督导管理试行办法0910版.docx

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督导管理试行办法0910版

市场督导管理规范

市场督导录用及离职制度

1目的

随着行销体系的逐步完善，现有行销经理的工作职责及范围正不断扩张，市场发展决定了我们需要更细致的管理架构，对市场进行全方位管理细化，协助行销经理做好各类项目的落实与反馈。

2适用范围

本制度与操作程序适用于行销体系内所有隶属于湖南分公司的市场督导人员。

3职责：

市场部负责该文件的发布及维护。

4流程

4.1招聘流程

在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。

大区若需招聘督导，需向公司市场部（人事行政部会签）书面申请，填写用人审批单（写明大区市场督导），得到批准后，方可进入招聘阶段。

市场督导人员必须由大区行销经理进行第一轮的面试，认可后由大区经理复试。

应聘人员必有由大区行销经理及大区经理进行面试合格后方可录用，并填写相关的《诺德人力资源录用表》提交市场部备案。

4.2录用条件

（1）、年龄在20-30岁。

特别优秀者可适当放宽，但不可超过35岁。

（2）、无不良前科及复杂背景

（3）、有明确关系的已辞职人员、下岗或内退人员、停薪留职或失业人员。

（4）、高中及以上学历。

对特别优秀者可由大区申请特批。

（5）、应届生及有快销行业相关工作经验者优先。

说明：

如招聘人员为实习生，则薪资体系按照公司实习生的管理标准执行。

4.3所需资料

1、简历

2、医疗机构出具的健康证明（商场或本公司指定的医疗机构）

3、身份证复印件

4、近期照片两张

5、最高学历证明书复印件

6、公司需要的其他证明材料（如离职证明、下岗证及失业证等）

以上资料必须提交市场部、人事行政部备案，若不能提交不得录用

4.4离职的程序

在每一位市场督导离职后，对应大区需填写一份人员离职交接单。

在离职交接完成后，将离职交接单回传市场部（市场部将据此对离职督导进行回访）。

在确认交接完成后方能核发该市场督导最后一个月的工资。

市场督导交接人如已招募到新督导，则由大区行销经理协同交接，否则由行销经理直接交接，如交接后发生不良后果，大区行销经理承担第一责任。

市场督导人员离职当月无奖金，离职前的一个月不受影响。

大区更换（非新增）市场督导仍需要递交促销人员审批单，审批单上注明人员替换即可。

市场督导考勤制度

1目的：

规范整个公司督导考勤管理制度，为公司的市场督导管理工作提供依据与操作指南，保护公司与市场督导双方的合法权益。

2适用范围：

本制度与操作程序适用于所有的大区市场督导。

3职责：

市场部负责该文件的发布及维护。

4规定

4.1我们把市场督导因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

4.2因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。

4.3迟到30分钟以上；未事先得到主管批准的事假。

或没能在规定的班次中工作至少四小时，就会被视为旷工。

4.4在工作时间内，不在自己的工作区域，出现在非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

4.5市场督导必须严格遵守公司上下班时间，迟到或早退15分钟以内，每次扣款10元。

超过10分钟，不足30分钟，每次扣款30元。

串岗，每发现一次扣款10元。

4.6请事假必须提前一天。

事假扣发全天工资，且事假一个月内不能超过三天。

4.7病假必须有市（县）级以上医院的证明，每年每名导购员有10天带薪病假。

4.8旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。

4.9市场督导的工作时间为40小时，每周二、周三、周四可根据工作情况选择休息，周六、周日工作时间根据实际工作情况调整。

国家规定节假日根据公司活动情况而定，相关调休及加班费按国家相关规定办理。

4.10如遇突发事件总部、南分市场部提前通知进行市场检查，则检查期间市场督导必须上岗。

注：

市场督导人员的考勤，由各大区文员统一进行考勤，按大区要求执行。

大区行销经理不参与考勤评定。

市场督导的行为规范标准

