站经理业务题库2分析.docx
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站经理业务题库2分析
单选题:
1、团队是由两个或者两个以上的个体组成、致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定责任、技能互补、积极协调配合的(C)。
A:
团体B:
团伙C:
集体D:
社团
2、衡量团队战斗力的最重要指标是(A)。
A:
执行力B:
合作C:
领导力D:
凝聚力
3、团队沟通中最直接、最重要和最常见的途径是(C)。
A:
会议B:
组织活动C:
倾听D:
座谈
4、既要管得好又要管得住,就必须进行合理的(B)。
A:
削权B:
授权C:
任命D:
指挥
5、团队领导不能授权的情况是(B)。
A:
有人做这件事比你自己做得好B:
自己想放弃一些职责C:
自己今天不能做的事,别人可以来做D:
自己必须做一些更为重要的事情
6、管理最大的失败是(A)。
A:
心态失衡B:
生理失衡C:
心态平衡D:
生理平衡
7、在加油站团队建设中,加油站经理应该注意以(B)为主,以(B)为辅。
A:
管:
理B:
理;管C:
奖:
惩D:
惩:
奖
8、“打铁还须自生硬”,在团队建设过程中,加油站经理(B)最重要。
A:
管好队伍B:
以身作则C:
增大销量D:
信任下属
9、在加油站销售高峰期,站经理只是让前庭主管去帮着加油,自己却坐在房间里看报。
这件事情说明(C)。
A:
分工不同B:
站经理更应该多学习
C:
站经理没有时时处处以身作则D:
前庭主管应该多多经受锻炼
10、有创造能力的领导,首先(B)的人。
A:
激情B:
自信C:
乐观D:
开拓
11、加油站经理必修的魅力不包括(D)。
A:
自信B:
出色的人际关系C:
公认的业绩D:
严格的考勤管理
12、下列关于增强自我认知能力的两种方式的说法中错误的是(B)。
A:
反思帮助自我总结经验和教训B:
反思仅仅是简单地思考问题
C:
反馈是一种机会经验学习D:
对于消极的反馈,也要采取积极的态度
13、下面关于情商和智商的说法中正确的是(C)。
A:
情商是先天的,是与生俱来的能力B:
智商是后天的,是通过后天培养出来的能力C:
情商高的人往往能够比较顺利地取得事业的成功D:
智商高的人一定能够担当管理人员
14、过分追求团队利益容易损害(C)。
A:
个人利益B:
社会利益C:
个人利益和社会利益D:
企业利益
15、团队内部竞争的好处是(D)。
A:
人尽其用B:
提高团队竞争力
C:
提高团队整体绩效D:
选项A、B、C、
16、团队内部班组之间的竞争要公正、公平、公开和透明,绝不能掺杂任何(B)。
A:
规则B:
潜规则C:
个人因素D:
社会因素
17、团队内部潜规则盛行,则(D)。
A:
团队就会变成团伙B:
团队就会涣散
C:
团队就会逐渐失去竞争力D:
选项A、B、C
18、李经理经常告诫他的员工要相互信任、取长补短、部门之间要经常沟通、互通有无。
他的话强调了(D)。
A:
部门和员工都要有明确的工作目标B:
组织的变革需求
C:
管理人员的专业技能需要提高D:
团队协作的优势
19、激励的根本目的是激励人的(D)。
A:
个性B:
积极性C:
主动性D:
积极性和主动性
20、团队中需要被激励的成员是(D)。
A:
消沉的领导B:
压抑的员工
C:
消沉的领导和压抑的员工D:
团队所有成员
21、根据赫兹伯格的双因素理论,下面属于激励因素的是(D)。
A:
小刘所在公司在员工休息室添了一台跑步机B:
小张的公司提高了员工的薪水C:
小刘的公司给员工都配上了办公电脑D:
小王的公司领导信任员工,积极帮助员工取得工作成就
22、激励的层次分为(B)。
A:
积极激励和消极激励B:
物质激励和精神激励
C:
薪水激励和职位激励D:
待遇激励和认可激励
23、激励的基本原则(C)。
A:
公正、公平B:
公平、公开C:
公正、公平、公开D:
公正、公开
24、负激励的具体表现形式包括(D)。
A:
警告B:
纪律处分C:
经济处罚D:
选项A、B、C
