连锁经营模式创业计划书doc.docx

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连锁经营模式创业计划书doc

1.1背景介绍

连锁经营模式，打造品牌婚介

——MarryBar的市场战略

1.1.1行业现状

目前国内的婚介市场现状如下：

第一，整个行业诚信严重缺失。

第二，从业人员素质普遍低下。

第三，利润丰厚。

第四，监管缺失。

第五，缺乏全国性知名婚介服务品牌。

基于以上分析，我们认为树立婚介服务业品牌，并且以此促进整个行业的标准化和职业化完全符合市场经济的需要。

1.1.2市场需求现状

根据市场调研以及相关报道的分析，我们认为目前婚介市场的需求空间是巨大的。

理由如下：

第一，高校扩招引发的人才流动，为婚介服务提供了潜在的客户群体。

第二，工作频率的加快和人际交往圈子的狭小形成了我们的目标客户群体。

第三，传统婚介不能很好的承担高端婚介服务职能，导致市场供给出现结构失衡。

第四，婚介行业本身是一个可持续发展的绿色产业。

第五，婚介是整个婚姻过程的一个环节，而整个婚姻服务流程是一个完整的产业，并且会带动相关产业的发展，比如旅游、酒店、家电、珠宝等行业。

1.2公司简介

做中国婚介服务业领袖

——MarryBar的创业理想

公司全称为娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司，属中介服务类企业，注册资本人民币2000000元，经营范围为婚姻介绍、信息咨询以及相关业务。

店面名称：

中文为“娶吧&嫁吧”；英文为“MarryBar”。

经营模式为连锁经营，第一家形象店拟设在西安高新技术开发区。

经过初期的经营发展，公司在业务实力以及市场份额达到一定水平以后，将在西安本地陆续设立两家连锁店。

前期“专注做品牌婚介”是公司毫不动摇的基本目标，唯有做强才会做大！

在经过西安本地的发展以后，我们会陆续将MarryBar的优质服务带向全国其他目标城市，适时的“全国化”战略将是公司另一个飞跃。

在婚介领域做强以后，公司将会适时地与酒店、婚庆公司、旅行社、珠宝商、航空公司等结成战略同盟，为客户提供一站式服务。

并且在科学论证以及相关市场分析后考虑，公司有可能向相关领域进行资本渗透，以增加企业新的利润增长点。

1.3公司管理与组织结构

和谐共赢的经营管理团队

——MarryBar的竞争优势之一

公司初期规模较小，我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构，充分发挥个人和职能部门的专业特长，主要核心管理人员的构成如下：

总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等；人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。

1.4产品和服务

“真心交流，贴心服务，让客户放心”

——MarryBar的客服理念

MarryBar实行会员制，所有会员都将得到MarryBar提供的优质服务。

为了更好的满足客户的需求，MarryBar将客服项目细化为三个层次：

基本客服项目；自助式客服项目；个性化客服项目。

1.5市场与竞争

“他山之石，可以攻玉”

——MarryBar的竞争策略

首先从西安本市婚介市场看，

另外，从网络交友平台看，

1.6市场营销

“浪漫、忠诚、幸福”

——MarryBar的品牌内涵

MarryBar根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶段：

第一阶段（2006年~2008年）用三年左右时间在西安本地树立自己的品牌形象，第二阶段（2009年~2010年）在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入MarryBar品牌中，第三阶段（2011年~2015年）将以实现品牌的“全国化”目标为核心，进而实现MarryBar从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。

1.7财务分析与评价

科学谨慎、切合实际

——MarryBar的财务原则

娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途：

婚姻中介服务；招募培训员工。

为达到这个目的，需要筹集资金，其总额为2000000元。

本着“科学谨慎、切合实际”的原则，我们做出了本项目2006年度至2010年度财务的规划预算。

1.8风险与对策

“知难而进，稳中求胜”

