最新现代管理原理知识点复习考点归纳总结.docx
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最新现代管理原理知识点复习考点归纳总结
现代管理学原理期末复习题
一、选择题
1、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）
2、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）。
3、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：
人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（人际关系学说）。
4、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？
（西蒙）
5、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。
6、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。
7、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一
8、用德尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。
一般以（50～100）人为宜。
9、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
这就是人员配备的（量才使用）原则。
10、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（计划、组织、指挥、协调和控制），这五种职能构成了一个完整的管理过程。
11、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（自然属性和社会属性）
12、在管理思想史中，（韦伯）被誉为组织理论之父
13、马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。
他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
这就是著名的（需要层次理论）。
14、在领导行为方格理论中,（9.1）型的领导始终关心任务效果，而不重视下属的发展和士气，与员工的和谐度较差，称为任务型领导。
15、期望理论是由（弗隆姆）提出的激励理论。
16、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。
当管理幅度既定时，（组织规模越大，需要设置的管理层次越多）
17、赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
18、古典管理理论认为人是（经济人）
19、关于管理的含义，下列选项中（放任、自由）的表述不确切。
20、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（人际关系学说）
21、下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是（计划是高层管理者的职责范畴一步）
22、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
23、下面决策方法中，选项（特尔菲法）具有“匿名性”的特点。
24、销售人员意见综合预测方法主要适用于（市场预测）
25、某产品有三个生产方案，其成本状况为:
甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000,单位变动成本为:
30。
若丙方案为最佳方案，则产量为（700 ）。
26、20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是韦伯 27、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用（分权式）组织形式。
28、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（下属人员）。
29、领导理论的发展大致经历了三个阶段，（.性格理论阶段）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
30、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是（对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况）。
31、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
其中控制主体是指（.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门。
32、下列对现代冲突理论的理解不确切的是（.冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突） 33、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规模）
34．关于管理的含义，下列词语中（放任、）的表述不确切。
35．在TL茨划分的几种主要的管理学理论流振中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。
36．管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
37．下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）。
38．销售人员意见综合预测方法主要适用于（丸市场预测）。
39．某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：
甲方案5000511100；乙方案15000{r1160；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（丙方案）才能实现成本最低。
40．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规模）。
41．领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于（影响）。
42．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指（控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门）。
43．下列对现代冲突理论的理解不确切的是（冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突）。
44．管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）。
45．诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（预测）的重要性。
46．激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）
47．组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）。
48．上级与下级的沟通中，如果上级发问：
“你有意见吗?
”“你明白吗?
”这说明领导者在沟通中（善于运用反馈）。
49.根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是（组织活动和组织资源 ）。
50“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了管理职能中（协调）的重要性。
51.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定（战略性计划）
52.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。
53.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。
它需要完整有效的（.数据资料）作基础。
54.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:
畅销较好一般滞销
0.40.20.30.1
甲11080500
乙90604020
丙70503010
那么，用决策树法选出的最优方案是（甲）方案。
55.企业组织结构的核心内容是（权责利关系）。
56.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）。
57.企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。
58.在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是（参与式）。
59.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）
60.控制的最高境界是（前馈控制）。
它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。
61．关于全面质量管理，以下（全面质量管理重视最终的检验过程 ）选项的描述是错误的。
62.协调最基本的手段就是（加强信息沟通 ）。
63.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。
此时，（冲突水平适当）
64.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 ）。
65.关于企业文化，正确的理解是（企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 ）。
66.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是（计划是一种无意识形态）。
67.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。
5.目标管理应用最为广泛的是（财务领域）。
68.进行产品价格决策常常采用（短期预测 ）方法。
69.按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由（集体制定）。
70.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100。
元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。
71.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
这是（组织的一般含义）
72.企业组织结构的本质是（职工的分工合作关系）。
73.企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是（按时间划分 ）。
74.组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）。
75.西方领导理论的研究主要集中于（领导行为模式）
76.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（转移法）。
77.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的（信息反馈）过程。
78.管理的职能分为一般职能和（具体职能）。
79.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。
其中，法国的法约尔创建了（一般管理理论）。
80.目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种作法是不对的?