25、加油站一名员工因为送孩子上学,上班迟到了5min,站经理扣了员工一个月的奖金。
这种负激励的力度(D)。
A:
一般B:
轻C:
适度D:
太重
26、激励的方式包括(D)。
A:
树立榜样B:
表扬C:
培训D:
选项A、B、C
27、加油站可以通过组织团队活动来提升团队的(D)。
A:
团队意识B:
团队精神C:
领导力D:
凝聚力
28、一个团队总是采取同一种激励方式,容易导致(D)。
A:
激励效果下降B:
激励作用降低
C:
激励受众疲劳D:
选项A、B、C
29、归属感来源于(B)与其成员利益目标高度一致,团队与成员结合成一个高度牢固的命运共同体。
A:
团队核心目标B:
团队利益目标
C:
团队奋斗目标D:
团队领导目标
30、加油站作为一个经营单位,其团队建设的核心是(D)。
A:
核算员B:
便利店主管C:
前庭主管D:
加油站经理
31、在加油站团队建设的凝聚期,加油站经理培养核心成员时,首先应该考虑培养(D)。
A:
便利店主管B:
营业员C:
核算员D:
前庭主管
32、在团队建设的(D),重点建立学习型班组。
A:
形成期B:
凝聚期C:
开放期D:
成熟期
33、对于销售业绩总是遥遥领先的超级业务员,应该采取的管理办法是(C)。
A:
听之任之B:
特殊人物特殊对待
C:
一视同仁D:
更加严厉的要求
34、利用跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是(C)。
A:
把一天的工作活动详细地记录下来B:
分析工作活动是否有效,并区分工作类别C:
按照优先级对一天的活动进行分析D:
把每个活动起止时间记录下来
35、“十年树木,百年树人”,加油站经理应该为成员的成长(C)。
A:
披肝沥胆B:
指引方向C:
留出时间D:
设置障碍
36、个人成长经历、教育背景和社会实践的不同,决定了精英个体不同的(A)。
A:
成熟时间B:
成熟经历C:
成熟经验D:
成熟程度
37、团队中新加入成员做事不熟练,不能按时完成工作任务,这时团队领导的正确做法是(C).
A:
向其施加压力B:
严厉指责C:
吩咐老员工多帮助他D:
将其开除
38、张某总是认为每个人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任。
张某的管理方式在对人的态度方面认为人是(D)。
A:
机器人B:
经济人C:
生活人D:
社会人
39、某公司项目团队领导希望在某些方面能与员工达成一致,从而使员工在工作中能积极主动地提出自己的看法。
这表明人员工(B)。
A:
决定B:
参与C:
认识D:
了解
40、小张说:
“我用了整整一周的时间跟这个客户洽谈,也不知怎么搞的,销量还是没提高。
”小张的意思是(A)。
A:
无奈B:
抱怨C:
希望指导D:
征求意见
41、在团队沟通中,(D)是最有效的行为。
A:
交流B:
爱护C:
关怀D:
倾听
42、团队精神的实质是(B)。
A:
要团队成员牺牲自我去完成一项工作B:
要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好一项工作C:
自我牺牲精神D:
团队利益高于一切
43、在团队内部(C)能够“放大”个人的功能;而(C)能够激发个人的潜能。
A:
竞争:
合作B:
争斗:
协作C:
合作:
竞争D:
和谐:
斗争
44、员工在得到领导信任和重用时,会不自觉地(D)。
A:
表现出一种主人翁意识B:
积极主动地处理各种问题
C:
创造性地做好工作D:
选项A、B、C
45、团队精神的核心是(A)。
A:
协同合作B:
集体主义精神C:
尊重个人的兴趣和成就D:
爱国、创业、求实、奉献
46、加油站团队是中国石油销售企业与社会联系最密切的基层单位,是展示中国石油(A)的重要窗口。
A:
品牌和形象B:
品牌和质量C:
质量和形象D:
竞争力
47、中国石油当前拥有(B)多个加油站管理团队。
A:
1万B:
2万C:
3万D:
4万
48、加油站团队本身的成员有(D)和保守型。
A:
内向型B:
外向型C:
开拓性D:
选项A、B、C
