公关社交礼仪.docx
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公关社交礼仪
公关社交礼仪
篇一：
公关社交礼仪
第一章
第二章
第三章
篇二：
公关社交礼仪
第一章礼仪概述
第一节礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
根据现代人类学、考古学的研究成果，礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
一是天地信仰；二是祖先信仰。
《易》中说：
“有天地然后有万物，有万物然后有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，有父子然后有君臣，有君臣然后有上下，有上下然后有礼仪。
”
历史学家、文学家郭沫若描述的“礼仪”起源和发展过程是：
“礼之起，起于祭神，其后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉等各种礼制。
”从这段文字可以看出，人类礼仪起源之初，礼、礼节、礼仪都是与祭祀鬼神、祭祀祖先相联系的。
人类初期对自然界的变幻莫测充满无助，他们对自然现象（日月星辰、电闪雷鸣、地震洪水等）充满了神秘感、畏惧，由此产生了各种崇拜祭祀活动，拜天地、祭神明，祈求神明和祖先保佑风调雨顺，祈祷降福免灾。
随着社会的发展，人们表达敬畏、祭祀的活动日益频繁，逐步形成了各种固定的模式，并终于成为相应的礼仪规范。
二、礼仪的形成与发展
礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。
从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。
（一）礼仪的起源时期：
夏朝以前（公元前21世纪前）
礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期（约旧石器时代）出现了早期礼仪的萌芽。
整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。
内容包括：
制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。
（二）礼仪的形成时期：
夏、商、西周三代（公元前21世纪～前771年）
人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位，把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。
（三）礼仪的变革时期：
春秋战国时期（公元前771～前221年）
春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。
在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。
他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。
他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。
《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。
孔子认为，“不学礼，无以立”。
“质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子。
”他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿
动。
”他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。
总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。
孟子是战国时期儒家主要代表人物。
在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”“仁政”学说和民贵君轻说，主张“以德服人”。
在道德修养方面，他主张“舍生而取义”，讲究“修身”和培养“浩然之气”。
荀子是战国末期的大思想家。
他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。
他说：
“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。
”荀子指出：
“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。
故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。
”荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。
只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。
（四）礼仪的强化时期：
秦汉到清末（公元前221～公元1911年）
在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。
这一时期礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。
第二节礼仪的内涵与特点
一、礼仪的内涵
在古代，礼仪是两个词，“礼”和“仪”分别具有不同的含义。
春秋战国时期，晋国与鲁国交往频繁，流传着一个关于礼仪的故事。
鲁昭公到晋国去访问，晋平公对女叔齐说，鲁昭公很懂得礼。
女叔齐却不以为然，答道：
鲁昭公哪里知礼？
晋平公觉得很奇怪，就反问道：
鲁昭公从郊劳一直到赠贿，从没有失礼之处，为何说他不知礼？
女叔齐说：
鲁昭公在外交上善于应酬，那只不过是仪，根本算不上礼。
在我国古代，礼和仪分别具有丰富的内涵。
“礼”主要包含三层意思：
第一，我国古代的等级制度，以及一整套礼节仪式。
如《礼记?
曲礼上》有“礼不下庶人，邢不上大夫”。
第二，表示尊敬和礼貌。
如：
《左传?
襄公二十二年》“执事不礼于寡君。
（:
公关社交礼仪）”
第三，指礼物，即赠送的物品。
如《晋书?
陆纳传》：
“及受礼，唯酒斗，鹿肉一。
”“仪”有两层意思：
第一，指容貌和外表。
如：
《晋书?
温乔传》中有“风仪秀整，美于谈论”。
第二，指礼节和仪式。
《晋书?
