质量奖LS46测量分析与改进.docx
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质量奖LS46测量分析与改进
4.6测量、分析与改进
根据LS的战略重点，按照PDC循环的思路，对数据、信息和知识进行及时、有效地收集、分析和整理，寻求改进机会以持续改进组织的管理绩效，一步一个脚印，配合绩效测量分析系统、信息和知识管理系统、绩效改进系统共同作用，有效地改进了组织的绩效，使公司处于螺旋上升的状态，实现量变到质变的跨越！
实现从优秀到卓越的跨越！
4.6.1测量与分析
LS以客户、市场为导向，结合公司的实际发展情况，通过平衡记分卡（BSC理论，通
过四个维度（财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度）的详细分析后，把
公司的总体战略转化成为6大过程（技术研发过程、生产制造过程、供应链管理、设备管理、财务管理、人力资源管理）的具体行动；根据BSC莫块的设置以及部门KPI的指标的确定，将公司的战略目标细化到每个岗位的绩效指标的量化测量，最终形成关键成果KRA形成了绩
效测量管理系统，详见图461-1
操作执行层
绩效测吊一.评价H知识管理系统
SmurTtiamfttfc刖卩门駅址3承绩.生产调配農统佶便甲白
【图4.6.1-1绩效测量諫系统图】
461.1绩效测量4.6.1.1a选择、收集和整理关键绩效数据，动态监控经营绩效
1）明确标准，突出关键
根据平衡记分卡理论和目标管理思想，基于战略目标的实现，从财务、顾客与市场、运
营、学习与成长四个维度，制定了各层次绩效数据和信息的选择标准，并依据选择标准按80/20法则选择关键测量数据信息（见表461-1）。
［耒4・6.1-1绩效数据和信息的标准一览表】
岗位层穆
财务摸块
佛现效益和螂
支持财药猎标的实现
体现节约和工作量
顾客与市场
体现顾客满意度培养忠诚度的要茨
体现快速响应顾客需求
怖现服务的&时性
匚运巻过程
涵盖运营的主要方面
萍现时效、质量
学习与成氏
支持耒来发展战略
适应员工学习提高需要
体现技能提高要求
2）拓宽渠道、广泛收集
公司的数据、信息在选择标准的前提下，沿操作执行层、系统管理层和战略管理层三个层面自下而上层层收集，信息包括了公司所有层级上需测量的重点内容。
1操作执行层信息收集：
各部门/分厂一线操作人员，各销售部门片区营销人员等，采
集有关顾客、产量、质量、销售、供方信息、产品数据等一线数据，通过QMSmarTeam生
产管理监控、MRPII等系统，全面采集有关顾客、销售、供方信息、产量、质量、产品等一线操作岗位的数据和信息，并分类整理，形成日报、月报，并传递给归口管理部门的数据库。
2过程管理层信息收集：
归口管理部门应用QMSmarTeam信使等系统平台，及时掌握岗位层传递的数据信息。
通过收集生产、质量、销售、技术、采供等过程的数据信息，汇总形成月度、年度分析报告等，及时传递到战略管理层。
如：
财务分析报告、质量分析报告
等。
3战略管理层信息收集：
系统管理层的各种分析报告通过信使系统平台等传递给战略管理层，同时战略管理层通过月工作会、管理评审会、经营分析会等方式来收集各种数据、信息。
3）合理分类、条块整合、综合监控
LS将收集的数据融入平衡记分卡的思想，分4个纬度、7大过程模块分类整理，具体整理形式见表461-2
【表461-2内部主要运作信息收集方式与整理一览表】
指:
类
主要指标
日■
财
务
主营业务收入（万兀）
会计报表
财务报表会计核算信息
★
★
成本费用利润率（%
总资产报酬率（%
净资产收益率（%
会计原始凭证
行业信息
销售增长率（%
应收账款周转率（天）
顾客市场
顾客满意度（分）
顾客满意度
调查问卷
销售人员业
绩报告
国内市场占有率（%
国际市场占有率（%
生产制造过程
一次交验合格率（%
生产监控系统
财务报表
SMARTEAMK
统
QM系统
★
产品废损率（%
计划数量完成率（%
★
计划产完成值率（%
★
人均工业增加值（亿
元）
生产周期（月）
★
外部质量损失率（PPM）
★
年万元产值能耗（Kg标煤）
年万元产值自来水用
量（吨）
技术研发设计过程
产品开发计划完成率
（%
绩效测量
★
新产品开发数量（项）
上报数据
★
产品研发周期（月）