49、加油站团队建设并不是一蹴而就、一劳永逸的,而是一个永远(C)的过程。
A:
断续B:
稳定C:
持续D:
不变
50、团队建设“孙悟空”类型的人属于(A)。
A:
情绪化B:
能承受委屈的人C:
情商比较高的人D:
绝对忠诚团队的人
51、加油站的任何成员都要受加油站管理规章制度的约束,任何人触犯(B)都要收到惩罚。
A:
道德B:
纪律C:
加油站经理D:
顾客
52、团队建设中“唐僧”类型的人属于(B)。
A:
领导者B:
监督者C:
管理者D:
协调者
53、加油站经理要想提高自身修养,成为员工的榜样,(A)是最重要的。
A:
以身作则B:
做教练式领导C:
修炼个人魅力D:
了解自身和团队
54、做教练式领导首先是管理好(D)。
A:
别人B:
员工C:
顾客D:
自己
55、在团队利益与个人利益发生冲突时,领导应该采取的做法是(C)。
A:
团队利益高于一切B:
个人利益高于一切C:
兼顾个人与团队利益D:
仅考虑个人利益
56、团队激励不仅包含员工的生理需要、安全需要、感情需要,更包含(C)。
A:
精神需要B:
物质需要C:
自我实现的需要D:
选项A、B、C
57、加油站采取本周销售之星、本月销售之星等竞赛方式,体现的是(D)形式。
A:
任务激励B:
荣誉激励C:
组织激励D:
榜样激励
58、对于员工激励的基本原则是(D)。
A:
公正B:
公开C:
公平D:
选项A、B、C
59、团队的指挥原则(D)。
A:
服从是天职B:
可越级检查但不能越级指挥C:
只有一个上级D:
礼貌待人
60、加油站的文化建设应该注重团结人、凝聚人,用优秀的(D)塑造人。
A:
理念B:
精神C:
制度D:
文化
61、员工对于企业的(C),很大程度上影响着加油站的经营管理水平和竞争盈利能力。
A:
认同感B:
归属感C:
认同感和归属感D:
好感
62、最有效的激励手段是(C)。
A:
物质B:
精神C:
物质与精神相结合的D:
感情
63、牺牲小我,换取大我,放弃个性、追求趋同并不能培育出(D)。
64、A:
优秀的团队品质B:
优秀团队C:
优秀的团队精神D:
选项A、B、C
65、“团队内部皆兄弟”是团队建设的(B)思想。
A:
正确B:
错误C:
合理D:
指导
66、加油站经理要抓住(A)法则,充分利用经营的力量,用好骨干队伍,做有力的领导者。
A:
“20/80”B:
“30/70”C:
“40/60”D:
“80/20”
67、加油站经理是加油站经营管理(A)责任人。
A:
第一B:
第二C:
第三D:
选项A、B、C
68、“五型班组”包括安全型班组、学习型班组、节能型班组和(D)班组。
A:
与时俱进型B:
艰苦奋斗型C:
三老四严型D:
和谐型
69、常用的激励方法:
目标激励、压力激励、支持激励、(B)职务提升激励等。
A:
督促激励B:
奖励激励C:
鞭策激励D:
选项A、B、C
70、一个在团队建设上比较成熟的加油站,七团队建设的核心是(B)的。
A:
周期变化B:
相对稳定C:
经常变化D:
绝对不变
多选题:
71、区域中心团队的作用:
团队油站资源共享、(BCD)信息资源统一共享、油站设施相互调配、油站人力合理调配、管理经验复制融合。
A:
资源统一配送B:
客户资源统一开发C:
营销策略统一制定D:
促销手法统一研究
72、为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划。
对此做法正确的是(BCD)。
A:
确保各方的人员配置相同B:
确保各方的目标相互协调
C:
确保各方的计划相互协调D:
充分理解对方的观点
73、能否对员工进行授权,要取决于很多方面包括(ABC)。
A:
员工个人的技能水平B:
员工个人的工作能力
C:
团队领导信任成员的程度D:
员工个人魅力
74、加油站经理必修的魅力包括(ABC)。
A:
良好的品德B:
出色的人际关系C:
公认的业绩D:
高水平的队伍建设
75、在团队利益与个人利益发生冲突时,领导不应该采取的做法是()。
A:
团队利益高于个人利益B:
个人利益高于团队利益
C:
为了团队利益牺牲个人利益D:
兼顾个人利益与团队利益
76、没有个性,就意味着没有创造,这样的团队只有简单的复制功能,而不具备(C)。
A:
战斗力B:
生存能力C:
持续创新能力D:
选项A、B、C
77、加油站经理吸引追随者一般情况下有4个途径:
一是让他人感受到尊重;二是树立你的远见;三是(B);四是对自己和下属的行为负责。
A:
受到尊重B:
待人如待己C:
公平待人D:
礼貌待人
78、团队内部竞争的好处是(ABC)。
A:
人尽其用B:
提高团队竞争力C:
提高团队整体绩效D:
团队涣散
79、团队发展不应该以牺牲(ABC)为代价。
A:
个性B:
个性创造和个性发挥C:
个人利益D:
个人行为
80、激励的方式包括(ABCD)。
A:
旅游B:
联欢C:
庆祝D:
奖励
81、团队精神的主要构成要素包括成员对()和()价值观的认同、为团队贡献的意识、合作的意识以及凝聚力。
(BC)
A:
团队利益B:
团队目标C:
团队核心D:
团队协作
82、团队的精神包括(ABC)。
A:
实干精神B:
协作精神C:
奉献精神D:
协调精神
83、加油站团队建设的核心层一般包括加油站经理、()、()、便利店主管等。
(CD)
A:
安全员B:
计量员C:
核算员D:
前庭主管
84、加油站经理只有在工作上(ABC),做出表率,才能够更好地要求和约束员工。
A:
任劳任怨B:
殚精竭虑C:
以身作则D:
我行我素
85、下列选项中,能够影响一个人的影响力的因素是(ABC)。
A:
个人才干B:
人际关系C:
社会压力D:
无选项
86、团队成员十七低落的征兆很多,下列(ABC)属于这种情况的征兆。
A:
压力增大B:
缺席和请假的人很多C:
工作业绩差D:
员工交流时间长
87、团队具有目标(AB)、激励功能和控制功能。
A:
导向功能B:
凝聚功能C:
协作功能D:
团结功能
88、团队趋同的结果导致(ABC)。
A:
没有个性B:
缺乏创造力C:
不能持续创新D:
充满活力
89、在一个不好的工作环境中,员工的努力得不到相应的回报,会在很大程度上影响员工的(ABC)。
A:
积极性B:
工作热情C:
工作态度D:
选项A、B、C都不对
90、使用目标激励法时,下列做法适合的是()。
A:
制定一定总目标,并要求员工独立完成
B:
目标要有一定难度,既不能太容易也不能太难实现
C:
目标要明确,目标明确才能激励人
D:
对目标的进展提供反馈信息,这种反馈信息有助于增强信心和鼓足干劲
91、对于严厉的负激励措施容易(ABCD)。
A:
伤害员工的感情B:
使员工整天处于战战兢兢的状态
C:
使员工辞职D:
使员工积极性提高
92、加油站经理必修的魅力包括良好的品德(BCD)、圆润高效的沟通等。
A:
积极的态度B:
出色的人际关系C:
公认的业绩D:
超人的自信
93、加油站有效沟通五步曲是“营造氛围、(ABC)、定时跟踪”。
A:
交流意见B:
达成共识C:
确定方案D:
制定计划
94、激励是指通过一定手段使团队成员的(AB)得到满足,以调动他们的积极性,使其主动自发地吧个人的潜能发挥出来,从而确保既定目标的实现。
A:
需要B:
愿望C:
要求D:
渴望
95、团队激励不仅包含员工的生理需要、(AB),更包含员工自我实现的需要。
A:
安全需要B:
感情需要C:
形势需要D:
生活需要
96、伟大的公司之所以伟大,其根本原因并不是拥有(),而是拥有一支()。
(ABC)
A:
伟大的领导B:
伟大的设想C:
伟大的团队D:
伟大的建筑
97、加油站团队本身成员有内向型、外向型、开拓性和保守型等。
A:
内向型B:
外向型C:
开拓性D:
保守型
98、管理者不仅要向上管理、向下管理,还要管理好自己。
A:
向上管理B:
向下管理C:
定位管理D:
选项A、B、C都不对
99、“团队之内皆兄弟”的错误观念会导致团队不够团结、(、)、纵容更多()和()。
(ABCD)
A:
执行力下降B:
制度形同虚设C:
违纪行为D:
军心涣散
100、设立加油站月度业绩奖金,包括(ABCD),充分体现了文化激励人的一面。
A:
油品销量奖金B:
非油品销量奖金C:
HSE奖金D:
MMP奖金