物业管理服务评价指标库.docx
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物业管理服务评价指标库
物业管理服务评价指标库
一、房屋管理指标库
序号
指标名称
服务标准
评价标准
（评价期内累计出现同类问题3次及以上或整改期内未解决，加倍扣分。
）
1
房屋维护计划制定
制订月、季、半年、年度维护计划，并认真执行，做好相关记录。
1、未按规定频次制定房屋维护计划，扣0.5分/次；
2、房屋维护记录缺失或内容未填写完整，扣0.5分/次。
2
房屋日常维护维修
公共区域、场地、广场、道路、建筑散水、景观设施、广场大门、屋面防水、房屋立面、幕墙玻璃定期维护保养，房屋楼板合理荷载以及其他日常管理，包括漏水浸水、油漆涂刷、内外墙面、墙面粉刷、天花门窗的日常维护维修。
1、因维护不及时或维护不当造成的漏水，扣1分/次；
2、出现油漆脱落或墙皮脱落，扣0.5分/次。
3
房屋设施、
公共大厅、
大楼外观及公共区域管理
◆保证所管辖范围内的房屋设施达到国家有关规定，所管辖范围内的建筑（建筑物内的楼梯、走道、扶手、墙壁、天花板、吊顶、台面、隔板、灯口、风口表面、踢角线等）无破损现象，环境干净整洁。
◆公共大厅的转门、推拉门、自动门、楼宇内部的门窗运行正常、开闭自如、无异常响动、玻璃门窗清洁明亮无破损。
◆大楼外观完好、整洁、无私搭乱建、妨碍市容和观瞻的情形，户外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观，无安全隐患；外墙装饰保持整洁无人为损坏，无乱贴、乱涂、乱画等现象。
◆公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用，道路、地下停车场平坦整洁。
1、此范围内发现明显灰尘、水渍，扣0.5分/次；
2、大楼外墙发现乱贴、乱涂、乱画，扣0.5分/次
3、此范围内发现任何一处破损、划痕，扣1分/次；
4、门窗不能正常开闭或出现异常响动，扣1分/次
5、公共区域发现私搭乱建、乱堆乱放，扣1分/次。
4
企业二次装修管理
◆建立《企业二次装修管理制度》，以保证企业在二次装修时按流程、规范操作。
◆负责企业二次装修申请的审批、装修手续的办理、装修施工的检查、验收以及违章装修的处理等工作，并做好相关记录；
◆负责装修施工人员的安全监督管理；
◆负责装修期间施工临时用水用电的监督管理；
◆负责装修垃圾的清洁监督管理。
1、《企业二次装修管理制度》缺失，或内容有关规定事项缺失，扣1分/次；
2、企业二次装修的相关记录缺失，或内容未填写完整，扣0.5分/次；
3、未有效监督管理装修施工人员的安全、装修期间施工临时用水用电及装修垃圾的清洁的，扣1分/次；
4、出现重大装修事故未及时处理，或限期内未及时上报甲方，扣2分/次。
二、
设备设施管理指标库
序号
指标名称
服务标准
评价标准
（评价期内累计出现同类问题3次及以上或整改期内未解决，加倍扣分。
）
1
设备运行管理制度
◆依据各设备、及设备所在机房的功能及特点，建立设备设施（包括水泵房等）运行管理制度。
◆设备设施管理制度内容应包括：
各专业设备的操作规程、设备出现故障时的处理方法、值班人员的岗位责任、外来人员进入设备所在机房的授权、出入登记、设备所在机房内的物品存放以及消防安全的有关规定等事项。
◆各项管理制度应在设备所在机房显著位置上墙张贴。
1、设备设施运行管理制度缺失，或内容有关规定事项缺失，扣1分/次；
2、管理制度未上墙，或未在显著位置上墙张贴，扣0.5分/次。
2
工程值班
◆建立包括水泵房等重要机房及工程设施的值班工作记录。
◆工作记录内容包括：
本班工作内容及完成情况，设备的当前状态（运行、停止、待修等）及设备调整情况说明，交班接班人上岗时间、下岗时间、工程主管人员每日检查值班工作记录的确认签字等。
◆所有无人值守的机房都应当建立定时巡视制度，并有相应的《巡视签到表》。
1、未做重要机房及工程设施值班工作记录，扣1分/次；
