收银人员岗位职责Word格式文档下载.docx

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6、主持班组例会。

四、收银员

1、为顾客提供快速、优质的结算服务。

2、防止商品从收银通道流失。

3、参加本区域培训及考核。

主管级管理要求营业前

1、查看最新文件、交接班本、销售报表，了解销售情况。

2、参加商场例会并主持区域例会，将公司、营业管理本部、分店的文件、规定传达至各收银班。

3、检查班长安排的人数及开台位臵是否合理，收银台物品摆放是否整洁。

4、监督收银员检查电脑设备。

5、检查人员到岗情况，并对未到岗的做出相应的调整。

6、发放备用金、零钞，与财务交接各种单据。

A、银行POS机签购单交财务。

B、C、营业中游乐场剩余游艺币及报表交出纳。

收银员长短款调整表交出纳。

7、对商场例会要求进行落实，并随时对落实情况进行检查，根据检查情况高速工作计划。

8、营业中接到上级要求传达指令，应于1小时内传达至各收银班，并对员工掌握情况进行抽查，抽查比例不少于员工总数的20%。

9、巡视各收银台，及时发现并解决问题。

A、环境卫生情况。

B、设备使用情况。

C、服务质量。

D、规范操作情况。

10、检查班长是否按岗位职责要求开展管理工作。

11、根据营业状况随时调整收银台开台数量和开台位臵。

12、与相关部门对接收银中出现的问题：

A、向收银监察和财务人员了解收银员工作中存在的问题。

B、对银行卡出现的问题与银行对接。

C、了解收银员的服务情况。

13、与财务兑换零钞。

14、抽查收银机运行是否正常。

15、检查收银机运行是否正常，对出现故障的设备维修情况予跟踪。

16、必要时在收银台顶岗。

17、处理收银口的各种投诉并向分店经理反馈。

18、对营业中收银机出现的非正常情况及时上报。

19、为收银员兑现急需的零钞。

20、检查各收银班长及收银员的操作是否规范，是否使用文明礼貌用语，是否做到唱收唱付。

21、记录当班收银情况，与下一班主管交接。

营业后

22、检查收银员电脑并机及营业结束工作：

A、下班后收银机必须退出营业状态。

B、对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备。

C、所有收银设备必须关闭。

D、将所有办公用品放到指定位臵。

E、将收银机防护罩罩好。

F、与防损员交接香烟并签字确认。

23、收取营业款备用金及各种单据，并与银行作好营业款交接工作。

24、向收银监察了解当天的收银操作失误情况。

25、清点备用金盒并锁好保险柜，将保险柜钥匙存放在指定位臵。

领班级管理要求营业前

1、检查本楼层的收银设备是否正常，如有故障应立即向主管或主管助理汇报。

2、检查收银设施是否摆放整齐，卫生状况是否良好，不达标准的必须责成收银员立即改正。

3、检查本班人员到岗情况，仪容仪表是否符合要求。

4、合理安排本班收银台的开台数量及开台位臵。

5、组织本班收银员到指定地点领取备用金、零钞。

营业中

6、营业中接到上级要求传达的指令，须于1小时内传达到每一位员工，并实行跟踪落实。

7、检查收银员的操作情况，发现违规操作的必须立即指正。

8、检查收银台的香烟存货数量，不足的应立即补足，并以交接班本进行检查。

9、及时将特殊销售方式的商品范围及销售方式（如赠品、买二送一等）传达给每位收银员。

10、处理收银员无法与顾客解释、协调的纠纷问题，若自己也处理不了的必须立即上报主管或主管助理。

11、客流量少时，应对收银员的操作技能进行培训及考核工作。

12、若客流量大时，班长、副班长应与收银员一同上机操作，操作时必须遵守有关收银员操作要求的规定。

13、检查购物袋、机纸等物料用品的存量，结合次日的预计销售情况及时通知分店行政人员补充物料用品。

14、检查收银员是否按要求关机，收银设备及办公用品是否按要求摆放，卫生是否良好。

15、检查收银员缴款单填写情况。

16、抽查收银员备用金留存情况。

17、检查香烟的交接情况。

18、协助主管或主管助理清点备用金。

收银员操作要求营业前

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班本逐一清点实物，双言签字，如发现异常情况应立即向班长、副班长汇报。

