论社区物业管理与构建和谐社会的关系.docx

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论社区物业管理与构建和谐社会的关系

【摘要】：

本文阐述了物业管理与和谐社会内涵与目标，并在此基础上论述了两者之间辩证统一的关系。

在构建和谐社会的进程中，社区物业管理将成为一个重要基础，它决定着人们的居住质量，有助于减少因物业而引起的纠纷，并可保障房屋建筑主体的质量及居住人的权利和安全；社区物业管理还是构建和谐社会的重要途径，社区物业管理的发展有助于推动社会各阶层人员素质的提高，有利于良好社会风尚的形成，有助于推动市政体制改革。

【关键词】：

和谐社会整洁文明安全方便

引言---------------------------------------------------------------3

一物业管理与构建和谐社会的关系---------------------------------3

（一）物业管理是为和谐社会服务------------------------------------4

（二）和谐社会是物业管理的基础-------------------------------------5

（三）和谐社会是物业管理的升华-------------------------------------5

二加强管理构建和谐社会的措施------------------------------------6

（一）依法管理-----------------------------------------------------7

（二）强化物业管理的组织建设---------------------------------------7

（三）提高物业管理的人员素质---------------------------------------9

（四）加强社区安全建设----------------------------------------------9

结束语-------------------------------------------------------------10

参考文献-----------------------------------------------------------10

论社区物业管理与构建和谐社会的关系

引言

物业管理作为社区管理和社区服务的重要的力量，在社区建设中正发挥着越来越重要的作用。

推动形成良好的社区建设和物业管理秩序，从而形成温馨和谐的家园气氛，是构建和谐社会的根本途径【1】。

“和谐社会”是中国共产党工作的重心。

“构建社会主义和谐社会”是在党的十六届四中全会上提出来，并把它作为加强中国共产党的执政能力建设的五项任务之一提到全党面前，五项任务包括（不断提高社会主义市场经济的能力、发展社会主义民主政治能力、建设社会主义先进文化的能力、构建社会主义和谐社会的能力）。

其含义是指民主、公平正义、诚信、友爱、充满活力、人与自然和谐相处的社会。

构建和谐社会是我们中华民族传统文化和中华名族自古到今的价值取向。

物业管理行业作为现代社会的一个细胞，是社会的一部分。

物业管理是构建和谐社会的重要力量和支柱，是社区和谐的重要保障。

物业管理与构建和谐社会的关系是密不可分割的，物业管理的发展必须在构建和谐社会的基础上进行，和谐社会也是物业管理发展的成果。

物业可以增加对社区和谐的发展，也能增加对社会的和谐发展。

所以物业管理的发展在社会和谐发展中占越来越重的比例，特别是在告诉发展的现代化时期。

物业管理属于第三产业中的服务行业，具体的管理服务内容和范围相当广泛，呈现多层次、全方位、系列化的态势。

专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的就是一种综合的经营型管理服务，融管理、经营于服务之中，是新型物业管理的突出特征

一、社区物业管理与和谐社会的关系

社会的和谐，必须要求社会机制的科学合理、政治经济的健康平稳发展以及人民生存环境的不断优化，而作为人们生存的居住环境——和谐社会，理所当然的占有相当重要位置，而物业管理企业作为社区物业管理服务的提供者，在这过程中，社区物业管理当仁不让地承担着构建和谐社会的重要责任。

物业管理运用现代管理与服务技术，对各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，创造安全方便的居住和工作环境，提高了物业的使用价值和经济价值，物业管理向业主提供劳务商品，为物业使用者或业主提供方便、其经营方式是凭借自己现代化的管理手段向业主提供综合性的服务项目，创建一个整洁、文明、安全、方便的居住环境和工作环境。

物业管理作为社区管理和社区服务的重要的力量，在社区建设中发挥着越来越重要的作用【2】。

通过提高物业管理水平，建设文明社区，可以促进市民整体文明素质的提高通过文明社区建设，在社区广泛提倡文明、科学的生活方式，使社区成为培养居民正确思维方式、行为准则和健康向上、积极汲取的精神园地。

文明社区创建，有利于物业管理工作的正常开展、物业管理目标的顺利实现、展示其管理水平和服务档次。

物业管理企业通过各种各样的活动形式，使社区成为一个有利于与人之间沟通、人与自然之间和谐、人与文化融通的健康、开放的工作和生活环境，创造一个具备良好人际关系，社会公德的社会环境，使社区成为安乐祥和、安居乐业的场所。

因此，高质量的物业管理，可以提高人的整体素质，从而促进整个社会的和谐发展。

综上所述，社区物业管理与和谐社会的关系主要体现在以下三个方面：

（一）物业管理是为和谐社会服务

物业管理服务机构作为以服务为主营业务和生存发展条件的实体组织，服务质量是安身立命之本。

努力完善各项服务管理制度和质量控制程序，不断改进工作态度、工作方法，提高工作技能。

在规范和提高服务质量工作中，应充分发挥员工的自主性和创造性；从而完善社区的和谐程度。

要按照多年来物业管理服务不断形成的规范、制度、经验来做，同时，应根据项目的实际情况和不同特点因势利导，引导和激发员工的创新服务意识和服务技能，使服务质量不断提高，以适应和实现业主对物业管理服务机构服务质量不断提高的愿望。