★
新产品销售收入占销售收入的比率（%
财务报表
★
研发费用占销售收入
比率（%
★
产品平均无故障时间
（t）
试验报告
★
:
:
年年
分析方法输出结果
部任
★★
★
U8财务系统计算
财务分析报告
业绩差异分析报告成本分析报告
财务会计
部
★
★
★
★★
★
★
★
★
★
★
★
★
顾客满意度
调查
顾客满意度
测评报告
市场营销
管理部
★
★
调查统计
★
★
调查统计
★
趋势分析
差异分析
对比分析
库存物资盘
点表
生产月度分析报告
月生产滚动
计划
质量分析报
告
生产管理
部
质量管理部门
财务会计
部
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
项目管理
PDM系统
绩效考核表
技术部门
财务会计
部
检测部门
★
交实验
SPC统计技术抽样检验法雷达图
科技成果公
报
★
★
财务分析报
告
★
★
可靠性评估
报告
其中数据和数据间的整合在战略管理层和系统管理层进行。
各职能部门通过绘制直方图、
相关分析图、趋势图和控制图等，生成生产日报、月度财务报表、主要质量指标及检验工作
报表、服务工作及顾客分析报告等。
投资发展部按照财务、顾客与市场等7大过程绩效数据
的内在因果驱动关系进行系统整合，确保能够发现公司经营绩效波动的内在动因，正确评价公司的经营状况。
4.6.1.1b知己知彼，改进提升
公司不断研究、引入国内外先进的管理理念与方法，善于借助专业咨询公司的力量，了
解、学习卓越公司的先进管理模式，做到知己知彼，促进绩效管理变革，改进绩效管理
1）与竞争对手对比，增强综合竞争能力
与竞争对手对比的关键指标，具体见表461-3。
通过与竞争对手的对比，来识别突破
性的创新机会，发现公司改进的空间，制定有力的改进措施，增强综合竞争能力
14.6,1-3与竞争对手对t曲标一览表】
类别
对比指标
对
负责詔门
销售
销售收入*销售量、市场占有率等
对比分析
综合分折
营梢管理部门
服备
顾客满意度r服务艮时和有效性等
技术水平
产品性能.新技术应用、专利使用、新产品硏发信息等
技术管理部门
2）与标杆对比，提升技术创新能力
公司通过参加轴承行业产品展览会、经验交流会、专业刊物、互联网等渠道，对标杆企
业绩效数据收集、整理、分析，为战略管理层每月、半年、年度都召开的绩效分析会提供必要的信息，了解标杆的研究进展，以及新材料、新技术、新工艺应用，采用对比分析法，找
出标杆企业的优势，制定追赶目标和改进方向，在学习追赶中提升技术创新能力。
例如：
2002
年公司突破国外技术封锁，自主研制PTFE编织物织造技术，实现T型关节轴承产品编织物的自给自足。
4.6.1.1c持续改进，保持测量系统的敏感性
为了动态监控公司部门与岗位绩效，采用以月度为周期实施绩效PDC管理循环，采用定
量测量与定性测量相结合的方式，持续关注、分析、改进绩效实现过程与绩效结果。
随着公司业务的增长和策略的变化，测量系统得到不断完善和更新，适应了公司各个决策层对日常运作情况和整体绩效的监测。
为了使测量系统对内外部快速变化保持敏感性，公司利用网络、媒体扫描信息，扩大信息来源；建立信息快速反馈制度，加快信息传递速度；提高测量系统的信息化程度，深化信息处理水平。
目前测量系统每天都有更多更新的可用数据和信息。
相关部门依据数据分析变化，及时调整工作重点，制定改进计划，公司决策层也据此及时调整相关的经营方向和目标。
4.6.1.2绩效分析
4.6.1.2a科学严谨的绩效分析
公司从操作执行层、过程管理层及战略管理层系统地分析与评价企业的绩效，并将分析结
果反馈各部门和各层次，为其提供决策依据。
绩效分析主要内容见表461-1。
［表4.6.1-4绩效分析主要瞒】
T）
战略管理层
境船占刼资环和特和的观会争势部宏机竞忧内
煤分因异
翻表高代最考
--3二-□
公者管
分营经度垂司合
公析
理领管表层高代中
®者*司理层公若管高导
P
冊析关分相果
理领管表层高代中
1者”司理层公若管高导
过e管理层
会杠亠疋搠鉴科果度会成年菇
皐析差分^对可
会度调产生
能制产生
况告计一管矿！
L-产BE®主HS月二
1-J前前理理言管产全主安
比列
对排
剰供告
S查调调度率意失满流工工
报分告若-€一意占5-'D曰贝立□-
管备设
层
验小结检QC总
