论文发言稿.docx
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论文发言稿
论文发言稿
演讲稿
各位老师,下午好！
我叫杨亮亮，是07级7221班的学生,论文是在张静导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对三年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意。
下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指
我的论文课题是星巴克体验营销对顾客满意度影响的分析首先，我想谈谈研究这个课题的意义和目的
随着国内经济的快速发展，人们对生活品质的要求也越来越高。
目前，咖啡消费已成为时尚主流，随之而来的咖啡文化”更是逐步渗入人们的生活之中，遍布城市的咖啡店也成为人们商务、休闲的好去处。
但国内很多许多咖啡店的主要利润来自于商务套餐和各类简餐，许多促销广告内容也是
每份商务套餐送咖啡一杯，甚至是送果汁一杯，根本看不见咖啡的影子。
顾客在选择的时候第一考虑的是便利，然后就是考虑哪家价格实惠了，哪家的味道好，与选择一家快餐馆基本没什么区别。
这样的咖啡店基本上已经变成毫无特色茶餐厅，消费者也觉得索然无味。
然而咖啡店消费很大程度上是一种精神文化消费，需要咖啡店所营造的氛围能够感染消费者，并形成良好的互动，满足消费者的精神需要。
体验式营销主要是以五大体验为诉求，重视消费者感受，致力于为消费者创造难忘的体验以赢得顾客满意。
星巴克在体验营销方面做得较为出色，研究星巴克体验营销对顾客满意度影响，进而给咖啡店经营者提出经营建议，具有一定的现实意义。
其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。
全文按照研究的框架分为五章：
第一章绪论”。
主要阐述了在体验经济时代对市场营销提出了新的要求一一体验营销”，由此提出了研究的问题和目的。
第二章理论基础与文献综述”。
主要回顾了研究中设计的两个变量一4体验营销、顾客满意度的相关文献。
通过相关文献的回归与梳理，形成本研究的主要理论基础。
第三章研究设计与方法”。
根据文献阅读情况，提出本文的研究模型，对模型进行选择，同时对实证调查过程也做了陈述，例如问卷的设计与数据收集等。
第四章统计分析”。
根据调查问卷所得的数据进行统计分析，得出数据处理的结果，并做出简要评述。
第五章研究结果与建议”。
根据上一部分的调查结果进行解释与讨论，并根据研究结果，对咖啡店经营者提出经营建议。
最后，我想谈谈这篇毕业论文答辩稿存在的不足。
这篇论文的写作过程，也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程。
虽然，我尽可能地收集材料，竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作，但论文还是存在许多不足之处，有待改进•请各位评委老师多批评指正，让我在今后的学习中学到更多。
我的演讲完毕，谢谢各位老师的聆听。
篇二：
毕业论文演讲稿
亲爱的各位老师，
大家好！
我090515班的**，我的毕业论文题目是《************》。
在论文开始之前，首
先，感谢我的论文指导老师***老师对我的悉心教诲和指导，使我能够顺利完成我的毕业论文。
其次，我对这次答辩小组的全体老师表示深深的感谢，感谢您们在百忙之中抽出时间对我的论文答辩
表示关注，最后，感谢*****4s店售后服务人员
对我的支持和帮助。
首先，介绍一下论文的主题框架论，论文主要通过调查问卷法，结合实地调研，对******4s店售后服务质量问题进行分析，并提出向相关的建议。
论文分为五个部分，第一部分，绪论，主要对研究的背景，目的和意义进行介绍，第二部分，研究综述，主要是对相关理论的回顾，第三部分，******4s店售后服务现状分析和问题总结，通
