行政绩效管理实施方案.docx

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行政绩效管理实施方案

行政绩效管理实施方案

　　篇一：

XX年度绩效管理工作方案

　　XX年公司绩效管理工作推行计划

　　按照XX年12月14日公司会议精神，为贯彻董事长“能解决多大问题，坐什么职位。

解决多少问题，拿多少薪水”的要求，行政部制定了新的公司绩效考核方案并于XX年开始执行，行政部将积极推进绩效考核方案的落实与实施。

　　一、工作目标

　　协助各部门的绩效考核方案落实并能基本达到分解管理者压力，激励员工，抓住重点解决问题的效果。

　　二、具体工作推进

（一）2月宣讲领导批示的新绩效考核方案

　　1.将公司领导批示的绩效考核方案纸质版复印后以工作联系函方式发放给各个部门。

　　2.组织召开各部门会议，将各部门不同的绩效考核方案定向宣传给各部门。

　　3.由人事专员协助各部门部长将本部门的绩效考核方案及各岗位职责、各岗位考核指标讲解给部门员工。

（二）根据公司领导的公司战略发展要求，确定各部门的XX年度

　　工作计划，并转化成各部门相应的绩效考核目标

　　1.行政部协助公司领导审核各部门制定的工作计划，工作计划有明显的阶段性，具有一定的挑战性。

　　2.行政部根据各部门的工作计划转化成阶段性的绩效考核目标并协助营销部、物业客服部、各楼栋、财务部等都制定相应

　　的经济指标作为部门考核指标

　　3.行政部协助公司领导与各部门负责人签订计划完成状，并作为绩效资料档案保存。

　　（三）行政部协助各部门将部门绩效考核目标分解到员工工作考核

　　目标中去。

　　（四）行政部成立专门的绩效考核推进小组，跟踪、监督各部门计划

　　完成情况和绩效考核情况

　　月积极组织绩效管理的培训

（1）将绩效方案内容作为公司员工的培训主题纳入行政部XX年培训计划内。

由行政部的培训专员和绩效专员拟定培训方案，可以在第一季度进行大规模培训，也可以协助各个部门进行小范围培训。

（2）开设有针对性的培训，对中层管理者需要培训绩效沟通方式、绩效考核流程、绩效考核具体评分方法。

加强中层管理者的参与度，让他们成为绩效管理的能者。

对一线员工需要培训的是绩效考核的反馈机制，能及时的对绩效考评作出反馈，能更好的保证绩效考核公正公开原则，也能为绩效考核方案的进一步完善打下良好的基础。

　　2.跟踪、监督绩效考核实施情况，加强反馈机制，让员工的投诉与意见得到相应的回复。

在每月月底要进行绩效考核表打分时，行政部积极协助各部门资料员进行收集考核资料数据，针对有异议的员工发放绩效考核申诉表

　　并进行绩效面谈。

　　3.绩效考核的季度、半年、年终考核周期时，将各部门绩效考核目标的完成情况给出结果后反馈给各部门。

　　4.积极完善各部门考核方案

　　根据跟踪绩效考核方案的实施情况，与中层管理者讨论后进行完善考核指标和方案。

　　5.专人收集并保管绩效考核数据资料，建立权限查阅制度。

（1）行政部设立绩效专员，专门负责公司绩效考核数据的收集及

　　保管。

建立绩效评分结果台账，登记、分析员工每月绩效评分结果，找出员工的优劣势，

　　为人员的选拔晋升降职淘汰提供依据，以优化公司的员工配置和结构。

（2）建立绩效考核权限查阅制度，由绩效专员负责具体查阅工作。

　　（五）行政部及时提供领导所需的被考核人的考核结果情况

　　1.对于中层管理者及年薪制员工提供考核结果供领导参考其一

　　年的工作业绩情况。

　　2.对于基层员工提供考核结果供中层领导参考其一年的工作完

　　成情况，为其升职、降职或淘汰提供依据。

　　（六）对当年的绩效考核方案进行总结，并为下年考核作准备篇二：

XX年绩效考核方案

　　XX年绩效考核方案

　　一、总则

（一）目的

　　为客观评价梅州客通游船有限公司（下称分公司）经营者的工作绩效，建立科学的管理制度，充分发挥分公司经营者的积极性和创造性，为分公司经营者的任免、奖惩和薪酬等提供依据，公司特制定本方案。

