对讲机使用标准.docx

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对讲机使用标准

文件名

对讲机使用标准

电子文件编码

SCFW-D03-014

页码

2-1

□对讲机使用范围

◆对讲机作为商场内部通讯工具，是公司主管以上人员及因工作需要的特殊岗位（如防损员、收银监察、总办驻店人员、服务台）人员使用。

各分店行政部负责发放登记并落实到人，要求责任人妥善保管，按公司统一规定频率规范操作，严禁遗失、转借或作非营业用途。

□对讲机使用时注意事项

◆携带对讲机应确保随叫随答，接收信息传递必须快速、准确、言辞清晰、简单扼要，说话时应与对讲机保持约１０公分的距离，同时应按“ＰＴＴ”键进行对话。

◆如对讲机讲话时间超过１０秒或不便于在对讲机内交谈的内容（如涉及公司业务、顾客投诉、储值卡、打折等事宜）时，应联系打就近电话或说“请到××位置”。

◆有以下情况可优先使用对讲机

●级别

在使用对讲机时，职务高的有优先使用权。

●紧急情况如果发生火警、盗警、汛情及其它紧急情况，有优先使用权。

●特殊情况如公司组织大型活动，接待重要人物参观，正在进行设备调试等特殊情况时有优先使用权。

除以上情况外，他人使用时，在３秒钟之内不允许插话。

呼叫及应答时间间隔不允许超过５秒钟；如商场发生紧急情况，呼叫及回答必须立刻完成。

◆当班期间必须确保对讲机电量充足，充电时应按照使用说明操作。

文件名

对讲机使用标准

电子文件编码

SCFW-D03-014

页码

2-2

◆交给代班人使用时，对讲机使用人员必须明确告知指定人员操作要领及用语，同时必须告知当班经理。

◆对讲机一般只限在公司范围及公司指定的防损员宿舍使用，特殊情况携带外出必须经分店副经理以上人员批准。

◆总办每年应根据市无线电管理委员会有关管理规定进行年审。

□对讲机用语标准

◆使用对讲机呼叫他人时，应先表明自己身份（或代号），通话结束应讲“完毕”。

●正常呼叫

防损部内部呼叫使用呼叫代号，其他部门及人员呼叫使用职务或直呼其名。

例如：

呼叫为：

“某经理，某某呼叫，收到请回答。

”答应为：

“收到，请讲。

”

●不在商场范围

a.如外出吃饭等应回答：

“我在外面，稍后再联系。

”;

b.在洗手间时应回答：

“不便回答，稍后再联系”；

c.如遇紧急情况，应请对方速到指定位置。