过对调查问卷的结果进行数据分析和总结，得出问题所在，第四部分，存在问题的原因分析，从员工和公司管理两个方面扎熬出问题形成的根源，第五部分，售后服务质量改进策略，根据第四部分的分析结果，提出改进服务质量的策略。
第一部分，背景及其意义的介绍，随着生活水平的不断增加，对物质生活的追求也随之上涨，汽车走进千户万家，迅速普及，2009年，中国汽车以300万辆的优势超越美国，成为世界汽车产销大国，给与之相配的售后服务市场带来了机遇和挑战，在整车利润受到挤压的情况下，汽车售后服务市场将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点，受到各大汽车厂家的和投资者的重视，但是，在历年的315投诉排行榜中，汽车质量和服务的投诉年年占据前列。
国内汽车销售大多采用4s店的模式，集整车销售，零配件，售后服务，信息反馈四位一体”的特许经营模式，垄断了原厂家的零配件供给，在售后服务上应该是无人可以替代的，但是目前连锁综合汽车服务公司发展迅速，个小型修理厂也是遍地开花，对现有4s店的售后服务构成一定的威胁，本文通过对******车售后服务质量进行调查，运
用服务质量管理的理论，对******4s'店的售后服务质量进行分析，提出改进意见。
第二部分，理论基础，介绍相关理论，包括服务营销，服务质量理论，服务质量差距模型，servqual模型，在servqual模型中，定义了
servqual分数=实际感受分数-期望分数。
研究综述阐述国内外关于服务质量管理的研究历程和研究现状。
第三部分，新丰泰售后服务质量现状及问题分析，分为三节，第一节******4s店售后服务概况，第二节调研方案，第三节数据分析和总结第一节******4s店售后服务概况，公司简介，就不说，
经营现状包括三点，对奥迪厂家依赖性强，处于绝对的弱势地位，
基本没有话语权，一切经营活动都在为厂家服务，可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营。
和汽车厂家关系不佳，公司现在和奥迪厂家的关系紧张，车型供
给个优惠上远不如庞大和奥诚。
重销售，轻售服。
售后服务售后服务内容，目前******售后服务项目已开展有所售汽车的首次免费保养和定期保养服务；车辆索赔以及保险代办和索赔服务；24小时紧急救援；维修预约；汽车精品销售和安装；汽车租赁，提供中高档车的短租及长租服务；汽车装潢；汽车美容，内室、外部
清洗、整车封釉、底盘套塑等服务；及二手车置换业务。
顾客的接待及休息环境明亮、舒适，电视、网络、报刊杂志、各种饮料、糖果一应俱全，让客户自得其所。
第二节调研方案，
a.调研目的
通过实施问卷调查，对******4s店整体服务质量进行评价；根据
此次评估结果分析******4s店售后服务缺陷和存在的问题，制定
提高服务质量的策略。
b.调查对象
此次调查地点在******4s店内，对4月1日
一天之内来店维修或
保养客户进行问卷调查。
在调查过程中，由于调查问卷的难度和维
修时车主对维修车辆关注的心理状况，车主的配合程度一般，共调
查100份问卷，有效问卷为51份。
c.调查内容
根据调查目的，参照servqual模型，结合******4s店售后服务
现状设计了14个核心问题，问题涵盖了服务质量的五大属性及与
之相关的项目，每个问题都分别用于调查来店维修或保养客户对
4s店售后服务的期望和顾客在服务过程中的感受。
第三节数据分析与问题总结
运用servqual分数=实际感受分数-期望分
数，对servqual分数进
行平均分数的计算，在进行标准差的计算。
从平均数中，发现收费合理”维修人员的技术水平”维修
价格的公开”维修时间合理”投诉处理及时
有效”有效的跟踪服务”等评价因素的数值小于-0.2，根据崔立新教授在《服务质量评价模型》小于-0.2或者大于0.2的差距值在统计学上代表与0（完美的质量）存在着较大的差别。
