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贪婪是罪恶的渊薮,表现为不能抵挡金钱、美
色的诱惑,做出违规违纪、违法犯罪的勾当。
3.畏惧心理:
畏惧权力,怕穿小鞋,影响事业发展;
畏惧对
方怪罪,说自己不够朋友,不讲义气,害怕失去友谊,影响今后交往;
畏惧社会舆论,害怕旁人议论。
4.
回报心理:
因为先前受过对方的恩惠,在对方提出过分要
义。
助人而不好意思拒绝。
活,活得很累而又丢失了自我,事后常常后悔不迭,但又会因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责、自卑。
助人为乐、有求必应固然是一种美德,我们应该设身处地,尽量满足和接受别人提出的各种要求。
但对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托,对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责,我们还是要勇敢地说“不”。
二、拒绝前的准备
在拒绝之前,我们必须做好两件事情,一是调整心态,二是权衡利弊。
1.调整心态,建立起随时准备说“不”的勇气和自信心。
要克服不好意思拒绝的心理障碍,不要过分在意别人对自己的评价,不要害怕拒绝会得罪朋友、失去友谊,不要因为拒绝而感到愧疚。
要相信合理的拒绝,于人于己都是正确的选择,接受不是义务,拒绝不是亏欠。
问题的解决方式有多种,很多问题并不会
因为我们的拒绝而变得糟糕,相反,可能还会找到更好的解决办法。
一句话,活出自我,该说“不”时就说“不”。
2.权衡利弊,决定是接受还是拒绝。
说“不”是一种“量力而行”的表现,在说“不”之前,应从时间、精力、金钱与人情代价、情绪,以及最终结果等方面进行一番“成本一效益”的分析评估,仔细比较斟酌接受与拒绝的利弊,再决定取舍。
对于那些不违背道德、法规,不违背自己做人原则、价值观念,真正于人有利,自己能够办到也乐于完成的请托要尽力而为,反之,则果断拒绝。
三、拒绝的原则和要求
拒绝的总体要求是:
明确有效,不伤和气,既要能够有效拒绝对方的不适当要求,又要不能够伤害对方的自尊,损害彼此的关系。
拒绝应体现出个人良好的品德和修养,让人感受到你的真诚和善意。
不能因为一次拒绝而造成双方关系的紧张、疏远乃至反目成仇,即便你真的非常讨厌那个人。
具体来说,要做到有效拒绝,必须坚持以下五个基本原则。
1.礼貌尊重。
拒绝总是令人遗憾的,遭受拒绝多少会让人感到不快和失望。
引起对方不满甚至怨恨的往往不是拒绝本身,而是我们拒绝时的态度。
所以,我们在拒绝时,应在言辞和神态上尽量显示出对对方的礼貌和尊重。
在拒绝时,若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁,也应克制自己,多用同情心缓和他的不满与挫折感。
为此,首先应做到倾听之后再说“不”。
倾
听是表示对对方尊重和理解的最好形式。
通过倾听,我们才能更好地了解对方的处境与需要,才能设身处地为对方提供建议和帮助,同时避免让人产生你在应付他的错觉。
千万不能在对方话还没有讲完时就打断对方,粗鲁地表示拒绝。
其次,对人友好热情,在整个拒绝过程之中,应和颜悦色,语气温和,饱含关切之情,让对方感觉到你是对事不对人。
冷落、不快、甚至藐视、嘲笑是特别伤人自尊、遭人记恨的。
最后,应表示适当的谢意和歉意。
俗话说,“上山擒虎易,开口求人难”。
我们应该想到,对方也是鼓足了勇气开口求人的,这是对我们的信任。
我们应该感谢对方在有困难的时候能够想到你,并对不能帮助对方略表歉意。
2.态度诚恳。
首先,开诚布公,讲明理由。
真诚地讲出自己的难处,寻求对方的理解和认同。
理由不要太多,一个就够了,也不要对理由做过多的解释,否则,反会给人推脱搪塞、缺乏诚意的感觉。
其次,帮助对方解决问题。