——MarryBar的经营态度

市场经济必然是风险与收益并存的，MarryBar要做得是科学规避风险，制定正确的对策。

我们认为主要存在着以下风险：

第一，市场风险，第二，管理风险，第三，财务风险，本着对投资者负责的态度，我们公正客观的分析了可能存在的各种风险，并提出了相关解决方案。

“知难而进，稳中求胜”是MarryBar面对风险的态度。

2.1公司的基本情况

娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司办公地点拟在西安高新技术开发区，注册资本为人民币2000000元，公司以为都市年轻的白领阶层和其他社会阶层精英人士提供优质的婚姻中介服务为己任，并通过自身的努力来促进婚介市场秩序和行业标准的完善。

2.2公司宗旨和目标

2.2.1核心价值观

核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。

图2-1MarryBar核心价值观

2.2.2基本目标

树立婚介服务品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。

客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。

图2-2MarryBar基本目标

2.2.3公司成长

1.成长领域

公司进入新的成长领域，应当有利于提升企业的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。

2.成长速度

公司追求在一定利润率水平上的成长最大化，并且本着对投资者负责的态度合理控制公司的成长速度，避免因盲目扩张而造成的资金链断裂的危险。

3.成长管理

“厚积薄发，适时而动”是公司成长管理的基本思想。

2.3企业形象系统

理念识别（MindIdentity）

经营理念——关心　关爱　关怀

服务理念——真心交流，贴心服务，让客户放心

企业特质——饮水思源追求卓越

视觉识别（VisualIdentity）

（1）企业名称

企业全名——娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司

连锁店名称——娶吧＆嫁吧MarryBar

（2）企业商标

公司将以“娶吧＆嫁吧MarryBar”作为注册商标。

为了防止商标的仿冒和假冒，我们将分别对“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧＆嫁吧”、“MarryBar”和“娶吧＆嫁吧MarryBar”进行注册。

（3）企业标志与象征图形

①企业标志

商标说明：

②企业形象标识

形象说明：

本标识以相向浮于水面的两只白天鹅为原型。

2.4连锁经营策略

2.4.1科学选址

店面的选择是经营的第一步，对于连锁经营而言，选址具有特殊的战略意义。

所以我们在选址时主要考量以下几个因素：

Ø高薪企、事业单位，行政机关的集中程度

Ø该地域交通便利程度

Ø周围同业竞争状况

Ø店面面积及租金水平

Ø该地域流动及常住人口年龄结构

2.4.2资金链支持

随着连锁店数量的增加，面临的一个首要问题便是能否得到资金链的相应支持。

2.4.3服务品质如一

为保证服务的质量的统一性，MarryBar拟采用直营连锁的经营模式，即以统一的资产所有权为纽带，主要在以下几个方面：

统一经营理念

统一企业视觉识别系统

统一员工行为规范

统一经营服务活动

统一经营管理机制

2.5公司发展战略

2.5.1战略策略

根据业务开展的实际情况，公司首先将在本市开设MarryBar连锁店，

2.5.2战略步骤

第一阶段：

树立品牌，达到本地知名（2006年—2008年）

战略目标：

用三年时间在本市树立起品牌形象，抢占本市婚介高端市场份额，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店（突出宣传全国首家婚介连锁的概念和形象）；

第二阶段：

强化品牌，实现本地领袖（2009年—2010年）

战略目标：

第三阶段：

延伸品牌，做中国婚介名牌（2010年后

图2-4MarryBar第三阶段发展战略示意图

2.5.3公司发展规划

3.1管理团队

3.2公司的组织架构

3.2.1公司采用直线职能制组织结构

图3-1MarryBar组织结构图

3.3岗位说明书

企业的管理，首先是岗位的管理。

岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明。

每一个岗位都要有相应的主责，然后有部分支持性工作。

3.4公司的规章制度

建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。

3.5招聘和培训

优质的服务是MarryBar的目标和生存之本，而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。

首先，选择正确的人进入MarryBar是人力资源一切工作的基础。

符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少未来在人力方面的培训以及管理成本。

3.6企业文化设计

企业文化：

重诺守信，诚信为本

以公司利益为责任，以客户利益为导向

信任并尊重每一个人

求同存异的团队精神

整洁舒适的工作环境

鼓励创新、积极参与、集思广益

3.6.1制度文化

建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。

3.6.2营销文化

营销是一种精神感受，只能在人们的消费过程中品味到它的存在。

3.6.3人才文化

人力资源是企业最宝贵的资源，优秀的产品和服务都是优秀的人创造的。

3.6.4团队文化

公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目标和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有的成员都能从工作中得到成就感并享受工作。

