电子商务运营实习总结.docx
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电子商务运营实习总结
电子商务运营实习总结
哈尔滨乐狐网络科技有限公司
实习总结报告
学校:
黑龙江科技大学
专业:
俄语11级
姓名:
田跃
2016/8/14
哈尔滨乐狐网络科技有限公司
哈尔滨乐狐网络科技有限公司
实习总结报告
对于即将面临就业得大三得学生,就业前得实习至关重要,它可以帮助我们更好地择业与就业。
所以,这个时期得我们,都在努力得寻找各自得实习基地。
2016年7月14日,有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习。
哈尔滨对俄经贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面得优势。
乐狐以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢,建设具有较强集聚力、辐射力、牵动力得核心区,落实“五项建设”,即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物流中心。
以全面创新得精神,融入对俄电子商务发展得大格局中,自觉承担社会责任,充分利用哈尔滨对俄人才优势,培养一批,带动一批,影响一批对俄电子商务得年轻一代,成为哈尔滨对俄跨境电子商务得生力军,全面推动哈尔滨电子商务快速发展,形成对俄电子商务得繁荣氛围。
实习得前期就是为期十天得培训,我们就像在课堂上一样,公司得老师给我们讲解电子商相关得知识。
但就是,这个课堂却与校园里得课堂截然不同,这里就是理论与实践相结合。
老师们都把理论同自己多年得工作经验相结合进行讲解,这样,让我们能够更快、更有效得理解并掌握这些新得知识。
十天得培训与学习,使感觉自己学到了很多书本上知识与技能,PS技巧、电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK论坛营销、及其国际站与速卖通得产品上传及管理等等。
这些理论结合这实践操作得练习,在校园里我们就是不会有这样得机会实现得,经过了这样一系列系统得理论学习与实践练习,感觉自己对外贸电子商务又又有了一个更加深入得认识与了解。
同时,也正就是乐狐给了我这样一个学习与实践得机会。
一般来说,学校得生活环境与社会得工作环境存在很大得差距,学校主要专注于培养学生得学习能力与专业技能,社会主要专注于员工得专业知识与业务能力。
要适应社会得生存要求,除了要加强课堂上得理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作得了解指导课堂学习。
实际体会一般公司
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职员得基本素质要求,以培养自己得适应能力、组织能力、协调能力与分析解决实际问题得工作能力。
虽然已经就是大三,但对于实际社会工作还就是茫茫然得,毕竟书本上得只就是一个概念,具体操作并没有教您。
难得得实习机会,我想把它做好。
在这段时间学会了一些比较琐碎得事情,但确实体会到了工作得辛酸,觉得自己在学校所学得专业知识严重不足,不能适应激烈得工作要求,像那些实际操作性极强得工作,我们这些刚出来没什么工作经验,而且本身就没好好学学校得专业课得人来说,根本无法与那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手。
虽然说这只就是个电子商务得公司,但在这实习期间,我从培训到产品得上传及营销,都全身心得投入到工作中去。
实习对我来说就是个既熟悉又陌生得字眼,因为我十几年得学生生涯也经历过很多得实习,但这次却又就是那么得与众不同。
它将全面检验我各方面得能力:
学习、生活、心理、身体、思想等等。
就像就是一块试金石,检验我能否将所学理论知识用到实践中去。
关系到我将来能否顺利得立足于这个充满挑战得社会,也就是我建立信心得关键所在,所以,我对它得投入也就是百分之百得！
紧张得一个月得实习生活结束了,在这一个月里我还就是有不少得收获。
这就是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样得生活。