谢安传》中有“诏府中备凶仪”。
“礼仪，行礼之仪式。
”——《辞源》。
礼仪指在正式场合，为表示尊重、敬意等所举行的合乎社交和道德规范的仪式。
其内涵有2个要点：
1.礼仪的目的是为了表示尊重、敬意；
2.礼仪必须合乎社交和道德规范。
在我们日常生活中，有两个概念容易与礼仪相混淆。
（一）礼貌
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。
礼貌体现了人们的文化层次和文明修养，是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪态及言谈举止来体现的。
（二）礼节
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。
礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。
与礼貌相比，礼节处在表层，总是表现为一定的动作、行为。
比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。
小结：
礼貌、礼节和礼仪
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
礼貌是礼仪的基础，是礼仪的精神、灵魂，礼貌与礼仪是内在品质与外在形式的统一。
礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。
礼节则是该行为规范的具体表现，是交往过程中个别的行为。
因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
二、礼仪的特点
1.规范性
礼仪是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
这种规范性，对人们的日常工作、生活、交际的方方面面都提出了要求。
比如服饰礼仪就对个人的着装进行了规范，处于不同年龄、不同职业、不同场合、不同季节，都要得体着装。
2.普遍性
3.差异性
礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
第三节礼仪的原则与功能
一、礼仪的基本原则
一是尊重的原则。
“礼者敬人也”。
在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。
要敬人之心常存，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。
二是遵守的原则。
三是平等的原则。
对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
四是自律的原则。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
五是宽容的原则。
要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
要多容忍他人，多体谅他人，不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
二、礼仪的功能
1．沟通。
在人际交往中，自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。
举个问路的例子。
2．协调。
人们在交往时注重礼仪规范，以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。
3．首因效应
第一印象。
人与人第一次交往给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。
首因效应在人际交往中对人的影响较大，与不熟悉的人交往，短时期不可能对人准确判断，所以礼仪的首因效应就特别重要，因为良好的礼仪往往能给人良好的第一印象。
4．晕轮效应（TheHaloEffect）
又称“光环效应”，指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。
在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。
比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。
有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。
而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。
篇三：
公关社交礼仪考试
单选题：
1.“言语之美，穆穆皇皇”出自哪本书？
《礼记》
2.“敬人者，人恒敬之”出自哪本书？
《孟子》
3.礼仪的公德约束性是指：
礼仪与公共道德不相违背。
4.“礼仪”属于道德范畴，是礼节和什么的总称？
仪式
5.哪个时代是我国古代历史上的礼治时代？
西周
6.“仪表”指的是什么？
人的外表。
7.穿西装应该搭配哪种鞋子？
皮鞋
8.传统上，戒指戴在小指上表示什么？
独身主义者
9.体内缺乏维生素B家族的时候，皮肤会有什么变化？
发黄10.人们一般在多长时间内确定对一个人的大致印象？
30秒
11.动上，你应先介绍下列中的哪一位?
职务最高者
12.我国有多少个民族？
56
13.三月三吃“五色饭”是哪个少数民族的民间习俗？
壮
14.蒙古族信奉什么教？
喇嘛教
15.酥油茶是哪个民族喜爱的饮料？
藏
16.哪个民族有“白衣民族”之称？
朝鲜族
17.“合十礼”这种礼节，通行于哪些地区？
南亚与东南亚
18.德国人在社交场合与亲朋好友见面时，惯施什么礼？
拥抱礼19.大多数英国家庭一日几餐？
四餐
20.法国最名贵的菜是什么？
鹅肝
多选题：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.表示“尊重应该是相互的”这一含义的俗语有:
“敬人者，人恒敬之”、“你敬我一尺，我敬你一丈”我国古籍中的“三礼”指的是哪三部论著？
《周礼》、《礼记》、《仪礼》、西汉初期制定封建礼仪最知名的有哪些人？
宋代的“三从四德”是指：
在家从父、出嫁从夫、夫死从子礼仪的基本原则有哪些？
遵守公德、真诚、守信、审美男子的标准体型在直观上呈现出：
“V”字型、“H”字型着装原则中的“TPo”原则是英语中哪三个单词的首写字母？
Time、Place、object、着装原则应遵循哪些原则？
在社交中，自己能否最大限度地被别人认可和支持，由哪些因素决定？
社交水平、品味、为人处世的方法欲使面容有清洁感要做到哪几点？
我国传统上信件的内容一般有几个部分？
称呼、正文、结束语壮族主要分布在哪几个省（区）？
广西、云南、广东朝鲜族主要分布在哪几个省？
吉林、黑龙江、辽宁香港人在商务会谈中初次见面一般送些小礼品，包装颜色选哪些色？
金黄色、红色、绿色世界三大赌城是指：
澳门、拉斯维加斯、蒙特卡洛泰国有哪些美称？
黄袍佛国、千佛之国、白象之国
是非题：
1.在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。
错2.礼节是礼仪的组成部分。
对
3.懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力。
对
4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的。
对真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。
对着装中的“TPo”原则同样适用于首饰佩戴的原则。
对一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。
错仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。
错既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义。
错在现代社会生活中，只有专职公关人员才需要公关素质。
错如果你同事和几个人在谈话，仅把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上即可。
对界域语是交际者之间利用空间距离所传递的信息。
对在交往中，常使用的类语言形式有：
说话时的语调和重读、笑声和掌声。
对日常所说的信函指的就是信件。
对和别人握手时，右手正拿着东西，可用左手和人握手。
错唁函是安慰逝者家属的一种书信。
对柬帖，又称请柬，请贴。
对祝词是可喜之事已经有了美满的结果，对此表示庆祝之意。
错蒙古族在招待客人时，最隆重的招待是请客人吃羊头和羊尾。
对在香港的中高档餐厅用餐一般给10%左右的小费。
对
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