集团客户部工作计划共13篇.docx
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集团客户部工作计划共13篇
集团客户部工作计划（共13篇）
集团客户部工作计划（共13篇）
第1篇：
集团客户部实_感受来移动实—将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实」我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。
公司一直以“成为卓越品质的创造者"为目标，并坚持着”沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。
正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。
无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。
其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学脚踏实地的做好每一份工作。
积累实践经验。
提高服务意识和沟通技巧，自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。
能够进入集团客户部实对于我是一次难得的学一机会。
集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。
集团客户部实_感受来移动实—将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实」我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。
公司一直以“成为卓越品质的创造者"为目标，并坚持着”沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。
正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。
无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。
其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学」脚踏实地的做好每一份工作。
积累实践经验。
提高服务意识和沟通技巧，自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。
能够进入集团客户部实对于我是一次难得的学—机会。
集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。
这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。
开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。
这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取”换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。
实—中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。
集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。
走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。
对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。
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第3篇：
集团客户部实_感受来移动实—将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实」我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。
公司一直以“成为卓越品质的创造者"为目标，并坚持着”沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。
正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。
无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。
其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学」脚踏实地的做好每一份工作。
积累实践经验。
提高服务意识和沟通技巧，自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。
能够进入集团客户部实」对于我是一次难得的学—机会。
集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。
这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。
开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。
这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取”换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。
实—中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。
集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。
走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。
