【实例】青岛XX置业有限公司KPI指标体系-HR猫猫.docx
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青岛海悦置业有限公司
KPI指标体系
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海悦KPI指标体系说明 1
人力资源部经理 3
人力资源部经理KPI组成表 3
人力资源部经理KPI说明表 4
软指标评分表 5
人力资源部经理考核流程 8
销售部经理 9
销售部经理KPI组成表 9
销售部经理KPI说明表 10
软指标评分表 11
硬指标评分表 13
销售部经理考核流程 14
财务部经理 15
财务部经理KPI组成表 15
财务部经理KPI说明表 16
软指标评分表 17
财务部经理考核流程 21
办公室主任 22
办公室主任KPI组成表 22
办公室主任KPI说明表 23
软指标评分表 24
办公室主任考核流程 27
工程副总经理 28
工程副总经理KPI组成表 28
工程副总经理KPI说明表 29
软指标评分表 30
工程副总经理考核流程 33
总工程师 34
总工程师KPI组成表 34
总工程师KPI说明表 35
软指标评分表 36
总工考核流程 39
工程部经理 40
工程部经理KPI组成表 40
工程部经理KPI说明表 41
软指标评分表 42
工程部经理考核流程 45
预算部经理 46
预算部经理KPI组成表 46
预算部经理KPI说明表 47
软指标评分表 48
预算部经理考核流程 51
材料部经理 52
材料部经理KPI组成表 52
材料部经理KPI说明表 53
软指标评分表 54
材料部经理考核流程 57
策划部经理 58
策划部经理KPI组成表 58
策划部经理KPI说明表 59
软指标评分表 60
策划部经理考核流程 64
总经理助理 65
总经理助理KPI组成表 65
总经理助理KPI说明表 66
软指标评分表 67
总经理助理考核流程 69
物业公司经理 70
物业公司经理KPI组成表 70
物业公司经理KPI说明表 71
软指标评分表 72
物业公司经理考核流程 75
总经理 76
总经理KPI组成表 76
软指标评分表 77
总经理考核流程 78
4
海悦海悦置业有限公司KPI指标体系说明
¨每个岗位的KPI指标由KPI组成表、KPI说明表（对某些KPI内容的解释）、软指标评分表、考核流程图四部分组成，部分岗位由于KPI指标有约定俗成的解释，略去KPI说明表，在KPI组成表的KPI说明一栏给予简短的说明。
¨考评周期：
指的是考评的频度，即多长时间考评一次。
¨考评标准：
指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准。
¨KPI说明：
对KPI指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI指标时需要就KPI内容达成共识。
¨KPI权重：
根据组成某岗位的3-5个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。
KPI权重通常在每年初确定KPI内容时确定。
¨计算方式指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在KPI组成表中直接列出记算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。
¨信息来源指的是打分所依据的信息从哪里得到。
¨考核目的一栏明示考核该指标使公司或部门在哪方面获益。
¨在软指标评分表中，评分表通常由被考核人的直接上级填写，部分情况下由协调人员填写，在表头有明确的填写人注释。
¨部分KPI说明表以多个表格的形式体现，目的是更直观地表现KPI指标蕴藏的含义，这类表格在表头标明了附表字样。
¨考核流程以跨部门流程图的形式体现，人力资源部起到整理备案及向被考核人提供反馈的作用。
¨建议考评人对软指标统一按照以下标准打分：
不满意
中等
较好
极好
50分以下
60
70
80
90
100
人力资源部经理
人力资源部经理KPI组成表
KPI
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
2002年工作计划报告
100分
见软指标说明表
10%
见软指标评分表表一
本岗位提交报告
合理规划公司2002年人力资源工作
员工招聘工作报告
100分
见软指标说明表
15%
见软指标评分表表二
本岗位提交报告
招聘合适的员工以满足公司发展的需要
员工培训工作报告
100分
见软指标说明表
30%
见软指标评分表表三
本岗位提交报告
培训员工各项技能以满足公司发展的需要
员工考核及薪酬工作报告
100分
见软指标说明表
35%
见软指标评分表表四
本岗位提交报告
考核并激励员工发展、制定合理薪酬
与其它部门的协作
100分
见软指标说明表
10%
见软指标评分表表五
各部门和总经理
具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作
人力资源部经理KPI说明表
考核指标
具体内容
2002年工作计划报告
¨全面规划2002年人力资源部工作计划，并做到切实可行
¨回顾考核周期内的人力资源工作，并对未来的发展提出合理化建议
员工招聘工作报告
¨按计划完成员工招聘工作，做到招聘过程公开、公正
¨招聘的员工素质、能力符合各部门要求
员工培训工作报告
¨合理安排培训工作计划、流程和内容
¨按计划完成对公司员工培训工作、培训效果良好
¨培训费用不超过预算
员工考核及薪酬工作报告