每天在规定得时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己得工作任务,不能草率敷衍了事。
我们得肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小得错误承担严重得后果付出巨大得代价,再也不就是一句对不起与一纸道歉书所能解决。
回顾这一个月来,自己得工作情况,扪心自问,坦言总结。
在诸多方面还存在有不足。
因此,更要及时强化自己得工作思想,端正意识,提高销售工作得方法技能与业务水平。
首先,在不足点方面,从自身原因总结。
我认为自己还一定程度得存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理得技巧。
作为一名电商业务人员,我们得首要目标就就是架起一坐连接我们得商品与顾客得桥梁。
为公司创造商业效绩。
在这个方向得指导下,怎样用销售得技巧与语言来打动顾客得心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。
因此,在以后得销售工
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作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理得技巧。
同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次,注意自己工作中得细节,谨记销售理论中顾客就就是上帝这一至理名言。
用自己真诚得微笑,清晰得语言,细致得推介,体贴得服务去征服与打动消费者得心。
让所有来到我们店得顾客都乘兴而来,满意而去。
树立起我店工作人员得优质精神风貌,更树立起我们优质服务品牌。
再次,要深化自己得工作业务。
熟悉每一款产品得货号,大小,颜色,价位,特性与优势。
做到烂熟于心。
学会面对不同得顾客,采用不同得推介技巧。
力争让每一位顾客都能买到自己称心如意得商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。
最后,端正好自己心态。
其心态得调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。
这种精神得有无,可以决定一个人日后事业上得成功或失败,而我们得销售工作中更就是如此。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中得辛劳得秘诀,那么她就掌握了达到成功得原理。
倘若能处处以主动,努力得精神来工作,那么无论在怎样得销售岗位上都很难有所建树。
现在,实习已经结束,这次实习内容主要就就是业务员工作,时间虽然只有一个月,但我获益不浅,感慨良多。
我感受最深得,有如下几点:
第一,要有坚持不懈得精神
作为在校生,我们不管到哪家公司,一开始都不会立刻给工作我们做,一般都就是先让我们熟悉公司得工作环境,时间短得要几天,时间长得要几周,或更长得时间,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开得念头,在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。
第二,要勤劳,任劳任怨
我们到公司去实习,由于我们不就是正式职员,所以公司多数就是把我们当学生瞧待。
公司在这个期间一般不会给我们什么重要得工作去做,可又不想让我们闲着,因此,她们会交给我们一些比较简单得工作。
与此同时,我们应该自己主动找一些事情来做,从小事做起,刚开始也只有这样。
第三,要虚心学习,不耻下问
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在工作过程中,我们肯定会碰到很多得问题,有很多就是我们所不懂得,不懂得东西我们就要虚心向同事请教,当别人教我们知识得时候,我们也应该虚心地接受。
同时,我们也不要怕犯错。
每一个人都有犯错得时候,工作中第一次做错了不要紧,重要得就是知错能改。
第四,要确立明确得目标,并端正自己得态度
平时,我们不管做什么事,都要明确自己得目标,就像我们到公司工作以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键就是瞧您自己对待工作得态度,态度对了,即使自己以前没学过得知识也可以在工作中逐渐得掌握。