对制
脸结告检总报呈作题质工号
1）岗位绩效分析
岗位绩效管理按照绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效沟通的流程，监控、分析岗位绩效，固化绩效优势，形成知识管理，改进绩效劣势，促进绩效提升。
岗位绩效管理以大绩效管理为理念牵引，其中贯穿企业管理的质量管理、环境管理等各体系的要求，从计划完成、节能降耗、控制费用、产品质量、服务效果、安全和环保等方面，采用多种SPC法、
控制图、直方图等工具，分析改进点，积小改进为大改进、积大改进为新突破，层层推进岗
位绩效管理的全面提升。
2）过程绩效分析
以价值链管理为过程绩效管理思路，采用流程管理方法，对关键性价值创造过程和支持性过程，综合应用动态分析法、因素分析法、相关分析法、图示分析法等，收集与分析流程各环节的输入、输出信息，从时间、数量、质量、成本等角度分析流程运作效率，制定改进措施，通过生产调度例会、月生产会等组织与协调具体策略与措施的实施，促进过程绩效管理的全面提升。
3）战略绩效分析
公司对战略绩效作周期性评估，据此调整战略计划与年度经营计划。
公司级年度指标的制定以平衡计分卡为工具，分别从财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长四个维度展开。
针对公司级年度指标，采用对环比法、同比法、目标比较法、盈亏平衡分析法等评估公司战略绩效，战略绩效的实施情况的季度、半年度、年度分析报告，分析影响绩效达成的因素，制定改进策略，促进战略绩效的达成。
461.2b纵向传递、横向沟通
为保证绩效分析结果传递到组织的各个层次，有效支持决策和绩效改进，公司根据分析结果的不同性质和类别，确定传递途径和要求：
1）定期的、正常的信息和绩效分析结果，公司，通过会议和通报的形式，传递到各层次、工作环节和岗位。
2）专项专题的绩效分析结果，通过网络、会议、分析报告、检查等途径，及时进行横向及纵向跨组织层次的传递，为各类委员会和跨部门专题小组的决策提供有效支持。
所有分析结果应用于调整战略目标、完善组织机构、调配资源、确定改进重点，包括岗位设置和员工技能、工作方法和业务流程。
4.6.2信息和知识的管理
4.6.2.1数据和信息的可获取性4.6.2.1a数据及信息的快速获取和传递
1）内部：
根据集团战略目标和业务需求，建成了技术信息系统、轴承制造物资管理系统（MRRI）。
这些信息系统将产品设计、市场营销、物资采供、库存、生产计划等信息，及时、准确地提供给各级管理者和操作者，有效反映公司生产经营状况。
见图462-1，表462-1
资源管理系统技术管理系统
书务任计设•
纸纸件
/图图文
4
纸纸件图图文计艺艺设工工
/
丿、
计艺艺设工工
网络、
数据库支撑平台
【图462-1信息系统体系结构图】
［表4.6.2-1内藹信息获取及传翅一览表】
软smas
获取KJ敎据和信息
作用
决策层、员工、供应商及顾客
物费管理棗绒、生产计划监控系统、车间管理系统等相关系统
客户、供应商、物资采购、库存.成本、生产计划*车间生产、设备.质量等信息
方便、快捷、高效、透明管理，系毓用尸共享数据
员工、供应商和合作恢
公司门户网站
公司及产品信息、需求信息
宣倍企业、服务供应商和合作伙伴砸容
扇工
CAI/CAPF/FDH
产品数据』设计"工艺艮制ilEOM
产品数字化＞实现并行工程
U6财务系统
栢关财务信息
财雰核算r成本归集、资金管理、考核
公司门户网站、信便、内部刊物
规章制度、新闻、标准、资料等查询，员工讨论交流
信息共享、快速传递.办公
*P珊系统
知识积累、员工经验沉淀
知识分享
人力费源茶统等
工贵、嬪效数据“培训、薪资
人力资源集成管理
生产经营工作会、各单位会
生产经营信息
信息传递
报刊*杂志
外部信慝s技术
信息传谨、知识分享
2）外部：
通过公司的门户网站、PDM系统、电子商务系统与供方和合作伙伴及顾客形成信息交互系统，构成市场具有特殊竞争力的产业链和价值链，使各相关方共同受益。
见表462-2。
［表丄臣,2夕海信息莪取艮传逮一览表］
软®14站
荻取00数露和信息
作用
顾客、经销商、合作恢伴、员工
「公司中英文门尸网站、
Internet出口
公司网站的各类信息
展示公司实力，发布产品等各类信息」接收各种覆愦.