¨建立合理清晰的考核及薪酬制度
¨按时完成各岗位的考核工作、准确地开展考核工作
¨考核及薪酬过程做到公开、公正
与其它部门的协作
¨具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作
软指标评分表
表一：
人力资源部2002年工作计划报告评分表（总经理填写）
请针对人力资源部经理提交的人力资源部2002年工作计划报告综合以下三方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
计划内容是否全面完整
40%
计划是否切实可行并符合公司实际情况
30%
招聘员工素质符合各部门要求
30%
总计
100%
表二：
招聘工作报告评分表（总经理填写）
请针对人力资源部经理提交的人力资源部招聘工作报告综合以下三方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
招聘工作是否按时完成
40%
招聘新员工的素质能力是否符合要求
30%
招聘过程是否做到公开、公正
30%
总计
100%
表三：
培训工作报告评分表（总经理填写）
请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合以下三方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
培训计划、流程和内容是否科学、合理
30%
培训工作是否按时完成并反映良好
50%
培训费用是否在预算范围内
20%
总计
100%
表四：
考核及薪酬工作报告评分表（总经理填写）
请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合以下四方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
考核及薪酬的制度和流程是否合理
20%
考核及薪酬工作是否按时完成
30%
考核是否真实准确
30%
考核及薪酬确定是否公开、公正
20%
总计
100%
表五：
与其它部门的协作评分表（总经理填写）
请针对人力资源部与各部门的合作协调综合以下两方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
各部门对人力资源部的打分
40%
总经理打分
60%
总计
100%
人力资源部经理考核流程
人力资源部经理
人力资源部
总经理
信息来源
整理备案
对报告打分
整理备案
接受考评反馈
整理备案
对报告打分
员工考核与薪酬工作报告
对报告打分
2002年工作计划
员工招聘
员工考核与薪酬
员工培训
部门协作
整理备案
对报告打分
员工培训工作报告
整理备案
对分数通过权重汇总
人力资源部2002年工作计划报告
员工招聘工作报告
总经理及各部门打分
销售部经理
销售部经理KPI组成表
KPI
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
客户管理
100分
见软指标说明表
20%
见软指标评分表表一
人力资源部提交抽查报告和本岗位提交报告
及时办理各种销售手续，提高客户服务满意度，开发客户资源
部门内部管理
100分
见软指标说明表
35%
见软指标评分表表二
人力资源部和总经理抽查报告及本岗位提交报告
保持销售部良好的工作形象，规范日常工作，考核内部员工
资金进帐率
100分
实际进帐资金和计划进帐资金的比率
30%
见硬指标评分表一
财务部
保证资金到帐及时、准确
实际平均销售价格
考核期间的实际平均销售价格
见硬指标评分表表二
财务部、本岗位提交报告
鼓励销售人员以合理价格售房，确保公司利益
外部协调及与公司其它部门的协作
100分
见软指标说明表
15%
见软指标评分表表三
各部门和总经理
与房管局、银行等部门的关系协调、顺畅，具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作
销售部经理KPI说明表
考核指标
具体内容
客户管理
¨及时、准确作好销售中的各种手续（合同签定、按揭、产权、入住等），提高客户满意度
¨及时建立客户资料档案并进行客户资源开发
部门内部管理
¨保持销售部整体的积极的工作态度，维护公司形象
¨日常工作要做到规范和有序
¨及时建立、完备销售档案
¨按时、公正对部门内的员工进行考核
资金进帐
¨按时催款，保证公司资金及时准确到帐
实际平均销售价格
¨维护公司利益，销售价格要不低于公司的要求
外部协调及与公司其它部门的协作
¨与房管局、银行等部门的关系协调、顺畅，保证工作的顺利进行
¨具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作
软指标评分表
表一：
销售部客户管理评分表（总经理填写）
请针对销售部经理的客户管理综合以下三方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
客户服务满意度
20%
客户档案建立和客户资源开发
30%
是否及时、准确办理销售的相关手续
50%
总计
100%
表二：
销售部内部管理评分表（总经理填写）
请针对销售部经理的内部管理情况综合以下四方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
销售部整体是否具有良好的工作状态
10%
日常工作是否有序和规范化
35%
销售档案的建立是否及时、准确
35%
是否按时、公正考评员工
20%
总计
100%
表三：
外部协调及与公司其它部门的协作评分表（总经理填写）
