工作标准和流程.docx
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工作标准和流程
2.3.1.1场站主管工作职责
1、全面负责东兴仓储有限公司场站工作，协助物流部经理完成对场站业务的管理。
2、负责法规、政策、标准及公司管理制度、工作要求在场站的执行。
3、负责场站及所属班组、设施设备的运营资质的审核、申请、审验。
4、负责场站相关规章制度、作业流程、标准、工艺的编制与持续优化。
5、负责就场站相关工作内容培训相关岗位员工。
6、负责相关客户关系管理、投诉及建议的处理。
7、负责有关业务的合同、协议的起草、修订。
8、负责物流部场站工作目标、计划的制定、工作责任、任务的分配。
9、负责物流部场站工作执行的监督、审核、检查、修正。
10、负责场站客户相关服务和操作事务的协调处理。
11、负责场站客户的帐单的审计确认、应收帐款的回收。
12、负责场站相关工作效率、效益指标的统计分析，并采取措施持续改善。
13、负责协调内外部资源向其他部门的工作提供支持和帮助。
14、负责场站文件、资料、档案的管理。
15、负责场站工作印鉴的管理。
16、负责场站员工的招聘、培训、考核、奖惩。
17、负责场站设施设备、材料的采购计划。
18、负责物流部场站配属的设施设备、办公用品的管理。
19、负责物流部场站工作的安全控制、所辖区域的安全监察，消除安全隐患。
20、负责涉及物流部场站工作的质量安全事故的调查及处理。
21、负责公司作业系统的日常维护、优化升级。
22、完成领导交办的其他工作。
2.3.1.2箱管计划员职责
1、负责场站计划业务的实施，制定进场计划，安排集车、散货车辆的落箱、装车计划。
2、负责查验、拆装箱、熏蒸、出场预约的委托受理、计划、工艺的制定，以及相关费用的确认。
3、负责向现场箱管员下达作业指令，落实作业实施情况，
4、负责协调处理在作业中存在的问题并向上一级领导反馈。
5、负责编制查验、拆装箱作业所需要的各种文件和单据。
6、负责向现场箱管、机械司机下达作业指令，并监督实施。
7、负责在集装箱进出场，海关、商检验货等过程中出现问题的协调。
8、负责作业完毕后各种单据的整理归档。
9、负责应收帐款的确认、核对及催收。
10、负责受理客户投诉，协调相关岗位帮助客户解决困难。
11、完成领导交办的其他工作。
2.3.1.3现场箱管员岗位职责
1、负责场地箱区箱位的调整，并将调整信息回传箱管计划员。
2、负责收发集装箱、散货装卸作业，场内搬移作业指令执行。
3、负责集装箱机械、车辆作业的调度与指挥。
4、负责接收箱管计划员下达的熏蒸、查验、靠台等业务的指令，并依据指令合5、理安排机械的作业计划。
6、负责进口固废散货查扣入库的理货工作
7、负责进口散货入园堆存的理货工作
8、负责受理客户投诉，协调相关岗位帮助客户解决困难。
9、负责全场作业秩序的检查与控制，集装箱摆放规范化的检查，消除安全隐患，并对场地作业提供合理意见和建议。
10、根据天气情况，建议启动相应应急预案，并执行应急预案所赋予责任。
11、负责高杆灯等照明系统的使用、管理、检查维护。
12、负责按规定填制设备运行检查记录，完成设备的检查交接。
13、负责及时报告设备的异常状况和故障，并配合技术部进行保养、维修。
14、完成领导交办的其他工作。
2.3.1.4卡口检查员岗位职责
1、负责集装箱进出卡口作业的单证、系统录入及作业单据打印业务。
2、负责进出卡口集装箱信息的人工核对，包括车号、箱号、进出场时间、海关、商检放行指令、是否结费等信息。
3、当集装箱号和车牌号系统采集失败的情况下，协调海关、商检进行手工修改
4、当卡口采集的数据与海关指令比对不成功，不自动抬杆放行时，由卡口人员负责联系海关处理。