设身处地和对方一道分析利弊,说明请求事项本身的不合理、不可行,说服对方放弃实行,或是提供有效的建议或者替代方案,切不可漠然不理,一推了之。
最后,表明拒绝的时效性和范围。
强调仅仅是在“这一次”或在
面事情上自己乐于帮助。
如说“这次不行,下次吧。
”、“我想我们更适合做普通朋友。
”,这样既体现出自己的诚恳,又可以维护关系,避免产生嫌隙。
3.明确坚决。
拒绝对方一定要态度明朗、立场坚定、果断坚
决,切忌模棱两可、暧昧不清,让对方产生误会。
“对不起,我真的无法帮忙”与“这问题恐怕很难解决”相比,后者显然会给被拒绝者带来更大的想象空间。
与其让对方抱着不切实际的幻想空等,不如在最初便狠心拒绝,断绝对方念头。
要是当场难以决
定是否要向对方说“不”,就应该明白地告诉对方自己需要考
时态度要明确,但要讲究方式方法,尽量温和委婉。
在维护自己权益的同时,尽量顾及对方的感受,注意给对方留面子、搭梯子,避免对方难堪,使对方更易于接受。
比如要注意场合,不要当众拒绝;
拒绝要看对象,要因人而异;
刻意营造谈话的轻松气氛;
寻找合理的借口、先扬后抑等恰当的方法、委婉的言辞软化消融拒绝给情感带来的杀伤力,切忌生硬粗暴、冷嘲热讽、傲慢无礼。
5.
善后关心。
拒绝只是一次无奈的选择。
在拒绝之后,必须
6.
必然会给对方意外的感动。
四、拒绝的方法
更要运用智慧、讲究技巧。
拒绝的有效方法主要如下。
1.直陈理由法。
直接向对方陈述拒绝的客观理由,表明自己的难处,求得对方理解。
如客观条件限制、制度纪律不允许等显
而易见的、能够让对方认同的理由。
例如:
“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我这几天正忙于准备讲稿,实在无法脱身,十分抱歉!
下次可以吗?
”
2.礼貌谢绝法。
对于没有必要讲明理由的事项,可以直接礼貌客气地加以拒绝,否则倒显画蛇添足。
如:
“先生,请擦鞋吧。
”你可以直接拒绝:
“不,谢谢!
”不管你的鞋是否需要擦拭,般来说,没有必要向对方解释具体的原因。
3.另出主意法。
对自己不能办到的事情,设身处地地提供其
他解决途径。
“这份资料我这几天还要用,不过图书馆里还时间帮你去办了,你不妨找某某试试。
”再如别人邀请你到网吧打游戏,我们可以说:
“咱们不如去打篮球吧,顺便再教教我投篮技术。
4.先扬后抑法。
先肯定后否定。
在拒绝之前,先表示同情、
理解、肯定,然后加以转折,表达否定和拒绝的意思。
这是委婉拒绝常规方法之一,其通常的句式是:
“很乐意……只是……”“好是好,只是我更喜欢……”“这件事情让我去办也不是不行,只是我个人认为,如果我出面的话,事情会变得更加复杂,……所以,这件事情还是你自己亲自去办的好。
5.说理开导法。
设身处地,分析利弊,阐明后果,指出请托
事项本身不合理合法、不具可行性,于人于己有害,从而说服对方自动放弃请求。
如拒绝行贿、拒绝替考、拒绝对对方有严重后
果的事项、拒绝对己方有严重后果的事项等。
此法也是常规拒绝方法之一,其关键是要通过摆事实、讲道理说服对方认识到后果的严重性而自动放弃。
6.借口推托法。
如果拒绝别人的真正理由不便直说,一旦说
出来可能会让一方或双方陷入尴尬境地,或是估计说出来的理由
而合理的借口加以推托。
当你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时,可以有礼貌地说:
“对不起,我老爸要我回家练钢琴呢!
”但是,运用此法要注意千万不要穿帮,或让人明显地感觉到非常虚假,除非你故意那样。
7.部分接受法。
只接受对方要求中的一部分,对其他部分则明确表示拒绝。
由于己方做了适当让步,没有全盘拒绝对方,般能够赢得对方的理解。
比如对方向你借1万元钱,你表示只能借给4千元。
这种方法也被称为适度让步法。
8.归谬反击法。
当对方提出错误的、荒谬的或者不合时宜的
请求时,并不立即作明确的回答,而是先假意认可肯定,然后借用对方的逻辑加以引申归谬,予以还击和拒绝。
“这苹果多少钱一斤啊?