3.7激励与约束机制

建立健全人力资源的激励与约束机制，有利于充分调动MarryBar全体员工的积极性和创造性，有利于MarryBar各项工作高效、有序的进行，可以在更大程度上调动全体力量，集中全体智慧，保证MarryBar各项目标的顺利实现。

3.7.1人力资源的激励机制

以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段，实现量化控制。

对连锁店的激励

公司在每年年初会根据当地的经济环境、店铺的地理环境、潜在客户数量等因素为每个连锁店制定年终目标，年终进行严格的业绩考核，。

随着连锁店的增加，对其监控的难度和费用也会增大，所以公司主要以激励为主，约束为辅。

公司会设立“竞赛奖金”作为短期激励，每个月从各地的连锁店中评出一个业绩最佳的，给与一定的奖励；每年评出一个全年业绩最佳的，公司会为全店员工提供一次带薪休假的机会。

对员工的激励

对员工主要以薪酬激励为主，文化和提升激励为辅。

3.7.2人力资本的约束机制

在建立激励机制的同时，还要建立约束机制。

鉴于婚姻介绍行业本身的特殊性，尤其是隐私性,为保证服务的质量和资料的有效性MarryBar将采取会员制为每一位尊贵的客户提供服务，并按照其本人意愿将其基本资料汇总到会员数据库，该数据库资源供所有会员共享。

4.1MarryBar服务流程

4.1.1会员审批流程

4.1.2服务流程图

图4-1MarryBar会员接待流程图

图4-2MarryBar客户服务流程图

4.2基本客服项目

为了与会员建立良好的信任基础和合作关系，MarryBar所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。

具体包括以下内容：

1、缘分天空：

2、心灵驿站：

3、恋爱达人：

4、浪漫邂逅：

5、二人世界：

6、贴心服务：

4.3自助式客服项目

MarryBar精心设计了一系列的活动供会员自助选择。

MarryBar倡导：

室内聚会>>浪漫、温馨；户外活动>>动感、激情。

自助式服务在会费以外另行收费，具体每项活动按照成本加成法定价，服务项目包括：

1.浪漫满屋：

2.缘来是你：

3.爱在旅途：

4.我型我秀：

5.赛场燃情：

4.4个性化客服项目

鉴于国内高收入阶层奢侈消费的能力和愿望，以及追求个性标新立异的消费偏好，MarryBar将根据会员本人的申请，提供帮助其获取爱情的一切尽可能的服务。

该类客服项目也属于另行收费，以下内容为参考选项：

1.完美风暴：

2.惊喜制造：

3.梦想成真：

4.昨日重现：

4.5MarryBar在线

4.6MarryBar服务指导思想

MarryBar采取CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，立足企业利益，同时方便了客户、让客户满意。