2、值班工作记录未按要求填写或内容未填写完整，扣0.5分/次；
3、未定时巡视无人值守的机房，扣0.5分/次。
3
设备运行
◆重要设备及辅助设备（包括配电室、水泵等）应建立相应的设备运行记录。
◆运行记录内容应包括：
设备的起、停时间，运行参数，设备运行状况、发生故障的时间及处理经过，运行记录表的抄表频次。
◆重要设备的运行参数（如配电室设备、水泵房等）应1-2小时记录一次或根据设备的具体情况确定抄表间隔。
◆安防系统设备运行正常，每天进行一次各类信息检查，并做好记录，设备设施符合《安全技术防范管理规定》的相关规定，各种主要控制设备正常运行、开关灵活，各系统联动正常。
1、未建立设备、安防系统运行记录，扣1分/次；
2、未按规定频次填写设备、安防系统运行记录或内容未填写完整，扣0.5分/份；
3、因乙方违章作业或维护保养不周导致的设备、安防系统控制设备运行出现故障，扣2分/次。
4
设备现场管理
◆各设备及所在机房、管道井内标识清晰、干净整洁、无尘土、无杂物堆放，通风、照明、门窗、锁具等设施良好。
◆各种阀门开关灵活、性能可靠，主要阀门标识清晰、无锈蚀、无跑冒滴漏现象，压力表、温度表显示正常。
◆机电设备运行平稳、无异常声响。
◆设备运行与维护工作人员对公共照明、空调系统、给排水系统、建筑装修设备设施进行日常巡视检查，并保存所有相应的巡检报告。
1、各设备、阀门标识缺失或标识不清，扣0.5分/次；
2、设备、机房内有明显灰尘、垃圾、异味，扣0.5分/次；
3、因乙方违章作业或维护保养不周导致的机房照明、门窗、锁具等设施不能正常工作，扣1分/次；
4、因乙方违章作业或维护保养不周导致的阀门开关失灵、出现跑冒滴漏现象或压力表、温度表显示异常，扣2分/次；
5、因乙方违章作业或维护保养不周导致的机电设备不能正常运行或出现异常响声，扣2分/次；
6、设备巡查记录未按规定时间填写或内容未填写完整，扣0.5分/次。
5
设备设施维护保养计划制定
◆制定科学、合理、切实可行的《设备设施维护保养工作计划》。
◆工作计划中应包括设备保养的项目、主要工作内容、保养频率、工作实施日期等，工作计划因实际情况需要变更的，应有书面的变更记录，记录中应说明变更原因、变更情况等备查。
1、设备设施维护保养工作计划缺失，或内容有关规定事项缺失，扣1分/次；
2、设备设施维护保养计划变更记录缺失或内容未填写完整，扣0.5分/次。
6
设备设施维护工作实施
◆依据国家及行业标准，完成计划维护检修项目的工作。
◆建立维护工作实施作业指导书，对主要维护工作加以规范。
◆各项计划内或计划外的维护、检修工作完成后，都应有相应的工作记录存查。
◆设备的点检记录应有工作日期、工作人、负责人确认、针对设备的点检项目数据及状况的描述。
◆设备的巡检记录应有工作日期、工作人、负责人确认、针对设备设施的主要巡检项目状况的描述；对于检查中发现的问题，在一时无法解决的情况下，应有后续跟进措施及记录。
1、维护工作实施作业指导书未依据国家及行业标准制定，或内容有关规定事项缺失，，扣1分/次；
2、维护检修工作记录、设备巡检点检记录缺失或内容未填写完整，扣0.5分/次。
7
工作现场管理
◆保证所管辖区域照明灯具处于正常工作状态，应急照明始终处于正常工作状态，保证能够随时起用。
◆楼内地下污水井每年定期清底，潜污泵、室外各污水井、雨水井定期点检保证排水通畅，隔油池、化粪池应定期清掏保证通畅。
◆卫生间设备设施（烘手器、排风扇、冲水阀）的维护保养到位，处于正常工作状态。
1、因乙方违章作业或维护保养不周导致的照明灯具、应急照明关闭不能正常使用，扣0.5分/次；
2、因乙方违章作业或维护保养不周导致的楼内地下污水井、潜污泵、室外各污水井、雨水井、隔油池、化粪池等出现排水不畅、堵塞，扣1分/次；
3、因乙方违章作业或维护保养不周导致的卫生间设备设施损坏，不能正常工作，扣0.5分/次。
8
应急检修
◆接到报修信息15分钟内维修人员到达现场，维修工作随即展开，一般故障的修复不应超过24小时。
◆当故障在规定时间内确实无法修复时，应及时通知甲方相关负责人，并采取相应的跟进措施。