5、负责集装箱进出场与系统记录进行每日核对，单据整理后转递计划员。
6、负责对进场作业车队司机指引作业位置，并提醒作业注意事项。
7、负责受理客户投诉，协调相关岗位帮助客户解决困难。
8、负责每日、每周、每月现场收费的报告工作。
9、负责配属的设施设备的检查、维护与交接。
10、负责大门、检查室内外环境卫生的清洁。
11、负责控制大门进出秩序，阻止外来人员通过车辆通道进出场地。
12、完成领导交办的其他工作。
2.3.1.5司磅员岗位职责
1、负责园区企业进口固废的过磅计量工作
2、编写、打印进、出固废的名称、规格、毛重、净重、金额、运输车辆号码、收货单位等磅码记录
3、负责衡器日常维护清洁，排除衡器的一般故障的工作
4、负责磅房内的清洁卫生工作
5、检查磅面是否干净，有无杂物，磅底有物异常等
6、开始过磅时，严格检查车速、防止急刹车造成传感器损坏
7、开据过磅单后交司机或客户签字确认，分发磅单的相应联次
8、完成上级交待的其他任务
2.3.1.6装卸工岗位职责
1、负责拆装箱、出入库业务的人工作业。
2、负责对配属的劳动保护用具及工属具的日常检查、保养、使用。
3、负责按照现场箱管员指令，完成人工拆装箱、货物装卸、搬移作业。
4、负责协助箱管计划员、现场箱管员确定作业方案。
5、负责配合现场箱管员检查货物包装、标志、数量。
6、根据现场箱管员要求修正破损货物包装。
7、作业完毕后做到工完场清，归还工属具到位。
8、负责现场的作业秩序控制，杜绝安全隐患。
9、完成领导交办的其他工作。
3.3.1.1场站主管工作标准
1、协助物流采购部经理完成对查验场站日常工作的管理。
2、上报当天计划的工作量
（1）每天早8:
30前了解今日转关集装箱和疏港散货的数量，审查箱管计划员制定的进场计划。
3、日常工作巡检
每天9：
30和14：
00进入场地进行日常巡检，查看场站作业面各个岗位的工作状态。
4、查看工作进度，调整作业进度
每天13:
00审查箱管计划员当天工作计划的执行程度和工作进展。
结合实际作业情况进行临时工作调整。
5、突发应急处理
随时了解作业面安全状态，突发事故发生后，第一时间抵达现场，并电话通知物流采购部经理。
组织人员进行现场看护，设立标识牌，对有存在受伤人员的情况，应及时报120进行抢救。
启动相应的应急预案，跟踪事态进展，及时通报现场情况。
6、其他工作
随时接受并完成各领导安排的临时工作。
3.3.1.2箱管计划员工作标准
1、协助场站主管做好日常工作计划的编制
2、制定进场工作计划
每日早8:
30前收发报关公司上报的进场箱量和散货数量或是DPN的分卸指令，核对数量无误后，打印计划单。
将制定的工作计划，以纸质单据或是对讲机形式通报给场站主管和相关作业人员。
3、收发熏蒸、查验指令并制定其作业计划
每日10：
30和下午16:
00收发海关、商检的熏蒸和查验指令，制定对应计划，以纸质单据或是对讲机形式通报相关作业人员。
4、制定出场计划
随时接受客户或是报关公司的出场申请，审核单据和放行印章是否齐全，箱号是否准确等信息，核对无误后15分钟内完成出场申请的计划工作。
5、调度指挥作业
通过对讲机随时跟踪作业面工作进度，使用对讲机作业时，做到下达的口令清晰、信息准确。
随时调整作业计划，用较短的时间完成工作计划内容。
6、单据处理
对接收的单据在第一时间内签署自己的名字，并复印一份给对方。
对已办理完成的工作计划要签字确认，标注时间做好存档工作。
7、其他
随时接受并完成各领导安排的临时工作。
3.3.1.3现场箱管员工作标准
1、协助箱管计划员完成对场站现场作业的实施和指挥
2、工作前准备
每日8:
30到箱管计划员处领取当天的工作计划单，组织机械和装卸工召开现场办公会，交代当天的工作任务和安全注意事项
对有特殊作业要求的，要在现场组织机械人员和装卸人员召开工作会议。