（二）考核原则

　　1、以公司对分公司的经营业绩指标及相关的管理指标，和实际工作中的客观事实为基本依据；

　　2、参考上级对公司领导的考核办法，结合公司考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

　　3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

　　二、考核的对象和周期

（一）适用对象

　　本方案适用于分公司经营者（中层管理人员）的考核，其余人员由分公司参照公司的形式自行制定考核方案。

（二）考核周期

　　考核周期为一年，从XX年1月1日至12月31日。

　　三、分公司经营范围、职责及权限

（一）经营范围

　　梅江旅游服务；船舶租赁、包租船；旅游游船信息咨询，设计、制作、代理、发布国内外各类广告；保洁清洁服务；国内贸易,物资（油料）的采购供应。

（二）主要职责

　　1、全面履行对社会的服务承诺。

　　2、保证乘客的安全，并有责任为乘客提供干净、方便、优美的乘渡环境。

　　3、负责做好分公司旅游服务、包租船业务。

　　4、负责营运与服务产品市场与业务开发、营运管理、营销管理。

　　5、负责技术应用、管理，船舶机务管理，船舶保养、船员证书年审。

　　6、负责分公司营运现场管理，交通、生产安全。

　　7、负责分公司统计、票务、总务、人事调派、船舶调度、服务工作。

分公司劳动用工、劳动工资、劳动奖惩、生活福利管理。

　　8、负责分公司码头、候船室标识与警示标志。

　　9、负责分公司材料、物资、油料采购。

　　10、负责环境保护工作，生产、生活污水收集。

　　11、负责分公司船舶、办公大楼以及各种生产设备资产的使用、管理和日常维护，以及

　　台账登录。

　　12、负责分公司党、政、工、团工作；卫生、消防、综治、廉政、计生等工作；员工思想动态和维稳工作。

　　13、完成与公司签定的各项责任书指标工作。

　　14、按时按质按量完成上级和领导临时交办的工作，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令上传下达的义务。

　　（三）分公司的权限

　　分公司在接受公司领导和执行公司规章制度的前提下，享有以下权利：

　　1、营运生产权

　　在实现公司的社会承诺前提下，分公司有权根据实际情况调整航线结构和运力、调整航班时间；有权向公司建议调整航线；有权对外包租船只。

根据分公司经营状况调整生产结构。

　　2、人事调度权

　　分公司有权对本单位全体员工依法进行人事调度，实施人事管理（包括按

　　章奖惩），分公司有权根据有关航行规定和自身生产经营需要合理设置内部管理架构，核定一般管理人员、一线人员及其他人员的岗位和职数，并对人员进行聘用和管理，但需报公司审批后执行。

　　3、财权

　　分公司有权按照公司的财务制度和有关会计准则和会计制度的规定，及企业内部控制审批的规定,有计划地使用成本，从事各项生产经营活动。

　　4、分配权

　　分公司可根据公司核定的含量工资总额，按照按劳分配、兼顾公平、二次分配公平优先、有利于调动职工积极性的原则，制定本单位的分配方案。

　　四、考核指标及考核方法

　　考核分为两部分，即基本年薪考核和效益年薪考核。

（一）基本年薪考核

　　按各单位上年度在职人数和营业收入的具体情况划分不同档次，相应确定分公司的基本年薪为万。

　　年终公司将根据《基本年薪考核评分标准表》（见附表1）对分公司经营者基本年薪进行全面考核，综合评分满分100分，不能达到100分的，每扣1分，经营者的基本年薪将相应扣减1％，如此类推。