请针对销售部的外部协调及与公司其它部门的合作协调综合以下两方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
与房管局、银行等部门的关系
40%
各部门对销售部的打分
60%
总计
100%
硬指标评分表
表一资金进帐率的评分标准
资金进帐率A=实际进帐资金/计划进帐资金*100%
销售回款完成率A
得分X
>=100%
100分（超过部分可计算到下个季度）
100%
100分
90%<=A<100%
90分
80%<=A<90%
80分
70%<=A<80%
70分
A<70%
0分
注：
抽查出现1户以上未按合同付款，拖欠1个月以上扣20分；拖欠2个月以上扣50分
表二：
实际平均销售价格的评分标准
注：
公司制定的平均销售价格=A实际平均销售价格=B
实际销售价格B
分数
B在销售部经理的总分中扣掉10分
A在销售部经理的总分中加2分
A*（1+5%）在销售部经理的总分中加5分
B>A*（1+10%）
不加分，属特殊贡献奖，见公司具体规定
销售部经理考核流程
销售部经理
人力资源部
总经理
信息来源
整理备案
结合抽查和报告打分
接受考评反馈
整理备案
根据评分标准打分
客户管理
内部管理
资金进帐
平均售价
外部协调与部门协作
整理备案
根据评分标准打分
整理备案
对分数通过权重汇总
总经理及各部门打分
人力资源部抽查
财务部
财务部
客户管理工作报告
内部管理工作报告
整理备案
人力资源部与总经理抽查
结合抽查和报告打分
财务部经理
财务部经理KPI组成表
KPI
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
财务部日常业务管理报告
100分
见软指标说明表
20%
见软指标评分表表一
本岗位提交报告
保证公司资金的安全与完整，保证会计结算与核算的及时准确
公司财务管理工作报告
100分
见软指标说明表
40%
见软指标评分表表二
人力资源部抽查与本岗位提交报告
执行财务监控、审计和成本分析的职能
建立融资渠道报告
100分
见软指标说明表
20%
见软指标评分表表三
本岗位提交报告
为公司发展建立友好的金融关系、提供畅通的融资渠道
部门内部员工考核
100分
见软指标说明表
10%
见软指标评分表表四
人力资源部
公正及时组织部门内的员工考核
与其它部门的协作
100分
见软指标说明表
10%
见软指标评分表表五
各部门和总经理
具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作
财务部经理KPI说明表
考核指标
具体内容
财务部日常业务管理报告
¨保证公司资金的安全与完整
¨保证公司结算业务的及时与准确
¨保证公司会计核算的合法与规范
公司财务管理工作报告
¨监控各部门日常费用预算、结算
¨确保业务支出的准确、无误
¨对公司财产清查、盘点
¨对分公司和公司内部各部门进行审计
¨编写公司财务运营情况分析报告
建立融资渠道报告
¨熟悉金融封闭贷款和社会融资业务
¨开发2家以上的正常贷款渠道
¨学习和掌握上市公司的运营知识
部门内部员工考核
¨按时完成各岗位的考核工作
¨做到公平、公正和公开
与其它部门的协作
¨具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作
软指标评分表
表一：
财务部日常业务管理报告评分表（总经理填写）
请针对财务部经理提交的财务部日常业务管理报告综合以下三方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
是否保证公司资金的安全与完整
40%
是否保证公司结算业务的及时与准确
30%
是否保证公司核算业务的合法与规范
30%
总计
100%
表二：
财务管理工作报告评分表（总经理填写）
请针对财务部经理提交的财务管理工作报告综合以下五方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
各部门日常费用预、决算审核表（每月）
10%
*1确保业务支出及时、准确、无误
30%
*2公司财产清查、盘点报告（每半年）
10%
*3是否对分公司和公司各部门审计
30%
*4财务运营情况分析
20%
总计
100%
*1由人力资源部抽查
*2公司财产清查、盘点报告每半年做一次，第二季度和第四季度根据报告评分，第一季度和第三季度此指标得满分
*3第一季度对公司内部审计，第二季度对分公司审计，第三季度和第四季度此指标得满分
*4财务运营情况每季度做统计分析表，年底做年度分析报告，报告的评分标准如下
指标
权重
得分
加权得分
内容是否完整翔实
50%
分析是否有可行性和价值
50%
合计
100%
表三：
建立融资渠道报告评分表（总经理填写）综合以下四方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
学习和掌握上市公司的运营知识
第一季度考核权重100%
熟悉、掌握社会融资的运作
第二季度考核权重100%
开发2家以上的正常贷款渠道
第三季度考核权重100%
熟悉、掌握金融封闭贷款的运作
第四季度考核权重100%
总计
100%
表四：
部门内部员工考核评分表（总经理填写）
请针对人力资源部经理提交的财务部员工考核报告综合以下四方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
是否按时组织本部门员工考评
50%
考评是否公开、公平、公正
50%
总计
100%
表五：
与其它部门的协作评分表（总经理填写）
请针对财务部与与其它部门的协作综合以下两方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
