催缴物业费方案.docx

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催缴物业费方案

催缴物业费方案

催缴物业费方案1物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）一目的规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。

二适用范围适用于物业公司全体员工。

三职责清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。

项目负责人负责监督员工的服务行为。

财务部负责复核清欠费用的实现情况。

综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作全体员工负责按照本规程开展催缴工作。

四支持文件《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。

五清欠流程图管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催缴员）进行培训，按有关作业指引进行摸拟电话或上门催讨审核后实施派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小组催缴员根据各自负责的《清欠任务单》进行首次电话或上门催缴（三天内完成）2首次电话催缴结束后，进行情况分类：

（一天内完成）近期交纳类：

业主明确具体交费日期暂未明确类：

暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：

无听接电、关机、无信号等）无法联系类：

停机、空号、错号或长期关机异地出差类：

长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类：

因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费根据欠费类别，针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施（一周至一月内进行）近期交纳类：

在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒暂未明确类：

每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类无法联系类：

利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式异地出差类：

每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用特殊拒绝类：

进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施项目负责人每日监督检查各前台催缴员《清欠任务单》，及时统计催缴月报，及时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。

项目负责人每月召开物业管理综合服务费清欠总结例行会议，上报清欠信息和催清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司法诉讼工作，对重点难点分分析后上的报公司领导缴月报，落实“催缴工作奖罚制度”3六、清欠流程说明催缴前根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发《催缴通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。

在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。

项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作量。

催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。

注：

根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。

催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。

将已过来交纳费用的业主，需及时在上交的《清欠任务单》。

防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；催缴中催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。

标准用语：

XX先生/小姐，您好！

我是XXXX客服中心的XXX，贵业主或住户XX年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。

请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。

4催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将《清欠任务单表》按要求进行分类如下：

1）近期交纳类：

业主已明确具体交费日期2）暂未明确类：

业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：

无听接电、关机）3）无法联系类：

停机、空号、错号或长期关机4）异地出差类：

业主长期在异地出差，短时间内无法回来5）特殊拒交类：

业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费根据欠费类别，再次派发《清欠任务单》，有针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施：

1）近期交纳类：

在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒2）暂未明确类：

每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类3）无法联系类：

利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴4）异地出差类：

每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用5）特殊拒绝类：

进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施。

掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于2次。

每天最佳催缴时间9：

30（周末10：

30）12：

00、15：

0021：

00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机；每月项目负责人召开“物业管理清欠总结例行会议”，讲评本周物业管理综合服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。

对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更扩展阅读：

物业费催缴办法亿万年为业主服务，城市中展管家风采！

目录20xx年物业费收缴计划2几个物业催款方式……………………………………………………………………..….4如何有效催收物业服务费…………………………………………………………….…..7五项措施加强物业小区收费管理……………………………………………………..…1098%的物业费收缴率是如何实现的………………………………………………….…12向业主清收物业费应注意的法律问题…………………………………………………14华泰龙安物业谈物业费拖欠恶性循环…………………………………………………15XXXX物业管理综合服务费/水电公摊催缴作业指引………………………………..16拒付物业费损害了谁的合法权益………………………………………………………19物业管理收费难最终损害了谁的利益………………………………………………..20央视《对手》激辩物业费该怎么收…………………………………………...……….22物业费为什么必须交…………………….…………………….…………...………….24实现物业费高收缴率的奥秘…………………….…………………….………………26物业管理拒交物业费案例三则………………….…………………….………………29房屋存在质量问题业主拒缴物业费败诉案例………………….……………………30因噪声和油烟侵害拒交物业费法院判决缴纳案例……….………………….………32如何解决物业费欠缴等问题………………….……………………………………..33律师教你解决业主拖欠物业管理费…………………………………………………….36回访结果得出物业费相关几大突出矛盾……………………………….………………37浅谈物业管理费催缴策略……………………………………………….………………39物业费催缴各部门联动方案…………………………………………….………………41物业费催缴各部门联动方案（试行）…………….……………………………………42业主不领取钥匙是否可以不缴纳物业费和取暖费…………………………….………44解决物业管理收费难的初探…………………………………………………….………45物业费先收费还是先服务…………………………………………………….…………49亿万年为业主服务，城市中展管家风采！

20xx年物业费收缴计划针对20xx年的收费情况，11年的收费工作面临更大的困难。

针对此状况，11年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开社区文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。