3、安全监督
对现场作业进行安全监督，做到机械作业面附近无车辆，无闲人员等
对不安全作业面要通知安全员到现场，进行现场监督作业，如安全员未到场，要指挥机械和装卸人员停止作业。
现场作业要佩戴安全帽、防扎鞋、反光背心等
4、对讲机使用
呼叫用语：
某某部门（人员）需要干什么工作。
接收用语：
我是某某人，请讲。
呼叫用语要和气，口齿清晰，内容简单明了，不要占用对讲机频道，不得在对讲机中聊工作以外的事情。
5、接受票据
主动到拖车司机出领取作业票据，用语是：
您好！
请将作业票据给我，在某某地等候。
6、进场作业
对进场车辆要在2小时内完成对其作业，不得压车。
7、其他
随时接受并完成各领导安排的临时工作。
3.3.1.4卡口检查员工作标准
1、协助箱管计划员完成对场站卡口作业的实施和指挥。
2、接单作业
每天8:
30到箱管计划员处领取作业计划。
3、制单作业
司机或是报关代理员到卡口敲打进出场作业票据时，做到单据清晰。
4、车辆控制
当场地车辆超过50台时候，控制进卡口的速度，做到出场比进场快。
5、单据核对
对出场车辆进行一车一单一核对，认真审核票据信息是否和实际车辆信息相符，核对无误后方可放行。
6、磅秤称重
按照司磅员工作标准执行。
7、其他
随时接受并完成各领导安排的临时工作。
3.3.1.5司磅员工作标准
1.司磅员应在地磅电脑通电20分钟预热后开始操作，称重开始时司磅员需要登陆本人的用户名，不得使用他人用户名。
2.每一次称重前，司磅员需要确认称重仪表及电脑读数器归零后方可作业；每一次称重时，司磅员须在称重仪表及电脑读数器上的数据稳定后方可读数。
3.司磅员必须严格核对车号、货名、皮杂、车辆应急器材等内容，核对过程要仔细认真，确保无误后，方可进行司磅作业，确保过磅的准确性。
4.司磅员应检查车辆是否完全进入磅台上、车辆载运总重是否超重；过磅车辆车速最高不得大于5km/h。
5.称重时，严禁随车带人，地磅四周严禁靠人，驾驶员及乘员下车。
6.司磅员在读数时应观察磅台是否有人走动、踩磅及其它可能影响计重的因素。
7.司磅员对不遵守本规定的客户应耐心劝阻，发现作弊行为应大胆予以制止。
8.读数时，应审核称重仪表上的读数器数据与电脑上的数据是否一致，确认无误后，方可保存并打印。
对于跳动不定的数据，应取时间显示较长者为最终确认数据。
9.在打印称重计量单前，应检查电脑是否登录当班司磅员作业状态，电脑及打印机是否开机以及是否处于正常状态，打印纸张是否处于正常位置，打印字样是否清晰。
10.司磅员在复磅时，必须核对车号、皮重与电脑显示的数据相符后，方可读出毛重或皮重，并打出称重计量单。
11.称重完毕后，司磅员需要在称重计量单上签署自己名字。
收取现金时，要检查金额是否和称重计量单上数据相符；同时检查收取现金的真伪。
12.如遇打印机无法打印时，手工填写的称重计量单需要单独存放，在打印机恢复工作后重新打印，并钉留一起一并保存。
13.手工称重台账填写时，司磅员需要逐项认真填写，字迹清晰，内容准确，以便后期核对。
14.每天工作结束前，当班人员应将手工称重台账、电脑内的称重记录、收取的现金等进行逐一对照无误后，方可打出称量日报表。
15.出现计量事故应即时上报主管领导；出现设备运行故障迅速排除，对无法排除的要及时上报处理。
16.错误单据和记录要妥善保管、封存，以备后查。
无园区物流部经理批准不得私自销毁。
17.地磅设备的年检以及日常维护、维修和保养请司磅员参照第四章规定执行。
18.地磅报表、单据、资金的管理参照第三章规定执行。
3.3.1.6装卸工工作标准
1、协助现场箱管员完成对场站散货、查验作业的实施。
2、接单作业
每天8：
30前到现场箱管员处领取作业单据，了解当天作业的内容。
在现场箱管员指导下召开工作会议。