为了展示中粮大米导购员的职业化形象，更好的体现出公司专业生产、专业服务的理念。

特对市场督导的行为规范提出以下要求：

工作职责：

1）区域内临促人员的招募、培训、管理、分配、工资核发所需资料的整理，以及与临促管理相关的工作。

2）广促物料的管理，全权负责区域物料台账管理，所有物料随用随记，常用物料一周1盘，所有物料1月1盘，正常情况下每周汇报整体情况，紧急问题，随时报备。

如发现物料缺失、损耗、常用广宣品不足等问题时，应及时电话通知大区行销经理，以便及时处置。

3）区域内市场各类促销活动的执行跟进，相关执行资料的收集，整理。

4）竞品各类信息的收集整理，针对性的市调资料收集。

5）定期走访终端，稽核市场活动及基本面，反馈市场真实情况。

6）协助行销经理进行区域内客诉的初级接触及简单的处置工作。

7）准确无误的填写及按时提交规定的工作报表，定期向负责的行销经理汇报工作状况。

8）卖场一定程度上的客情关系维护。

市场督导评估定级与考评办法

为提高市场督导的工作积极性，稳定市场督导人员，制定此办法。

一、市场督导定级

1.定级标准：

1.1.为体现能力的不同，结合市场督导的综合表现，建立市场督导提升渠道，所有市场督导共分为五级。

1.2.分级基本条件：

（晋级须由大区提报申请，如大区不申请，总部不予晋升）

说明：

市场督导在考核期内有突出贡献的可忽略服务年限限制，由大区申请给予晋升。

市场督导晋升后等级并非固定不变，每六个月进行一次考量，如不符合对应等级要求则降一级，最低降到1级。

2.2.1.新进市场督导试用期一律为2个月（入职第一个月的工作时间不得低于15天，否则从第二个自然月开始记为第一个月），其中第一个月为预备期，为保护其积极性，绩效评估指标虽按现有在岗标准考评，但在正式定级之前一律不与绩效奖挂钩。

预备级（第一个月）：

工资=（基本工资+全额综合绩效奖*0.7）*工作天数/30

2.2.2.在第二个月起，可对其进行综合绩效考评，其绩效评估指标按现有在岗市场督导标准考评。

第二个月评分超过70分即可转正。

试用期：

工资=基本工资+综合绩效奖金；

2.2.3.若入职开始，第二个月的综合绩效评分低于70分，则可以解聘。

注：

对有特殊贡献，例如有丰富管理经验，工作认真负责，为区域行销工作中发挥显著推动作用，与前期相比工作成果提升显著的人员，或公司特别选用的导购员等可通过审批单定级。

市场督导管理职责说明

为使市场督导在行销体系中真正发挥推动力的作用，明确各岗位对市场督导的具体管理职责，特定此说明。

市场督导的第一汇报人为大区行销经理，第一协同人为相关区域的地区经理。

在完成市场行销工作或有紧急事件需配合的前提下，报备大区行销经理后，市场督导有责任协助销售团队完成部分工作。

大区行销经理负责对市场督导人员的综合绩效评估。

大区行销经理有权要求督导提供其评估所需的各类资料，根据活动及时期的不同可以着实而定。

大区行销经理对督导的管理职责

1、以临促管理、终端临促销售、临促人员表现为主要依据，判断其临促管理能力。

2、通过走访促销门店，调查临促人员，判断其工作责任性和执行力。

3、监管促销品台账的执行与使用，判断其工作能力。

4、大区行销经理每月必须检查区域内40%以上的促销门店。

5、市场督导所有相关工作的培训。

地区经理对督导的协作职责

1、根据公司要求配合大区行销经理工作，与地区督导确认每周活动门店，做好促销准备。

2、协助收集门店活动照片，疏通相关门店关系。

3、监督工作，对促销门店走访率达到50%以上，对曝露出的问题及隐患及时汇报或提醒。

备注：

1、市场督导必须提交相应的工作表格，由大区行销经理进行审核，若发现捏造,虚假报表,大区行销经理对相关人员酌情进行处罚。

2、行销经理必须按真实情况及周报告对市场督导人员的综合表现做出评判，若有乱评乱报、包庇者，南分市场部一经发现，必将严惩。

3、大区行销经理负责市场督导人员工资的制定及审核，若经检查发现明显过失，酌情处罚大区行销经理。

市场督导绩效评估与工资考评

一、工资薪酬体系结构：

市场督导工资=基本工资+级别工资+工龄工资+综合绩效奖+补助……+年终奖

1、基本工资：

即市场督导所得工资额的基本组成部分，是市场督导履行工作职责的基本价值体现，重点考察月度促销门店执行场次及物料管理，若执行有严重偏差则仅能获得基本工资。

2、级别工资：

详见市场督导分级及级别奖金表

3、工龄工资:

从入职后连续工作的第十三个月度起，每循环年度基本工资递增50元/月

4、综合绩效奖金：

即对导购员日常综合表现的考核奖金

5、补助：

每月通讯费补助50元，交通费补助50元。

6、年终奖：

对于在自然年度，工作超过3个月的员工按照一定比例发放年终奖金。

二、工资的结构

基本工资：

结合南分各区域消费情况的差异，南分导购员基本工资按地区进行划分：

基本工资分类如下（城市分类明细见附件）：

城市类别

地区工资

一类

850

二类

800

三类

750

综合绩效奖金总额：

800元

综合绩效奖金获取限制：

综合绩效奖金分为3大部分考评（各项明细详见督导工资考评表）：

临促管理：

权重50%

物料、台账管理：

权重30%

日常报表及其他工作：

权重20%

1、当月综合绩效打分低于60分，则当月绩效奖金取消，为0。

2、如当月总部或分公司相关部门走访市场，发现问题并指出的，对应项目进行分数扣减，如无对应项目，则直接在总分扣减，因市场检核发现问题扣减的分数，非公司方面原因，不得变更。

且需要记录在综合绩效考评表的备注栏内，相关责任人扣分。

3、每月督导需要将上月各门店临促活动各提供一张照片用于比对和核销，此部分未及时提供，则综合绩效奖*0.5。

特别说明：

日常综合绩效奖金评定依据上述分值判定。

当有人员检查时，检查项目包含但不仅限于上述考核条目，检查人员可根据现实情况进行扣分，依然计入该督导的当月评分。

全职督导综合绩效奖金，月度评分控制要求：

大区内优异督导——95分以上，每6个月限1名（次）。

优秀督导——85-95分以上，每季度限1名（次）。

优良督导——80份以上，不限。

注：

对于特别突出的督导，需要多次评定为优秀、优良导购的，可以递交审批单审批。

综合绩效奖金计算方式：

综合绩效奖金=800*（评定分数/100）

年终奖计算方法：

年终奖金：

根据公司当年效益，员工表现，分档次进行奖励，原则上不超过督导月均收入。

三、兼职督导人员管理

说明：

1、兼职督导入职无试用期概念，直接按照相应标准计算提成。

兼职督导人员在行为规范标准、综合绩效考核上与固定督导人员一致；

2、兼职督导人员工资构成如下：

兼职导购工资=基本工资+综合绩效

基本工资=工作天数*当地临时促销工资标准*0.5

综合绩效奖金=400*（评定分数/100）

兼职督导工资=销售提成+综合绩效奖金

综合绩效奖金：

综合绩效奖金总额：

400元/月

综合绩效奖金评定方法：

计算方式与全职督导人员综合绩效奖金的评定方法一致。

综合绩效奖金计算方法：

综合绩效奖金=400*（评定分数/100）

四、市场督导工资发放

1.1每月5号前大区行销经理整理相关督导人员的绩效考核，各项表单与上月临时促销员工资一起上交，由大区经理签字。

1.2大区经理签字后，8日前上交南分市场部审定，市场部10日前审定并转财务部审定，12日前转南分人事行政部审定，15日前提交诺德人力资源公司进行核发。

五、奖励与惩处：

1、奖励：

对于表现突出的市场督导人员，月度工资中可适度予以嘉奖，大区行销经理对市场督导的最高奖励权限在200元，所有奖励均需要写明原因随工资一同上报总部领导。

所有奖励额度，市场部行销经理及以上领导均有权进行二次调整。

7、惩处：

对于大区市场督导工作出现问题的，大区行销经理拥有最高200元的处罚权限，所有惩处均需要写明原因随工资一同上报总部领导

月调整额度10%以下的，在《导购员工资表》中的“惩处”栏中填写，并在备注栏中写明惩处原因。

所有奖励额度，市场部行销经理及以上领导均有权进行二次调整。