物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题.docx

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物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题

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物业管理行业职业技术比赛物业管理员

理论知识试题

（一）

一、单项选择题（共55题，每题1分）

1、物业管理的初期介入是建设单位引入的（D）。

A．设计工作

B．工程监理工作

C．开发建设工作

D．物业管理咨询活动

2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A）

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、同等关系

3、业主大会应该（C）物业管理地区内全体业主在物业管理活动中的

合法权益。

A.代表

B.保护

C.代表和保护

D.领导和保护

4、以下对于物业服务合同的表述中，不正确的选项是（C）

A、物业服务合同是业主和物业管理公司订立的对于两方在物业

管理活动中的权益义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确定了业主和物业管理公司之间被管理者和管

理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理公司是同等的民事法律

关系

.

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5、已经销售并交托给业主的物业，物业服务花费由（C）缴纳

A、建设单位

B、物业管理公司

C、业主

D、物业买受人

6、我国对房地产推行（D）管理方式。

A、合同

B、契约

C、租借

D、权证

7、不属于物业管理服务的是（D）

A、物业地区内公共次序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业花费

C、物业装饰装饰管理服务

D、专项维修资本的代管服务

8、包干制的物业服务成本或许酬劳制的物业服务支出（物业管理服

务成本构成），不包含（D）。

A、物业共用部位、共用设备设备的平时运转、保护花费

B、办公花费

C、物业共用部位、共用设备设备及民众责任保险花费

D、物业共用部位，共用设备设备的大修、中修和更新、改造费

用

9、只有经过（D），才能改变物业管理地区内依照规划建设的公共

建筑和共用设备用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理公司

D、以上都不是

10、（C）对合同订立、执行、排除以及违约责任，作出了系统的规

.

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定

A、《民法公则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

11、物业服务计划应该将合同规定的（B），作为物业管理公司工

作的出发点

A、服务权益

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

12、物业服务收费形式包含（A）

A、包干制收费形式和酬劳制收费形式

B、包干制收费形式

C、酬劳制收费形式

D、以上都不是

13、《条例》为保护业主与物业管理公司的合法权益，保护市场交

易原则和公司经营规则，对物业管理公司代收代交各项公用事业费

用，作出明确规定：

“物业管理地区内，供水、供电、供气、供热、

通讯、有线电视等单位应该向（A）收取有关花费。

物业管理公司

接受拜托代收钱款花费的，不得向（A）收取手续费等额外花费。

”

A、最后用户业主

B、业主业主

C、最后用户最后用户

D、业主最后用户

14、（B）是业主或业主大会选聘物业管理公司前所签署的物业服务

合同。

A、物业服务合同

B、先期物业服务合同

.

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C、后期物业服务合同

D、物业管理合同

15、经业主委员会或许（B）％以上业主建议，以为有必需更改业

主委员会委员的，由业主大会会议作出更改决定，并以书面形式在物

业管理地区内通告。

A、15

B、20

C、30

D、50

16、《条例》中，有关先期物业管理招招标的强迫性规定，下边表述

不正确的选项是（C）。

A、住所物业的建设单位，应该以招招标的方式选聘物业管理企

业

B、不强迫性要求非住所物业以招招标方式选聘物业管理公司

C、招标人少于5个的，也能够采纳协议的方式选聘物业管理企

业

D、对于规模较小的住所物业，建设单位能够采纳协议的方式选

聘物业管理公司

17、在先期物业管理招标招标过程中，招标人应该在招标有效期截止

时限（D）日前确定中标人。

Ａ．10

Ｂ．15

Ｃ．20

Ｄ．30

18、物业管理招标的程序包含：

1）编制招标文件2）成立招标领导小组3）发放招标文件4）宣布招标通告或发出招标邀请书5）接受招标文件6）成立评标委员会7）招标申请人的资格预审8）开标、评标和中标，其正确的摆列次序是（Ｂ）

Ａ．1）-2）-4）-3）-6）-5）-7）-8）

.