1、接到报修信息未在15分钟内到达现场，扣0.5分/次；
2、一般故障的修复时间超过24小时，扣1分/次；
3、故障在规定时间内确实无法修复时，未及时通知甲方相关负责人，或未采取跟进措施，扣2分/次。
9
改造及验收
◆根据设备设施的实际使用情况，以及相关标准制定设备设施更新改造计划。
◆配合甲方完成相关设备设施维修改造过程中的质量监管和工作完成后的接管验收工作。
1、未制定设备设施更新改造计划，扣0.5分/次；
2、设备设施维修改造过程中质量监管不严格，出现问题，扣1分/次；
3、工作完成后接管验收未按规定执行，出现问题，扣1分/次。
10
能耗统计分析
◆建立《能源消耗记录》，应按固定的时间、日期对楼宇日常运行中所使用的水、电等能耗进行统计，并保存至少三年以备查。
◆建立能源分析报告制度，通过与以往同期数值的比较，对差值原因进行分析，从而掌握能源消耗规律，为节能工作的进行提供科学依据，通过能耗比较及时发现问题，确保能源消耗能够得到有效的控制。
1、未建立《能源消耗记录》，或内容有关规定事项缺失，扣1分/次；
2、能源消耗记录缺失或内容未填写完整，扣0.5分/次；
3、未建立能源分析报告制度，或内容有关规定事项缺失，扣1分/次。
11
节能管理
◆注重节能管理工作，配合完成甲方所布置的各项有关节能管理的任务、指标。
◆根据楼宇管理工作的具体情况，以及设备设施的实际运行情况，制定相应的节能管理规划。
1、未按时完成相关节能管理工作，扣1分/次；
2、未制定节能管理规划，扣1分/次。
12
设备设施日常安全管理
◆依据国家及行业的有关规定，建立涉及各个设备、系统操作及维护的《安全操作规程》。
◆按时约请国家指定的专业机构，对升降设备、避雷系统、压力容器以及各种计量用仪器/仪表进行定期的检查/检测，并保证各种设备的使用合格证在有效期内，保存好所有的相关检查文件以备检查。
◆按时约请国家指定的专业机构，对楼宇进行必要的电检，保存好所有的相关检查、检测报告以及各项整改记录等文件以备检查。
◆定期对所有服务人员进行安全意识、安全知识方面的培训，并留有相应的培训记录。
1、未建立《安全操作规程》，或内容有关规定事项缺失，扣1分/次；
2、各类设备的使用合格证不全，或合格证超有效期限，扣0.5分/个；
3、楼宇电检检查、检测报告缺失，或整改记录等文件资料不全，扣0.5分/次；
4、未按时对所有服务人员进行培训，或培训记录不全，扣0.5分/次。
13
设备设施资产管理
包括甲方移交乙方的设备设施和乙方承诺提供无偿配备清洁设备，根据设备清单，对所列管范围内的所有设备进行登记、贴标、固定位置等管理，避免设备出现丢失、随意变更设备存放位置等情况。
1、设备丢失或未经甲方同意将设备带离甲方服务范围，扣5分/件，设备丢失的按设备采购价格赔偿；
2、随意变更设备存放位置，设备未贴标，或标识不清晰，扣0.5分/次。
14
突发事故管理
◆面对可能发生的各种事故或灾害，建立科学、完善、可行的《突发事故应急处理预案》。
预案应涵盖所辖供电系统、给排水系统、消防系统、楼宇设施等所有设备、设施。
◆针对预案制定相应的培训、演练计划，使所有在岗员工都能够熟悉预案内容，培训后应留有相应的培训记录。
◆建立事故报告制度，对于已发生的事故应在24小时内提供书面的《事故报告》，报告内容应包括：
事故经过、采取措施、原因分析、整改措施、整改完成日期等。
1、未建立《突发事故应急处理预案》，或内容有关规定事项缺失，扣1分/次；
2、培训计划、演练计划不健全，或培训记录不全，扣0.5分/次；
3、未建立事故报告制度，扣1分/次；
4、已发生事故超过24小时才提供书面《事故报告》，扣0.5分/次；报告内容不全，扣0.5分/次。
三、卫生保洁与环境绿化管理指标库
序号
指标名称
服务标准
评价标准
（评价期内累计出现同类问题3次及以上或整改期内未解决，加倍扣分。
）
1
室外区域卫生
◆地面、停车场、天台等室外区域每日清扫及巡查不少于两次，要求区域干净、干燥、无废弃物、无污水污迹、无异味。
