中国家电行业电子商务的现状浅和对策.docx

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中国家电行业电子商务的现状浅和对策

中国家电行业电子商务的现状浅和对策

（二）电子商务应用3

（二）强化电子支付的技术手段9

摘要:

从改革开放至今，我国家电行业在30多年的发展历程中经历了大规模扩张、与国外品牌争夺市场、原材料价格上涨、并购热潮以及家电下乡等重大事件。

如今，中国的家电行业公司大举进军电子商务市场，企业之间的竞争已经从传统的有形市场的竞争转移到了虚拟网络市场的竞争。

每个大型家电制造商和零售商建立了一个企业要开展电子商务门户网站，中小型企业已经具备应用平台推出了第三方企业电子商务行业，希望通过电子商务来降低企业经营成本，提高企业利润。

在此背景下，中国家电业的研究现状，电子商务的应用也为家电行业企业一定的指导意义，发展电子商务活动。

本文旨在摸清我国家电行业电子商务的应用现状，分析在应用过程中出现的问题，并给出相应的应用对策。

关键词：

家电行业;电子商务;现状分析;应用对策

前言：

我国家电行业在改革开放以后，就取得了飞速的发展，

以海尔集团为代表的家用电器不仅在国内站稳了脚跟，但也达到了国际市场，尤其是在我们的彩电，在国外非常有竞争力，甚至被称为西方国家“倾销”的帽子。

中国家电行业在近几年一直稳步发展，不仅在销量稳步增长，但结果是非常喜人的。

整体来说，中国家电业的增长势头异常强劲，但随着原材料成本的上升，廉价劳动力是稀缺，导致生产成本大幅增加，也是中国家电行业，缺乏核心技术，创新是不强。

因此，随着电子商务平台，是家电企业更好的选择了复兴的帮助下，海尔集团在1998年开始尝试电子商务，物流和信息流带动资金流，拓展市场，形成了一个通道战略联盟，提高客户满意度。

但是，许多传统家电企业仍不敢进入电子商务市场，本文将分析家电企业在应用电子商务的过程中遇到的问题和解决的对策。

一、企业电子商务的相关理论

（一）电子商务概述

关于电子商务至今也没有一个明确的定义，一般认为电子商务就是企业或者交易者利用计算机网络构建信息化平台，据完全由电子工具进行的，实现信息发布，签订电子合同，电子支付和认证，物流，售后服务等一系列的活动，价格谈判的各种法律和有关业务活动的规定。

从广义上讲，电子商务不仅包括企业外部业务活动，也包括公司内部的商业活动，电子商务可以整合资源，提高效率，降低成本，提升企业的竞争力。

（二）电子商务应用

1、供应链管理

供应链管理又被称之为SCM，是企业为了提高用户满意度为客户提供优质的产品和服务，供应链供应商，制造商，分销商和客户的共同管理，提高经济效益各部门和盈利能力，考虑从全球的角度对供应链的各个环节，形成一体化的管理模式，通过对供应链合作各企业，外包非核心业务，建立核心业务，优化资源配置，实现优势互补和合作，提高整个供应链的竞争力。

电子商务，供应链管理更有效利用现代信息技术公司在供应链进行有效整合各节点的出现，降低成本，提高效率，实现供应链管理的变化，将发挥的优势供应链极端。

2、电子采购

电子采购是通过网络进行采购，通过无纸化成功地降低采购成本，缩短采购周期，加强过程控制，减少库存，节约物流成本，同时也获得及时在一个开放的网络环境下的产品信息，以此来选择最合适的产品，加快了企业的虚拟化速度。

3、在线营销

互联网的发展使用户足不出户就能够购买产品，选择一个在线营销公司开始在路上，在信息时代，企业的营销已经发生了根本性的变化，通过网络营销网络推广自己的产品，营销理念，营销策略和营销方式是不同的，主要有网络广告推广、邮件列表推广、交换链接、竞价推广和电话销售等方式。

