员工行为准则.docx

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员工行为准则

员工行为准则

员工行为准则

员工行为准则范本

（一）：

员工行为准则

第一篇：

总述

一、目的

为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。

本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。

二、准则的基本方针

构成用心进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。

遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"礼貌、自律、诚信、务实"的员工队伍。

。

透过自主管理，构成"企业即家园"的企业价值标准。

第二篇：

总则

（一）、对待客户行为准则

1、我们坚信：

让客户满意是我们的职责；

2、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

7、我们追求客户的超值满意；

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

（二）、对待同事

1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有快乐的生活；

2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

（三）、工作制度和观念

1、首问制：

下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。

若因故无法完成该项安排、指示或有

不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

2、复命制：

事必有复，复必有时；

3、职业观念：

处处体现专业素质和职业风貌；

4、保密观念：

严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

5、双赢观念：

个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。

第三篇：

礼仪

一、仪容礼表

1、仪容

资料：

头发、脸部、指甲

具体要求：

头发：

男士发但是耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发，工作时光不留披肩发。

脸部：

男士及时剃须，持续清爽；女士着淡装。

指甲：

及时修理，指甲不能过长。

不能在指甲上描绘图案。

2、仪表

资料：

着装

原则：

贴合工作环境、贴合客户身份

要求：

色彩搭配和谐，工作时着司服，要持续司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

二、：

电话礼仪

接电话礼仪：

1、响铃但是三

2、接电话的问候语

“你好！

新华保险！

”

3、记录并引用对方的名字

4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

5、接电话资料言简意赅

6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机

7、做好电话记录，迅速回电是至上原则

拨打电话礼仪：

1、首先报出本人的姓名和单位名称

2、如果想留言请对方回电，切记要留下自我电话号码

3、要问对方此时打去电话是否方便

4、注意自我的语言

5、适时结束通话

6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之

三、接访礼仪

1、问候

：

：

：

原则：

亲切、大放、真诚，面带微笑

2、握手

原则：

一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方

3、介绍

原则：

自我公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。

4、交换名片

原则：

应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。

5、接待拜访

原则：

热情、大方，谈话时与对方持续必须距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。

四、会议礼仪

原则：

提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“多谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。

五、办公礼仪

资料：

办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

1、办公桌椅摆放

原则：

办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻持续桌面整洁。

2、办公卫生

原则：

各职场每一天务必安排值班人员，每一天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。

3、办公区域礼仪

原则：

同时之间见面点头示意，并相互问好；遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。

六、电梯礼仪

原则：

上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。

遇见客户要主动问好，问询是否需要帮忙。

第四篇：

秩序

工作秩序

1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属，精诚团结；

2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假；

3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述；

4、工作时光不做私事；

5、不在办公区吸烟、饮食；

6、不经批准不得从事非职务活动。

第五篇：

安全

安全保密

1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自我使用的办公设备；

2、实行事故报告制度和应急处理准备制度；

3、不从事违法活动；

4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出；

5、不经批准不得带给市场内部信息、数据和资料；

6、不得将外来人员带入工作区域；

第六篇：

礼貌用语

1、您好，请问您找谁！

对不起，请您稍等一下。

2、您好，请问您找谁！

对不起，×××同志不在，我能为您做些什么吗？

3、您好，我免贵姓×，请问您有什么事吗？

4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……多谢！

5、请进……

6、您好！

您请坐！

7、您好！

请喝茶！

8、您好！

请问有什么事需要我为您服务吗？

9、请出示您的证件，多谢合作。

10、您好！

您的情绪我十分理解，我会尽力为您服务。

11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。

12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，多谢，再见！

第七篇：

服务忌语

1、我不管，别说了！

2、没看我忙着的吗，你急什么！

3、你有事就快说，我要干其他事呢！

4、你怎样此刻才来呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再说吧！

6、你问我，我问谁去！

7、不能办就是不能办，你罗嗦啥！

8、有意见，尽管向领导报告去吗！

9、我就这态度，你能拿我怎样着！

10、说了多少次了，你怎样就是改不了啊！

员工行为准则范本

（二）：

员工行为准则（试行）

按照山东黄金集团企业文化建设要求，为进一步规范员工行为，提升员工修养和综合素质，建立简洁、规范、高效的工作秩序，充分展示作为现代型国际化大企业应有的良好形象和竞争力，特制定本行为准则。

