AIF-0000-AQ-0001安全管理服务策划Word文件下载.doc
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b）负责安全管理队伍的内务管理及宿舍物品的配置、检查。
c）负责安全管理队员的思想教育。
d）负责制定每月安全巡逻路线。
e）负责编制消防演练、演习方案并组织实施。
f）处理安全管理类投诉并协助客户服务人员对业户进行回访等工作。
g）负责组织各项培训工作。
h）协助安全主任编制安全管理文件。
i）完成上级安排的其他任务。
4.2.3安全班长职责：
a）值班期间做好本班的监督、检查、指导工作。
b）根据公司的要求作好本班队员的思想工作、生活管理。
c）负责监督、指导本班队员落实公司的要求。
d）协助主管作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。
e）协助主管作好各项培训工作。
f）处理本班队员上报的事务，如不能处理及时上报。
g）负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，并检查岗位物品状况。
h）负责对本班每天实施班前班后工作安排及讲评。
i）及时了解队员的思想动态，向部门主管做好思想汇报。
j）负责上级安排的其他工作。
4.2.4门岗安管理员职责：
a）礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。
b）疏散车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
c）对进入小区施工的人员，要凭住户服务中心签发的“临时出入卡”确认后以放行。
d）保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。
e）严格制止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。
f）凭住户中心签发的“物品放行单”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等，经确认后予以放行。
g）按规定标准对临时停放的车辆进行收费并出具票据。
h）发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明。
i）负责将值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。
j）积极配合其他安管员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。
k）严格执行交接班制度，认真填写交接班接收记录，做到交接清楚，责任明确。
4.2.5巡逻员职责
a）巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人、不得喝酒吸烟、闲谈。
b）巡逻员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，到指定地点“签卡”计时，不得乘坐电梯；
若有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按奖惩细节扣分，并做严肃处理。
c）在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方；
有无公共设施、设备被损坏。
若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写整修通知单，交有关部门处理。
d）在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。
如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；
如不能处理时，立即报值班班长，并请液化石油气公司速来解决；
如有“火警”，则立即扑灭。
e）发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音，是否有人拗门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如果有紧急情况，迅速用对讲机呼叫，请求支援。
f）在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出入证时，应立即进行查询，请下楼；
如遇无礼貌时，则扭送派出所。
g）劝说小区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头]请其放在果皮箱内。
h）热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报班长处理。
4.2.6监控员安全职责
a）熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细的记录。
b）监控室值班岗负责通过监控设备监视小区安全情况，发现异常情况及时向班长报告，必要时起协调调度作用，并负责录像资料的保存工作。
c）负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行操作和维护。
d）工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。
e）做好录像的准备工作，出现异常情况，立即录像。
f）严格遵守监控值班室的管理制度。