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Ｂ．2）-1）-4）-3）-7）-5）-6）-8）

Ｃ．1）-2）-3）-4）-5）-6）-7）-8）

Ｄ．2）-1）-4）-3）-6）-5）-7）-8）

19、管理规约由（C）制定。

Ａ．物业建设单位

Ｂ．物业服务公司

Ｃ．业主大会

Ｄ．业主委员会

20、先期物业管理包含物业入住阶段和（D）。

Ａ．销售阶段

Ｂ．完工查收阶段

Ｃ．建设阶段

Ｄ．物业承接检验阶段

21、先期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，原有

物业管理机构向（C）移交。

Ａ．业主委员会

Ｂ．业主大会

Ｃ．物业建设单位

Ｄ．新物业服务公司

22、《物业装饰装饰管理协议》中物业服务公司商定收取的花费包含

装饰装饰管理服务费和（C）。

Ａ．审批费

Ｂ．装饰装饰保证金

Ｃ．垃圾清运费

Ｄ．施工现场管理费

23、房子种类按房子承重受力方式区分，不包含（B）。

Ａ．墙承重构造

Ｂ．混淆构造

Ｃ．构架式承重构造

.

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Ｄ．筒体构造

24、（A）是指县级以上地方人民政府依据需要，在一按限期内对

本行政地区内的房子进行一致的权属登记。

A．总登记

B．初始登记

C．更改登记

D．转移登记

25、物业服务合同的（D）是物业管理公司供给的公共性物业服务

A、标的

B、合约

C、条例

D、内容

26．业主分户账面住所专项维修资本余额不足首期交存额（A）的，

应该实时续交。

A．30%

B．60%

C．40%

D．50%

27.一个物业管理地区成立（A）业主大会。

A.一个

B.二个

C.多个

D.不限

28县级以上地方人民政府（C）负责本行政地区内物业管理活动的

监察管理工作。

A.小区管理办公室房

B.工商行政管理部门

C.地产行政主管部门

D.物业管理协会

.

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29．业主大会或许业主委员会作出的决定损害业主合法权益的，受侵

害的业主能够恳求人民法院（B）。

A．诉讼

B．予以撤除

C．依法裁定

D．调停

30．住所专项维修资本应该专项用于住所共用部位．共用设备设备保

修期满后的（D），不得挪作他用。

A．维修

B．保养

C．装饰

D．维修和更新、改造

31.当物业服务公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同恪守做事规程时，要用（B）文书。

Ａ．规约

Ｂ．制度

Ｃ．方法

Ｄ．守则

32．业主对建筑物专有部分享有（D）的权益。

A．据有

B．使用

C．利润

D．据有、使用、利润和处罚

33.物业管理公司的产品是（A）。

A.服务

B.劳务

C.实物

D.理念

.

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34.物业管理公司是指依法成立，拥有特意资质并拥有独立公司法人地位，依照（C）从事物业管理活动的经济实体。

A.政府政策法例

B.业主大会决定决策

C.物业服务合同

D.管理规约

35、物业管理公司的主要职能是（B）。

A.无偿的

B.有偿的

C.经营性的

D.创收性的

36.（D）预防维修，主要合用于要点设备设备。

Ａ．计划性

Ｂ．改良性Ｃ．按期

Ｄ．状态监测

37.物业消防设备设备技术档案不包含（D）。

Ａ．消防设备设备散布

Ｂ．平时运转

Ｃ．维修和改造

Ｄ．业主投诉

38以下四种方法中不属于防治苍蝇的方法是（C）。

Ａ．环境治理法

Ｂ．诱杀法

Ｃ．挖巢法

Ｄ．药杀法

39.物业服务公司人力资源定性查核法不包含采纳（A）方式进行。

Ａ．设计查核指标

.

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Ｂ．个人述职

Ｃ．民众考评

Ｄ．组织讲话

40.业主大会成立后，在物业服务公司发生更迭时，代管的维修资本帐目经（B）审查无误后，应该办理账户转移手续。

Ａ．业主委员会Ｂ．业主大会

Ｃ．房地产行政主管部门Ｄ．新物业服务公司

41.盈余或许损失均由物业服务公司享有或许担当的物业服务计费方式是（B）。

Ａ．酬劳制Ｂ．包干制Ｃ．盈亏制Ｄ．计提制

42.《物业管理条例》第一条规定：

为了规范物业管理活动，保护（D）

的合法权益，改良人民民众的生活和工作环境，拟订本条例。

A.业主

B.物业管理公司

C.开发建设单位

D.业主和物业管理公司

43．物业管理公司的治安管理实质上是（D）。

A．治理

B．管理

C．治安

D．服务

44.以下四项工作中，属于物业绿化管理中平时保养管理工作的是

（C）。

Ａ．绿化翻新改造

.