以上以上项目都是主要的服务缺陷，需要重点改进，
标准差分析从表中计算的标准差我们可以看出，有效的跟踪服务
（维修后电话回访）”与维修时间的合理”这两个服务特性的标准差值最大，分别为：
1.2409与
1.1574。
说明顾客对这售后服务所提供的这两个服务特性所感受到的实际感受与期望的差值即gap5的值比较分散，意见相差相对来说要比其他的服务特性要大。
综合各项平均分可以得出总体服务水平的差距
是0.22，大于0.2，
说明******4s店整体售后服务质量存在较大的问题。
第四部分******4s店售后服务质量问题的成
因分析
员工方面：
维修员工服务意识低
接待员工的专业知识差
员工之间缺乏交流，包括组与组之间的交流和员工与管理者的交流管理方面存在的问题：
缺乏激励措施
员工培训不充分
服务特色不足
技术信息沟通不足
售后回访监管不到位
第五部分******4s店售后服务质量改进策略
1树立全面顾客服务理念从以下几个
加强市场服务理念，提高公司服务质量意识加强服务创新意识，实现服务差异化
2缩小服务质量差距，改进服务质量
提高对顾客期望的了解程度
缩小顾客感知服务质量差距
增强服务价格透明度
3完善员工管理
完善员工培训完善考核制度加强内部沟通
结论
本文通过对******4s店售后服务现状分析，
客户对对******4s店售后服务质量的期望和感
知调查，运用统计学上简单的数据分析，发现******4s店售后服务质量存在的问题，通过实
地走访，对存在问题的成因进行分析，提出提高服务质量的意见。
对于******4s店加强竞争能力、
服务质量提升具有重大的理论和实践价值。
客户需求是不断变化的，所以售后服务质量提升是一个循序渐进的过程，只有通过不断的服务改进，才能提高客户满意度。
此次调查，只是针对现阶段售后服务存在的问题进行了的分析，还有许多问题需要更全面，深层次的研究。
篇三：
论文交流发言稿
论文交流发言稿
尊敬的各位领导、少先队工作同仁：
大家好！
今天我非常荣幸地作为中学少先队大队辅导员代表在这里发言。
我要向在座的各位领导、少先队工作者由衷地表示敬意，特别向小学辅导员老师表示衷心地感谢，正是您们的辛勤工作为我们中学输送了一批批优秀的少先队员，使我们的工作不仅有了基础而且有了优势，更有了较高的起点。
但当小学少先队工作开展的红红火火之时，我们却不能回避一直普遍存在于全国的问题：
少先队工作的两个薄弱，农村和中学。
如何在中学少先队工作中抓住优势，寻找解决薄弱问题的途径，一直是困扰我们中学少先队辅导员的问题。
幸而有体验教育思想的出台，为我打开了思考的闸门，经过不断地思辨，写出这篇论文。
现将论文撰写时的出发点和体会与大家交流。
因本人学识水平和经验有限，若有不妥之处，敬请批评指正。
我的论文题目为：
——构筑中学少先队体验教育内容框架的几点思考
一、撰写的初衷和材料的积累：
如果我们把问题和解决问题的答案看作是锁和钥匙的关系，那么，我体会论文撰写过程就是这样一个尝试开锁的过程。
首先，中学少先队员
的身心特点和存在的教育问题成为我心中的
锁”。
新时期的中学少先队员除了秉承了少年儿童在这个时期应有的阶段特征，更增添了这个开放时代的新气息。
他们在认知水平、交往能力、竞争意识等方面比以往的少年有显著的提高，使
他们更加不愿做被动的服从者、模仿者、执行者，而是力求成为生活中主动的探索者、发现者与选择者。
正如我们看到的，信息高速路上奔驰着越来越多的小网民。
而且这种被称之为危机期”或心理断乳期”的表现随时代的向前发展，出现的年龄越来越早，在部分小学高年级少先队员中已有表现。
但是由于多种因素的影响，其合作能力、科学素养、创新意识却跟不上时代的发展。
是什么原因造成的？
应如何应对才能提高他们的这些素质呢？
这就如同在我的面前摆了一把锁，激发了我尝试开锁的欲望。
其次，体验教育的出台，为我制作钥匙”搭建了工作平台。
体验教育作为一种先进的教育
理念，正在显现着越来越重要的指导作用。