基本年薪考核主要指标说明如下：

　　1、固定资产安全完整

　　要求分公司确保公司交付其使用的固定资产的安全和完整。

　　2、合同管理情况

　　要求分公司按公司规定办法和流程做好合同管理工作。

　　3、安全工作

　　安全工作是一项一票否决的指标。

要求分公司完善安生生产责任制，加强安全生产监督检查。

全年不允许发生一般及以上的安全生产责任事故（包括行车责任事故、船舶交通责任事故、职工伤亡责任事故、设备责任事故等）。

　　安全生产按分公司与公司签定的

　　书》进行考核，全年考核达标，公司按责任书对经营者进行奖励；不达标的扣经营者基本年薪10％。

如分公司需对其他人员进行安全生（转载于:

XX年度绩效管理工作方案）产目标管理责任兑现奖励，报公司主管安全部门审核，由分公司给予奖励，奖金由分公司负责。

违章是指违反安全管理制度、规范、章程，违反安全技术措施所从事的活动。

分公司在生产经营活动中必须遵章操作，目标是达到零违章。

违章性质的定性以公司相关部门的核定

　　为准，度及办法为准。

　　如分公司发生因重大违章、安全生产责任事故被有关部门查处造成公司被上级或有关部门通报、公开批评、处罚或被媒体报道，造成公司声誉受到损失的，或发生一般安全生产伤亡责任事故的，经营者效益年薪全扣，发生第一宗，另扣罚基本年薪25%，第二宗扣罚50%，第三宗经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。

　　因分公司发生一般以上安全事故，经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。

　　4、服务质量

　　服务质量按公司一体化管理体系程序文件中的《水上客运服务过程控制程序》、《顾客满意度评价管理办法》、《不合格服务控制程序》、《服务事故性质划分及处罚标准》执行。

要求服务质量和服务水平不断提高，人员着装整齐（标志服）、持证（包括佩带工号章）上岗、安全文明驾驶，履行服务承诺，及时高效处理乘客投诉。

（1）顾客满意度

　　以去年平均的顾客满意度调查为基准，要求要比去年的顾客满意度有所提高（最终以公司确认为准）。

（2）营运服务

　　营运服务考核按公司进行

　　的年度运营服务考评分为依据（3）服务设施合格率

　　船舶服务合格率100%。

分公司必须确保所使用的船舶等设备设施100%完好。

公司对船舶修理费进行单列考核（全年船舶修理保养费：

4万元），超支部分由分公司自行负责，如分公司需使用历年节余的修理费，须经公司领导审批。

修理节余部分全额预留作下一年度使用，实际使用不足4万元的考核仍按4万元计算。

　　（4）顾客投诉处理率

　　要求服务投诉机制健全。

年度服务投诉率、有责服务投诉率控制在：

投诉率为万分之一，有责任投诉率为十万分之一。

投诉率=投诉人次/客运量；有责任投诉率=有责任投诉数/客运量；有责任投诉是指被投诉的事项中存在员工违反公司的规章制度、操作规程或未能尽责的事实。

　　（5）重大服务事故

　　重大服务事故为零，不充许发生重大服务事故。

若发生重大服务事故（服务事故的界定见一体化管理体系工作文件中《服务事故性质划分及处罚标准》），且被上级或有关部门通报及公开批评，或被媒体报道造成公司声誉受到损失的，经营者效益年薪全扣，发生第一宗，另扣罚基本年薪25%，第二宗扣罚基本年薪50%，第三宗经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。