3、取下机罩，叠好放在抽屉里。

4、到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

5、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。

6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。

7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。

8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

9、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。

10、严禁将营业款带出商场。

11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。

12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。

入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。

然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉各种商品条码的位臵。

13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

14、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不得将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实不符时：

（1）柜台打错价，可在收银监察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即同主管及相应柜组汇报。

（2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。

16、收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。

17、对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑。

18、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放在一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。

不得用不同条码的同价商品代替入机。

19、商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。

20、在未结算前发现输入错误应在收银监察员监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交收银监察员保留备查。

21、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。

22、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。

有硬标签的商品应每扫一个应用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。

在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消磁板上来回磨擦；

服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内。

整个消磁工作中要注意爱惜商品。

23、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。

24、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。

25、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。

装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。

26、装袋要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品与用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。

27、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。

28、具备防盗意识

（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。

（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销售商品进行超市规定执行，发现异常立即报告防损员。

29、开单销售区：

（1）交易前，审核购物单是否填写正确。

审核内容包括：

柜组、提货地、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。

要求书写端正、清晰、不得涂改。

（2）如顾客持多张购物单付款，收银员应先将商品最多的一张购物单输入电脑。

如顾客购买的是以基本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的合计金额是否正确后再输入。

（3）将商品编码输入电脑，核以购物单与电脑显示的内容是否一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将购物单退回柜组重新开单，同时将卡或钱退回给顾客。

柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。

（4）收款后在电脑小票第二联和购物单上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、购物单连同零钱一同交到顾客手中。

（5）顾客持不同柜组的多张购物单一起付款时，收银员不得分单结算。

（6）柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。

30、商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。

31、银行卡结算时应注意：

（1）银行签购单打出后必须核对金额与银行名称无误后方可结算。

（2）如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号方法进行结算。

手工输入卡号时，应在卡号前加“00”。

32、收银员收取信用卡时应审核以下内容：

必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证）核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。

33、现金结算时，收钱找钱应点两遍。

交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。

港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。

34、支票结算时应注意：

（1）必须审核以下内容：

有效期、限额、印鉴、开户帐号及有效证件，支票不允许折叠。

现场发货须由分店副经理以上人员签字。

（2）将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处。

（3）支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。

35、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯：

（1）收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。

（2）其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。

（3）对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象。

如有应及时提醒。

（4）所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（抽屉等）。

36、商品的正常折让由电脑自动执行，其他授权人参照公司规定办理。

37、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部人员和收银主管。

38、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。

39、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银员工后方可离开。

40、香烟台收银员应注意：

（1）严格按公司交接班本制度操作。

（2）销售香烟时，输入香烟的数量和编码，并与电脑显示内容一一核对，发货时再与电脑小票核对，收银员保留电脑小票第二联。

（3）收银员凭第二联电脑小票在交接班本上销帐，每班收银员保留好电脑小票并结出销售金额，由晚班人员统计销售金额并装订上交班长。

（4）交接班时两班收银员，必须当面对照交接班本一一清点实物，并双方签字。

如发现异常应立即向主管或班长汇报查明原因。

41、游乐场：

（1）收银员上岗前向财务部驻店人员领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务兑换。

（2）收银员将每笔交易的实收数通过设定键直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。

（3）下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交主管。

42、交接班应注意：

（1）交班人向顾客解释：

“对不起，我们正在交接工作，请稍侯。

”迅速交营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。

（2）收银台所有办公用品一一清点、交接。

（3）交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。

（4）交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。

43、公司现有的结算方式——现金（港币），支票，银行卡，联名卡，代币卷。

44、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。

45、按公司规定的金额留存备用金。

点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

46、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。

47、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。

填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后再检查一遍缴款单内容是否填写完整。

无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。

48、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。

49、要自觉维护做单区的环境卫生，做完单后，要及时将办公用品返回到各收银台。

50、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。

挂购物袋时，应注意将印有“字”的一面朝外。

51、做好收银台及收银台陈列商品的卫生清洁工作。

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