3、现场作业安全
对于不安全作业面要终止作业，待安全员到达或是作业面处于安全状态后方可恢复作业。
作业是要佩戴好安全帽、防扎鞋、反光背心等。
4、卫生清理
现场作业完毕后要及时清扫作业面，保证无油污、无异物、无碎屑等。
5、其他
随时接受并完成各领导安排的临时工作。
4.3.1.1重箱转关进场标准作业流程
序号
作业项目
作业人
作业内容
关联文件
1
委托获取
箱管计划员
箱管计划员每日中午12点前从东金国际物流有限公司报关员手中获取次日计划转关的集装箱信息
转关计划单
2
委托核实
箱管计划员
箱管计划员每日中午12点前通过园区操作系统查收CIQ分卸指令，将前日接收到转关计划单与CIQ分卸指令进行核实比对。
3
入园计划
箱管计划员
箱管计划员根据上述的单据审核确认无误后进行系统确认，形成转关计划单
入园计划单
4
转关进场计划
箱管计划员
箱管计划员根据入园计划等相关信息及现有场位、机械情况，制定转关进场计划，并检查计划准确性。
5
车辆入园
集拖司机
转关集装箱车辆凭借电子车牌，依次通过通道式辐射探测仪、地磅、集装箱识别系统，通过入园系统采集到的集装箱信息与大窑湾转关指令的识别，自动抬起进卡口门档器，集装箱车辆慢速进入园区待落箱场地。
集拖司机、箱管计划员
1.1转关集装箱车辆入园后，到箱管计划室敲打进场操作票（一式四联）。
1.2箱管计划员根据司机提供的箱号、车号等信息敲打进场操作条，其中一份留底，另外三份交予集拖司机。
进场操作票
注意作业事项
如遇车辆入园不舒畅，造成大门拥堵，启动大门疏通应急预案，参照转关重箱入园卡口应急处理预案。
6
落箱
现场箱管员、吊装机械司机
1.1转关集装箱车辆凭进场操作票上指示的落箱区域进入待落区，等候现场箱管。
1.2现场箱管员抵达集拖处，向司机索要进场操作条，核实操作条上信息与实际车辆、箱号、箱型等信息是否一致，核实无误后通过对讲机呼叫吊装机械司机对其进行落箱作业。
1.3现场箱管在审核过程中如发现信息不符，则通过对讲机呼叫箱管计划员，告知其情况，同时通知集拖司机到箱管计划室更改进场操作票
1.4所有转关集装箱原则上入园后全部落入辽检待熏蒸区。
进场操作票
7
出园
集拖司机
集拖司机落箱结束后，通过电子车牌依次通过地磅、车辆信息识别系统，通过入园系统采集到的车辆信息和地磅信息后，自动抬起出卡口门档器，集装箱车辆慢速驶出园区。
8
复核
现场箱管员、箱管计划员
1.1箱管计划员审核系统内标注的集装箱是否全部入场，同时打印当天进场的集装箱明细，交予现场箱管员。
1.2现场箱管员根据箱管计划员提供的明细单，现场复核单据内容。
1.3如遇集装箱缺失的执行在场箱盘存作业流程
4.3.1.2集装箱卫生除害处理（熏蒸）及散毒标准作业流程
序号
作业项目
作业人
作业内容
关联文件
1
熏蒸委托获取
报检员
转关进口集装箱废物原料运抵园区后，东金国际物流报检员应在规定时限内向园区检验检疫机构申请卫生除害处理。
检验检疫业务联系单
（二）
2
熏蒸执行
辽检工作人员
由检验检疫出具《检验检疫业务联系单
（二）》，通知辽检集团实施卫生除害处理。
同时辽检工作人员将熏蒸的集装箱号上传至箱管计划室。
3
跟踪熏蒸进度
箱管计划员
1.1箱管计划员将辽检上传的熏蒸集装箱号列出，交付现场箱管员，告其注意事项，跟踪熏蒸进度。
1.2注：
经卫生除害处理后的集装箱方可进行检验，熏蒸时间为24小时，熏蒸不满24小时的集装箱禁止开箱检验货物。
4
散毒作业委托
箱管计划员
进口集装箱废物原料经卫生除害处理（24小时）后，东金国际物流报检员应向园区检验检疫机构申请散毒，辽检工作人员将熏蒸完毕的集装箱号上传箱管计划室，箱管计划员接受散毒作业委托
5
散毒计划
箱管计划员
箱管计划员根据辽检提供的集装箱号，根据场地作业情况制定散毒计划