营理层、员工
Internet和VFH
行业信息、用尸信息等各类信M
提高信息传遲效率-
顾客、经销商.合作怏伴
电子邮件系统
顾客*经销商等客尸对萤司各类产品的需求信息
实现了与国内外信息的快速交流.
各相关单位
电子e件慕统、电话、展览会
与公司相关的外部关联方信息
信息交流・
客户、合化恢俸、销售人员
ran蹄
客户的需求圧合件伙伴的资信“经营状呪等信息
加冬客户、合作怏伴的信息营理
客户、财务人员
财务系统
应收账款
加强客尸管理”保瞠去司利益.
供应檔“采购人员、员工
物资系蜒
供应商的资质“商品质量、供应状况等信息及公司内部各类物资供求信息
有效管理供应商，捉高供应琏的价值.
4.6.2.1b软硬件系统可靠、安全、易用
为了确保软硬件系统可靠、安全、易用，LS加强规划、重点投资和加强IT专业队伍力量，使软硬件系统不断完善。
在已有的先进的网络技术支持下，公司信息系统实现协同工作、
信息实时共享，并从技术手段保证软硬件的安全、可靠和易用。
1）可靠性
1网络：
选用单模和多模光纤采用星型和环形方式进行长距离数据传输，与分部连接
采用电信稳定的光纤连接，保证网络可靠信，防止信息失密，减少信息传输损失。
见图462-2
【图462-2内部网络拓扑图】
2设备：
选用经过性能可靠的高性能3com三层核心交换机和楼层交换机，服务器全部采用HP的高端服务器，同时核心交换机备有备机，提高网络的容灾性能，保证网络畅通和数据存放可靠。
3数据备份：
通过刻磁带机，hpTapeware备份软件、刻录机组成数据备份系统，备份媒体异地存放。
4软件选用：
LS根据自身行业特色和厂情实际需求（选择适合自己的、可充分灵活定制、扩展的），
并对供应商认真综合比较选定外来软件。
重要的软件选择更是注重选用成熟的、经过验证的系统，以确保系统可靠性。
如：
我们通过对国内外的PDM软件进行广泛的了解，同时根据我
公司使用的CAD软件的特点，选择了由IBM代理的法国达索集团的SmarTean软件，并做了总体规划，分两期实施。
与国内某些PDM软件相比较，SmarTean在体系架构、信息模型、功能模块、解决方案和实施方案学等几个方面有较大优势。
2）安全性（见表462-3）
详见444信息的图444—2LS防病毒示意图
【表4-6-2-3信息安全性蘇证倉4览表】
措施
作用
网谿出口
防火墙+VFN
保证网络的出口和接入安全
内部网谿
可网昔交换机及网管软件：
VUN划分和安全策曙应用
保证候用、网络管理、重要数据安全
技术网段
防火墙
解决技术网段的安全问题，保证数据不被非法获取
内都网络
网络安全系媒茨病毒軟件
解决对大规模网络病舂孜击的防范、提咼防病畫能力
应用系统
设定多层次的权限‘对重要数据使用可追杳
保征软件系统的使用安全和权限设定合法
3）易用性
LS在过去的几年里，通过企业的博士后工作站，招聘了熊光彩博士（西北工业大学现代
设计与集成制造教育部重点实验室博士毕业、现为清华大学经济管理学院博士后）担任企业信息化建设顾问，通过结合企业情况量身定做应用软件或选用通用、界面友好、图形化的软件，并通过培训和编制操作手册，确保信息系统的应用方便和易于操作。
例如：
公司根据轴承行业特点，自主开发的轴承物资管理系统，根据企业实际情况量身定做，操作界面友好、简单，加上充足的培训，自2005年顺利投入使用后，取得良好的经济社会效益。
关于通用软件方面，公司选择适合本企业实际情况的，界面友好、易于操作、图形化的
软件，通过软件的试用，确保信息系统的应用方便和易于操作。
4.6.2.1c配置信息资源，适应公司发展
1）信息化建设基础投资
为了保证信息化工作的顺利开展，公司成立由董事长为组长，企业各相关业务部门负责人为成员的企业信息化建设领导小组，从2000年起，公司逐步加大信息化投入，夯实信息化
建设基础，通过持续进行企业信息化建设，有力地支持了公司发展，见表462-4。
［表4.6.2-4公司謎分倍息化建设投4贯表】
页兀）
1
计算机设备及网谿设番
200
2
靠统、CAD>CAFP
100
3
计篡机仿真技术
20
4
物资管理系蜒
L0D
5
数字化生产设备
3M
6
人才引讲
40
7
自动化仓库管理与监控
50
8
数字化检验检测及试验设备
300
g
质量营理系圻