计划分解如下：

3月重点工作及对象全面催费措施收费小组登门、电话、宣传责任人某某组织跟踪处理一般问题难点问题作相应沟通记录与领导协商解决办法某某组织跟踪下发催费通知物业知识跟进收费计划45%备注保洁警卫配合4月全面催费收费小组登门、电话、宣传60%评选催费能手召开技巧交流座谈会并做适当鼓励，茶话会以答疑请占形式召开某某配合作好前期沟通记录制作物业管理专刊5月重点户面谈问题处理某某（20xx年前遗留问题，清欠部分）收费小组登门、电话、宣传，落实跟踪遗留问题处理面谈问题处理某某、组织跟踪收集物业管理相关法律法规与知识试题70%6月全面催收85%7月重点户某某（组织交流25%催费技巧经验）主动交费期，大量宣传，着重清欠（宣传擂台赛的举办，单元温心提示制作考题组织以家庭式为单位举办物业知识擂台赛，（拉赞助）触动业主了解物业渲染擂台赛特刊报道配合中秋赏月可举办攻擂台赛，由员工与业主共同排练节目（与物业管理相关的）保洁警卫一方面作好配合收费一方面作好温心服务8月全面催收收费小组登门、电话、宣传35%9月重点户面谈（新问题解决与老问题按公司意见处理落实）50%10月全面催收收费小组登门、电话、宣传65%亿万年为业主服务，城市中展管家风采！

11月12月重点户重点户面谈物业所及范围问题处理面谈上报公司问题确认75%85%安排收费小组催费总结经验教训做20xx年收费计划对于收费工作主要需要以下支撑：

1、宣传。

重点为《物业管理条例》《建筑工程管理条例》《花园物业管理委托合同》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。

主要渠道是宣传栏、单元门、重点投递及口头宣传。

2、收费小组。

收费小组主要由管理中心经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由管理中心收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。

重点时期，维修班介入，突击重点客户。

3、通过业主管理委员会委员在业主中的影响力向业主宣传，鼓励交费4、从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主协助交费5、法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题6、建立良好的客户关系。

以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。

7、彻底解决采暖问题，与医大建立良好的关系，保证供暖效果，各项工作得到支撑，确保收费顺利。

8、请社区介入，协调邻里间问题。

9、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。

主抓20xx年新欠费业主，其次逐步解决遗留问题。

对于城花屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理，对于已起诉业主，一方面积极与业主沟通，另一方面跟踪法院，加大强制执行力度，收缴欠款。

计划完成清缴欠款18万元。

（20xx年收费分析逐步落实，通过解决公共设施问题，加强重点的沟通与法律诉讼，解决清欠！

具体方案与分析见附件。

）20xx年的目标：

为让业主与物业达成共识，而来积极维护，积极参与园区建设而共同努力。

形成好的氛围，共同完善园区，美化园区。

真的物业与业主为一家。

为物业品牌再创新高。

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几个物业催款方式1、利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。

此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。

新年贺卡上的主要内容包括：

“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。

“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。

管理费催交的序幕由此拉开。

2、按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。

故农历十五以后，再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡，派送形式与上相同。

但此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。

同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

3、“温馨提示”预定缴纳时间截止后５日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。

同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。

以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－１0天。

4、敦促期结束后，开始实施连续催交行动。

选择一统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。

为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。

自第六款开始，要求业主签收，并计收滞纳金，此阶段是催交工作最为艰苦的时期。

5、催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。

为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。

同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

6、经过以上二个月左右的工作，业主欠交管理费的面一般会缩减到业主总数的１０％以内。

这表明管理费催交取得决定性的胜利。

余下欠费业主、拒交到底的少数业主，应采用联合业主委员会共同做工作，采用行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

7、物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。

进行上述工作的同时，物业管理方应会同建设单位应召开各种形式的座谈会、联席会，通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和建设单位矛盾和问题的解决。

建设单位也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。

物业催款方法及技巧1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：

一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。

二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．制造收费氛围。

让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：

秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。

3．加强收费培训工作。

每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。

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4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。

5．杜绝拖沓思想。

包括两方面：

一是不要让业主拖沓，例如：

有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。

不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。

二是物业解决问题不要拖沓。

例如：

有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。

如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。

若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。

比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

8．明确分工，对症下药。

对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。

收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。

自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

11．做好宣传引导工作。

一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。

12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

分享些收费方法与技巧1、经理助理（尤其是客户主管）要亲自上门收费。

笔者服务中心收费小组分成几部分：

一部分是以客户主管牵头，客户助理为组员，此小组占整个收费工作的三分之一；第二组以经理牵头，所有经理助理是组员，解决一些客户助理无法完成的疑难问题；第三部分，以经理为主，处理往年欠费的遗留问题。

2、在催费时，先发催费函，然后给业主发律师函，第三轮发“律师函后函”，“律师函后函”上恳请业主将不交费的原因和家中存在的问题在“律师函后函”上写明，返回服务中心，服务中心将尽力解决，服务中心本着与业主真诚相处的原则，最好与业主以友好、解决问题的态度和方式与业主沟通协调问题。

发律师函后，笔者有15%的业主能交物业费。

3、服务中心对收费成员在收费过程中遇到的问题进行汇总分类，每天经理助理都要开“碰头”会，不断调整收费策略，在收费较好的高峰时，预测会有低谷的出现，提前对收费策略制定预防措施。