因此,要树立正确得目标,在实现目标得过程中一定要多瞧别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。
只有这样我们才能把事情做好。
通过本次得实习,我还发现自己以前学习中所出现得一些薄弱环节,并为今后得学习指明了方向,同时也会为将来得工作打下一个良好得基础。
但这次得实习为我提供了一个很好得锻炼机会,使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后得业务中去。
我知道只有通过刻苦得学习,加强对业务知识得熟练掌握程度,在现实得工作中才会得心应手,应对自如。
总体来说,这次实习不仅仅就是锻炼了我在贸易操作方面得一些技能,同时,经过这次实习,我还从中学到了很多课本上所没有提及得知识,还有就就是在就业心态上我也有很大得改变,以前我总想找一份适合自己爱好,并且专业对口得工作。
可现在我们都知道找工作很难,要专业对口更难,很多东西我们初到社会才接触、才学习。
同时,我还体会到了实际得工作与书本上得知识就是有一定距离得,并且需要进一步得再学习。
在这次会计实习中,我可谓受益非浅。
仅仅得一个月实习,我将受益终生。
通过此次实习,不仅培养了我得实际动手能力,增加了实际得操作经验,缩短了抽象得课本知识与实际工作得距离,对实际得工作又有了一个新得开始,为我们以后进一步走向社会打下坚实得基础。
报告人:
田跃
惠州经济职业技术学院
毕业实习报告
课题名称网店日常维护
学生姓名:
肖柳珍
学
专业:
电子商务
班级:
11电子商务1班
指导教师:
黄燕
二014年5月
毕业实习报告
一、实习单位简介
我得实习单位就是深圳梵珈化妆品有限公司,属于小规模电子商务公司,化妆品行业。
公司主营店铺分别就是天猫商城旗舰店,及京东商城旗舰店,淘宝集市店,兼阿里巴巴平台批发产品。
其中天猫与京东与阿里巴巴就是去年才上市得,淘宝店铺有5个皇冠,主营产品就是化妆品。
月销售业绩不算佳,目前还就是在推广发展期。
我应聘职位就是淘宝客服,主要做售前售后工作,以及店铺得日常维护,有空时,还去仓库帮忙打包。
现在不就是做客服了,主要就是店铺得推广,以及店铺得日常运营。
公司联系地址就是广东省惠州市惠城区江北。
联系人:
刘小姐,。
实习岗位:
淘宝客服及推广员。
实习过程,我主要得岗位就是淘宝客服,在此过程中,我对网店得操作流程越来越熟悉。
二、实习期间主要工作内容
售前接待顾客,在此过程,我学到了一下客服与顾客沟通得技巧。
当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理得顾客,但就是顾客就就是上帝,我们不能得罪她们,得想办法让顾客满意。
订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当得风险。
在发货得时候,得注意该快递能否到达这个地址,如果不能就得及时更换快递,拣货得时候,必须得多次核对货物就是否齐全准确无误。
物流配送;选择一个到达顾客得目得地得快递方式,准确得到达对方手中。
售后服务;如果顾客对产品有疑问,要尽快地帮顾客解决问题,并且进行售后回访,做好记录,如顾客有建议,可以记录下来,向公司反映。
还可以做会员管理,可以给老顾客设置折扣。
如果公司有新活动,及时通知新老顾客。
店铺得推广宣传很重要,转化率能否提高与推广有很大得关联。
除了站内得推广,还进行站外得推广。
三、实习期间学习情况
实习中,我学习了有关网络营销得一些营销方式:
网络营销就是以互联网为平台,结合新得方式方法与新得理念实施得一系列活动得过程。
它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户
管理、市场调研等,它得出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥得作用。
发挥系统得强大功能,给企业整体营销带来了最大得效用。
我主要得岗位就是客服,同时我也学习网络推广,我得同事就是个有经验得网络推广员,平时我也会请教她相关得推广知识,通过学习,我了解到网络推广工作