4、电子支付

电子支付是推动电子商务发展的重要途径，原因也促进越来越多的企业进入电子商务，电子支付的使用领域的安全在网络付款信息安全地传输到银行，电子支付解决方案，在电子商务交易和安全的现金流电子方式的问题，基于互联网的开放的系统平台，通过先进的信息技术来实现，包括网上银行卡支付转账，第三方支付平台，电子支票支付。

5、客户关系管理

在电子商务时代，以客户为中心的经营模式成为可能，快速周到的服务吸引了更多的客户，并且通过建立客户关系档案，实现客户与企业的直接联系与交流，达到与客户进行长期合作的目的，为企业获得长期的竞争力

二、家电行业电子商务的主要特点

电子商务的应用模式主要包括了BtoB,BtoC,BtoG,CtoC等几种，而家电行业电子商务的应用模式主要为B

toC模式，即企业面向消费者的模式。

由于家电行业自身商品的方式的特殊性电子商务应用是比较慢的，和家庭电力行业一直采取传统的渠道销售模式，直到最近的电子商务应用，电子商务应用及其发展迅速的普及逐渐显现。

所谓电器电子商务方面须多种基于互联网的销售家电行业，包括家电行业的供应商进行、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。

（一）家电网络零售模式

根据目前实际的电子商务应用，家用电器，家电网上零售网络模型可以分为四类：

家电连锁零售企业的网上商城模式，第三方家电B2C平台模式，自建平台模式家电制造商和门户网站销售模型。

据调查数据显示，第三方电子商务平台，频繁访问或代表淘宝用户C2C类电子商务平台，主要是小型家电网络零售为主，132C平台的应用己发展很快，但其应用和发展空间较大。

（二）B2C家电网络零售运营商竞争情况

根据艾瑞统计数据显示，在纯粹的第三方电子商务平台上的132C家电网络零售市场中，以京东商城的家电销售规模为首，占据了41.4%的市场份额，以销售大家电产品为主的世纪电器网，其市场份额为11.5%，卓越亚马逊所占市场份额为10.6%，以这三家第三方平台的家电销售市场份额超过了60，市场集中度较高。

但是，以苏宁易购为首的家电零售商132C平台的市场规模也越来越大，其前景和优势逐步显示出来。

（三）B2C家电网购零售运营商影响因素

电子商务平台的用户体验直接决定了其电子商务平台的发展，在一般情况下，用户选择电子商务平台的重要​​影响

因素包括销售产品和服务的质量，品牌和声誉网络平台的价格，产品销售的平台，产品的易用性收益和客户服务平台，目前，该网络平台没有的各种元素的用户满意度同样的，所以有一定的影响的各种电子商务平台的发展，网络平台应充分考虑用户体验，并逐步增加电子商务平台的品牌，吸引更多的客户，增加用户的粘度。

三、我国家电企业电子商务应用的现状和存在的问题

（一）我国家电行业的发展状况

家电企业主要集中在北美、西欧和亚洲，其生产的产品占全球家电总量的80%以上，亚洲市场广阔，劳动力价格低廉，这使它成为世界上最大的家电生产基地出口，中国的改革开放后家电行业取得了突飞猛进的发展，不仅开辟了一个巨大的国内市场，而且在国际市场上，由于价格便宜占有地方。

近年来，中国家电业规模不断扩大，实现品牌的相互融合，推出自主研发的技术，形成了一个庞大的电产业链，并成为世界上有一个重大的影响很大在海外市场的家电出口国建立海尔，TCL，美的，海信等知名品牌。

然而，中国的家电业也面临着市场竞争的同质化严重已经进入了恶性竞争，价格战，由于原材料价格上涨，劳动力成本不断上升，而另一方面，传统的家电市场也面临着饱和的情况下，其经济利润增速有所回落，制造业甚至出现负增长，投资者开始重点拓展产品市场和新市场。