◆垃圾站夏季每日清扫及巡查不少于两次、冬季每周清扫及巡查不少于两次，要求区域垃圾入袋、消毒，无散落垃圾、无害虫滋生。
1、地面、停车场、天台等室外区域有杂物、废弃物、污水，扣0.5分/次；
2、垃圾站垃圾未入袋、有散落垃圾、害虫，扣0.5分/次；
3、未按规定频次进行清扫及巡查，扣0.5分/次。
2
室内区域卫生
大厅、通道、楼梯、接待台等区域每日推尘、墩扫、擦拭，确保区域无尘、整洁、光亮，蜡面均匀，无垃圾、无水迹。
区域内有灰尘、垃圾、水迹，扣0.5分/次。
3
◆卫生间每日巡回，擦拭墩扫不少于二次。
◆卫生间无异味，定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂；清洁记录和检查记录准确记载。
◆及时冲洗便池、不留脏物，洗手池、便池和洗物池无污迹、无堵塞。
◆地面保持无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
◆门窗、隔断板、墙壁、窗台等，无污渍、金属物件表面光亮、无污迹和水迹、玻璃镜面无破损、无尘垢、无检修遗留手印。
◆及时报修异常照明设备。
1、未按规定频次进行清洁及检查、或清洁记录和检查记录填写不完整，扣0.5分/次；
2、卫生间有异味，扣0.5分/次；
3、洗手池、便池和洗物池留有脏物、污迹，扣0.5分/次；便池堵塞，扣1分/次；
4、地面出现水迹、垃圾、污垢，扣0.5分/次；
5、洗手台、镜面等设施出现污渍、破损、尘垢，扣0.5分/次。
6、照明设备出现异常未及时报修，扣1分/次。
4
◆配备专业清洁工具进行清洁，操作规范。
◆清洁耗材为不含磷成分的中性清洁剂，对设施无损害。
1、未配备专业清洁工具进行清洁，或操作不规范，扣0.5分/次。
2、使用含磷等对设施有损害的清洁剂，扣0.5分/次。
5
◆垃圾桶表面干净、无磕碰痕迹、无残留污迹、内部有衬袋。
◆卫生间手纸篓内手纸不得多于三分之二。
1、垃圾桶表面有污物、磕碰、有残留污迹，扣0.5分/次；
2、垃圾桶未使用垃圾袋等衬袋，扣0.5分/次；
3、纸篓手纸超三分之二，扣0.5分/次。
6
及时向相关人员交送遗失物。
保洁人员将捡到的遗失物品归为私有，扣1分/次。
7
办公会议卫生
◆会议区域和独立办公间每日墩扫不少于一次。
◆地面干净、无杂物。
◆不动用桌上任何物件，椅子摆放整齐。
1、未按规定频次进行清墩扫，扣0.5分/次；
2、区域内有灰尘、垃圾、水迹，扣0.5分/次；
3、椅子摆放不整齐，扣0.5分/次；
4、随意动用他人桌上物件，扣1分/次。
8
机房卫生
◆地面、墙面、天花板每周清扫、巡视一次。
◆保洁员应在机房管理人员的监管下进行，避免因清洁工作影响设备的正常运行；不得对设备表面及内部进行任何清洁工作，不得变动任何线路。
◆机房内张贴本机房清洁表，清洁完成登记清洁时间、工作内容、陪同人员等。
1、未按规定频率进行清扫、巡视，扣0.5分/次；
2、保洁员未在机房管理人员监管下对机房进行清扫，扣1分/次。
3、机房内清洁表未上墙张贴，或信息填写不完整，扣0.5分/次。
9
消杀灭鼠
◆对鼠害、蚊虫、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，每日巡回记录，根据情况实施，每月进行一次情况汇总。
◆根据国家和本地卫生工作的规定要求，对有害生物（含鼠、蚊、蟑螂、蚂蚁、白蚁、蛇等）进行有效防治，发现五害之一隐患，立即局部全部再消杀，1个工作日内清除。
1、消杀灭鼠每日巡回记录缺失，或月度情况汇总缺失，扣1分/次；内容未填写完整，扣0.5分/次；
2、出现有害生物，扣0.5分/次；未在1个工作日内清除，每超1天扣0.5分。
10
废弃物处理
◆对日常垃圾现场及垃圾清运的管理，要求日产日清，每月进行一次统计汇总。
◆建立垃圾分类管理制度，按办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾进行分项管理。
◆生活垃圾和建筑垃圾及时清理至指定垃圾区并清运，办公垃圾实施留置管理，48小时后清运。