g）除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。
h）要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。
i）认真做好交接班工作。
4.2.7车场安管员职责
a）严格执行小区停车场管理规定。
b）维持进出车道交通秩序，保证道路畅通。
c）管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。
d）对进出车辆及司乘人员进行监控，发现可疑情况及时处理或报告上级。
e）熟记车辆车主，熟悉停车场环境，发现可疑迹象及时采取有效措施。
f）警容整洁，对待车主、业主热情、有礼貌。
g）不得在岗位上聊天、做私活、会客。
h）做好当班记录，并向接班人员通报本岗情况，
i）维护车场公共设施完好及环境整洁。
4.2.8大堂安管员职责
a）大堂安管员在安管部、派出所领导下，负责本楼宇的治安保卫工作，实行24小时昼夜值班。
b）当班安管员必须着装整齐、佩戴工作牌、严肃热情、礼貌待人、认真辨认本楼业主人员相貌、姓名、所住楼、座次、职业、工作单位等。
c）对来访人员按派出所规定进行查询：
被访问者姓名、所住楼层、座次，并验看其有效证件（一般看身份证），登记后，给予登楼或请来访者用对讲机与业主联系，若与姓名、楼层、座次者不符，不准予登楼；
同时不得向来访者提供业主任何情况。
d）协邮政投递员准确地分发信件、报刊、杂志（电报、挂号信要登记，业主领取时要签名），不得拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。
e）值班时间内不得与他人谈笑、打闹、看书、看报、听收音机，不得擅离职守，进出人员拥挤时，帮助疏导维持秩序。
f）业主搬运家什出本大楼时，要核实搬出的物品、家什名称、件数、时间。
若不是业主本人搬运家什时，请其出示业主亲笔委托书，并写明搬运的家什名称、件数等，否则不准搬出；
若强行搬运，则立即报告派出所处理。
g）值班安管员要熟悉消防中心设备、报警信号，确认发生火警事故时，通告全楼各业主不要惊慌，并引导业主有秩序地疏散到安全区。
h）热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报安全班长处理。
4.3安全服务标准
序号
项目
频次
标准
岗位
日
周
月
季
年
1
公共秩序维护
人员出入管理
随时
1.登记有效证件不超过60秒/人·
次。
2.行为、语言礼貌、规范。
3.观察来访人员是否有异常状况，如有及时上报。
2
物品搬迁管理
物品（大件、贵重物品）放行，凭物业公司指定住户中心开出放行条放行。
3
安全巡逻
1.每2个月重新制定一次巡逻路线。
2.巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线每2小时至少对所管辖区域巡逻1次。
3.每天至少对所有楼宇梯道巡逻两次。
4.对可疑人员进行监控。
4
其它突发事件或异常情况处理
1.发现盗窃、斗殴、匪警情况的处理。
2.对精神病人、醉酒者的处理；
触电事故的应急处理；
突发性水浸事故处理；
火警、火灾的应急处理等突发性情况。
3.爆炸的处理；
失物处理；
电梯故障（困人）应变处理；
管道石油气泄漏的处理。
所有岗位
5
安全防范
红外系统报警处理
接到报警信号后巡逻岗安全管理员在30秒钟内赶到现场。
6
室内报警处理
业户室内报警，巡逻岗安全管理员在3分钟内到达现场。
7
闭路监控系统显示问题的处理
1.操作技能熟练。
2.保存一周内像资料录，突发事件录像资料保存1年以上。
3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在15秒内做出正确反应。
8
电梯系统异常情况处理
出现异常情况中控岗安全管理员应在15秒内通知相关人员并采取相应措施（如安慰被困人员）。
9
标识系统设置
根据工作计划确定
设置必备的安全标识。
10
消防系统维修保养工作执行标准
公共部位管理
无占用消防通道，无堆放杂物。
11
消防栓
1次
1.检查水带不发霉并交换摺边、水喉不漏水；
2.检查阀门、阀杆上油；
3.栓内清洁无异物；
4.各接口无损坏,连接方便可靠、小锤配备齐全；
5.检查指示灯、试验报警按钮；
6.消防栓无圈占。
12
防火门
1．完好无损，弹性适度；
2.消防通道通畅,防火门保持关闭自如。
13
灭火器
1.推车式灭火器完好无损,压力在正常范围；
2.手提式（干粉）灭火器压力正常,取下摇动几下,防止结块,指针指示在绿色安全区内；
3.逐个检查铅封及操作手柄,达到稳固良好,但不卡阻；
4.抹灰除尘,贴上检查标志；
5.手感检查每个重量,抽样10%称量,减轻10%需补充；
6.各部位清查个数,悬挂紧,急取方便。
14
防火卷帘门
次
1．卷帘门外观无破损无锈蚀，门锁良好，开停按钮牢固；
2.受烟（温）控，卷帘门动作正常；
3.手动操作卷帘门升降、停止灵活、无卡滞、无异常声响，上下限位开关动作正确；
4.控制中心手动操作卷帘门动作正常。
安全
主管
15
疏散出口指示
1．灯箱无破损；
2.灯箱内外清洁无尘，灯具牢固完好；
3.各按钮功能正常；
4.交流试验指示灯正常；
5.电池充放电。
16
自动喷水灭火系统
1.系统管网、阀门无漏水；
2.喷头外观清洁；
3.压力表指示正常；
4.放水试验其报警性能应可靠。
17
烟感（温感）探测器
温感1次
1.烟、温感器清洁无尘,无锈、斑,线头坚固；
2.3440介面功能正常，单元箱线头紧固,内外清洁；