在金融危机爆发后，中国推出了家电下乡，以旧换新等政策，家电行业复苏，作为全球三大家电制造强国之一，中国的家电产品已经进入了全球市场，在在产品价格竞争激烈，大幅下跌的情况下，企业的利润缩水严重，家电企业形成了恶性竞争的局面。

（二）我国家电企业电子商务应用的状况

我国三千多家家电企业有接近七百家建立或者利用第三方电子商务平台开展了电子商务活动，然而，由于自建网站维护成本较高是比较复杂的，而且在大多数选择第三方电子商务平台，家电企业主要通过电子商务平台，供应链管理，以及使用电子商务采购，丰富的在线营销活动，电子支付手段也开始逐渐显露出来，通过建立客户关系管理建立了企业的持续竞争力。

四、我国家电企业电子商务应用存在的问题

（一）各地方政府关于电子商务的政策法规不统一，相关法律法规不完善

我国政府对电子商务的应用和发展非常的重视，自2006年x相继颁布多项电子商务政策法规以来，地方各级政府为了贯彻落实x中央的指示，还推出了实施电子商务的发展计划。

为了规范电子商务，相关法律法规的应用和发展是必不可少的。

因为电子商务的应用和在当地政府的努力，支持电子商务各部分不同的发展水平却是不一样的。

在北京，上海，浙江，福建，广东，江苏等相对发达的电子商务领域，电子商务的发展目标做出了详细的计划，并制定了相应的实施措施，全省的政府，而在西藏，云南，贵州，青海，新疆，电子商务的发展欠发达地区仍处于信息技术，政府的支持力度需要进一步加大初级阶段。

因此，身在不同地区家电行业企业在电子商务活动也受到一定的影响。

然而，随着中国的电子商务，与服务电子商务法的发展步伐的加快也需要进一步修改和完善。

目前，面对国内电子商务发展的法律问题包括：

电子合同的法律问题、电子商务安全问题、电子商务的知识产权保护问题、电子商务税收问题等。

（二）电子支付安全存在问题。

网上支付、网上银行的使用率也快速提升，越来越多的经济活动进入互联网时代，为我国的持续快速增长为电子商务的有利条件。

在电子商务环境下，家电行业的企业可以很容易地获得对全球供应和需求，快速的交易处理，降低交易成本的信息。

最大的问题是跑业务目前的资金问题，但我们的电子商务平台，电子支付技术还比较落后，面临着许多问题付出的行业，产品创新的安全，监督和管理。

密码泄露，病毒和信用体系和法律问题都解决了。

目前，中国的电子支付工具主要是银行卡，电子支票，电子现金，第三方支付平台，在这些现有的支付工具，电子支付的安全性主要表现在以下几个方面：

（1）电子支付密码泄露。

在现有的电子支付工具，一旦支付密码泄露，黑客可以冒充持卡人消费，经济损失的持卡人。

因此，将密码保护所有的支付技术是不安全的。

（2）电子支付的防病毒问题。

现在很多木马病毒被设计为窃取密码的电子支付，他们会监视用户的网页访问，用户如果在电子支付中找到，它会记录用户的账号和密码，然后篡改，例如修改银行卡的卡号，支付金额，收款人名称及帐户号码。

因此，对于违反该病毒应提高警惕。

（3）电子支付信用体系问题。

目前，类似支付宝，通过等第三方支付平台支付的钱是非常受用户的欢迎，其发展速度是非常快的。

但是，由于目前我国的信用体制还没有完全的建立起来以及密码保护机制还不够完善，使得电子支付的信用体制还存在很多问题。

（三）家电产品渠道冲突严重

虽然互联网有利于家电企业降低成本，但是各个中间商为了自己的利润开始了严重的串货现象。

产品渠道是产品的制造商转移，从生产到消费者发挥组织或者个人取得的传递函数及相关活动的一个必要的过程。

在家电行业，传统的产品渠道由生产商，批发和零售商。

在北京，上海和一些主要的省会城市，渠道成员主要家电国美，苏宁，永乐等大型家电连锁卖场和大型卖场，而在一些偏远的地级市，县，渠道成员家电大中小电卖场，区域百货公司及区域家电连锁。