◆规范垃圾车出入口、清运时间及车辆存放点。
◆监控垃圾清理供应商服务质量、垃圾清理过程管理及人员行为，特殊情况及时协调。
1、垃圾月度统计汇总记录缺失，扣1分/次；内容未填写完整，扣0.5分/次；
2、未建立垃圾分类管理制度，或未进行分项管理，扣1分/次；
3、垃圾未在指定区域存放、留置或未按规定及时进行清运，扣0.5分/次；
4、未规范垃圾车出入口、清运时间及车辆存放点，扣0.5分/次；
5、未有效监控垃圾清理供应商服务质量、垃圾清理过程管理及人员行为，或特殊情况未及时协调，扣0.5分/次。
11
环境绿化
◆根据季节及绿植长势安排草坪、绿篱养护频次。
◆定期进行灌溉排水、草坪修剪；绿植生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝；
◆绿地基本整洁，无明显裸露土地，无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象，设施无明显的破损，无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾。
◆树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈。
1、未按要求频次进行草坪、绿篱养护，扣0.5分/次；
2、出现明显裸露土地，明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象，设施明显的破损，较严重人为破坏，绿化生产垃圾等，扣1分/次；
3、因乙方养护不当导致绿植、树木出现明显枯萎、死株、枯死枝现象，扣2分/次。
四、
秩序安全管理指标库
序号
指标名称
服务标准
评价标准
（评价期内累计出现同类问题3次及以上或整改期内未解决，加倍扣分。
）
1
执勤
◆门岗、停车场、公共区域要求24小时执勤，无脱岗现象。
◆按规定检查出入人员证件及来访者入楼登记，确保楼内办公人员的人身安全及公共安全。
◆按规定检查离开甲方服务范围的实物资产出门条办理情况，确保楼内甲方实物资产安全。
◆各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放地下车库或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。
◆公共场所无闲杂人员随意流动。
◆严格执行《客户信息保密管理制度》，未经甲方相关部门批准，不得在办公区照相、录音和录像，不得泄露甲方内部工作人员私人电话、车牌号等私人资料。
1、发现保安脱岗，扣1分/次；
2、出入人员未按规定检查证件或做登记，扣0.5分/次；
3、发现未办理出门条将实物资产带离甲方服务范围，扣5分/次，并承担相应责任；
4、车辆未按指定位置停车，或停放不整齐，扣0.5分/次；
5、物业管辖范围内发现闲杂人员，扣0.5分/次；
6、未经甲方相关部门批准，在办公区内照相、录音、录像，扣0.5分/次；
7、泄露甲方内部工作人员私人电话、车牌号等私人资料，扣1分/次。
2
安防设施检查
◆按照日、月、季度、年度、节假日、重大活动的接待、重点区域做好安全检查。
◆发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%，检查内容、覆盖范围（路线）、检查频次符合度100%。
◆火险隐患整改率100%，重大安全消防风险控制措施覆盖率100%，火灾发生率为0。
1、未按规定频次进行安全检查或检查内容、覆盖范围（路线）不符合规定，扣0.5分/次；
2、发现问题及异常未做记录，或未做跟踪整改，记录不准确，或扣1分/次；
3、出现火险隐患，扣2分/次；
4、发生消防事故，按否决项执行。
3
应急预案
◆制定完备的应急预案报甲方备案。
◆预案演习每年不少于1次，演习过程符合规范要求。
1、未制定应急预案，或未报甲方备案，扣1分/次；
2、预案演习每年少于1次，或演习过程不符合规范要求，扣1分/次。
4
安全培训
◆按照每季度、年度对保安员进行培训。
