3工程顾问工作流程管理规定Word格式文档下载.docx

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部门负责人审核&

审核日期：

编制人&

编制部门：

修订历史

更新次数

更新日期

修订人

修订条款

主要修订摘要

6

2017.11.20

谢海燕

10

工程指导文件标准规范

1.目的

统一尚客优连锁酒店、骏怡酒店、花美时酒店、橙客酒店、尚客优品酒店、阿丽雅酒店、中高端酒店、LIPPO公社工程顾问工程指导的流程，便于工程顾问快速、准确、高效的按照公司要求有效开展工作。

2.适用范围

尚美生活集团尚客优连锁酒店、骏怡酒店、花美时酒店、橙客酒店、尚客优品酒店、阿丽雅酒店、中高端酒店、LIPPO公社筹建管理。

3.用语定义

无

4.参考文件

《筹建端加盟商标准化服务体系》

5.职责分工

5.1市场推广中心

负责向运营支持中心反馈筹建店业主的签约信息；

5.2运营支持中心

负责通过OA办公邮件，向区域经理发送“项目立项单”、非标店附补充协议；

5.3各城区负责人

工程助理先沟通城区负责人，再通过OA办公邮件回复“项目立项单”派遣工程顾问到店时间；

5.4工程顾问

5.4.1负责根据接收到派遣任务，按照公司工程施工标准、质量标准等相关要求与门店进行接洽并实地指导和管控；

5.4.2负责处理筹建工程段的业主投诉，对业主满意度负责。

6.管理流程图

7.管理规定及标准

7.1运营支持中心门店信息跟踪专员接到市场推广中心拓展经理反馈筹建店业主签约信息后，通过OA办公邮件，向各城区总、筹建管理中心（负责人、工程助理）发送“项目立项单”及非标店附补充协议；

7.2城区总接到运营支持中心OA办公邮件发送的“项目立项单”后与筹建部负责人沟通确定该店的工程顾问，并由工程助理通过OA办公邮件回复“项目立项单”派遣的工程顾问及到店时间；

7.3工程指导前需注意以下要求：

7.3.1筹建城区总为项目筹建期第一责任人，负责组织开发经理、工程顾问、物资顾问成立工程筹建小组，召开筹建小组会议，会议纪要归档给：

加盟服务部进度管理组负责人、总裁办内控部负责人；

7.3.2与业主进行第一工程指导前，筹建城区总带领筹建小组成员与门店的业主进行第一次的沟通，召开业主筹建会议，对业主进行加盟品牌标准、施工标准、物资配置标准的培训，相关会议纪要及培训照片归档给：

7.3.3工程顾问是业主门店筹建工程段唯一对接人，协调工程进度、图纸设计、投诉处理等相关服务，除工程筹建小组外，严禁其它人员私自对接业主；

▲7.3.4因业主对工程顾问服务质量不满意或工程顾问专业能力不能达到客户要求，需要对工程顾问进行更换的，筹建城区总立即协调业主快速做出回应，一小时内与筹建管理中心负责人商议更换人选，然后提交OA关于XX项目工程顾问更换的通用审批流程，阐明更换事由、原工程顾问、现工程顾问以及现工程顾问预计对接业主的时间等；

经筹建管理中心负责人及分管副总裁审核批准后执行更换，同时抄送品牌CEO、运营支持中心，归档加盟服务部进度管理组负责人。

7.4工程顾问在接到OA邮件下达工程派遣任务时，需按照公司工程顾问指导相关要求与门店进行接洽并实地指导；

7.4.1需与业主在四小时内对接，八小时内确认到店时间，了解项目情况并向城区总反馈沟通结果；

7.4.2工程顾问在工程进度平台中提报《出差申请单》，和业主电话沟通确定到店时间，前往门店进行筹建期工程指导和VI标准监督；

7.4.3工程顾问的考勤方式为移动版OA“尚美云办公”签到模块进行考勤签到；

7.4.3.1签到次数及时间：

每天签到两次，到达工地签到1次，离开工地签到1次；

因需要设计图纸或项目未启动的，需要根据上班时间签到，早8:

00-8:

30，晚18:

00-18:

30；

7.4.3.2签到地点：

工程顾问签到地点须与《出差申请单》中的出差地点保持一致，否则视为旷工；

7.4.4根据工程顾问提报的《出差申请单》，业务助理制作工程顾问行程跟踪表，对工程顾问回传的报销单据进行核查，通过检查出差申请时间、工程顾问工程指导工作确认单时间、交通费车票、离店时间及OA签到显示位置，对工程顾问的行程进行管控，要求如下：