散毒计划单
6
散毒计划实施
现场箱管员、吊装机械司机
现场箱管员根据箱管计划员制定的散毒计划单，现场审核需要散毒的箱号，核对无误后结合现场机械作业情况将需散毒集装箱搬移至散毒区域。
并将搬移的新箱位上报至箱管计划室。
辽检工作人员
1.1箱管计划员将散毒集装箱箱位通知辽检工作人员，经检验检疫专门人员打开箱门进行散毒，并做好危险标识，禁止人员靠近散毒区域。
1.2散毒完毕后，辽检工作人员关闭箱门，并通知箱管计划员完成散毒的集装箱号。
4.3.1.3集装箱关检联合查验标准作业流程
序号
作业项目
作业人
作业内容
关联文件
1
查验委托获取
报关员、箱管计划员
东金国际物流办报关员凭关检查验联络单复印件到箱管计划室办理查验预约；
查验联络单
2
查验计划
箱管计划员
箱管计划员根据查验预约的内容制定查验计划。
查验计划单
3
查验落箱执行
箱管计划员
现场箱管员
现场箱管依据箱管计划员提供的查验计划单，在指定的时间内指挥机械进行移箱作业，现场箱管员完成移箱作业后将相关移箱信息回传到箱管计划员手中，箱管计划员对移箱信息进行确认和修改。
查验计划单
注意事项
1.1查验预约需要提前一天制定；、
1.2加急查验加收加急查验费，现场操作两小时内落箱。
1.3执行落箱时要认真核对查验计划单上内容。
4
查验执行
报关员、关检官员、现场箱管员、叉车司机、装卸工
东金国际物流报关员到箱管计划室打印进境货物查验理货单（系统生成的电子文档），同时箱管计划员电话通知现场箱管员准备好查验准备工作；现场箱管员根据系统生成的进境货物查验理货单，配合客户陪同CIQ、海关官员进行现场查验作业，查验完毕后现场箱管对集装箱施加本公司铅封并将封号填写在进境货物查验理货单上，客户或是委托报关行的业务员签字确认（取样也要求填写此单据并有签字）；如遇掏箱作业要求，现场箱管员执行对叉车和装卸人员的现场指挥作业，掏箱作业完毕后在进境货物查验理货单标明掏箱作业人员、掏箱量、货主（代理人）签字等信息。
进境货物查验理货单
现场作业注意事项
1.1查验箱子会出现箱门开启与关闭有问题的情况，机械和现场应及时安排机械完成作业
1.2在查验区提箱时，应注意，若正在查验，需延后作业，不影响其查验，确保查验官员和现场查验人员的安全。
1.3所有进口废物执行100%查验、100%熏蒸，满箱100%掏箱。
执行的是一站式、一次开箱查验。
5
查验费用确认
箱管计划员
箱管计划员根据现场箱管员反馈的进境货物查验理货单，将相关费用录入系统。
进境货物查验理货单
6
财务结算
结算员、报关员、货主
东金国际物流报关员到财务结算室提交有海关、CIQ放行印章的提货单（一式六联），办理CIQ、海关查验的结费手续；结算完毕后，向客户打印费用明细
发票、支票、收据
4.3.1.4重箱出场标准作业流程
序号
作业项目
作业人
作业内容
关联文件
1
重箱出场预约
箱管计划员、报关员
1.1东金国际物流报关员持海关和商检核章放行的提货单到箱管计划室办理预约提箱手续。
1.2箱管计划员根据报关员提供的提货单审核箱号、提单号、关检查验放行印章、关检电子放行指令、提箱车号等信息，审核无误后执行出场预约办理，形成出场计划。
提货单
箱管计划员作业注意事项
关检放行执行电子和纸质文档双放行：
1.1如遇见提货单无关检放行印章，要查看是否有放行科官员签字。
1.2如无电子放行指令，但是提货单有关检放行印章，箱管计划员需要到电子放行日志中寻找此票货物电子放行指令。
2
费用结算
结算员、报关员
报关员并到财务结算室办理结费手续，完成提箱计划的制定。
发票、支票、收据
3
集拖入园
集拖司机
提箱车辆依据电子牌依次通过地磅、集装箱识别系统，通过入园系统采集到的车辆信息和地磅信息后，自动抬起入卡口门档器，车辆进入园区
4
提箱作业
集拖司机