对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。
第4篇：
集团客户部发言材料年，公司集团业务发展有了新的突破，积累了一些发展经验。
公司累计发展用户44324户，其中集团客户发展6218户，年全年责任书静态15.3%的增长率签订5500万，公司根据动态23%的增长率测算收入6200万。
集团业务收入完成839万占58%或53.84%工作报告中是1044万元，收入占比提升3.7个百分点，名单制集团用户保有率不低于92%。
（跨越发展转变为超长规发展。
总结去年的工作，还存在一些不容忽视、亟待改进的问题，主要表现在：
部分管理人员责任意识、自律意识淡薄，作风漂浮，管理粗放，不敢担当，不愿创新，认识上的差距、行动上的懈怠，导致收入计划无保障，有效发展不足，欠费居高不下，现有用户潜能不能充分挖掘，新的客户领域没有恒心去拓展，基础管理工作走样，一些工作或是大打折扣，或是流于形式，甚至放任自流。
以上这些问题如果不尽快得到解决，不仅会严重制约公司今后的发展，已经取得的成果也会丧失殆尽。
我们必须引起高度重视，认真加以改进和解决。
年工作的指导思想和总体要求是：
纵深推进集团发展战略，大力推进业务结构调整，积极拓展社会代理渠道，进一步增强公司内生活力和动力，实现新增收入三分天下有其一的奋斗目标。
年，要进一步加大成本投入，配强行业经理，从行业应用入手，实现集团业务快速发展。
一是细分目标客户，以专业化、网格化营销，落实责任人，夺取集团客户目标市场，同时进一步完善考核激励机制，按照收入环比递增考核。
二是加大行业应用产品推广，突出3G集团政策及应用优势，组织有专业技术人员参与的产品研发、推介小组，研发成果和推介应用挂钩奖励，同时加强对销售人员的业务和技术培训。
三是要加强集团社会渠道的建设，在充分挖掘本公司社会资源潜能、培育集团客户销售代理渠道的同时，有目标、有针对性地建立集团客户虚拟渠道，引入话费分成或奖励的方式拓展市场、保有收入。
四是全面开展"借力援—抓商机”活动，与招商、经贸、口岸园区、道路建设等部门建立良好的合作互赢关系，及时掌握和跟踪援助建设项目。
五是完善集团用户预警机制，丰富集团用户维系手段，通过建立集团用户资料库，运用资料信息，做好用户维系、新业务渗透、融合业务发展等工作，对集团用户进行深度挖掘，有效提升集团用户价值，拉动收入增长。
回顾过去，我们走过了艰苦卓绝的发展历程，实现了跨越发展的奋斗目标，这些令人欣慰的业绩，奠定了今后发展的良好基础。
展望未来，发展目标催人奋进，工作任务艰巨而厚重。
我们会团结一心、再接再厉，以旺盛的斗志、必胜的信念、超常的努力，把区公司和分公司做出的各项决策、提出的各项任务落实到具体行动上，体现在工作成效上，共同开创克州联通超常规发展的新局面！
第5篇:
集团客户部实_感受集团客户部实—感受来移动实—将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实」我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。
公司一直以”成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着"沟通从心开始"的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。
正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。
无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。
其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学脚踏实地的做好每一份工作。
积累实践经验。
提高服务意识和沟通技巧，自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。
能够进入集团客户部实对于我是一次难得的学—机会。
集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。
这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。
开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。
这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取”换位思考"的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。
实—中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上,思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。
集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。
走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。
对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。
MrMs
第6扁：
通信集团客户部营销工作总结工作总结时光飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了，年的工作也画上了句号。
回顾年的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来说，一年多来使我学到了很多在本职工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙下更是对营销工作有了进一步的认识，也更深刻的体会到做通信市场工作的坚信，更深刻地认识到作为一名运销人员，应具备的职业道德，工作技巧的作用，回顾一年来的工作，的确有很多的东西应该好好的总结一下，让新的一年里有更进一步的工作准备效率的提高。