它的概念、方法、内容都像是一扇扇开启了的门，深深吸引我要进去一探究竟。
带着疑惑不解的问题，我参加了市体验教育培训班。
通过学习，不仅使我掌握了一些基本理论，更使我犹如产生了一种顿悟的感觉，引发了我对体验教育内容的进一步思考。
再者，理论学习成为我制作钥匙”的工具。
大学毕业参加工作后，尤其是在从事大队辅导员工作后，我对理论学习的重要性有了深深地感1触。
真是书到用时方恨少”。
为此，在原有本科的基础上，我考取了教育硕士研究生。
学习期间，我接触到了诸如心理与教育科学研究方法、传统文化与中国社会主义等等许多先进的教育理论、思想观念，开阔了我的眼界，给了我更多的视角来看待联系我们教育教学工作中出现的问题。
也包括我从事的少先队工作。
在撰写论文的过程中，学习到的理论与自己工作中遇到的问题在我的脑海中交织碰撞，许多感触有时会一下子装满，一下子
又全部消失得无影无踪。
我的论文比不上在座的获奖者撰写的论文应用性强，理论内化也不够，因为它并不来源于我曾经组织过的活动的经验或体会，而只是我不断思辨的产物。
它只能是在我今后的工作中，在实施对中学队员体验教育内容时才有一定的帮助。
不过，我们在做事前也常会问自己，我为什么要做这件事。
弄清楚了，做起事来才会更有针对性，才能坚持到底。
所以,1学会和少年部的领导和老师们要我作为+名代表发言，就是想通过我向大家传递两个信息：
一个是重视理论学习，不论我们的工作多忙多累，理论学习不能放松，这是提高学识水平非常有效的途径。
另一个就是在学习的基础上一定要积极思考，多问几个为什么，把理论与我们的工作结合起来，让理论与实践摩擦出火花，加强预测性、前瞻性，同时还让我们有了更宽广的视角，我们的寸作思路就会越走越宽。
二、立论和观点：
我在日常的学习和工作中感到我们的教育工作者以一个怎样的观念看待、评价，甚至指挥”学生，将影响的不仅仅是几代人的发展，更是我们国家的前途命运。
将来我们国家要向什么方面发展，需要什么样的人才，都是我们教育要研究和注意的问题。
我这里谈的教育都是一个广义的概念，不N包括学校教育，还包括来自社会、家庭中所有可能对队员造成影响的活动。
在广义的教育环境下，匚］文化层面上看，传统与未来就是我们常常拿出来对比思考的问题。
我们要继往开来”，怎么做，为什么这么做？
所以我从这入手，即考虑了未来社会人才观可能的变化，又回过头看看我们的传统文化中的不足，找找位，在开展中学体验教育
时我要在内容上怎么做，为什么要这么做。
因而，总结出一句话：
立足传统文化，放眼队员未来发展，是我这篇论文的基调或称之为立论点。
根据我在工作中体会到的最想迫切要解决的问题和通过理论学习能找到的一些答案和解决的办法，写下以下三个需要注意的方面：
（一）使学生体验科学的逻辑思维方式每一个人成长经历的不同影响了他看待、分析、处理问题时思考的角度、运用的思维方式是不同的。
比如我是学生物的，一门实验理科。
在座的各位可能学文科的较多，我们看问题的角度从文、理上就不同。
举个例子：
看到秋天叶子，学文学的就会慨叹’四季轮回”，可能还会吟上一句：
停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花"的这类诗句；而学理科的一看就是叶绿素随低温分解，今年秋天来得早了还是晚了，摘下一片叶子看看内部变化，分析一下色素构成。
在饮食上，学文学的讲究色、香、味俱全的感性认识；理科从营养学角度看看做法是否符合营养学的要求，营养素摄入量是否均衡。
此外，不仅是角度不同，也有一个科学性的问题。
科学的思维方式会使我们能冷静处理问题，透彻的分析问题，减少不必要的冲动引发的后果。
我们学校曾做过mht心理健康测验，有20%以上的队员有冲动倾向。
如果表现在与人交往上我们可以试想五个队员里有一个好冲动，如果再不具备科学的思维方式处理问题，是多么容易发生冲突矛盾。
怎么培养呢？
单靠学科教学的力量是远远不够的。
我认为可以通过我们少先队举行辩论赛、建立
专门的辩论学习培训或是更为理想的是进行课程培养。