　　5、年度重点工作

　　要求按照公司下达的年度重点工作计划执行，XX年重点工作是减亏，三年内扭亏为盈。

　　6、环保工作行考核，全年考核要求达标，考核达标，公司按责任书对经营者进行奖励；不达标扣篇三：

XX年度绩效考核工作实施计划

（1）

　　xxxxxxx有限公司

　　XX年度绩效考核工作实施计划

　　为全面和客观评价员工工作表现，公司将对每一位在岗员工进行XX年度绩效考核。

此项工作自12月1日开始，到12月25日结束。

公司设立绩效考核领导小组，组长、副组长，成员（各事业部、团队、部门负责人）各成员负责对本部门进行员工绩效考核。

本次员工年度绩效考核工作具体实施计划如下：

　　第一阶段：

员工进行自我鉴定＋部门绩效考核评分

　　时间：

12月01日－12月18日

　　内容：

（一）员工填写《员工绩效考核表》第一部分“自我鉴定”内容，包括提交个人年度工作小结和对来年的工作展望，字数要求不少于500字；

（二）各部门负责人结合《员工绩效考核表》第二部分“绩效评估”各项内容，独立或组织部门内部门级经理完成对部门内所有员工的年度绩效考核评估，最后对每个员工作出年度绩效考核总评分和评估等级。

评估结果最后必须由部门负责人进行签字确认。

　　为了确保各部门绩效评估结果的相对平衡性，原则上各部门绩效评估结果为“优良”等级的人数控制在部门正式在岗总人数的10％左右。

　　第二阶段：

绩效评估反馈

　　时间：

12月21日－12月25日

　　内容：

各部门负责人完成员工绩效考核评估后，应及时和员工进行一次面对面的绩效反馈面谈，面谈应结合员工一年来的工作情况以及“绩效评估面谈”内容进行。

绩效反馈面谈是部门、团队负责人和员工进行交流的一个很好的平台，应予充分重视。

绩效评估反馈一方面让员工知晓绩效考核结果，并表明对本次绩效考核结果的认同度，使员工在今后的工作中有新的工作目标，获得更大的进步；另一方面也可以了解员工对公司的满意度、个人培训需求以及有否寻求公司帮助等信息，增强员工对企业的归属感和凝聚力。

　　要求：

　　1、考核中凡发现员工有违纪和谋取私利问题的，应一票否决，给予“不合格”评价。

　　2、各部门必须在12月25日之前将所有参与考核员工的《员工绩效考核表》填写完整后提交至人力资源部。

　　篇二：

行政人事部绩效考核实施方案（暂行）

　　行政人事部绩效考核方案（暂行）

　　为进一步调动行政人事部内部管理人员（暂未含司机、保洁及门卫等辅助后勤人员）的工作积极性和主动性，提高日常办公效率，明确将个人绩效与员工月份工作完成及时情况挂钩的相关要求，实现正向激励，特制订本方案。

　　一、基本原则

　　以行政人事部重点工作内容的完成情况为当月工作绩效考核的主要依据，辅以日常业务工作的开展及工作积极性等考核项目，由主管领导及副总进行量化打分，最终考核结果与个人岗位工资一定额度（先暂定为50%）挂钩，根据本方案实施情况逐步扩大额度比例，最终将岗位工资全额与当月工作完成情况挂钩。

　　二、实施流程

　　1、每月1日（如遇周六、周日顺延），行政人事部行政主管负责将个人填报的工作完成情况进行汇总后（具体详见附表），分别报主管经理及主管副总，分别按照40%及60%的权重，由主管经理和副总在5日前完成对每项工作完成情况及日常工作的开展及工作的积极性等因素的考核、打分工作。

　　2、考核打分后，由行政主管负责将最终考核结果进行统计、计算，得出个人月份绩效最终考核得分，8日前经主管经理审核、主管副总批准后转人事工资核算人员，在当月岗位工资中予以计算岗位工资最终额度后，由财务人员负责发放。