5.1市场分析

5.1.1巨大的市场潜力

5.1.2婚介市场的主要问题

一、婚介服务机构存在的主要问题

二、婚介行业监管部门存在的主要问题

1、缺乏有效的政府监管和归口登记机制

对策：

当前亟需理顺关系，归口一个政府部门进行登记管理。

因此婚介行业必须有一个政府部门对之进行相应的业务规范与指导，建立一套完善的法律法规和监管体系，建立对婚介市场的行之有效的监管机制的工作已迫在眉睫。

2、缺乏功能健全的婚介行业协会组织

对策：

5.1.3MarryBar的解决方案

MarryBar将通过建立自有品牌、采取连锁的经营模式打造全新的婚介服务方式，具体的创新立意如下：

打造婚介服务的自有品牌

首创婚介机构的连锁经营模式

高素质的管理经营团队

高附加值的婚介解决方案

焕然一新的管理经营理念

图5-1服务利润链的逻辑内涵图

5.2目标市场调查与分析

5.2.1市场调查目的

5.2.2市场调查方法

样本选取：

调查方式：

调查内容：

（一）宏观市场调查

（二）消费者研究

调查问卷设计思路：

表5-1样本单位问卷分布表

序号

样本单位

问卷总数

大专

本科

硕士

博士

陕西移动通讯有限责任公司

中国证券业监督管理委员会陕西省证监局

西安市石油勘探仪器总厂

省略……

总计

1000

362

365

194

本次市场调研发放问卷共计1000份，其中有效问卷共计961份。

综合分析市场问卷数据可获知以下信息：

图5-4样本数据接受婚介服务构成分布图5-5样本数据愿尝试品牌婚介服务构成分布

（4）在有效问卷中，月工资收入≧2500RMB共计692人（占有效样本的72%）。

图5-6样本数据月工资收入构成分布

5.2.3目标客户群的选取

表5-2MarryBar的细分市场表

年龄

性别

文化程度

职业分类

月工资收入

消费偏好

25岁以下

男

女省略

初中以下

金领

1000元以下

1000—2500元

喜欢一线品牌

喜欢二线品牌

25—35岁

高中、中专

注：

表格中下划线部分代表公司的目标客户群所需具备的市场细分指标。

MarryBar将通过为新细分出来的市场提供差异化的服务产品从而成功进入市场。

5.3市场竞争者调查与分析

5.3.1典型网络婚介竞争者分析

表5-3网络婚介机构的竞争优势与劣势分析

网络婚介机构的竞争优势网络婚介机构的竞争劣势

网络沟通平台的高效快捷

会员资料的虚拟性强

营运成本低

缺乏直接有效的沟通

庞大的信息源

会员个人隐私缺乏安全感

宽广的服务覆盖面

服务效率易受到网络本身技术因素限制

5.3.2典型传统婚介竞争者分析

传统婚介机构的竞争优势传统婚介机构的竞争劣势

原有市场份额形成的影响力

陈旧单一的婚介服务项目

占有一定的市场份额，拥有一定的客户资源

信誉度低的行业形象

福利性企业性质

从业人员职业化素养低下

面对面的服务模式

信息严重不对称

运营成本低

服务理念落后

5.4公司SWOT分析

内部环境

优势

劣势

高素质的经营团队

直营连锁经营模式

资本回报率高

专业化的咨询服务

网络与店面共同发展

创业初期营销网络的建立

经营管理经验的不足

对连锁经营风险估计不足

资金链管理经验不足

外部环境

机会

威胁

行业标准尚未形成

进入门槛较低

政府宏观政策的倾斜

媒体关注的宣传效应

原有传统婚介行业的竞争

由于婚介行业技术壁垒较低，会

引起其他企业跟进模仿

来自网络婚介的竞争者

5.5市场预测

基于上述市场调查及科学分析，下面就对目标市场的销售价格与销售额进行相应假设与预测。

5.5.1西安高端婚介服务市场容量的估算

5.5.2五年市场预测

表5-5公司5年销售预测表（单位：

元）

年份产品

2006年

2007年

2008年

2009年

2010年

连锁店数

会员人数

1000

1500

2500

3700

5800

省略……

MarryBar以为目标客户追求真爱为目标，以高素质的经营团队为基础，以超前的经营理念为指导，以提供时尚个性化的服务为内容，丰富的市场营销为手段，不断满足目标客户的需求。

6.1产品策略

6.1.1产品设计

表6-1MarryBar服务产品类型表

产品类型

服务内容

核心产品

为会员提供择偶机会

为有意向的双方提供促成良缘的策划方案

各式各样适合白领人群的交友活动

形式产品

一致的服务质量和水平

同一品牌和商标

统一店面经营

外延产品

为会员提供择偶及婚恋心理指导

为会员提供形象设计

帮助每一位会员远离择偶与婚恋的误区

6.1.2产品开发

一、基本客服：

二、自助式客服三、个性化客服：

四、纵向一体化：

6.2定价策略

MarryBar提供的服务定价，在充分测算成本的基础上，并保证一定利润率和迅速开拓市场的需要，参考市场同类服务的价格（如表6-2所示）在不同服务方式中采取不同的定价方式：

对于普通会员服务采取快速撇脂定价方式；对于公司举办的各项其他活动采取成本加成定价方式。

上述定价策略理由和做法如下：

表6-2市场同类服务价格表

类别

价格（西安）

价格（北京）

会员服务

200元/年

2000元/年

婚介服务成功费

500元/次

5000元/次