辩论不仅仅只
是有助于提高语言表达能力，更重要的是可以训练科学的逻辑思维能力，在明心志的基础上，帮助人们养成科学的思维习惯。
从未来的发展上看，我国加入wto后，象许多队员立志要成为的律师、企业家等等具有辩才的职业人员在社会中需求量将大大增加，社会人才观届时将发生巨大改变。
而我们传统文化却有不利于这方面培养的思想在抵制这种变化。
例如，我在与一些中学辅导员的接触中常听到看到对队员的培养上不喜张扬个性的队员，认为成熟稳重的可信赖的队员应是那些不善言辞的。
这是受传统文化长期赞赏和推崇木讷语迟者有直接的关系。
这种木讷=忠厚，善言=奸诈”的人格公式被社会接纳的程度是与市场经济的发展程度成反比的。
象在工商业起源较早的古希腊，人们非常崇拜雄辩家，青少年都竞相学习演说术。
而我国到本世纪80年代才在大学开展辩论赛，到现在也没有在大中专学校安排课程式学习。
所以，从这些看，以后在对中学队员开展体验教育时，一定要注重科学思维方式的系统培养。
而队员们的知识储备已能够接受这方面的教育和培训，而且我坚信他们一定会迁移到品德的自我约束教育上来，更为正确地、成熟地处理问题，帮助他们实现自我价值。
（二）使学生体验社会文化的科学性
总的来说，我们社会文化中有科学的，也有许多不科学的内容。
要让队员们注意到并且多去接触、体验科学的文化。
经常与中学队员在一起，通过日常的言行观察，我发现他们中的一些人特别是一些所谓学习尖子生，在升学的压力下，只顾从书本中汲取知识，如果问题稍一出边，就无从下手，不知应从哪查起，去哪查。
我在慨叹之余，不由得不对我们多年的教育方式方法与一些人一样的感触，是施人以鱼”，还是施人以渔”？
篇四：
毕业论文答辩演讲稿
毕业论文答辩演讲稿
各位老师，各位同学，大家上午好！
我叫刘程明，是08级自动化3班的学生，我的论文题目是基于pic的冰箱制冷性能检测线控制系统的设计。
论文是在王敬生导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的指导老师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢。
下面我将本论文设计的制作情况向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导。
首先，我想谈谈这个毕业论文设计的背景。
国际范围内冰箱制冷性能检测线系统的技术与设备主要有这样几个特点：
一是机械大型化，主要技术参数与机械均向大型化发展，以满足高产、高效、集约化生产的需要。
二是动态分析技术和机电一体化、计算机监控等高新技术，采用大功率软起动与自动张紧技术，对输送机进行动态监控与监测，大大地降低了输送带的张力，设备运行性能好，运输效率高。
三是采用多机驱动与中间驱动及其功率平衡、输送机变向运行等技术，使输送机单机运行长度在理论上突破限制，并确保输送系统设备的通用性、互换性及其单元驱动的可靠性。
四是新型、高可靠性关键元部件技术，如先进的大功率驱动装置与调速装置、高寿命高速托辊、自清式滚筒装置、高效贮带装置、快速自移机尾等。
总体来说，人工作业少、生产效率高。
冰箱制冷性能检测线控制系统的不断完善和发展，能够处进冰箱性能的改进，推动全行业的技术的进步与繁荣，但我国冰箱检测线系统还不完善，全面引进既需要大量资金的投入，也不符合国家长久利
益。
设计一套运行功耗低、功能性强、操作简单自己的冰箱检测线，具有非常重要的意义。
其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。
题目的主要内容
冰箱制冷性能检测在整个生产线中占有十分重要的地位，不仅控制着生产速度和进程，而且直接影响冰箱的性能和质量。
冰箱进入商检房后，向4条检测线分配，在进入检测板链线前，开始对每台电冰箱进行条形码读码，并将读码后的冰箱数据输入计算机中，当一条线上完后，插入电源和放置探头，然后分组进行送电，送完电后开始对冰箱测试。