　　三、相关要求

　　行政人事部相关人员要以正确的态度看待部门内部绩效工资改革方案的根本目的和实施原则，要积极看待考评得分仅仅是对当月工作相对量化

　　的考评得分，是识别自身工作改进方向最好的措施，重点关注自身工作中存在的不足，将更多的热情投入到工作方式、技巧及个人流程的优化、完善中去，努力提高自身业务水平，持续提升个人综合素质和管理能力，更好的完成集团公司赋予的各项具体工作。

　　附表：

月份工作绩效考核打分统计表

　　XX行政人事部年1月16日

　　附表：

月份工作绩效考核打分统计表（范例）

　　篇三：

行政绩效管理工作方案

（1）

　　景洪市招商合作局

　　XX年行政绩效管理重点事项工作方案

　　根据《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行效能政府四项制度的决定》（云政发〔XX〕40号）、《关于印发〈景洪市XX年度市直行政机关行政绩效管理制度实施方案〉的通知》（景审发〔XX〕8号）精神，为扎实有效推进行政绩效管理制度工作，结合招商工作实际，制定以下工作方案：

　　一、工作目标

　　通过推行行政绩效管理制度，确定我局行政绩效管理的重点，采取有力的措施和方法，以“招商引资”为重点工作，切实履行工作职能，提升我局招商工作的能力和水平，实现工作最佳绩效。

　　二、行政绩效管理的重点事项

　　XX年我局实行绩效管理的重点事项为：

　　创新招商方式，扩宽引资渠道，强化项目跟进和服务责任，提高招商引资签约率和资金到位率（政府30项重要工作）；完成全年招商引资目标任务：

引进内资亿元，引进外资220万

　　美元。

　　三、管理方式

（一）严格实行目标管理责任制，与各股室签订绩效管理目标责任书，健全完善考核奖惩制度。

（二）制定完善本部门的行政绩效评价体系，定期报告履行法定职责、政府交办事项及承担重点工作成效等方面的情况。

　　四、管理组织

（一）我局设立专门的行政绩效管理工作领导小组，由岩罕勇副局长（主持工作）担任组长，刀娅丽副局长任副组长，领导小组下设行政绩效办公室，由郭蓉同志兼任绩效办主任，招商引资股股长杨伟平和投资促进股股长孔燕为绩效办成员，共同推进行政管理制度工作。

（二）各股室按领导小组确定的重点工作目标，定期报告股室履行职责、重点工作进展成效等方面的情况。

　　（三）局行政绩效管理工作领导小组定期组织绩效检查评估，考核评价结果，定期进行通报。

　　五、实施步骤

　　我局推行行政绩效管理，分为以下四个步骤：

（一）制定实施办法（4月底以前）

　　1、进一步明确各股室的工作职责，将政府确定的XX年招商引资任务及重要工作下达到招商引资股及投资促进股，并签订责任目标,制定我局《推行行政绩效管理制度实施办法》。

（二）推进阶段（5月-7月）

　　XX年5月，由局财务室牵头，组织人员对XX年预算执行的完整性、规范性进行核查，提出厉行节约、降低行政成本、提高行政效能的对策和措施。

　　XX年6月，对各股室履行工作职责、完成全年招商引资工作任务的情况进行督促检查。

　　XX年7月，对行政管理重点事项的上半年工作进展情况进行汇总上报。

　　（三）深化阶段（XX年8-11月）

　　XX年8-11月，对各股室的工作职责、完成XX年招商引资工作任务情况进行效能评价。

　　（四）总结阶段（XX年-12月）

　　XX年11月20日前，对我局重点管理事项的目标任务完成情况进行总结，汇总形成情况报告及自查情况报告上报市绩效办。

　　XX年12月1日前，各股室对年度目标任务完成情况进行总结，作为年终公务员考核及评优的主要依据。

12月10日前，局行政绩效管理工作领导小组对全年推行行政绩效管理制度的工作情况进行总结，汇总形成全年总结报告，并上报市绩效办。

　　景洪市招商合作局

　　二○一一年四月十八日