7.4.4.1报销单据需字迹清晰，费用项目分类明确，大小写金额准确，经办人签名；

7.4.4.2报销单据需金额准确，票据为正规发票，发票名称正确，内容与实际一致，按集团财务要求执行；

7.4.4.3发票时间需与出差申请单、工程顾问工程指导工作确认单时间、软件定位一致，餐补不能超出在项目时间；

7.4.5工程顾问回传资料严格按照要求执行，业务助理负责审核，审核内容主要包括：

7.4.5.1回传的工程资料是否齐全；

7.4.5.2业主签字是否为签约人亲笔签字，如发现异常情况，电话回访业主确认；

1）冒充业主签字此项资料作废的，扣罚当事人该项目的全部绩效奖金/提成，其直线上级扣罚绩效奖金/提成的10%，第二次出现的，对当事人做辞退处理。

2）资料填写不完整或未按要求填写的，此项资料作废，扣罚当事人该项目绩效奖金/提成的10%，其直线上级扣罚绩效奖金/提成的5%；

7.4.5.3工程资料回传时间是否按时间节点要求回传；

1）资料回传时间：

电子版回传时间为指导结束后3天内，原件回传时间为指导结束后10天内；

2）当月资料未回传或回传不齐,按照集团规定扣罚当事人绩效奖金/提成的5%/次，其直线上级扣罚绩效奖金/提成的5%，次月仍回传不全，当月绩效和工资全部停发，连续三个月无改善，做辞退处理；

7.4.6工程顾问门店实地指导前需从业主方获取平面布局图纸（途径：

网络或传真，时限；

1-3天），进行平面规划，规划完成后与业主确认；

7.4.7工程顾问无法在7天内到达现场，需提前电话安排业主方进行以下工作内容，主要内容包括：

7.4.7.1.要求业主提供原始图纸（CAD版本）给工程顾问；

7.4.7.2.安排业主根据确认的平面布局图设计消防图纸（在当地找具有消防设计资质的公司设计，公司不提供消防图纸），如果消防设计公司对平面布局图提出异议，业主需及时通知工程顾问按照消防设计公司要求修改；

7.4.7.3业主联系三家以上具备二级资质的装饰公司，帮助业主制定施工招标流程；

7.4.7.4业主向当地工商局审批企业预核准名并取得《企业名称预准书》，提醒业主特别注意：

注册的宾馆名称不能含有“尚客优”三个字，注册宾馆名称含有“尚客优”属于侵权行为，并将导致后期无法授权；

7.4.7.5业主确认现场工程监理，后期负责门店工程进度及质量监管。

▲7.4.8业主筹建大会

7.4.8.1各区域筹建城区总应按照《门店筹建会议机制》的要求，组织工程顾问等人员在第一次工程指导时开展业主筹建大会，会议结束的48H内，提交OA审批流程备案；

城区总不能到达现场召开会议的，允许使用电话召开会议，电话录音与会议的相关资料进行审批、报备；

城区总因特殊情况不能及时召开会议的，应及时进行报备至工程助理

7.5工程顾问到店进行第一次工程指导，指导内容：

7.5.1.确认合同细节，集团市场开发部与业主是否有特殊协议约定，市场开发部通过OA办公邮件向工程顾问发送《市场调研报告》（含房型比例、功能设计要求、品牌定位等）；

▲7.5.2旧店改造或者半路加盟中饰面工程已完工的项目，定义为非标店，即：

（加盟合同签约，工程顾问到达现场，按照加盟合同附件中评估表评估门店改造内容，通过OA邮件向品质管理部质检部发送《改造项目评估表》（筹建）、改造协议作为验收依据）改造项目均以工程顾问现场检查意见为准，对现场已完工程进行评估是否需要改造。

合同签订完成后，由工程顾问现场对已完工的工程进行评定，符合品牌核心项要求的不需要改造，不符合品牌核心项要求的必须改造，并立即通过OA发送质检部、加盟服务部、运营部、拓展部门，跟踪公司相关部门处理意见，若业主签订免责承诺书的，需由公司法务介入，然后由工程顾问依据评估表界定改造部分，改造须达到连锁、精选品牌标准方可开业；

7.5.3复核市政配套设施，工程顾问现场设计平面布局图，根据平面布局图复核现场尺寸，通过OA办公邮件发送电子版平面布局图到工程技术部设计组，进行内部评审，工程顾问将最终审核通过的平面布局图发送业主，确认的《平面布局图纸会签函》回传公司，确认房型，协助物资顾问制定《筹建店物资采购详细方案书》；

7.5.4工程顾问通过OA办公邮件向设计部提报门店大厅、外立面效果图设计申请；

7.5.5告知业主申请的《企业名称预准书》不得含有“尚客优”、“尚客”等字样，注册宾馆名称含有“尚客优”属于侵权行为，并将导致后期无法授权；

7.5.6组织3-5家装饰公司进行报价，协助业主审核报价，确定装饰公司；

7.5.7安排装饰公司绘制工程横道图（施工进度表）；

7.5.8开工前对现场施工人员进行技术交底；

7.5.9回传第一次工程指导资料,包括《工程顾问第一次指导确认单>

>

、《平面布局图纸会签函》、《开工须知确认函》、《消防公函》、《工程启动告知函》、<

<

工程顾问指导次数确认函>

、《业主签字委托书》、《门店装修施工情况说明》（未使用平台装饰）、《改造项目评估表》（非标店提供）并将《工程顾问服务内容与职责》、《筹建工程验收手册》提供给业主。