构建和谐社区，需要物业管理服务机构和业主等各个方面的共同努力，做到“行业立规、企业立信、百姓立德”。

然而，物业管理服务机构作为服务的主要角色，它的作用应得到突出发挥，这就需要物业管理服务人员明确职责、目标、在构建和谐社区、和谐社会中做出积极不懈的努力，发挥应有的作用。

根据以上观点，物业管理是为社区业主服务、为和谐服务、为和谐社会的发展而服务的。

（二）和谐社会是物业管理的基础

构建社会主义和谐社会是一项完整性系统的工程，而物业管理下的社区是一个“缩影”，构建一个和谐社区就是构建和谐社会的一个基础工程。

随着现在化城市化的进程不断的加快，社区越来越多，物业管理也成了一个十分重要的专业。

由于物业管理公司在推动社区建设、管理社区活动、维护社区安全与秩序等方面有着十分的重要作用，所以，物业管理在构建和谐社会的过程中有着重要的责任。

尤其是物业管理在社区中组织和参与开展的社区文化活动，不仅有利于丰富精神文化生活，而且有助于促进邻居间的和睦，增强业主的认同感和归属感。

物业管理与和谐社会是起着不可分割的关系【3】。

（三）和谐社会是物业管理的升华

物业管理在中国的发展以来，就一直担当起维护社会的稳定，协调各方利益的作用。

物业管理作为和谐社会的基础，它以其行业优势和特点承担起“构建社会主义和谐社会”的重大责任的一员。

物业管理通过多种活动，采取多种形式，使社区成为一个有利于与人之间沟通、人与自然之间和谐、人与文化融通的健康、开放的工作和生活环境，创造一个具备良好人际关系，社会公德的社会环境，使社区成为安乐祥和、安居乐业的场所。

因此，高质量的物业管理，可以提高人的整体素质，从而促进整个社会的和谐发展。

虽然物业管理是基础的管理工作，但在和谐社区中起着重要的作用，是无法忽视的，而和谐社区又是构建社会主义和谐社会的一个“缩影”，构建社会主义和谐社会是一项完整性系统的工程，从而构建一个和谐社区就是构建和谐社会的一个基础工程。

在构建和谐社会的背景下，物业管理面临着新的机遇和挑战。

构建和谐社会赋予了物业管理行业的重要使命，在此同时也给予物业管理的发展提供了良好的机遇，带来了一定的挑战。

在和谐的背景下，物业管理行业需要进一步更新观念，抓住机遇。

首先，要抓住《物权法》、《物业管理条例》的颁布实施及修订的良好机会，大力推进物业管理的法制化进程。

其次要研究扩展物业管理的服务范围，根据广大群众的需要和承受力，选择好的服务项目和合理的收费标准。

最后要充分发挥物业管理在社区建设，尤其是在社区服务业的发展中所具有的重要作用和优势努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，以物业管理服务推动社区的发展，抓住机遇，为构建和谐社区发挥应有的作用，为构建和谐社会作出应有的贡献。

二、加强管理构建和谐社会措施

和谐社区体现的是一种充分活力、创造力和秩、序井然的人文和谐，而这必然要依赖于良好的物业管理。

只有这样，才能为构建和谐的社区服务。

为了促进物业管理事业的发展，为业主提供优质的服务，对此有以下四点建议。

（一）依法管理

建立健全的管理制度，完善法规体系，加强依法管理，坚持法治体系完善，依法管理是维护社会稳定，是构建和谐社会和和谐社区的必然要求，必须创立全新的管理体系.当今社会倡导的人为本，管理逐步走向人性化的轨道，企业向心力、凝聚力大大增强，为企业决策目标的实现奠定了良好的基础。

但是，不可轻视的企业管理的科学化仅仅是其腾飞的一只翅膀．而另一只翅膀就是依法管理。

一个运行良好、业绩非凡的企业，首先是一个守法的企业，然后才能谈得上发展。

否则，只能是昙花一现的过客，无法使企业立于不败之地。

企业依法管理与科学管理两翼互动，企业依法管理是指企业在经营运行过程中，以国家法律法规为依据，在人财物管理的各个方面，遵守和实施法律法规的各项规范，实现企业运行的和谐。