因此，对于家电行业来说，降低产品从制造商到消费者的流通成本，是非常有必要的。

随着电子商务应用的普及，越来越多的家电厂家和中间商开始借助电子商务来开拓家电产品的流通渠道。

在电子商务流通渠道中，以互联网平台为基础，家电制造厂商在收到网络订单之后，由中间批发商或者物流服务提供商向消费者送货。

中间批发商或者物流服务提供商也随之占据了产品渠道的主导地位。

目前，在家电行业，最为常见的一种渠道冲突现象就是窜货。

窜货是指各级分销代理商在利益的驱动下，该产品的区域销售，造成价格混乱，严重影响了恶性竞争的现象供应商的声誉。

在电子商务环境下，家电反常现象尤为严重。

由于互联网，互动，跨区域等特点，为及时性质，使得传统渠道窜货地域的限制，信息不对称，时间不同步减少等因素的影响。

在传统渠道商，批发商之间，零售商等渠道成员已经进入了互联网，新产品渠道的开发。

因此，出现在互联网上相同的商品价格呈现不同的现象，即使是相同的商品在不同的交易平台不同价格的通道构件。

随着电子商务应用的普及，电子商务的不断发展，窜货现象越来越多，家电产品的渠道冲突越来越严重。

（四）电子商务环境下家电行业的物流服务不完善

我国家电行业具有企业规模大、产品同质化严重等，以不断拓展企业市场，以服务竞争的产品从最初的产品质量，产品价格，从原来的产品定位升级到现在的各种服务领域，竞争激烈异常家电行业激烈。

与国美，苏宁，永乐，五星等大型家电连锁企业的崛起，家电行业出现了渠道或终端制造商操控市场的零售商和销售的现象。

一大型家电连锁企业的最大贡献是使产品的价格更透明，更实惠，并赚取利润的制造企业不断降低。

为了保住自己的业务收入，不得不寻找新的利润来源，物流服务便是这个新的利润来源。

由于家电产品的销售有旺季和淡季的差别，在销售淡季的时候，家电制造企业会大量采购原材料进行产品生产，家电零售企业也会大量储备产品以备下一个旺季的销售，而越来越多的企业开始实施阶段家电库存，所以会增加对股票转让的物流服务供应商，物流服务供应商和自己的一些由于规模小，力量不足等原因不能快速响应的压力对家电企业的需求。

物流业进入中国时间不长，非常缺乏各方面的发展，也有不少物流公司都很小，很多小的物流公司提供运输服务公司从原来的变化，物流服务人员的素质参差不齐，影响了外界对物流企业的评价。

（五）自建网站和第三方平台的功能发挥不充分

在家电行业，电子商务的应用和发展程度以有一定的规模，无论是身处制造业还是零售业，开展网上供应链管理，电子采购，网上营销，客户关系管理，电子支付和企业的数量正在增加。

然而，对于特定网络的研究过程中，开展网络活动的企业是远远不够的。

例如，在电子采购，电子采购在开展广大商家，小批量物资采购将在网上进行的，但对大宗商品的一个较大的网络风险的方式采购，也有很多那需要采购网下细节。

因此，在家电行业电子采购只能作为补充，传统的采购形式。

除了电子采购，在线销售、供应链管理、电子支付、客户关系管理等都存在这样的现象。

在有自建门户网站的企业中，同时开展以上五项活动的企业数量并不多，通过这三个或四个活动的门户网站进行的大多数企业。

在第三方平台公司的电子商务活动，大多数公司都配备了一个平台阿里巴巴，慧聪家电网，中国的供应商网络，国家电网等大型综合性或专业电子商务平台，在这些平台的特点提供，使用的最多的是“企业介绍”、“产品介绍”、“产品供应”、“客户留言”、“在线服务”等功能。