7.6达到《工程顾问委派细则》规定的进度，工程顾问在工程进度平台中提报《出差申请单》进行第二-三次工程指导，指导内容：

7.6.1协助物资组确认物资数量及型号（墙地砖、马桶孔距等相关工程物资）；

7.6.2监督施工海报的制作悬挂,施工海报需当地城管部门审核通过；

7.6.3监督现场规章制度张贴，必须达到文明施工条件；

7.6.4验收已完成的工程质量，（墙面平整度、吊顶平整度、给水管打压试验等），协助品质管理部质检部完成对门店隐蔽工程验收；

7.6.4.1门店达到隐蔽工程验收条件，施工单位自检合格并由业主发出验收申请，若出现业主未申请验收的，工程顾问立即告知业主并走公司内部验收申请流程，工程顾问提前7天提报验收申请，通过OA办公邮件发送品质管理部质检部；

7.6.4.2工程顾问协助质检经理组织加盟业主及施工方按约定日期对门店进行隐蔽工程验收；

7.6.4.3工程筹建部严格按照申请流程进行隐蔽工程提报验收,施工单位、业主自查后提报给工程顾问，工程顾问自查不合格，门店存在重大安全、质量问题的，工程顾问发函要求门店整改，投资人拒绝整改的，工程顾问将门店情况详细说明（含自查表、整改函、严重安全、质量问题照片等）向品质管理部质检部、拓展、运营支持中心、加盟服务部、物资部发送OA邮件申请停止对门店工程指导，工程顾问自查合格的，按照正常流程进行验收工作；

7.6.5与业主及施工方交接后期工作内容及注意事项；

7.6.6根据流程通知公司其他部门进行相关对接工作。

7.6.7回传第二-三次工程指导资料：

《工程顾问第X次指导确认单》、《工程顾问指导次数确认函》、《隐蔽工程验收申请表》、《隐蔽工程验收自查表》

7.7达到《工程顾问委派细则》规定的进度，工程顾问在工程进度平台中提报《出差申请单》进行第四次工程指导，指导内容：

7.7.1.协助物资组确认物资数量及型号（家具、门、地毯、地板、开关面板数量等辅助工作）；

7.7.2.验收已完成的工程质量，（墙面平整度、吊顶平整度、给水管打压试验等），协助品质管理部质检部完成对门店竣工工程验收；

7.7.2.1工程顾问协助质检经理组织加盟业主及施工方按约定日期对门店进行竣工工程验收；

7.7.3.验收VI标准执行情况，如有变更需向公司提交《工程变更申请单》，经公司同意后方可变更设计；

7.7.4.与业主及施工方交接后期工作内容及注意事项；

7.7.5.回传第四次工程指导资料：

《工程顾问第四次指导确认单》、《工程顾问指导次数确认函》、《竣工工程验收申请表》、《竣工工程验收自查表》

8.异常情况处理

8.1若加盟商产生以上行为的投诉，当事人不能证明自身清白则认定属实，须承担全部责任。

9.奖惩

9.1部门内部员工违反公司相关规定的，按照《员工行为规范-处罚管理规定》执行；

9.2城区总、工程顾问考核详细见人力《城区总、工程顾问绩效表》《城区总、工程顾问考评表》；

9.3工程指导过程中对工程顾问进行更换的，对相关的人员扣罚绩效奖金/提成的10％。

10.附件

10.1工程告知函（工程顾问第一次指导工作确认单/平面布局图纸会签函/开工须知确认函/消防公函/工程启动告知函/门店装修施工情况说明（未使用平台装饰公司））

10.2授权委托书 3QM-JD-03F009

10.3改造项目评估表（筹建使用版）3QM-JD-03F016

10.4改造项目平面布局保持现状确认函3QM-JD-03F015

10.5图纸审核意见表（平面图纸）

10.6隐蔽工程验收申请表 3QM-JD-03F017

10.7隐蔽工程验收自查记录表 3QM-JD-03F018

10.8竣工工程验收申请表 3QM-JD-03F019

10.9竣工工程验收自查记录表3QM-JD-03F020

10.10工程顾问指导次数确认函3QM-JD-03F007

10.11工程顾问服务内容与职责3QM-JD-03F003

10.12筹建工程验收手册3QM-JD-03F010、3QM-JD-03F011、3QM-JD-03F012、3QM-JD-03F013

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