信息系统运维外包解决方案.docx
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信息系统运维外包解决方案
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信息系统运维外包解决方案
篇一：
it运维外包服务方案
xx信息技术有限公司
it外包服务方案
dada20xx-11-29
目录
第1章1.11.21.3第2章2.12.2
项目概况.....................................................................................................................6项目背景..........................................................................................................................6项目目标..........................................................................................................................6需求分析..........................................................................................................................6运维服务管理体系建设.............................................................................................8it服务管理概述.............................................................................................................8运维服务管理流程体系..................................................................................................9
2.2.12.2.22.3
服务支持...............................................................................................................10服务提供...............................................................................................................16
运维服务管理规划........................................................................................................20
2.3.12.3.22.3.32.42.5
第一阶段：
服务磨合阶段...................................................................................20第二阶段：
主动服务阶段...................................................................................23第三阶段：
战略规划阶段...................................................................................26
运维服务质量管理........................................................................................................26建立运维管理规范........................................................................................................28
2.5.1第3章3.13.23.3
运维管理规范概要...............................................................................................28
信息系统运行保障方案...........................................................................................30
统一服务台建设............................................................................................................30建立文档管理制度........................................................................................................31一般信息化设备及相关软件运维管理.........................................................................35
3.3.13.3.23.3.3
一般信息化设备服务范围...................................................................................35一般信息化设备运维...........................................................................................35例行维护流程图...................................................................................................36
3.3.43.4
一般设备服务方案...............................................................................................37
防（杀）病毒服务........................................................................................................42
3.4.13.4.23.4.33.4.43.4.53.4.63.5
防病毒服务需求...................................................................................................42制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
.......................................................42客户端防病毒升级软件.......................................................................................43防毒组件及时更新...............................................................................................43每周防毒系统部署情况统计...............................................................................44每周对产生的病毒事件进行评估.......................................................................44
信息资产巡检及普查服务............................................................................................44
3.5.13.5.23.6第4章4.1
主动巡检...............................................................................................................44信息资产普查.......................................................................................................45
其它有关说明及要求....................................................................................................45运维服务计划方案...................................................................................................47运维服务准备................................................................................................................47
4.1.14.1.24.1.34.2
签定必要的协议和约定.......................................................................................47人员准备...............................................................................................................47工具准备...............................................................................................................47
项目人员组织................................................................................................................48
4.2.14.2.24.3
人员结构...............................................................................................................48人员职责与岗位要求...........................................................................................49
服务计划........................................................................................................................50
4.3.14.3.24.3.34.3.44.3.5第5章
服务时间...............................................................................................................50进场初始阶段.......................................................................................................50第一个服务阶段...................................................................................................51第二个服务阶段...................................................................................................51服务总结和延续阶段...........................................................................................52
应急服务方案...........................................................................................................53
5.1灾难应急措施................................................................................................................53
5.1.15.1.25.2
应急措施体制图与总则.......................................................................................53大型灾难紧急行动方案.......................................................................................54
运行服务应急方案........................................................................................................57
5.2.15.2.25.2.35.2.45.2.5第6章6.1
启动应急流程.......................................................................................................57成立应急小组.......................................................................................................60应急处理过程.......................................................................................................60应急处理结果评估...............................................................................................61统计和报告...........................................................................................................61
服务水平质量承诺及服务管理...............................................................................64
服务水平体系................................................................................................................64
6.1.16.1.26.1.36.1.46.26.2.16.2.26.36.3.1
报告服务...............................................................................................................64管理类服务...........................................................................................................64主动式服务...........................................................................................................65响应式服务...........................................................................................................65
服务承诺...................................................................................................................66
服务级别承诺.......................................................................................................66服务质量承诺.......................................................................................................67
服务管理...................................................................................................................67
服务管理总则.......................................................................................................67服务流程管理.......................................................................................................68服务台支持管理...................................................................................................69事件管理...............................................................................................................71问题管理...............................................................................................................72知识库管理...........................................................................................................73服务记录管理.......................................................................................................73
6.3.2
6.3.3
6.3.4
6.3.56.3.66.3.7
篇二：
【新版】xx企业it业务运维外包项目执行解决方案书
xx运维服务项目工作任务书
1现状描述和需求
xxx随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。
目前xxx已经建成若干套系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。
xxx系统实时性要求很高，xxx系统运营团队目前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。
为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动it运维外包项目，从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对xxx系统运维人员提供咨询和帮助，同时为xxx现有生产系统提供技术支持。
2服务内容描述
2.1咨询服务内容描述
服务目标：
xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。
服务范围：
xxx运维管理体系优化。
服务内容：
依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善xxx运维体系。
服务周期和计划：
服务周期3个月，xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日交付物：
2.2运维服务内容描述
服务目标：
保障xxx业务系统高可用及持续运行；
系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；建立it资产管理制度；
建立xxx培训制度，持续提高xxx运维技术。
服务范围：
与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等it资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，保障xxx对内、外服务的正常开展。
服务内容：
xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。
服务周期和计划：
服务周期1年，xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日各阶段交付物
3服务岗位与人员要求
数据中心运维人员岗位设置原则
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