4、打仗要靠司令部，服务中心经理和经理助理相当于收费工作的“司令部”，对整个收费工作要作好全面指挥。

5、收费“司令部”核心成员每天要分析收费进展状况；同时，特别关注客户助理等收费小组成员的心态，对连续几天收费排名靠后的成员，了解其原因：

是主观倦怠，还是需要服务中心的支持；经理助理要主动对下属给予关心，保持沟通。

6、每3天就要给客户助理开会，大家共同探讨收费措施。

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7、离年底越近，催收时间越紧迫。

与业主比较有效、节省时间的沟通方式是通过文字交流，服务中心制定统一的“收费答客问”，对业主反映比较共性的问题编写成页，遇到业主提出疑问，为避免纠缠，可以给他一份，以提高收费人员与其沟通的效率；同时避免收费人员中了业主的“圈套”。

8、与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题；要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好地收费奠定基础，埋下伏笔。

亿万年为业主服务，城市中展管家风采！

如何有效催收物业服务费物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。

如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。

针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。

一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：

作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。

若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：

见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：

“请问您是住第几单元，你是住在几号房？

”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。

如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。

对于业主来说就会产生这样的疑惑：

你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？

业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。

作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。

二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。

因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握基本的顾客心理学，并运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题。

在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时，收费员就应主动与业主沟通，了解业主、住户欠费的原因，倾听业主的反映，而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。

随着社会发展，人们的生活节奏加快，生活与工作压力明显加大，有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾，这也是属于正常的事情。

为何业主与物业管理单位一旦发生矛盾，业主就以拒绝交纳物业服务费用来对抗呢？

从心理学的角度来分析，此时欠费业主心里是充满矛盾，主动来交吧，会感觉心里很不平衡，又觉得很失自尊，有满肚子的“苦水”没有地方倾诉，从人的自尊心角度来讲又会觉得非常没有面子，所以就选择拖欠管理费以达到发泄心理不满的目的，使对方首先低头，以满足其心理需求。

因此，物业服务单位不要与业主斗气、争高低，通过与业主的沟通，对于业主可以考虑给业主下台的阶梯，物业服务单位要有得理且挠人的胸怀，让业主吐吐腹中的“苦水”，喧泻胸中的忧闷，让业主倾诉也是一种疏导业主情绪的有效办法。

收费员在平时的工作中，在发现小区业主有倾向性地开始欠费时，就应该主动与业主进行沟通，了解业主欠费的原因，分析业主欠费的动机与实质，多提倡欢迎业主对服务过程中的质量问题提出意见与建议，同时耐心向其解释物业管理服务的内容，以及物业服务企亿万年为业主服务，城市中展管家风采！

业独立核算、自负盈亏的运作模式，告诉他物业服务公司全体员工为小区居民提供整洁、舒适生活环境的同时也付出了辛勤劳动，业主既然享受了各项服务，就应该交纳相应的服务费。

在与欠费业主的沟通中，应采取灵活的应对方式，在坚持主要原则的前提下，留给业主可以下台的台阶，维护业主的自尊，把问题有效地化解，避免把矛盾扩大。

对于业主以开发建设单位所导致的物业建筑质量问题为由而拖欠物业管理费用的情况，收费人员应该耐心向其解释此类问题是由开发商所造成，并以相关的法律法规来向业主阐述对于类似建筑质量所造成业主的损失不是由物业服务公司来承担，但物业管理单位可以代为传达、反映，而不能一口回绝，叫业主去找开发商。

在小区业主发生了被开发商侵权的情况时，物业服务单位应主动告知业主，至于开发商对业主的侵权，可以建议业主走法律的渠道，主张自己的权利，而不是以拖欠物业管理费来要挟物业管理单位，如此反而会激化矛盾，不利于矛盾的解决。

对于欠费的业主，物业服务收费人员要有足够的耐心，要不厌其烦、有礼有节地与业主沟通，通过多次的上门沟通、解释、反馈，耐心地进行说服工作，晓之以理，动之以情，在与欠费业主的沟通中要摆正位置，虚心向其征求对公司日常服务工作的意见和建议，以换位思考的态度来换取业主的理解，以柔克刚、以静制动，以达到说服业主缴交物业服务费用的目的。

三、熟练掌握物业管理知识、财务知识是做好小区欠费催收工作的重点小区的物业管理事务牵涉到业主、住户生活的方方面面，物业服务收费人员只有熟练掌握物业管理知识，才能有效地处理与解决业主的问题，通过专业、有效地解释与交流满足业主相关的物业服务需求，那么收费工作中可能出现的问题也就能迎刃而解。

在物业管理实践中，我们发现：

由于长期受计划经济的影响，在多数业主的主观印象中，业主向物业单位缴交了物业服务费用，那么物业管理公司在小区的物业服务中就应该大包揽，满足业主各方面的需要，也就必须“包打天下”和“满足每个业主的各种需求”，这是刻在业主们心中的印记。

如邻居间发生争执、因共用毗连部位维修产生分歧、业主上下层管道滴漏负责维修责任问题的确