在企业依法管理的范畴中，制度和规章的制定与执行是企业依法管理的基本框架，如果没有制度和规章，企业就会陷入混乱、无序状态。

物业管理也是如此，没有依法管理的情况下，那小区将进入一个原始的状态，没有人管理，那么还谈什么物业管理呢，所以说，物业管理与和谐社会离不开依法管理【4】。

（二）强化物业管理方面的组织建设

为了实现构建和谐社会的目标。

通过各种渠道，营造和谐的社区环境在构建和谐社区的过程中，我们不仅需要提高组织建设，同时，也要发挥居民的主观能动性，让居民参与其中。

第一、员工职业规划是团队建设的根本。

企业的不断发展需要有远景，而员工个人的发展需要考虑自身的职业规划。

人员的流动在企业里是很常见的，尤其是工作在第一线的人员。

因此从行业的发展趋势建立系统的员工职业规划体系，并积极关注企业内部每一层级人员的职业发展，帮助员工描绘个人可能在企业中的职业生涯发展，从而稳固团队的人才建设。

第二、企业文化引领团队建设。

团队精神的培养是团队建设的要害，团队精神包括三个方面：

团队的凝聚力、合作意识和高昂的士气。

团队精神的根本成分就是企业文化，团队建设首先应从企业文化做起。

以员工的需求为出发点，提高员工的满足度，通过理念引导人、机制激励人、培训改造人、情感感化人的企业文化，树立员工对企业的认同感，企业的价值观更加深入人心，并形成共同的目标和价值追求，使员工自觉地把自己的成长和企业的发展结合起来，才能打造一支高绩效团队。

第三、有效的激励机制是团队建设的动力。

企业发展的诸多因素中，人是决定性的因素，企业快速健康发展，必须拥有一支良好素质与技能的员工队伍，为此企业在人才使用上坚持不论身份与学历，引入和强化竞争机制，最大限度地调动各类员工的积极性和创造性。

激励是通过一定的手段使员工的潜能发挥出来，确保团队目标的实现。

第四、系统的职业培训，提高团队的职业化水准。

培训部门必须制订合乎企业发展需要的人才培训计划，结合员工职业规划体系，有计划地培养各层级的人才，为企业的持续发展注入新的活力。

由于物业管理企业是人员密集型的服务性企业，人员数量多，人员成分复杂，人员水平参差不齐，提高和改善人员素质，主要靠企业全员培训的方式来完成和实现。

全员培训是企业基础教育的基本形式，也是目前很多企业普遍实行的培训方法。

笔者所在公司历来非常重视培训工作，并取得了很大成效。

物业管理企业的培训工作主要体现在以下几个方面：

入职教育：

入职教育是新员工跨入公司的第一步，是员工熟悉公司的第一印象，从新员工入职的第一天就要培养其加入公司的荣誉感。

岗位培训：

岗位培训是全员培训的主体，是为全体员工提高履行职务所必备的知识和技能提供的经常性的、提高性的培训。

一个企业有没有旺盛的生命力，有没有后劲，在一定程度上取决于培训是否得力。

转岗培训：

由于公司工作和发展的需要，会有人晋升或转到其它岗位工作。

转岗培训就是针对这种情况而设立的。

转岗培训是保证服务水平和管理水平的重要手段，目的就是让转岗人员能够更快地适应新的岗位，使工作得以延续和平稳。

（三）提高物业管理部门的人员素质

市场竞争归根结底是人才竞争。

一是要加强人员的综合素质；

二是积极引入职业资格准入制；三是努力提高物业管理高层管理人员的素质，严格经理持证上岗制度，定期开展经验交流、学术研讨、讲座等活动，使管理者的知识不断更新，加大物业项目经理培育力度；四是狠抓从业人员岗位培训，加强职业道德和服务意识教育，真正树立业主至上、服务第一的理念，努力提高作业层人员的素质【5】。

（四）加强社区安全建设

和谐社区的建设对安全保卫的重视不可忽视，针对此物业管理企业的安全保卫工作措施主要有以下两个方面：

一是安全责任预防制度。

二是建立安全事件处理分析制度。

建设和谐有序、稳定安宁的社会，是古往今来人类的不懈追求。

构建以“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”为基本特征的社会主义和谐社会，是社会主义的本质要求，是广大人民的共同愿望，是中国共产党人领导人民建设中国特色社会主义所奋斗的社会理想【6】。

我国物业管理多年的实践表明：

物业管理对于加快城市化建设和文明社区发展、确保城市居民安居乐业、维护社会稳定和努力提高构建社会主义和谐社会的能力有着重要的意义，并且也加大了对我国和谐社会主义的发展力度。

综上所述，在建设和谐社会的今天，提高人民的生活质量，消除社会矛盾，加强社区精神文明建设和社会精神文明建设，可以说这是构建和谐社会的重要内容之一。

作为城市管理的一部分，物业管理将会起到极大的作用，并且物业管理也越来越受人们的欢迎，成为居家生活的重要部分，物业管理在构建和谐社会中起着不可估计的作用。

所以物业管理是推动形成良好的社区建设和物业管理秩序，从而形成温馨和谐的家园气氛，是构建和谐社会的根本途径。

【参考文献】

【1】高明霞.《发挥物业管理作用创建文明和谐社区》《现代物业杂志》﹝M﹞.2005年07月.

【2】周宏泉.《物业管理》﹝M﹞.海天出版社.

【3】郑健壮，《物业管理经营》﹝M﹞.中国轻工业出版社.

【4】凌明雁，王怡红.《物业管理概论》﹝M﹞.北京:

北京大学出版社,2010年.

【5】罗玲玲.物业管理对构建和谐社会的作用﹝J﹞.企业导报.2010年.

【6】红旗大参考编写组.构建社会主义和谐社会大参考.红旗出版社.2006年.