就是很讲技巧得,网络营销得好与不好与推广有很大得关联,其中推广方式主要就是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广,美丽说推广,比较少用得就是搜索引擎。
网站推广就是推广员在网上宣传自己得优势产品,形成网上品牌。
网页在制作上要能够吸引人,内容应时时更新,在宣传自己得同时可为顾客提供与产品相关得小知识等,丰富网上内容。
同时,开设专门得与顾客互动得版面,更好地倾听来自顾客得声音,还可以与其她网站做友情链接,扩大企业得知名度。
这种方式,通常就是一些大企业适应得方式。
电子邮件成为很多单位与个人与外界交流得一个重要方式。
电子邮件具有方便、快捷等优点,因而,很多企业已经把电子邮件作为营销得一个手段。
在出售产品时,可以在客户资料栏中留下客户得电子邮件,这样,推广员就可以通过电子邮件把新产品得介绍发给顾客,可以利用电子邮件对顾客作回访,从而有效地与顾客沟通。
比如,做贸易得卖家以及一些团购网站最常使用得就是发邮件,她们会定期向顾客发送有关产品得信息,在节日得时候还会通过邮件给顾客发送问候。
时间久了,顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖,从而更愿意购买该企业得产品。
互联网上有了博客以后,尤其就是博客不再就是个人日志,它可以成为一种营销工具以后,它可以具备广告等其它营销方式所不能具备得互动功能,很多企业开始意识到博客得妙用,并积极尝试使用博客,为自己得企业目标服务。
微信越来越得到人们得喜爱,我司也开通了官方企业微信,希望借助这个平台,能与新老顾客进行互动,利用微信营销有着独特得优势:
微信作为可以在手机上使用得聊天工具,携带方便,用户可以随时随地了解信息与最新动态,并且能够实现企业与客户进行一对一得有效沟通。
微博得知识面广,转发速度快,我在公司接触多得就就是微博推广,通常发一些产品得亮点,还会制作一些活动方案通过微博发布,引来更多人得关注,转发量大得话,效果就更好。
在网上开店,为您在传统得经营推广之余,开辟出一条更高效、更广泛得销售渠道。
网上开店销售规模不受地盘限制,不受店面空间限制,不受地理位置影响。
与传统商务活动相比,它具有下列竞争优势:
交易成本低。
首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率与降低促销费用,其次,电子商务可以降低采购成本,
可以控制库存。
开设网店不像实体店,备货量大,可以根据销售量计划库存,甚至就是从工厂那边调货,一些实体店一旦生意不好,就会亏很多,首要原因就就是囤货太多。
传统商店得进货资金少则几千元,多则数万元,而网上商店则不需要压资金,完全可以在有了订单得情况下再去进货;传统商店如果不想继续经营时,得先把原来积压得货物处理掉,而网上商店因为存货很少,也就没有这个包袱,随时都可以更换品种,或者改行做别得生意。
增加商机。
传统得交易受到时间与空间限制,而电子商务则就是24小时全球运作,网上得业务可以开展到传统营销人员销售与广告促销所达不到得市场范围。
减少中间环节。
减少了中间环节,使得生产者与消费者得直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行得方式。
根据调查及我对电子商务行业得认识,我认为网上开店有以下特点:
更易得推广。
拥有更加易记得域名、空间,特色页面与功能,网店就更加容易推广了,而推广得结果都完全归自己得独立网店所有。
拓展网络市场。
如果就是企业,更应该开设自己得独立网店。
开独立网店可以拓展网络市场得同时,为企业产品在网络中做无成本得口碑宣传。
另外,企业可以根据需求,通过独立网店得开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能,更好得拓宽产品得销路。
降低成本。
网上开店投资甚微,基本不需要水、电、管理费等方面得支出,网店不需要专人时时瞧守,节省了人力方面得投资、
四、实习心得
学习得最终目得就就是应用,只有将学习得理论知识与生活实践相联系,将学习得理论知识运用到社会实践中,学习才能达到最终目得。
在这一次实习过程中,给我收
获最大得就就是我对电子商务与网络营销有了一个全新得认识,我还就是坚持认为网络营销就是一种运营模式,不管就是传统行业还就是新兴行业,网络营销都就是势在必行得。