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Ｂ．花木栽种

Ｃ．浇水

Ｄ．节日花木装饰

45.对于住所小区物业推行状态化管理是由于（C）。

A．管理者的管理手段在不停地变化B．住所小区的居民在不停的变化C．物业在使用过程中不停地发生变化D．物业管理公司常常发生变化

46.以下对于消防安全检查的说法中错误的选项是（C）。

Ａ．对要点设备设备和机房进行深层次的检查，发现问题立刻整

改。

Ｂ．深入楼层对要点消防捍卫部位进行检查，必需时做系统调试和试验。

Ｃ．业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车能够不用理睬。

Ｄ．分散楼梯间应急指示灯不亮，立刻安排维修。

47.住所小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住所小区居民的一些行为规范。

A．常常性监察检查B．业主委员会的敦促C．广大业主的自觉性注D．签署条约或管理制度

48.物业公共安全防备管理服务内容不包含（D）。

Ａ．进出管理

Ｂ．施工现场管理

Ｃ．安防系统的使用、保护和管理

Ｄ．辅助抓捕犯人，对犯法嫌疑人进行留置咨询。

49.在新开发物业查收以前，往常由开发商履行管理权和处理权，自

设或拜托一家物业管理公司介入先期物业管理工作，并签署（A）。

A．先期物业管理服务协议书

.

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B．先期物业拜托管理合同

C．暂时物业拜托管理合同

D．永远性合作协议

50.在酬劳制下，物业管理项目是（A）会计主体。

Ａ．独立的

Ｂ．公司一致管理的

Ｃ．能够独立的也能够遇到公司一致管理的Ｄ．受控制的

51.大型泊车场、小件批发市场、电子工业供给市场等属于（A）商业场所。

A．敞开型B．封闭型C．多用型D．综合型

52.业主大会成立后，专项维修资本的使用由物业服务公司（D）。

Ａ．自行决定

Ｂ．与部分业主商讨决定

Ｃ．提出计划，经房地产行政主管部门审查后划拨Ｄ．提出计划，经业主大会审查后实行。

53.物业管理档案内容不包含（D）。

Ａ．物业权属资料

Ｂ．物业运转记录资料

Ｃ．物业服务公司行政管理资料

Ｄ．辖区社区居委会资料

54.市级购物中心的建筑规模一般在（D）。

A．1-3万B．1-5万C．1-10万D．3-10万

.

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55、业主全面有效履行对物业的管理权是在（C）此后。

A．第一个业主入住一年

B．所有业主入住

C．成立业主委员会

D．接收查收

56、住户手册较为全面地反应出住户与物业管理公司的关系，由（A）

编制。

A．物业管理公司

B．业主委员会

C．街道做事处

D．房地产行政管理部门

57、发生燃气泄露紧迫状况，物业服务人员到达现场后，不正确的做

法是（A）。

Ａ．立刻打电话见告燃气公司。

Ｂ．不使用任何电器（包含门铃等）。

Ｃ．立刻翻开所有门窗，封闭燃气阀门。

Ｄ．状况严重时，实时分散人员。

58.物业管理主营业务收入包含物业管理收入、物业经营收入和（D）。

Ａ．商业用房经营收入

Ｂ．废品回收收入

Ｃ．经营共用设备收入Ｄ．物业大修收入

59.物业管理地区内新建商品住所销售额达到（C）以上后，能够召开第一次业主大会或业主代表大会。

A．20%B．30%C．50%D．80%

.

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60.先期物业服务合同限期未满，业主委员会与物业管理公司签署的物业服务合同开始奏效，在此条件下，先期物业服务合同将（C）。

A.连续奏效

B.中断

C.停止

D.以上都不可以够

二、多项选择题（共30题，每题1.5分。

每题的备选项中，有2个或2

个以上选项切合题意，起码有1个错项。

错选，此题不得分；少选，

每项扣0.5分）

1.物业管理招标的主体包含（ACDE）。

A.物业服务公司

B.管理咨询公司

C.电梯公司

D.楼宇设备公司

E.保洁公司

2．物业服务公司挪用住宅专项维修资本的法律责任有：

（AC）。

A．由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用

的住宅专项维修资本，充公违纪所得

B．能够并处挪用金额3倍以下的罚款

C．构成犯法的，依法追查直接负责的主管人员和其余直接责任

人员的刑事责任

D．情节严重的，应由颁发资质证书的部门撤消其营业执照

3．物业装饰装饰管理是一个系统工程，除要对装饰装饰的内容进行

检查外，还要对以下哪几方面进行管理（ACD）。

A物业装饰装饰范围和时间管理

B对装饰装饰人员进行现场培训

C物业装饰装饰管理花费和垃圾清运的管理

D物业装饰装饰现场管理

.

