10月份总结.doc

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十月份工作总结

1安全工作。

为保证国庆长假期间的人流客流问题，9月底***副总，**副总召开了中层以上人员安全会议，尤其是对日常出现的安全隐患及问题重点指出，同时对于夜间值班进行着重强调，我超市为响应公司要求，同时为确保日常安全工作的无事故，无问题。

⑴召开全体职工大会，对本次的会议内容进行传达，要求职工严格的按照公司要求执行，同时要求现场管理人员注意日常的监督抽查。

⑵要去安保部对卖场内的额安全门报警口进行损坏情况的统计，保障卖场内的防损工作，

⑶为保证职工的个人安全，应公司后勤科的要求，每周三次的抽查，职工上班期间骑车下坡情况，发现一例我超市将对其进行沟通教育，并让其能

自己意识到安全的重要性，

⑷对节间的招促销员的安全知识的培训，同时并要求只要在职员工必须会使用灭火器及报警方法，应对突发事件的发生

总之，以提高全员安全意识为目标，加大节间的安全考核，落实安全职责，其次配合业务部节间的促销活动，合理安排职工进行加班加点，确保卖场内销售

工作的正常开启；在节前花大力度将卖场加工间的卫生及蟑螂消杀工作作为工作重点，以保证节间的商品质量无事故；

将卖场内各电梯扶梯，责任到人，一旦发现顾客逆行或其他不规范行为立即制止，保证顾客人身安全

2现场管理方面

为抓住国庆节的促销时机，彰显超市服务，特在节前对超市服务在人员进行服务培训，因超市服务台是超市的门面，服务台人员服务的好坏也是折射超市

管理好坏的一个窗口，所以要自己的发挥服务台的职能作用。

例如语言艺术、微笑服务、顾客投诉处理。

发票管理等。

⑵本月8号、9号针对国庆节进行卫生大清理，对节间未做到及时清理的卫生死角进行全面彻底的清理。

10号、11号进行超市卫生大检查，对查出的问题在早班会进行通报，同时12号一天时间进行复查，对于未整改的员工进行相应处罚，

①让广大职工能够在节后不忙的时间进行卫生清理，避免空岗聊天现象；

②将卖场内的卫生死角彻底清除，达到良好的购物环境和效果

③集体召开超外人员会议，由于超外柜台的经营性质所致。

部分超外员工上全天班，导致个别员工思想松懈，上下班不受时间控制，经常发现早已营业的

专柜灯光及人员还未到位，以及中间吃饭用餐时间控制及用餐地点的问题，对日常超外职工出现的问题进行有针对性的会议召开。

同时保障店面形象的

维护。

④因防损人员的流失，人员匮乏，造成每天早卸菜工作的滞后，经与**经理商议，将柜组人员进行排班，每天负责绑菜的柜组，由柜组长带队早晨7:

50到

后院集合，进行卸菜，以取保日常工作、

④为给员工们带来温暖。

将卖场全体员工们的生日统计下来，每天进行广播祝福，让员工们感受到集体的温暖。

⑤通过进行绩效为岗培训，为提升下属工作的积极性以及日常工作做细，做好，特制定《现场部巡查表》，对日常工作进行巡查，一一展现于表格内，并与

周一汇总，以此杜绝管理人员日常盲目工作的特点，提升工作的细致度。

3本月计生工作

1人孕情，3人结婚

十月份工作紧张忙碌而充实，回顾10月份工作中存在以下不足：

1国庆长假期间的无证上岗情况存在，虽然9月份时针对无证上岗已制定出相应制度，但仍有部分供应商打着理货的名头，在卖场内公然向顾客进行销售，

究其原因，柜长及个别管理人员放松了管理，日常只注重对组面的观察，却忽略了个别供应商的投机取巧，导致无证上岗情况的存在。

措施：

在原有制度上添加一条。

供应商在卖场上货期间不可参与商品的销售，一经发现立刻清除出店。

2员工指纹考勤未按标准执行

由于9月份营业期间，未对指纹进行考核汇总，导致10月份的指纹考勤情况非常不好，日常虽然管理人员也查岗，但在时间上总会有出入，指纹考核就能

将员工的上班时间一目了然，但通过这两个月的汇总情况非常不好。

分析原因：

1管理人员日常监督，督促的少，汇总考核不及时，导致职工认为指纹考核不过如此。

2指纹考核未与个人工资、考核挂钩，使员工们认为这不过是一个形式。

措施：

1要求每位员工必须按时按指纹，并由各柜长带头，带领本组人员共同遵守，月底也将柜组指纹情况与本柜组考核挂钩。

2对于月汇总倒数10名的职工进行大会批评通报。

若次月再发生同类事情将由本人做出书面检讨并处罚，由此。

加强职工的时间观念。

3防损员的文明用语使用情况欠佳

由于防损员的岗位职责及工作性质所致，使防损员总是以一种异样的眼光去看待每位顾客，并未将顾客当成朋友，而是以一颗防范的方针对每位顾客，总是

小心的注意顾客是否有偷盗行为？

所以由于员工的戒备心理，使员工对顾客的文明用语方面欠佳。

措施

1纠正员工的心态，对防损进行一次培训工作。

针对防损员的礼貌用语使用情况以及在发现偷盗问题前后对顾客的态度都应礼貌，使顾客乐于配合我们的工作

形成一种氛围。

2管理人员日常在巡查时应多指导开解，让防损员放下包袱，尤其是对入口的防损员，应着重要求“欢迎光临”的口号，帮助为主，处罚为辅，只有提高防损

员的工作热情，让他们感到被重视，大家才会用心全力的做好本职工作，超市的大门，做好卖场的卫士，我们的损耗才能降到最低。

4收银员消防知识的欠缺

通知本月的安全通道，知识提问，收银员对消防知识的熟知情况较差。

分析原因：

1日常管理人员未做到勤检查，勤提问，导致收银人员对消防知识背诵的不熟悉。

2收银员离出口最近的岗位，都认为若发生火灾往外跑就行，不用背知识，反正我会用灭火器，消防意识淡薄。

措施：

1增强收银人员的消防安全意识，经常传授传达一些消防案例，让员工亲身感受，了解消防安全的重要性，以及电源旁边物品的存放隐患的消除。

2管理人员不定期的对收银人员进行消防知识考核，尤其是对外调的收银员进行一次岗前摸底，了解情况，使人人成为消防员，安全防护员。

下月工作计划

1将丁老师讲座继续进行

2坚持每周的现场人员会议

3制定一份员工奖励制度，取缔只有罚的概念

4将以上工作不足作为下月工作重点来抓

5将绩岗讲程与管理人员共享并制定相关工作标准

6改变以往奖优罚劣的工作方法，引用奖优助劣的工作形式，对首次违纪员工多教育，找问题让其能从自己意义上改正，使领导在不在一个样。

7生鲜区员工仪表问题。

口罩、帽子的佩戴记忆加工间蟑螂的消杀，不断寻求好方法不断实践，使蟑螂及加工间环境的得到提升。