不难看出，在家电行业，企业无论是通过自建网站还是搭载第三方平台来开展电子商务活动，都会有不同的侧重点，对网站提供的各项功能的使用程度也不一样，使得某一些功能没有充分发挥作用。

因此，家电行业企业还需要进一步加大对自建网站和第三方平台的各项功能的应用程度。

五、我国家电企业电子商务应用的对策

（一）政府积极引导组织家电行业制定相应的政策法规

家电行业作为我国开放时间最早、发展最迅速、国际化程度最高的行业，已经在国际家电市场占据重要的市场份额。

但是，由于受金融危机的影响，我国家电产品的出口严重下降，已生产的出口订单产品不得不转入内地进行销售，进而造成内地市场产品过剩现象严重。

为了应对这种产能过剩的现象，先后出台了“家电下乡”、“节能惠明”、“家电以旧换新”等政策，通过对企业在市场销售的产品给予国家补贴下的价格折扣，以价格杠杆刺激市场的新增消费需求。

再通过国家为中标企业的产品进行质量和信誉的“背书”，增强农村消费者的信任感。

近来家电产品的网购风头盛行，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年中国家电产品网购市场全年销售额超过700亿元，2012年的销售额将近1200亿元，到2013年将会形成1200亿—1500亿元的市场规模。

而到目前为止，家电网购能够吸引消费者的仍是低价格，对于网站本身平台的忠诚度并不高，价低者胜。

为此，商务部日前发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，用以规范各平台服务提供商的网络行为。

为了使电子商务在我国的发展有一个良好的法律环境，同时可以使家电行业企业在能够提高电子商务的应用程度，国家相关部门正在积极引导家电行业从合同、税收、程序等各个方面制定适合本行业持续发展的电子商务法律法规。

（二）强化电子支付的技术手段

随着网络经济时代的一种新的商业模式，电子商务已广泛应用于目前中国的家电企业应该抓住这一机遇，开展了广泛的电子商务应用，扩大市场份额，提高企业自身的竞争力，在市场竞争如此立于不败之地。

在电子商务应用中的家电企业，针对自身实际，电子商务平台，致力于解决技术问题，法律问题的过程中，物流管理和电子商务的问题。

为了解决电子支付的法律方面的问题。

与电子支付外国法律在电子支付方面的有关法律法规还是一片空白，因此，为了保障网上交易的安全性，我们的政府机构和有关部门应制定电子支付的法律相比，并明确了交易人员责任的规定，以保护当事人的利益，电子支付的详细信息。

为了解决电子支付的信用体系的问题。

为了创造一个更安全，更公平，更标准化的电子交易环境，从建立社会信用体系开始培育的消费观念和信用的公民概念的网络，以及电子货币的普及，同时也加强了在电子交易过程中的监管，资金在网络上流向追踪网络实名制的实施，从而有效地减少了非法活动的网络提供一个安全，和谐的环境为电子商务的发展。

（三）家电行业企业加大力度规范各渠道商的网络行为

家电产品渠道冲突现象由来已久，为了减少渠道冲突、窜货、价格战等恶性竞争现象，家电企业应该制定合理的销售目标来，加大力度规范各渠道中间商的网络行为。

综合现有的一些治理方法，归纳总结出以下策略:

1、强化产品渠道建设

首先，我们必须坚持区域独家代理制度，保证经销商的市场份额，各渠道中间商的选择，坚持正确的市场观念，较强的市场开拓能力，和厂家有这三个标准一个共同的目标：

同时，由于它是独家代理，但要保证市场上的地位和利润为每个通道中介，以减少其在网络上的恶性竞争。

其次，要严格划分区域，区域责任的落实。

导电通道的规划和设计，根据具体的变化在每个渠道成员的区域能力和结构制造企业发展，并严格控制分销商和经销商覆盖水平，既保护该地区的销售利润，而另一方面其跨区域禁止销售，形成只有一个批发商在一定区域内，建立了总部-各省分公司-特殊批发商-特二级批发商-二级批发商-三批发商-零售商的渠道网络，并严格执行区域责任。

