设临时设施。
B.安装部负责做好材料、配套件堆放场地的选择工作。
4、项目经理负责建立健全岗位责任制，明确职责，所有安装、质检、安全人员必须是经过培训合格的人员，特殊工种操作人员需持证上岗。
5、所有准备工作完成，经项目经理及质检主管检查无误后，方开始安装。
6、安装中，对于特殊过程（如隐蔽工程），应结合项目特点在作业指导书中明确制定方法。
7、安装过程中，安装工应对自己安装的部位质量保持自检，发现问题及时纠正，生产部和销售技术人员定期检查安装队的《施工日志》，督促工程进度及安装质量。
8、安装过程各，应注意安全防护，质检部负责安全教育和检查工作，检查工程场所四周的维护设施和安全危险处安全标识的设置。
第四章售后服务方案
一、产品质量保修期
1、质量保证期：
自出据验收合格报告之日起满12个月。
产品在质量保证期内出现质量问题，我公司将免费维护或更换新产品。
2、在质量保证期内，我公司将派专业技术人员定期上门进行例行检查，并作好记录，以保证设备正常运行。
3、在此质保期内，我公司无偿提供设备运行所需备品备件，负责所有故障的排除及设备的更换和修理，均不另收取费用。
如属重大质量问题且与本投标文件承诺的指标不符，贵公司有权提出索赔。
4、质保期内如贵公司发现货物缺陷并通知我公司，我公司将在24小时内抵达货物安装地点修复缺陷并承担所有费用，包括缺陷诊断、拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。
5、若我公司因自身技术及能力有限，不能在规定期限内修复设备，xx有限公司有权以我公司名义修复缺陷，所有费用由我公司按实际发生来支付。
修理或更换的部件质保期重新计算。
二、质保期内巡检服务计划
在本项目质保期内，我公司将为采购提供巡检服务。
具体服务内容为：
采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解水槽设备的质量、服务问题，调查项目实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。
并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标
三、产品运输保障
我单位所供货物包装能适应于远距离运输、防潮、防震、防锈、防粗暴装卸，确保货物安全，无损运抵交货地点；由于包装不善所引起的损坏和损失由我方承担；
我单位负责办理运输和保险，以合同金额的100％投保一切险，所有费用由我方承担。
四、售后服务机构和力量
我公司拥有健全的售后服务机构，从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德素质，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足对我公司提供一流服务之期盼。
我公司建立了《质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有专人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。
五、质保期外的服务
质保期结束后，我公司将仍未贵公司提供免费的技术咨询服务，定期进行回访，对贵公司提出的问题及时处理。
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