基本要求
①了解冰箱制冷性能检测的工艺及对控制系统的要求；②冰箱制冷性能检测线的软硬件
设计方法；
③设计一套冰箱制冷性能检测线并画出系统流程图；并编程实现。
需研究的问题
1冰箱制冷性能检测线的控制方案；
2系统的软硬件系统设计。
电冰箱生产出厂前，制造厂必须对冰箱的制冷性能进行在线全检，以保证电冰箱具备正常的制冷功能，以被用户正常使用。
现阶段，制造厂多以通过直接检测电冰箱温
室的温度来判定其制冷系统是否正常。
通常，电冰箱在生产线上通电通过2h左右的制冷，温室从室温降到判定温度以下，被确认为合格。
随着家电行业在我国的兴起，各大电冰箱制造厂的产能越来越大。
提高生产效率来满足最大化的规模生产，是制造厂期待解决的问题之一。
目前，国内大的电冰箱制造厂，其预装生产线的生产节拍大约为24s，发泡的熟化时间平均为360s（为了达到和预装、总装相同的生产节拍，发泡线经常是多工位、24h三班制连续工作），总装生产线的生产节拍为25s左右。
在这些生产节拍不能进一步提高的前提下，如何调节冰箱制冷性能检测线的节拍是制造厂的一大重要课题。
生产厂家为了提高检测速度，往往采用更长的流水制冷性能检测线体，以保证电冰箱的检测时间，从而达到缩短冰箱制冷性能检测线生产节拍这一目的。
这样，在线检测的成本大大增加。
基于国内的在线检测两种方式：
静态检测和动态检测，简单介绍如下：
（1）静态检测
检测系统由多条线体组成检测区，每条线体分多个台位。
运输冰箱的线体为板链式结构。
各线间在空中架有的专用线槽上布设温度测试模块，按测试台位布测试用的温度传感器，一般每台位2〜3支。
各测试模块的测试数据通过通讯线缆汇集收集到计算机内，完成对各台位冰箱的制冷性能的自动检测，并依事先输入计算机各种型号的检测标准，得出冰箱制冷性能合格与否的判断结果。
计算机及测试分析软件组成上位机系统，通过分析温度制冷曲线的变化，判断冰箱是否合格。
（2）动态检测安装在工装板上的可以检测温度和功率的性能测试仪和电源控制箱组成独立的测试单元，当测试单元与放置在工装板上的冰箱运行到检测区入口的登录站时，通过条码扫描将冰箱信息输入到计算机中，计算机查询冰箱的检测曲
线。
数据查询方式灵活，既能以编号定向搜索，亦可通过各要素查看一批冰箱的数据。
如查看某天某一型号的检测结果，只要在检索界面输入日期、型号，表格会立即显示符合条件的冰箱各项数据，双击被选中的冰箱记录，制冷曲线在新窗口显示出来。
对于上述的两种检测方式，静态检测线冰箱进出检测线的时间长，影响测试效率。
一般静态检测线单线长度约为25m左右，平均每条线能放置25〜30台电冰箱，按进箱、检测（90min）和出箱累计来算，一条线共占用时间2.5h〜3h左右。
这样，单线的节拍大约为6min。
10条线的综合节拍大约为36s，整体检测线长度达到250m左右。
而采用动态检测是可以解决这一问题，仍以36s的节拍来计算，进箱和出箱的时间忽略不计，检测时间实用90min的话，线体的长度应该保证150m。
根据实际产量、工作时间的不同，制造厂的实际在线检测线长度会适当进行调整，一般会比静态检测有所减短。
以上提到的这两种检测方式，只是电冰箱检测线的布置不一样，而其检测原理都是一样的：
以直接检测电冰箱的温室温度为基础，电冰箱通电运行一定的时间，然后直接读取问室内的温度（或通过电脑、
热敏电阻等显示温度曲线），在对照判定标准，进行判断该电冰箱是否性能合格。
这种方法我们在这里称之为“专统检测方案”。
为了提高在线检测的效率，我们借鉴国外的一些技术经验，通过测量电冰箱的回气温度、排气温度以及电冰箱的运行功率（或电流），来确定电冰箱的制冷系统是否正常运行，这种方法经研究，通电检测时间为30min,在这里我们称之为新的检测方案”。
实验验证在确定回气温度、排气温度的前提下，电冰箱的系统的单位制冷量也基本是
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