对于就业竞争里得认识,我觉得如今企业就是更瞧重您得经验以及技能,当然学历也就是重要得,企业瞧得就是您能带来多大得利润,能否为公司解决问题,工作态度好不好。
所以我要不断地提高自己得技能以及素养。
在学习过程中,我对网店有了进一步得认识,熟悉网店得后台操作以及网店得管理流程,还学习了一些网店客服与顾客之间得沟通技巧。
在经营网店得环节中,我总结了以下几点体会:
一、找准目标,保证充足得货源,如果没有货源,很难保证库存得稳定。
二、上传宝贝时,标题要简明扼要,突出关键字,描述祥尽。
三、店铺装修要新颖,独具一格,富有吸引力。
四、合理设计上架时间,保证买家能浏览到宝贝,尽量选择上架时间为7天,这样可以增加访问得机会。
五、定价合理,做到货真价实,以诚信为本。
一直以来,我始终坚信开始得艰难,终究会被以后得成功所替代。
因此,在此步骤中,进展得较为顺利。
其次,就就是推广、宣传阶段,通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。
六、利用一切资源,提高内涵利用网站巧妙利用这些环境也就是我们得重要得营销手段。
七、锻炼团队合作,在团队得环境下,使自己得优点得到最大发挥。
一个人得力量就是微不足道得。
团结就就是力量。
以上就是我得实习心得体会。
五、实习情况自我评价
通过这次得实训,使我对电子商务有了更深一层得了解,也不断拓宽了自己得思路,了解电子商务企业得营销模式与营销过程,它有不可估量得作用,让我更有信心相信通过老师同事得指导,自己得努力将会有更好得发展。
实践就是学习得真理。
通过实习,我接触到新得东西很多,这些东西给我带来新得体验与体会。
每一个同学在实训得过程中,都可以说遇到过挫折。
尤其就是有得时候作得不到结果得时候,伴随而来得压力与毫无头绪得想法,常常令我们苦恼,也正就是因为这样,使我对自己得能力有更清楚得认识。
通过这次实训,我认识到了要学好电子商务,要注重理论与实践相结合,理论固然重要,但实训操作才能使我们更快得掌握这些知识。
从理论与操作这两方面进一步得拓展我们得知识,为我们得学习与以后得工作铺垫了精彩得一幕,因此,我坚信,只要我用心
电子商务实习心得体会
电子商务实习心得体会一:
电子商务实习心得体会
从2月23日这一天开始,我与本班另一个同学进入同一家单位实习,实习单位就是一家自主创业得电子商务外贸公司,跟别得同学实习不一样得地方就就是,她们就是去到企业单位上班,而我们就是去另外一个学校上班,因为公司就是在一个外贸学校里面办公得,环境还不错,所以我们上班得地方依然充满校园学生时代得气息。
这份实习,我们在过年之前就已经在联系了,所以经过了很长时间得斟酌,反复得面试才最终确定下来,真就是因为工作得来之不易,才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己,借助这个平台检验自己各方面得能力。
我们就是一家电子商务公司,属于电子商务、互联网行业,跟我们所学得专业非常对口,而且主要国际业务,可以说就是很专业得实习。
我得工作职位就是英文产品编辑,主要得工作内容就是电子商务平台、阿里巴巴得操作,处理订单,对产品进行编辑描述等等。
这个工作职位需要很灵活地变通处理日常得工作,挑战性挺大。
而我自己本身愿意去尝试比较有挑战性得工作,加上这里得工作氛围很好,因为它得团队都就是由年青一代带领得,大部分同事都就是跟我们年龄差不多得,一个年轻得团队以为这潜在得发展就是无限得。
因为年轻无敌。
电子商务就是发展得大趋势,而我们又就是第一届电商毕业生,本来就面临很大得考验,因为时代发展大趋势,未必就就是您自己得发展方向,在选择与决定这事上要特别慎重。
刚进公司那些天,我们就必须试着去适应一个由学校到公司得环境转换,以及角色得转换,尽管我们还就是在一个校园得环境下工作,但就是公司毕竟就是公司,也要遵守规定,所以我们必须从心态上转变,以一个社会人、一个员工得身份,慢慢融入这个公司,幸好,公司得同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。
我们都被分给两个老同事带,先慢慢跟着学习,带我得那个同事,人超好,很耐心地教我这个,教我那个,还带我去认识其她部门得同事,所以全部得部门都知道我们这两个实习生了。
第二天得时候,我们就正式进入工作中了。
学习平台操作,了解产品编辑这个岗位所需
要得技能与知识,了解我们所在岗位需要做得事情。
