催缴物业费解决方案.docx

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催缴物业费解决方案

物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）

一目的

规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。

二适用范围

适用于物业公司全体员工。

三职责

清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。

项目负责人负责监督员工的服务行为。

财务部负责复核清欠费用的实现情况。

综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作全体员工负责按照本规程开展催缴工作。

四支持文件

《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。

五清欠流程图

方

首次电话催缴结束后，进行情况分类：

（一天内完成）近期交纳类：

业主明确具体交费日期

暂未明确类：

暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：

无听接电、关机、无信号等）

无法联系类：

停机、空号、错号或长期关机

异地出差类：

长期在异地出差，短时间内无法回来

特殊拒交类：

因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费

清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司法诉讼工作，对重点难点分分析后上的报公司领导

六、清欠流程说明催缴前

根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发《催缴通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。

在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。

项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作量。

催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。

注：

根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。

催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。

将已过来交纳费用的业主，需及时在上交的《清欠任务单》。

防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；

催缴中

催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。

标准用语：

XX先生/小姐，您好！

我是XXXX客服中心的XXX，贵业主或住户XX年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。

请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为

催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明业主

回馈信息、致电时间、致电人。

催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将《清欠任务单表》按要求进行分类如下：

1）近期交纳类：

业主已明确具体交费日期

2）暂未明确类：

业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：

无听接电、关机）

3）无法联系类：

停机、空号、错号或长期关机

4）异地出差类：

业主长期在异地出差，短时间内无法回来

5）特殊拒交类：

业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费

根据欠费类别，再次派发《清欠任务单》，有针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施：

1）近期交纳类：

在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒

2）暂未明确类：

每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类

3）无法联系类：

利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴

4）异地出差类：

每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用5）特殊拒绝类：

进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施。

掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于2次。

每天最佳催缴时间9：

30（周末10：

30）——12：

00、15：

00——21：

00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机；

每月项目负责人召开“物业管理清欠总结例行会议”，讲评本周物业管理

综合服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。

对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：

家庭座机为7：

00~9：

00，21：

00~23：

00；个人手机为7：

00~14：

00，22：

00~24：

00（在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次）。

如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合服务费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：

在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细）。

将催缴情况详细记录在《任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。

上述催缴方式仍无效的，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目负责人安排相关专人亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。

将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。

如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自登门催缴。

如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方式。

将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。

在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。

将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项负责人当天检查并签字确认。

在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目负责人将该小区具代表性

的欠费大户上报清欠工作小组，由总经理根据实际情况对该部分欠费业主

进行法律诉讼。

具体由清欠小组与各项目负责人实施相关证据收集与诉讼工作。

赠送以下方案

XX有限公司xx年新春团拜晚会”

xx年年会活动策划方案

一、年会筹备小组

总策划：

xx总执行：

xx

成员：

xx科技所有部门成员

二、年会内容

◆活动名称：

xx公司2015年新春团拜晚会

◆活动基调：

喜庆、欢快、盛大、隆重

◆活动主题：

以客户为中心，以奋斗者为本

◆活动目的：

对2014年公司的工作成绩进行总结，展望公司2015年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。

◆活动日期：

2015年2月10日16：

00-20：

00

◆活动地点：

XXXX酒店

◆参会人数：

xx科技112人、厂商30人，共计313人。

◆参会人员：

xx员工、特邀嘉宾

◆活动内容：

总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）