（目标期限应以长期目标为主 ）。
81.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示;
（单位:
万元）
畅销一般滞销
甲654540
乙80500
丙12040一40
那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。
82.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。
这是遵循组织工作的（责权利相结合的原则）
83.组织各资源要素中，（人力资源）占据着首要的地位。
84．领导效率主要取决于领导班子的（合理构成）。
85．波特一劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
86．控制的最高境界是（前馈控制）。
它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。
87.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?
（领导看望生病的员工）
二、判断改错（下列各题有对有错，对的划√;错的划X并改正。
每小题2分，共20分）
1.（）彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同 （X）彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。
2（）现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
（X）经营的核心是决策。
3.（）政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。
（X）政策必须保持一贯性和完整性。
4.（√）预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
5.（）组织作为人的集合，就是每个人的加总。
（X）组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。
6.（）盈亏平衡点法适用于风险型决策。
（X）盈亏平衡点法适用于确定型决策。
7.（）确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。
一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。
（X）管理层次越多，管理人员需要量就越多;管理幅度越大，管理人员需要量就越少。
8.（√）权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导
者和工作环境的不同而不同。
9（√）控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
10.（）今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
（X）管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。
1.（X）控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。
计划就是控制的标准。
2.（X）泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
泰罗的科学管理只重视技术因素，不重视人的社会因素。
3.（X）正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。
正式组织中以效率的逻辑为重要标准。
4.（√）根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。
5.（X定量预测不一定比定性预测准确。
）定量预测一定比定性预测准确。
6.（√）由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。
因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。
这就产生了决策的满意原则。
7.（X）电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。
电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。
8.（X）按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。
这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。
因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。
按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。
这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。
所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。
9.（√）管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷静的处理好意外或突发事件。
10.（X）成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。
成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。
1．管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
（（X）把“科学性”改为“二重性”）2．企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
（√）
3．计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。
（X）计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要4．头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。
（X）关键是引起思维共振，产生创造性思维5．区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。
（√）6．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。
（X）扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性7．在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。
（X）是由被领导者的群体活动的成效表现出来的8．根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。
（X）效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平9．为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。
（X）控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。
10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。
（X）非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充。
16.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。
（√）
17.计划工作是讲求效率的。
因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。
（×）制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。
18.组织作为人的集合，就是每个人的加总。
（×）组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。
19.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。
（×）运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。
20.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
.（√） 21.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。
（×）扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。
22.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。
.（√）
23.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
（×）奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
24.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。
（√）。
25.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。
（×）现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。
l.（）管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
X原始社会同样存在管理。
2.（√ ）组织与外部环境间的关系表现为两个方面:
一是外部环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。
3.（）彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。
X彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。
4.（）企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。
X企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。
5.（）策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
6.（√）特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。
它对专家的意见
采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。
7.（）决策的首要环节是确定备选方案。
x决策的首要环节是确定决策目标。
8.（√）当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。
9.（）表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。
X奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
10.（）今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
X今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。
三、简答题（每小题10分.共30分）
l．企业文化理论的含义和功能是什么?
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三个部分组成:
企业精神、制度文化和物质文化。
它的功能主要体现在:
企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。
2.什么是决策的满意原则?
满意原则是针对“最优化”原则提出来的。
“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。
但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的。
因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。
“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。
它包括以下内容:
（1）决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。
（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。
（3）决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，作到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。
3.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?
领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等方面。
其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。
（1）领导者应具有广博的科学文化知识。
既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。
（2）应具有专业和管理方面的知识。
领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识，同时，还要懂得经济学、管理学、法学、领导科学等方面的基础知识。
（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。
4.什么是“彼得现象”?
如何防止这种现象的发生?
“彼得现象”是指:
某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。
但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。
这时，该管理者可能再被提升。
提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。
这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。
防止彼得现象的方法之一是撤换，但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。
另一方法是预先防范。
只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。
5.信息沟通的障碍有哪些?
（1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。
沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。
如果不能选择适合的模式，将会导致组织沟通效果下降。
（2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。
在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。
（3）态度和兴趣障碍。
发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。
而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。
（4）情绪障碍。
沟通双方的情绪也会影响沟通效果。
因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。
所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。
（5）信息过滤。
指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。
1.企业文化理论的含义和功能是什么?
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化物
质文化。
它由三个部分组成:
企业精神、制度文化和物质文化。
企业文化的功能主要体现在:
企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企员
工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。
2.事业部制组织结构有何优点?
事业部制，又称M型组织结构，它
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