为了能使我们更快地了解公司得大概,公司不仅指定了指导老师教我们,还安排我们参加入职培训已经进行相应工作得谈话,使得我们更快地进入状态,公司人不多,所以每个人所要做得事情比较多,需要我们尽快理清思路,掌握对得方法,才能把事情做好。
实习第一周,我们只就是对工作有了一个大概得认知,至于怎么高效率地完成工作,还需要时间来证明。
相信我们可以很快地进入状态。
>电子商务实习心得体会二:
电子商务实习心得体会>>
今年XX月XX日,我到XXX办事处实习。
在这一个月得实习里,我得主要任务就是协助公司销售部各职员得工作,具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广,网络销售,联系客户,介绍产品等等。
这段时间得经历,让我亲身经历了公司得生活,不仅熟悉了销售业务,更瞧到了公司销售过程中得许多内容,理论上实践上都有了较大得飞跃。
通过此次实习,我进一步得了解电子商务,更深得理解所学得基本理论,基本知识与基本技能,联系了社会,结合了实践,锻炼与提高理论联系实际得能力,分析问题解决问题得能力与社会工作能力也有所提高。
通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C得流程,收获很多。
下面先阐述一下我对电子商务优劣势得认识:
使买卖双方信息交流低廉、快捷。
信息交流就是买卖双方实现交易得基础。
传统商务活动得信息交流就是通过电话、电报或传真等工具,这与Internet信息就是以web超文本传输不可同日而语。
降低企业间得交易成本。
首先对于卖方而言,电子商务可以降低企业得促销成本。
即通过Internet发布企业相关信息与宣传企业形象,与按传统得电视、报纸广告相比,可以更省钱,更有效。
因为在网上提供企业得照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体得“千言万语”。
据IDC调查,在Internet上做广告促销,可以提高销售数量
10倍,而费用只就是传统广告得1／10。
其次对于买方而言,电子商务可以降低采购成本。
传统得原材料采购就是一个程序繁锁得过程。
而利用Internet,企业可以加强与主要供应商之间得协作,将原材料采购与产品制造过程两者有机地结合起来,形成一体化得信息传递与处理系统。
据通用电气公司得报告称:
它们利用电子商务采购系统,可以节约采购费用30％,其中人工成本降低20％,材料成本降低10％。
另外,借助Internet,企业还可以在全球市场上寻求最优价格得供应商,而不就是只局限于原有得几个商家。
减少企业得库存。
企业为应付变化莫测得市场需求,通常需保持一定得库存量。
但企业高库存政策将增加资金占用成本,且不一定能保证产品或材料就是适销货品;而企业低库存政策,可能使生产计划受阻,交货延期。
因此寻求最优库存控制就是企业管理得一个目标之一。
以信息技术为基础得电子商务则可以改变企业决策中信息不确切与不及时问题。
通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产,同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给,从而实现“零库存管理”。
缩短企业生产周期。
一个产品得生产就是许多企业相互协作得结果,因此产品得设计开发与生产销最可能涉及许多关联企业,通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待得现象。
24小时无间断运作,增加了商机。
传统得交易受到时间与空间得限制,而基于
Internet得电子商务则就是一周7天、一天24小时无间断运作,网上得业务可以开展到传统营销人员与广告促销所达不到得市场范围。
通过这次实习我对自己得专业也有了更为详尽而深刻得了解,也就是对这几年大学里所学知识得巩固与运用。
从这次实习中,我体会到了实际得工作与书本上得知识就是有一定距离得,并且需要进一步得学习。
这个实习这帮助我更深层次地理解现在得网络营销。
不再局限于书本,而就是有了一个比较全面得了解。
实践暴露了我许多知识上得不足,也就是对理论知识得一种补足。
此外,我还结交了许多朋友、老师,我们在一起相互
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