集拖司机入园后到箱管计划室打印外提重箱操作票一式四联
箱管计划员
箱管计划员依据司机提供的车号与园区操作系统校对，核对无误后敲打外提重箱操作票。
集拖司机、现场箱管
1.1集拖司机凭借外提重箱操作票上指示的场位行车抵达待提区等待现场箱管。
1.2现场箱管员抵达集拖处，向集拖司机索要外提重箱操作票一联，同时审核操作票上的车号、箱号与现场车号、箱号等信息是否一致，核对无误后根据现场实际作业情况合理安排机械进行吊装工作。
卡口检查员、集拖司机
1.1集拖司机凭据电子车牌，依次通过集装箱识别系统、地磅称重系统等设备，通过出园设备采集到的集装箱信息与庄河海关放行指令的识别，自动抬起出卡口门档器，集拖慢速驶出卡口。
1.2当出卡口门档器出现无法抬起时，卡口检查员需人工比对，并核对司机手中的提箱票是否与实际的集装箱号、车号对应，核对无误后采取手动放行，集拖慢速驶出卡口。
提箱票
4.3.1.5散货进场流程
序号
作业项目
作业人
作业内容
关联文件
1
委托获取
箱管计划员
接收东金国际物流有限公司报关员散货疏港通知，了解疏港货物的总类、数量等
委托通知函
2
委托核实
箱管计划员
接收委托通知后，箱管计划员根据园区场站操作系统中形成的CIQ分卸指令核实疏港散货的内容
3
入园计划
箱管计划员
箱管计划员根据上述的单据审核确认无误后进行系统确认，形成疏港计划单
入园计划单
4
疏港计划
箱管计划员
箱管计划员根据入园计划等相关信息及现有场位、机械情况，制定疏港计划，并检查计划准确性。
疏港计划单
5
车辆入园
散货车辆司机
疏港散货车辆凭借电子车牌，依次通过通道式辐射探测仪、地磅、车辆识别系统，通过入园系统采集到的车辆信息，自动抬起进卡口门档器，散货车辆慢速进入园区散货场地。
散货车辆司机、箱管计划员
1.1散货集车辆入园后，到箱管计划室敲打进场操作票（一式四联）。
1.2箱管计划员根据司机提供的车号、货物重量等信息敲打进场操作条，其中一份留底，另外三份交予集拖司机。
进场操作票
注意作业事项
如遇车辆入园不舒畅，造成大门拥堵，启动大门疏通应急预案，参照转关重箱入园卡口应急处理预案。
6
卸货
现场箱管员
1.1散货运输车辆凭进场操作票上指示的卸货地点进入待卸货区，等候现场箱管。
1.2现场箱管员抵达散货车辆处，向司机索要进场操作条，核实操作条上信息与实际车辆、货重等信息是否一致，核实无误后同意散货车辆自动卸货
1.3现场箱管在审核过程中如发现信息不符，则通过对讲机呼叫箱管计划员，告知其情况，同时通知散货车辆司机到箱管计划室更改进场操作票
进场操作票
7
出园
散货车辆司机
散货车辆司机卸货结束后，通过电子车牌依次通过地磅、车辆信息识别系统，通过入园系统采集到的车辆信息和地磅信息后，自动抬起出卡口门档器，散货车辆慢速驶出园区。
8
复核
现场箱管员、箱管计划员
1.1箱管计划员审核系统内标注的疏港散货是否全部入场，同时打印当天进场的散货明细，交予现场箱管员。
1.2现场箱管员根据箱管计划员提供的明细单，现场复核单据内容。
（复核手中收取的疏港散货进场操作票）
4.3.1.6散货关检联合查验标准作业流程
序号
作业项目
作业人
作业内容
关联文件
1
查验委托获取
报关员、箱管计划员
东金国际物流办报关员凭关检查验联络单复印件到箱管计划室办理查验预约；
查验联络单
2
查验计划
箱管计划员
箱管计划员根据查验预约的内容制定查验计划。
查验计划单
3
查验落箱执行
箱管计划员
现场箱管员
现场箱管依据箱管计划员提供的查验计划单，在指定的时间内指挥机械进入待验区，等候关检官员、代理、货主到来
查验计划单
注意事项
1.1查验预约需要提前一天制定；
1.2加急查验加收
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