2、加强对中间商的约束

家电行业在各地的渠道网络公司经理与经销商之间的关系，等于限制了经销商渠道经理不能用传统的方式围绕上级管理部门的较低水平，因此，为了加强对各通道中间商，措施的约束采取包括家电行业的企业：

第一，签署全面合作协议，各分销渠道在合同中明确中间商的行为，二是开发针对不同层次给予相应的处罚渠道冲突的行为适当的惩罚措施，一旦发现有低价销售网络跨区域窜货或上网行为，给予警告，取消年终返利，取消了不同程度的处罚，如代理权;再次，建立适当的监督机制对区域倾倒和要监视的其他网络恶性窜货竞争行为。

3、优化区域产品管理

不同市场的产品采用不同的包装、编号，以加强对不同区域的产品的管理，这样即使发生恶性竞争行为，也可以追踪产品的来源，确定责任人。

此外，还要对产品的价格进行严格的控制，对不同层级的代理商，采取不同的价格策略，以保证各渠道中间商的利润，避免因为追逐利润而跨地区销售或窜货。

（四）寻求新的物流模式为电子商务应用提供配套服务

物流服务水平的提高是指要通过改进和创新来实现物流服务的差异化，使企业获得更大的竞争优势。

在电子商务在家电行业的发展过程中，物流配送服务主要在效率低，缺乏存储容量和物流服务质量，不高。

为了提高物流服务的公司寻求在家电行业的物流服务长远发展的质量，越来越多的企业开始家电企业物流外包给专业的第三方物流服务性企业，或与合作的第三方物流服务公司物资经销处。

实现两者的优势互补，是一种新的家电物流模式;长虹的物流管理在原有基础上顶部的系统，通过解决自身加强与第三方物流企业，物流外包四川省以外的业务合作，与省内企业物流部，实现了“省内自营、省外外包”的物流策略。

（五）提高自建网站和第三方平台的各项功能的使用率

为了加强家电行业电子商务的应用程度，要不断提高家电行业企业对自建网站和第三方平台的各项功能的使用情况。

要均衡对自建网站各项功能的使用情况。

在已有自建网站的家电行业企业中，无论是制造业企业还是零售业企业，对网站的各种功能的使用都存在一定程度的偏差。

在有自建网站的企业中，经常使用的网站功能一般包括“关于我们”、“产品中心”、“新闻中心”、“在线订单”、“在线留言”、“联系我们”等。

其中，“关于我们”一般包括企业介绍、领导致辞、企业文化等内容，“产品中心”一般包括产品图片展示、产品详细介绍等，“新闻中心”一般包括企业新闻、重大事件、行业资讯等。

但是，除了以上的一些基本功能以外，企业还可以通过自建网站来设置“服务专区”、“企业招投标”、“企业采购”、“供应商管理”、“客户服务”、“销售网络”、“投资者关系”等更具使用价值的功能模块，可以通过“服务专区”来开展客户关系管理，通过“企业招投标”、“企业采购”来开展电子采购、通过“供应商管理”来对企业的渠道中间商进行管理等等。

充分发挥企业自建网站功能模块的使用情况，可以大力提高企业电子商务的发展速度。

总结：

随着网络经济时代的一种新的商业模式，电子商务已广泛应用于目前中国的家电企业应该抓住这一机遇，开展了广泛的电子商务应用，扩大市场份额，提高竞争力企业自身，在市场竞争如此立于不败之地。

在电子商务应用中的家电企业，针对自身实际，电子商务平台，致力于解决技术问题，法律问题，物流管理和电子商务问题的过程。

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