◆须经过上岗前培训方可上岗。
1、未按规定频次组织保安培训，扣1分/次；
2、发现未经培训就上岗的保安员，扣1分/人。
5
钥匙管理
◆建立台帐，按规定封存；按规定正确启用，正确率100%，并保存记录。
◆钥匙齐备，使用正常，专人专用，不得借用。
1、未建立钥匙管理台帐，或未按规定封存，扣1分/次；
2、启用钥匙出现失误，或未保存记录，扣1分/次；
3、钥匙丢失，不能正常使用，没有专人专用，或未按规定借与他人，扣1分/次。
6
突发事件
◆自然灾害及可以预知的风险，提前24小时发布预警信号。
◆100%按预案执行，未对甲方造成损失。
◆协助甲方做好内部事件的处理，重要情况及时报告甲方。
◆及时处理突发事件，并在处理完毕后及时填写《突发事件登记表》交甲方。
1、自然灾害及可预知的风险，未提前24小时发布预警信号，扣2分/次；
2、突发事件未按预案执行，扣2分/次，对甲方造成损失，扣5分/次（损失金额另行赔付）；
3、未协助甲方处理突发内部事件，或未将重要情况及时报告甲方，扣2分/次；
4、未及时处理突发事件，或在处理完毕后未及时填写《突发事件登记表》并交甲方，扣2分/次。
7
消防监控
◆工作人员须经过有关部门进行专业技能培训，持证上岗。
◆要求24小时执勤，不脱岗或随意找人顶岗。
◆熟知每栋建筑消防监控部位，掌握消防控制设备的使用方法，保证发生报警时迅速做出正确判断、指示。
◆消防监控室设备始终处于完好状态，发现设备故障不得随意拆卸，立即报工程维修人员进行修复，并做详细记录。
◆闲杂人员不得入内，消防设备设施正常巡检或维修工作结束后，相关人员立刻撤离消防监控室。
◆随时注意监控设备，发生消防紧急事件，及时报告相关负责人并现场及时处理，留有详情记录。
1、发现未持证上岗人员，扣1分/次；
2、发现人员脱岗，或随意找人顶岗，扣1分/次；
3、不了解每栋建筑消防监控部位，或消防控制设备的使用方法，扣1分/次；
4、因乙方违章作业或维护保养不周导致的消防监控设备出现故障，扣2分/次；自行拆卸设备，扣1分/次；未立即报工程维修人员修复，或未做详细记录，扣1分/次；
5、监控室发现闲杂人员，扣1分/次；
6、发生消防紧急事件未及时报告相关负责人，或未现场及时处理，扣2分/次；事件未做详情记录，扣1分/次。
8
安防监控
◆要求24小时执勤，按时上下班，当值时，不睡觉，不撤离岗位。
◆严格按照规定时间范围，集中精力，严密观察，对异常可疑情况做好记录并录像；按程序，根据他人提供的情况，进行定时定位定人，及时录像并做好记录。
◆爱护设备，不擅自拆装设备。
◆协助保洁员，随时保证机房卫生。
◆遵守保密规定，不传播监控中发现的各种情况，特别是他人隐私，不泄露监控录像内容，未经保卫部门许可，不随意为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。
◆保持通信联络畅通，不随意占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事宜。
◆遵守设备操作程序，不随意调整改动计算机系统。
◆随时注意监控显示器，一旦有可疑之处，立即通知巡逻队保安，现场及时处理，并留有详情记录。
1、发现人员脱岗，睡觉，扣1分/次；
2、交接班记录、监控记录不全，扣1分/次；
3、因乙方违章作业或维护保养不周导致的安防监控设备出现故障，扣2分/次；自行拆卸设备，扣1分/次；
4、非工作原因使用通讯设备，扣1分/次；
5、泄露监控信息，或个人隐私，扣2分/次；未经批准翻看检索监控资料，扣5分/次；
6、未经批准调整改动计算机系统，扣2分/次；
7、发现可疑之处，未立即通知巡逻队保安，或未现场及时处理，扣2分/次；事件未做详情记录，扣1分/次。
五、
客服及前台接待指标库
序号
指标名称
服务标准
评价标准
（评价期内累计出现同类问题3次及以上或整改期内未解决，加倍扣分。
）
1
前台接待
◆前台接待人员使用规范化的服务用语，
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