作为通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。
在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作。
现在我是公司集团客户中心的一名普通员工，公司于年成立集团客户部，我从区域营销中心再次分配加入到集团客户部时，我对整个大客户用户发展和维系等方面的知识很精通，但是对于新环境、新事物、新的同事比较陌生。
在领导的帮助下，我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场开发和后期维护的知识。
作为集团客户部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练，我已基本成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带领直销客户经理按照公司要求完成任务的步骤。
经过一段时间的磨练，我已逐步成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。
这一年来首先做了“零首付手机"活动，因为这是一个新的针对低消费群体的资费，为了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费情况，更多的对客户进行宣传和解说，我们也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷漠，但是我们们还是耐心讲解给每一位客户，让每位客户感受到我们公司的热情服务；在这些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客户
第一，客户至上手宗旨，服务好每一位客户。
这段时间让我更能较为全面的了解，接触也更多方面怕营销工作的实质，也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西，我应该在以后的工作中对销售相关知识加重学加深认识；由于自己能用心的工作，在领导的帮助下基本完成公司下达的营销任务。
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：
一是要将个人目标与公司目标统一起来。
每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。
这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。
这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。
只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合，要能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书箱积极学—政治理论；遵纪守法，认真学_法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学专业知识，工作态度端正，认真负责。
在新的一年中有了新的工作计划，我应吸取上一年好的工作经验在实践中发挥作用，一是加强业务精通，增加自己对资费的熟悉，掌握各项业务流程，从而提高工作效率；二是加强内部个人间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体潜力，提高自己的应变能力、工作能力，在具体的工作中形成一个清晰的工作思路。
热爱自己的本职工作，能够正确认真对待每一项工作，搞好同事关系，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，更要加班加点完成工作，保证工作能按时完成，同时在工作中学_了很多东西，锻炼自己。
总结一年多的工作，尽管有了一些的进步，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学—各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，努力学—公司的各项业务，真正做到一个专业的通信行业工作人员。
Mr*7
第7
客户关系部工作计划谁维系住了客户关系，谁就维系住了财富年客户关系部工作计划在我看来，客户关系部最重要的就是两大—：
1、倾听客户的心声，做客户在经销店的代言人。
2、创造忠诚客户，打造客户终生价值链。
年，我们对倾听客户心声，处理各方面投诉方面，应该说还是很积极的，大家都全心全意的为客户着想，满足客户的要求，解决客户的不愉快。
可是这一年，我们的CS还是下滑了。
在
第三季度面访报告出来后，大家都很茫然，曾经私底下和销售部、服务部的主管们在一起讨论，可是都找不出太多的原因，那我们的问题除去我们在销售和服务流程上的几个弱项，还有其他的问题吗？
十月我看了很多关于客户关系方面的书，包括丰田的TCS管理手册、FTMS的CS培训片以及以前每次外出参加CS培训的笔记等等，我想从这里面找原因，找到客户关系部以后怎样更好的为公司服务，后来我发现，我们CS战略的制定与执行，是需要一个部门做策划、企划，而不单独是打电话。
现有客户是金，潜在客户是银，我想年除了销售部每月一次促销活动吸引新客户以外，我们更要用更多的精力和活动去维系和老客户之间的关系，毕竟通过调查，有一半以上的新客户都是会靠朋友、亲戚的推荐来您这里买车的，而开发一个新客户的成本二维系六个老客户的成本，那我们为什么不在这面多下些功夫呢？
年，客户关系部工作计划如下：
一、完善客户信息管理现在我们经销店的客户数据记录还不完善，历史性的维护补台到位；客户信息分析较差；客户价值报告很少采用。
张瑞敏说海尔的核心能力就是客户资源维护能力，那么我们的客户信息管理就包括三大方面：
1、客户数据库的建立。
2、客户信息分析。
3、客户价值分析报告。
1、客户数据库的建立：
现在我们经销店一直是使用EXCEL来建立客户的信息数据库，可是操作起来很不方便，往往要一次又一次的手动刷新，要查阅信息很不方便。
年希望可以重新启动以前公司买的一套长远软件，可以进行客户资料的管理，有了CRM软件，就可以迅速精确的查询到各种客户信息，采取恰当战略与策略行动。