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E装饰施工单位各专业人员能否具备专业上岗证

4.某物业完工交托6个月时，消防控制室下雨渗漏水，以致消防设备损毁。

以下说法中正确的有（AC）。

A.立刻通知维保公司前来维修

B.维保公司应执行保修责任，并担当维修花费

C.物业建设单位应担当此次事故的花费

D.因管理不到位，物业服务公司应担当渗漏消防控制室的维修责任及花费

E.消防控制室属于物业共用部位，维修花费应在专项资本中列支

5.对于供配电系统的种类说法正确的选项是（ABCD）。

A.按供电方式的不一样分为高压供电和低压供电

B.按供电回路数量的状况分为单回路供电和多回路供电

c.按备用电源状况分为无自备电源供电和有自备电源供电

D.按供电性质分为长久供电和暂时供电

E.按供电种类方式分为交流电和直流电

6.合同要件应该具备的必需条件有（ABCD）。

A.当事人的缔约能力

B.当事人的真切意思表示

C.合同的内容的合法

D.合同的形式合法

E.合同的权益与义务平等

7.物业管理招标招标的基本要求是（ABDE）。

A.参加招标招标的两方的活动都应切合有关的法律、法例，即

合法性

B.在物业管理招标招标过程中，两方都应充分考虑市场因素，即适应性

C.招标招标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及有关信

息保持公然，即公然性

D.招标方应依据项目的实质状况和业主需求选择物业管理企

.

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业，招标方应依据项目的实质状况和业主需求拟订物业管理模式，即响应性

E.依照国际老例和有关法律法例的要求，应明确招标招标的有关程序和时间安排，即程序性

8.以下应用文书标题的写法错误的选项是（BDE）。

A.《对于召开××会议的通知》

B.《对于改换对讲机的请示报告》

C.《××公司职工考勤管理方法》

D.《对于在A花园组织象棋比赛的报告》

E.《对于2006年度培训计划的请示》

9.与业主的交流交流的内容包含（ACDE）。

A.物业管理有关法例的宣传

B.成立按期客户交流制度

C.物业投诉的受理

D.物业投诉办理的反应

E.物业管理服务内容和标准的解说

10.管理体制的一般由（ABC）构成。

A.目标管理责任制

B.激励体制

C.监察体制

D.总结体制

11.物业服务公司间接花费包含（CDE）。

A.直接耗费资料花费

B.直接从事物业管理活动，人职薪资、奖金和福利

C.固定财富折旧及维修花费

D.财富保险费

E.低值易耗品摊销

12.对于住所专项维修资本的使用，以下说法正确的选项是：

（ABC）A．住宅专项维修资本的使用，应该依照方便快捷．公然透明．受

.

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益人和负担人相一致的原则

B．开发建设单位或许公有住宅售房单位应该依照还没有售出商品

住宅或许公有住宅的建筑面积，分摊住宅共用部位、共用设备设备的

维修、更新和改造花费

C．代收代管单位在保证住宅专项维修资本正常使用的前提下，能够依照国有关规定和业主大会的决定，将住宅专项维修资本用于购置一级市场国债

D．代收代管单位能够将住宅专项维修资本用于购置股票和公司

债券

13.物业管理方案的基本内容有（ABCDEFGHIJ）。

A.项目整体假想与构想

B.管理方式与运作程序

C.组织架构与人员配置

D.管理制度的拟订

E.档案的成立与管理

F.初期介入及先期服务内容

G.惯例物管服务综述

H.花费测算与成本控制

I.管理指标与管理举措

J.物质装备与工作计划

14.客户满意度检查的基来源则（ABE）。

A.目注明确

B.连续改良

C.职工重视

D.单枪匹马

E.鉴于事实

15.物业管理制度主要由（AB）制度构成。

A.民众

B.内部

.