各部门对财务部的打分
40%
总经理打分
60%
总计
100%
财务部经理考核流程
财务部经理
人力资源部
总经理
信息来源
整理备案
对报告打分
整理备案
接受考评反馈
整理备案
对报告打分
建立融资渠道报告
结合抽查和报告打分
日常业务管理
财务管理
融资渠道
员工考核
部门合作
整理备案
结合人力资源部报告打分
整理备案
对分数通过权重汇总
财务部日常业务管理报告
财务管理报告
总经理及各部门打分
人力资源部抽查
人力资源部
办公室主任
办公室主任KPI组成表
KPI
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
公司制度完善和检查落实报告
100分
见软指标说明表
15%
见软指标评分表表一
本岗位提交报告
保证公司规章制度的完善与落实
公司文字材料的起草
100分
见软指标说明表
15%
见软指标评分表表二
总经理
保证各种文字材料起草工作的及时和质量
公司行政管理工作
100分
见软指标说明表
40%
见软指标评分表表三
本岗位提交报告及总经理
及时、准确完成各项行政工作及领导交办的其他工作
部门内部员工考核
100分
见软指标说明表
10%
见软指标评分表表四
人力资源部
公正及时组织部门内的员工考核
与其它部门的协作
100分
见软指标说明表
20%
见软指标评分表表五
各部门和总经理
具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作
办公室主任KPI说明表
考核指标
具体内容
公司制度完善和检查落实报告
¨完善公司各项制度
¨检查公司制度的落实情况并提出整改意见
公司文字材料的起草
¨按时完成文字材料的起草工作
¨具有良好的写作水平
公司行政管理工作
¨合理安排公司车辆的调度
¨检查公司各部门的工作纪律
¨及时完成领导安排的其他工作
部门内部员工考核
¨按时完成各岗位的考核工作
¨做到公平、公正和公开
与其它部门的协作
¨具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作
软指标评分表
表一：
公司制度的完善和检查落实报告评分表（总经理填写）
请针对办公室主任提交的公司制度的完善和检查落实报告综合以下两方面评分
考评项目
*权重
得分
加权得分
是否完善公司的各项规章制度
100%或50%
是否检查公司制度的落实情况
100%或50%
总计
100%
*第一季度工作重点是制度的完善，第二、三季度工作重点是检查制度的落实情况，第四季度工作重点是制度的完善，如果只有一个工作内容，则权重是100%；如果两项都有，权重都是50%。
表二：
公司文字材料起草评分表（总经理填写）
请针对办公室主任的文字材料起草情况综合以下两方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
按时完成工作任务
50%
文字材料的综合水平
50%
总计
100%
表三：
公司行政管理工作报告评分表（总经理填写）综合以下四方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
合理调度公司车辆
30%
*检查各部门的工作纪律（着装、卫生等）
30%
完成领导临时交办的工作任务
40%
总计
100%
*检查各部门的工作纪律包括以下评分标准：
标准
权重
得分
加权得分
是否按时检查（每季度不少于3次）
50%
是否公正、准确
50%
总计
100%
表四：
部门内部员工考核评分表（总经理填写）
请针对人力资源部经理提交的办公室员工考核报告综合以下四方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
是否按时组织本部门员工考评
50%
考评是否公开、公平、公正
50%
总计
100%
表五：
与其它部门的协作评分表（总经理填写）
请针对办公室与其它部门的合作协调程度综合以下两方面评分
考评项目
权重
得分
加权得分
各部门对办公室的打分
40%
总经理打分
60%
总计
100%
办公室主任考核流程
办公室主任
人力资源部
总经理
信息来源
整理备案
对报告打分
整理备案
接受考评反馈
整理备案
对报告打分
行政管理工作报告
综合打分
制度完善和落实
文字资料起草
行政管理
员工考核
部门合作
整理备案
结合人力资源部报告打分
整理备案
对分数通过权重汇总
制度完善和检查落实报告
总经理及各部门打分
总经理
人力资源部
工程副总经理
工程副总经理KPI组成表
KPI
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
东海世家进度、质量和造价控制及现场管理
100分
见软指标说明表
60%
见软指标评分表表一
本岗位提交报告
保证东海世家的进度、质量和造价，并规范有效管理现场
工程施工和材料设备招标的组织
100分
见软指标说明表
20%
见软指标评分表表二
本岗位提交报告
保证各种招标工作的及时有效和公正
下属员工考核
100分
见软指标说明表
10%
见软指标评分表表三
人力资源部
公正及时组织部门内的员工考核
对外关系协调及与其它部门的协作
100分
见软指标说明表
10%
见软指标评分表表四
各部门和总经理
有效协调对内和对外关系，确保工程项目的顺利进行
工程副总经理KPI说明表
考核指标
具体内容
东海世家进度、质量和造价控制及现场管理
¨确保工程的进度按计划进行
¨确保工程的质量达到公司要求的标准
¨合理控制工程造价
¨规范化管理施工现场
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