一、核心行为准则

认同集团企业文化，爱岗敬业、诚实守信，具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的职责感，愿意为集团实现“黄金行业全国第一”这一共同愿景努力奋斗。

二、通用行为准则

（一）个人仪表行为规范

1、基本准则

精神饱满仪态大方

遵章守纪礼貌待人

规范着装佩戴标识

2、具体要求

（1）工作时精神饱满，持续乐观开朗、用心向上的情绪，提倡讲普通话，相互交谈时，应持续适当的语速和节奏，并使用“您”、“多谢”等礼貌用语。

持续仪表的整洁、大方、得体，持续办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。

（2）讲究礼貌，爱护卫生，不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。

下级向上级汇报工作，应按约定时光到达，万一因故不能赴约，要有礼貌地告知领导。

到领导办公室汇报工作，应先轻轻敲门，听到招呼后再进入，汇报时要注意仪表、姿态，用语准确，语速和音量适中，时光不宜过长。

领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时，要起身站立。

进出停车场，遵守秩序，按规定区域停放车辆。

使用电梯时，先出后入，女士优先，持续电梯内安静、整洁，提倡三层以下步行上下楼。

餐厅就餐时，按秩序取、用餐，尊重他人劳动成果，适量取用，爱惜粮食，杜绝浪费，餐毕应将餐具送至规定地点，以便服务人员统一清洗、消毒。

禁止工作时光饮酒和酒后上班。

（3）公司统一工装前，按照职业要求规范着装，并在上衣左胸处佩戴集团标识。

统一工装后，工作时光一律着工装。

男士着装要求：

上班时光要求穿西装（衬衣）或衬衣，参加会议或出席重要活动须打领带，做到合体、优雅、规范。

西裤长度应正好触及鞋面。

领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。

打领带时，衣领的扣子要系好，领带推到领扣上方，打好的领带尖应恰好触及皮带扣。

衬衣要与西装和领带协调，领子、袖口露在西装外1厘米，注意领口和袖口干净，衬衣袖子不应卷起来。

穿西装时，手应插在裤兜里，不能插在上衣口袋里。

西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。

鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，袜子以深色为佳，以坐下后不露小腿为宜。

女士着装要求：

上班时光穿质地较好的职业装，要求美观大方，不要过于华丽，提倡施淡妆，饰品要适量，尽量选取同一色系，注意与整体服饰搭配协调。

（二）人际关系行为规范

1、基本准则

互相尊重友好合作

融洽沟通以诚相待

热心公益乐于助人

2、具体要求

（1）提倡良好、融洽、简单的人际关系，员工之间真诚相待，互相尊重，互相信任，互相体谅，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，虚心听取他人意见，多做自我批评，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。

（2）用心参加集团组织的各类活动，对内发扬“黄金一家人、集团一家亲”的精神；对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。

（三）办公作业行为规范

1、基本准则

遵章守纪作风严谨

恪尽职守尽职尽责

勤于学习务实高效

2、具体要求

（2）上班前至少提前10分钟进入工作岗位，做好工作前的准备，按规定下班时光离开工作岗位，因公外出按规定填写《员工外出审批单》，做到不迟到、不早退、不脱岗，持续办公场所的整洁。

上班时光禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页，禁止使用办公电话聊天。

员工参加各种会议、公务活动等，注意遵守会场纪律，手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话。

未经公司书面批准，员工不得从事第二职业；员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

（3）员工应时刻注意加强业务学习，服从上级调动和工作安排，保守公司经营机密，工作日清日结，自觉维护公司利益和形象。

除本职工作外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：

①以公司名义考察、谈判、签约；

②以公司名义带给担保、证明；

③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

④代表公司出席公众活动。

（5）接听电话或接待来宾时，要强化“第一职责人”的意识，注意不要在不了解对方动机、目的的时候，随便传话，更不要在未授权的状况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机、家庭电话告诉来电者。