2、客户信息分析：
汽车的生命周期决定汽车的消费周期性，统计数据显示，已经从某经销店购买汽车的客户，其再次会从这家经销店购买的比例可达到65%,这就需要我们和客户不断的进行沟通、为客户提供各种服务和关怀等，这良好的客户关系管理，能通过对客户进行细分，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等等，以便更有效地赢得客户和保留客户。
客户信息分析主要包括两方面内容：
A卡客户信息分析：
1、按A卡来店原因分析。
2、按销售顾问A卡分析。
3、按A卡车型分析。
4、按A卡购买时间分析。
5、按A卡地区分布进行分析。
6、按A卡购买类型分析。
C卡客户信息分析：
1、按客户类型分析。
2、按购买维修车型分析。
3、按客户所住区域分析。
4、根据行业客户分析。
5、客户流动情况分析。
6、客户忠诚度分析。
现在客户信息分析由市场部来做，但是在分析的全面性和及时性来说，还是存在很多问题，我们做出来的分析要成为一个风向标，能发挥最大的作用。
3、客户价值分析报告：
客户价值分析报告主要是对C卡客户进行细分与评价，查找存在的问题并提供改进的对象。
我们可以做出客户的价值报告，各部门根据客户报告的分类分析与评价、存在问题、改进建议等，改进自己的部门、自己岗位的工作。
毛主席说过：
"没有调查就没有发言权！
”而我们客户价值报告的分类、分析、评价、问题和建议正式建立在调查分析的基础之上。
二、做好CS企划和客户关系的维护我们经销店应该有自己的一个总体的年度CS企划。
我们可以把CS活动企划过分解到一年四个季度，每个季度是按时间开展活动还是按各种主题开展，先把大的主题规划好，有了一个总体规划，才会有一个个精彩的瞬间。
当然我们的CS企划还是要有侧重点的，把它分为四点：
重关系维护、重细节精致、重效果评估、重全员参与。
客户关系的维护，我觉得它应该是客户关系部年工作的重中之重，现在我们经销店主要是短信提醒、电话回访、FTMS举办的各种活动为主，而忽略了很多客户店内和店外的关怀等。
1、店内关怀：
店头关怀活动是客户关怀活动中重要的一环。
我认为店头关怀是需要客户关系部、销售部和服务部共同协调进行的。
（1）等待中的关怀：
等待是最容易出现客户不满和抱怨的地方之一，在客户订车等待交车的时间里，我们可以按时回访客户告知详细的交车进程和有可能出现的问题，适时的短信提醒和祝福，邀请来店参加我们的活动，这样可以减少由于交期长而使客户产生抱怨。
在客户维修等待时间，我们可以每天整点做互动小游戏，可以进行有奖问答，问题可以出关于车辆保养、车辆保险、公司的服务等等。
这样不但可以使客户觉得有意思，也可以间接的使他们了解更多的车辆信息和知识。
（2）店头的各种活动：
店里可以开展很多的主题活动来吸引客户，如圣诞主题、端午主题、儿童节主题等。
还可以进行评比活动，比如说在客户交车时，拍下照片，但是不仅仅是邮寄给客户，并做一个"看谁的微笑更灿烂”的评比，每个月选一个冠军客户进行小礼物赠送。
还可以进行多种抽奖活动：
如购车抽奖、维修抽奖、试乘试驾抽奖等等，这样可以提高A卡客户的信心，促成订单，也可以提高C卡客户的满意度，推荐他人购买。
（3）实行积分制，我们可以普及会员卡的管理，实行差异化的管理。
可以把我们的客户分为钻石卡、金卡、银卡和普通卡的客户。
我们对不同卡提供各种活动参与的优惠类别。
消费积分会成为会员晋升的标准，消费积分雷击到一定积分时，授予相应会员级别。
所存的积分在年底可用于礼品换领和其他增值服务。
当然，我们还可以联合一下其他服务机构，比如说凭卡可以在健身房、餐饮店、商场、加油站等地方享受不同程度的优惠折扣。
这样不但可以使客户在我们经销店可以感觉到舒适的服务，在外面也能感觉到我们对他的贴心服务。
2、店外关怀：
店外关怀是拉近和经销店距离的好途径。
以前我们也做过自驾游、爱车养护课堂以及大节期间短信祝福等关怀活动，但是形式都太过单一。
（1）短信祝福、贺卡祝福：
每年十几个节日我们可以为我们的客户送去短信祝福，在客户过生日时，寄出我们的贺卡进行祝福，或者是在客户的爱车购买一年或者几年后，寄去卡片"您的爱车一岁了，生日快乐"，这样可以表现出我们是随时关注着客户，也关注着他的爱车的。
（2）多做一些户外的活动：
自驾游，以前我们也组织过自驾游，但是都局限于已经买车的客户，也许以后我们可以请热点客户也来参加我们的活动，这样提髙意向用户的成交率也可以促进保有用户之间的合作。
爱车养护课堂，以前每次举办爱车养护课堂都是在维修厂举行，后来参加的人越来越少，以后举办爱车养护课堂，也许我们可以带着客户在附近的公园或者农家乐进行，因为谁都不愿意周末就坐在那里听课，也都愿意出去走走，这样不但是客户觉得新鲜，也可以使我们的爱车养护课堂吸引更多的客户来参加。
多做一些吸引人的活动，除去上述两种活动以外，还可以进行爱心捐赠、组织少儿夏令营、汽车音乐排队等，也可以成立有偿利益车队，根据车型、颜色分类，提供各种有偿服务，我们的客户可以自愿参加礼仪车队等等。
上门拜访活动，年底对公司忠诚客户进行上门拜访，赠送礼品,并现场为客户的车辆进行检查.三、做好车辆的预约与回访1、预约：
以后的工作中我们会加大预约的力度和准确性，提高预约的精确度，尽量避免遇到客户该保养的时间却没有接到通知的失误。
对于预约客户，来店有小礼品赠送，这样可以使客户养成预约来店的—惯，每年可以再做一个统计，对于客户每年预约成功率很高的客户，给予特别的奖励。
当然预约保养还会享有优先的特权，打出这种种好处，我想大部分客户也会争做预约客户的。
当然，对于流失客户，我们还是应该加大预约力度，对准流失客户进行电话访问，询问客户前的车辆使用状况，六个月未来店的原因，并劝诱客户来店。
并对流失原因进行分析，并将分析图表反馈服务部，服务部进行针对性地对应。
现在公司的预约成功率为50%,争取在年做到80%以上。
2、回访：
现在我们经销店的回访分为电话回访、短信回访、问卷回访、面访四个方面，现在的回访也都是根据公司的回访流程在做，对于有抱怨的客户，我们积极的进行处理，填写投诉管理表，下发问题整改通知单，不过在客户投诉分析上，我们还做的很不好，通过
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