3.探测器与底座接触安装牢固，无缺失；
3.按5%比例喷烟（加温）验证报警。
（备注:
烟感每半年1次）
18
应急指示灯
1．直观目测：
指示灯亮、且处于等待状态；
2.按测试键：
按测试键后，指示灯亮。
19
气体自动灭火系统
半年1
1．气瓶、阀门、管路表面完好铅封，保险带、安全阀完好，全面抹灰除尘；
2.系统内每组探测器模拟报警验证；
3.拆下大力表送市计量站检定；
4.控制器面板电路显示正常；
5.球形储气罐压力及控制验证；
6.喷气灭火区的出口畅通,防火门完好；
7.模拟电动启动释放气体。
20
消防应急广播系统
详见标注
1.信号指示正常、音量调节位置合适（周期1个月）；
2.各切换器、控制器转换工作正常（周期1个月）；
3.各放大器音质、音量良好（周期1个月）；
4.各接线端子无松动、各导线完好（周期1年）；
5.压带轮主导轴,磁带机磁头表面无粉尘（周期半年）；
6.各扬声器接线牢固、纸盒无破损（周期1年）；
7.主机柜内无尘（周期1年）。
21
消防系统控制柜
1.电源指示正常开关处于开启或自动状态（周期1个月）；
2.控制柜内部各电器触点完好、无松动（周期半年）；
3.各端子连接牢固、无烧损（周期半年）；
4.导线无破损或老化（周期半年）；
5.控制柜内部无尘（周期1月）；
6.控制柜表面无尘（周期每日）。
22
演习
不少于1次
1.制定演习方案。
2.按演习方案组织实施。
3.对演习进行效果评估。
主任
23
消防宣传
半年1次
1、拟制宣传方案并报批。
2、抽访业户，评估宣传效果。
24
车辆管理
1.熟悉小区业户车辆。
2.门岗对进场车辆外观进行察看。
3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过30秒/次。
4.车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次。
5．车场巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次并签到。
6.对外来车辆进行询问，经物业公司或业户许可后进入。
7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
8.发现异常情况，巡逻岗安全管理员在2分钟内赶到现场。
门岗或巡逻岗
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仪容仪表管理
1.安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。
2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。
3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。
4.上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上,放在左肩。
5.男员工头发长度不超过1.5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。
班长
/
人员应知应会
1.熟练运用标准规范用语:
您好、谢谢、对不起、请、再见等。
2.熟悉小区基本情况。
3.熟悉本岗位职责及工作规程。
4.熟记常用电话号码。
5.熟练掌握安全设备（施）的使用方法。
6.掌握必备的岗位操作与军事技能。
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召开例会
交接班
1、安排本班工作。
2、公布当班抽检结果。
3、点评当班工作，对存在问题提出改进意见。
周例会
1、总结本周工作。
2、对本周工作存在问题进行探讨，提出改进办法。
3、安排下周工作,传达公司会议精神。
月例会
1、总结本月工作，公布本月考核结果。
2、对本月工作存在问题进行探讨，提出改进办法。
3、安排下月工作。
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内务整理
1.宿舍用品配备齐全。
2.内务整理整齐。
3.宿舍保持清洁卫生、无异味。
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培训
计划制定
1、明确培训内容。
2、明确培训时间。
3、明确师资力量。
4、按照年度计划及日常需求制定月度计划。
计划实施
按计划时间实施
1.按时组织实施。
2.记录完整。
效果评定
每次培训都应考核培训效果
1.培训合格率100%。
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资料管理
及时做好工作记录
1.日常记录
《岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》、《特别事件报告》、《通知》、《值日表》、《监控录像带换带记录表》、《设备运行记录表》、《来人来访记录表》。
2.月度记录
《安全管理员考核表》。
3.季度记录
《军事体能考核表》、《消防安全工作总结》、《器材检验卡》。
4.年度记录
《培训计划表》、《设备台账》、《消防演习方案》、《消防演习记录表》、《年度工作计划》、《年终工作总结》、《年度工作方案》。
5.要求
a.内容完整有效。
b.记录应实用，符合管理需要。
c.记录应真实、准确。
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