切忌不要只说“他不在”即将电话挂断。

来电接听场景演示：

下方是一位客户给公司打电话的经历，请参照工作人员与这位客户的对话过程。

工作人员：

您好。

客户：

你好。

工作人员：

请问您找哪一位？

客户：

请问××部的××在吗？

工作人员：

对不起，他外出，请问您是哪里？

客户：

我是××，他什么时候回来？

工作人员：

这个不清楚，我能帮您什么忙吗？

客户：

多谢，我还是跟他再联系吧。

工作人员：

行，他如果回来我请他跟您联络，请问您贵姓？

电话号码是什么？

客户：

我姓×，电话是××。

等他回来让他赶紧给我打电话。

多谢!

工作人员：

好的，请放心。

客户：

再见。

工作人员：

再见。

（四）团队意识行为规范

1、基本准则

提倡全局观念维护整体利益

心系公司事业施展个人才华

共创黄金伟业同享发展成果

1、具体要求

（1）提倡员工与公司共同成长；员工个人利益应服从公司整体发展利益，强化团队奋斗意识，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。

（2）公司鼓励员工不断学习先进知识技术，尽力为员工创造各种机会，为员工实现个人理想带给舞台，进而为公司发展做出贡献。

（3）日常工作中，员工应执行逐级上报制度，不得越级上报；员工有义务实事求是越级报告被掩盖的管理错误和弊端；允许员工在紧急状况下见机行事，使公司把握机会、规避风险、减少损失，越级报告者和见机行事者务必对自我的行为后果承担职责。

（五）公共关系行为规范

1、基本准则

礼貌平等热情周到

不卑不亢言而有信

统一识别注重形象

2、具体要求

（1）员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激言行；在对外接待或商务谈判中，既热情周到，又不铺张浪费。

（2）员工对待客户，做到有理有节、不卑不亢、一视同仁、坦诚守信、有诺必践，自觉维护公司利益和形象。

（3）员工在对外交往中，应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等。

（六）环境意识行为规范

1、基本准则

爱惜企业财物美化工作环境

工作场所禁烟创造健康空间

倡导低碳生活弘扬绿色旋律

2、具体要求

（1）员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、有价证券等擅自赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人；爱惜公共财物，不故意损坏和浪费公司财物，保养并管理好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清帐。

（2）员工下班离开办公场所时，应自觉关掉电灯、电脑、空调、饮水机等，关好门窗；损坏和遗失公司财产应立即上报，并由员工承担由其个人原因造成的损失；员工应持续工作区域、设备的整洁，维护公共卫生。

（3）禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可至吸烟区，持续清洁、健康的工作环境；倡导环保意识，提倡员工用心参与各类环保活动；提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的局域网进行办公或信息沟通。

员工行为准则范本（三）：

员工行为准则（简本）

（一）守法

市场经济首先是法制经济。

作为市场经济的主体，企业务必遵守市场经济的准则，遵守国家的相关法律、法规、法令。

而企业的组织行为务必透过员工的个人行为去完成。

中铁西北院员工务必遵守企业的规章制度，严守纪律，服从工作安排，不越权行事。

（二）诚信

个人讲诚信，才有永久的朋友；企业讲诚信，才有良好的信誉。

诚信是商业社会的基石，也是个人安身立命的根本。

诚信，就是诚信对工作，诚信对事业，诚信对企业，诚信对业主，诚信对社会。

成为一个值得信赖的员工。

（三）礼貌

我们的目标，是建立一个适应市场经济要求，以中国中铁“勇于跨越、追求卓越”的企业精神为指引，具有可持续发展潜力的综合性高新技术企业。

讲礼貌是一个现代企业和每一位员工的基本要求。

礼貌即礼貌的言行、礼貌的管理和礼貌的项目工作现场。

（四）敬业

敬业，强调的是员工对企业的职责。

中铁西北院员工应当以认真负责的态度，对待自我的本职工作，传承“以苦为荣、勇于创新、孜孜以求、献身科学”的风火山精神。

顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。

立足岗位，提高素质，服务企业，回报股东，奉献社会，实现自我的人生价值。