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C.职工管理

D.岗位职责

16.住宅专项维修资本的使用，应该依照（ACD）的原则，任何单

位和个人不得挪作它用

A．公然透明

B．资本使用量小

C．得益人和负担人相一致

D．方便快捷

17.物业服务合同可因以下原由停止：

（ACD）

A.物业服务合同商定的限期届满，两方没有续签合同。

B.物业服务公司或业主大会自行排除合同。

C.因不行抗力以致合同没法执行。

D.物业服务公司宣布破产。

E.业主委员会以为物业服务公司服务不到位，业主大会宣布排除合同。

18.物业管理公司的特点是（BCD）。

A.以盈余为目的

B.是独立的公司法人

C.属于服务性公司

D.拥有必定的公共管理性质的职能

19.物业管理投诉办理程序包含（ACE）。

A.回访

B.总结经验改良服务

C.检查剖析原由

D.实时办理注意质量

E.判断投诉性质

20.物业管理公司按股东出资形式来区分，可分为（ABC）。

A.有限责任公司

B.股份有限公司

.

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C.股份合作型公司

D.独资公司

21.拟订物业管理方案的一般程序有（ABCDEFGHI）。

A.组织人员参加方案拟订

B.对项目进行剖析、采集信息资料

C.进行招标文件编写内容的分工

D.确定组织架构和人员配置

E.测算物管成本

F.制定详尽操作方案

G.测算服务花费

H.对方案进行审查、校正、调整

I.排版、印刷、装帧

22.以下对于物业服务费酬劳制说法中，正确的选项是（ADE）。

A.物业服务花费酬劳应以预收的物业服务资本为计提基数

B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本改动而改动

C.由业主向物业服务公司支付固定的物业服务花费

D.物业服务公司应该向全体业主宣布物业服务资本年度预决算

E.物业服务花费的进出状况较为透明，防止了收费与服务不符

的状况

23.以下对于暂时管理规约说法正确的选项是（AB）。

A.暂时管理规约由物业建设单位

B.暂时管理规约对全体业主拥有拘束力

C.暂时管理规约对物业服务公司拥有拘束力

D.暂时管理规约经业主大会通事后奏效

E.暂时管理规约仅有道义上的拘束力

24.物业管理的服务模式包含（ABC）。

A.物业的功能定位

B.客户定位

C.服务需求定位

.

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D.制度定位

25.对于人职培训，说法正确的选项是（ABCE）。

A.人职培训一般包含职前培训和试用培训两个环节

B.职前培训是指在新职工上岗前，为其供给基本的培训知识

C.试用培训是对新职工在试用期内，在岗位进行的基本操作技

能的培训

D.职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

E.入职培训的目的是让职工掌握基本的服务知识

26.对于物业管理档案的保留与安全，说法正确的选项是（ACD）。

A.某个单份档案文件的价值是不可以孤立判定的，应该从互相关系的一组档案文件来综合考虑档案的保留价值和保留限期

B.房子共用部分和共用设备设备的检测、检修与运转记录档案，保留限期为设备的使用年限

C.档案破坏有人为的原由和自然的因素

D.档案的安全包含：

档案自己不遇到破坏与丢掉；档案信息不

被非法复制、查阅和流传

E.小型设备的运转和维修记录档案应长久保留

27.物业承接检验期物业管理档案采集范围包含以下哪些内容（AB

D）。

A.权属资料档案B.技术资料档案

C.物业运转记录档案

D.查收文件档案

E.业主（或物业使用人）的权属档案

28.物业平时运作过程中的风险包含（ABE）。

A.替公共事业花费代收代缴存在的风险

B.管理项目外包存在的风险

C.合同订立的风险

D.合同执行的风险

.

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E.管理费收缴风险

29.以下属于要点防火部位的是（ABC）。

A.地下人防工程

B.档案室

C.设备机房

D.消防通道

E.泊车场

30.白蚁的防治方法有（ABCE）。

A.挖巢法

B.药杀法

C.诱杀法

D.捕杀法

E.生物防治法

.

内容总结

（1）精选文档

物业管理行业职业技术比赛物业管理员

理论知识试题

（一）

一、单项选择题（共55题，每题1分）

1、物业管理的初期介入是建设单位引入的（D）