20
10
办公自动化系统
23
11
EKF—期
30
2）信息化规划支持公司战略
以集团五年发展规划确定的管理改进计划为基础，配合集团体制、机制、管理和技术的持续创新，充分利用现代信息技术，建设计算机网络通信系统、深化优化并推广ERP管理信
息系统，实现全面、准确、快捷的信息（包括生产、采购、库存、运输、销售、人力资源、财务、薪资绩效）的收集和处理，支持科学合理的计划的指定和宏观的决策，为各企业的领导和生产部门提供计算机通信服务、综合信息分析支持服务和辅助科学决策，从而全面提高各子公司和各生产制造中心的工作质量和工作效率，促进LS管理现代化、决策科学化，并带动LS的信息化进程。
同时，用信息化手段组织高效、平稳生产，实现科学规范的管理，使集团领导能及时掌控整个集团的物流、资金流和信息流，降低成本、减少库存和资金占用，增强整个集团的快
速市场反应能力、提高客户服务质量，全面提高LS的效率、盈利能力、市场竞争力等企业核心竞争能力
3）推动信息化建设，支持管理持续改进
从2002年5月份以来，公司加强企业信息化的进程，建立并保持有PDM产品数据管理系统、生产计划管理系统和车间管理系统（MRRI）、人力资源管理系统（HRM、设备管理系统、龙轴物资管理系统、质量检验数据管理系统，2003年初，公司确定了“充分调动内力，有效借用外力，以内力为本，以外力为援，内外融会”的信息化实施方式；明确定位了我们企业信息化建设的本质是“在信息技术的支撑下，研究出一套与我们企业战略相融合、与我们企业实际相适应，能有效凸显我们企业特色的现代化管理方法和手段”；并明确提出，力争利用
三年左右的时间，通过信息化建设，建立一套更加简洁、高效、科学、合理、明确的工作流
（信息化管理流程一一凸显效率），进一步挖掘并强化增值流（一一凸显效益），有效整合企业的信息流、物资流、资金流，真正实现一体化管理，充分实现企业资源（人财物）的优化配置，充分有效提升企业“TQCS”（T:
快反应；Q高质量；C:
低成本；S:
优服务；I:
持续创新、品质。
通过这些系统的实施，将真正实现企业管理的信息化、科学化、规范化，实现“需研供产销存”的一体化，有效提高产品的“TQCS”品质，全面提升企业的管理理念，建立企业的知识管理平台，确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性，使企业管理和综合决策更加科学化、合理化、知识化，实现由经验管理向科学管理转变。
LS信息化建设项目2006年通过漳州市科技局验收、轴承物资管理系统2007年通过福建省科技厅项目验收，龙溪股份是福建省、漳州市制造业信息化示范企业。
462.2组织的知识管理
4.6.2.2a有效收集和管理知识，实现知识共享
公司从明确归口部门、内容、流程、技术、激励机制和管理制度等方面对知识收集整理、知识传播分享、知识创新、知识应用进行管理。
具体见图462-3。
【图462-3知识管理模型】
【图462-4公司知识收集整理共享平台】
2）实现共享，保证使用
LS以自己研发的系统平台为主，结合引进部分先进的软件系统平台和必要的硬件设备提供的网络存储，将部门知识集中管理，使隐性知识显性化、分散知识集中化、凌乱知识条理化，实现知识的沉淀、积累与共享。
【表462-5内部信息平台共享内容】
模块信息、平台系统
共享信息内容
信使平台
公文收发，对通知、安排及工作申请传递等
SMARTEA系统
规章制度、标准、资料；产品数据、工艺数据等
检验管理模块
过程与产品检验数据
工装计划管理模块
工装计划实施全过程的管理
技术文件管理模块
技术文件发放、收回、销毁；登记管理及技术文件现场版本管理
模块信息、平台系统
共享信息内容
质量信息管理模块
结合PDM系统实现对质量信息的统计管理
生产信息管理
生产计划、生产进度、临时计划、生产报表
劳动定额管理
劳动定额的实时录入、实时查询、实时调用管理
MRP系统
新、旧物资需求提报与在线审批、集中管理供应商信息
技术和管理培训
聘请咨询公司、专家、学者短期培训、讲课，传播新知识和先进经验，提高员工素质。
女口：
企业文化建设、绩效管理导入、ERP管理研讨等
4.6.2.2b多种形式，层层设防，万无一失
1）设立档案管理部门，对企业重要图纸
升级会员 