”“5块。
”“3块!
”“3块,你卖给我吧,有多少我要多少。
9.肢体语言法。
其也叫无声语言拒绝法。
某些时候,可用一
些表示否定、不悦的表情、体态和行为动作来暗示自己拒绝的意思。
如摇头、摆手、耸肩、皱眉、转身、沉默、打呵欠、中断微
笑、目光游移不定、频频看表、心不在焉等,暗示对他人的要求不感兴趣。
运用此法要注意把握分寸,避免伤及对方自尊。
10.幽默拒绝法。
用风趣幽默的语言巧妙暗示,能够有效缓
和气氛,避免拒绝时的尴尬,最大限度地减少被拒绝一方所受到
的伤害。
例如某帅哥找到自己心仪已久的美眉示爱:
“我发誓我
请你喝一杯吗?
”美眉微笑着答道:
“如果你折现的话,那么我会更高兴的。
11.主动出击法。
以先发制人的方式拒绝。
当你已事先猜到
对方来意时,先堵住对方的嘴,让他感到不好意思张口或意识到
操中了反间之计。
12.反客为主法。
对方提出要求后,借故推脱,然后反客为主,取得联系交往的主动权。
如果对方再次请求,可如法炮制,一拖再拖,直到对方死心为止,此法主要对付死缠烂打型的人。
比如有人想约你,问你:
“今天晚上八点钟去跳舞,好吗?
”你可以回答:
“今天不巧,以后吧,有时间我会约你的。
”又如你可以对向你推销商品的人说:
“对不起,我暂时不需要,需要的时候我会主动跟你联系的。
”当然,为了表示诚意,你可以主动记下对方的联系方式。
13.刻意延缓法。
对方提出请求后,当场不完全拒绝,故意显得很为难的样子,强调不利因素,让对方给自己留下考虑的时间,到时候再给对方明确的答复。
比如你可以说:
“让我再考虑一下,明天答复你。
好吗?
”这样,你既为自己留下了退路,更重要的是给了对方承受拒绝的心理铺垫,同时会使对方认为你是很认真对待这个请求的。
运用此法要注意的是,一定要在较短的时间内给对方明确的答复,不能因为你的拖延耽误人家。
14.自我贬低法。
故意夸大自己的缺点,以自歉自贬的方式说明自己不适合对方的请求,委婉地拒绝。
比如拒绝异性的追求时,可以说:
“我是个非常任性的女孩儿,我的性格不适合你。
你是一个非常优秀的男孩儿,相信你可以找到比我更好的女孩子的。
”人无完人,我们总是可以找到自己身上与对方请求相关的某些小缺点的。
但是,运用此法要注意不要谦虚过度,以致让人觉得你懦弱无能、甚至品格有问题。
针对上例来说,如果说“你太优秀了,我觉得我配不上你”,就显得你有点自卑,给人留下不好的印象。
15.设定条件法。
拒绝时,提出一个满足对方要求的条件,如果客观条件允许或对方答应了,那么自然就没有问题;
如果客观条件不允许或对方不答应,那也就自然地到达了拒绝的目的。
这样,既给自己留下较大的回旋余地,又能够求得对方理解。
设定条件法的基本语言模式是:
“如果……就……”比如小孩子想
买一个遥控飞机,家长就说:
“如果你这学期数学成绩能够得到
90分,那么我一定给你买。
”当然,一般来说,我们提出的条
件应该比较客观、合理,否则就显得是在故意拒绝人家了。
比如
么我就嫁给你。
16.严正拒绝法。
对于一些极度无理的要求和行为,比如性
骚扰等,委婉温和的拒绝不奏效,也没有其他巧妙的办法时,就必须疾言厉色,给予严正拒绝。
“XX先生,你的行为已经构成了骚扰,如果再不停止,我一定会投诉你!