顾客关系等.docx

顾客关系等.docx

《顾客关系等.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客关系等.docx（34页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

顾客关系等

便利店开店经验交流——顾客关系等

专业扫地工具

　　有的门店生意比较好，垃圾比较多，有的门店门口的东西比较多，扫地的时候不好扫，有的门店门口位置比较大，这些就造成用那些木头把塑料头的扫把，扫地比较慢，扫不干净的问题，有的时候顾客吐了口香糖，瓜子壳，还会扫不动。

　　为什么说专业的扫地工具的，因为清洁工是专业打扫卫生的，他们手里的工具就是最好最专业的工具，肯定也是最好用的工具，清洁工手里的工具有2种，一种是比较长比较大的，一种是短的，一般是竹子把山草头，这个山草的质地比较硬，扫下去垃圾会被弹出很远，瓜子壳口香糖等不容易扫的东西，用这个所向无敌，就是一个小儿科。

　　一般的门店，备一个短的扫把就可以了，这个东西可以买到，有专门卖的，给扫地的打听一下就好了，一个扫把可以用1-3个月，上面出现的问题，门口大，门口东西多，东西难扫，就可以全部解决了，这个扫把确实是非常的好用，比一般的塑料扫把好用多了，大家有机会可以试试。

　　中国小店和外国便利店

　　可能很多人一看这个标题，觉得很奇怪，看不出什么意思，也不明白我为什么写这个，你看了有什么用，我们先看，然后我们再说这个有什么用。

　　我记得我很小的时候，乡村城镇里的所谓的便利店都是什么名称呢，都是代销点、门市部，根本没什么便利店和超市的概念，最多就是个百货，这些代销点门市部都有一个共同的特点，就是仓库和销售是一体的，简单的说就是一个地方，里面有散货，上不完的货连着箱子都在店里，你买东西的时候就可以看到堆放的很散乱，反正吃喝拉撒都是一个地方，便利店和超市应该属于一个外来的品种，外国人和中国这种本土的经营方式是不同的，他们的销售和仓库是严格分开的，仓库就是放东西的，门店就是销售的，他们不混合，这样的方式也是现在主流的方式，你很难在一个连锁的店里发现泡面的箱子，上了半件的水丢在门店，他们的这些东西都在仓库，店面看起来很整洁整齐，让顾客很舒服。

　　我是做的连锁加盟，后来做的有店经验，看很多人很迷茫，不知道怎么做店，我就说你拍点照片我看看你的店，我给你说说怎么做，后来一看，就是他们这些店基本都是按照代销点和门市部的中国本土的这种模式在做，门店和仓库分不清楚，混合一体一起做，灯光货架摆放和产品结构都跟不上，所以他们想提高营业额就有一定的难度，当然了在一个乡村你搞一个非常高级的便利店也不现实，但是我们说如果你对你的店营业额不满意，你想提高，你怎么提高呢？

无非就是店面升级一下，往便利店和大超这个模式靠拢，增加经营的经验，如果你店面装修陈列硬件达到，店主经营经验丰富灵活，还是做不起来，那只有一种可能，这个地方选错了，一个地方一个店的经营，受到消费能力，货源很多东西的影响，所以一个中国小店模式的店面，就算你了解了分类，摆放，经营等等，都给你调好了，但是你的店只能是看起来整洁一点，还是做不出那种想要的效果，我给大家的建议是找到附近装修和布局还不错的店比照着简单装修一下，我们有了硬件的支持，软件的东西才能发挥出它的效果，一个好的门店，位置不错，装修简洁大方，店主经营灵活，产品结构大体合理，分类清晰摆放整齐才好，这些我们都是可以做到的，你具备的条件越多，店里的生意就越好，你一个货架乱起八糟，摆放乱七八糟，灯光黯淡，连地板砖都没有的店，店里走一圈要转几个弯，你能让我做什么呢，只能帮你分类，摆放，换个灯光，所以我现在觉得你做一次加盟连锁不吃亏，最起码店里给你搞得干净整齐，货架分布合理，你有一个做好的基础，自己从来没做过连锁，从来没做过加盟，接手一个店凭着自己的经验做，拍出来照片一看就是惨不忍睹，有的人说我店这样怎么了，我照样赚钱，但是我告诉你，你整改以后达到这些最基本的东西，你会赚到更多的钱，你的营业额会更高。

　　中国小店，仓库销售一体，货架布局不统一，摆放分类不清晰，灯光跟不上，怎么看就是个士多，我建议大家接手一个店要简单装修一下，买一些统一好看的货架，然后多出去看看，搞清楚分类和摆放，大体调好商品的结构，至于经营方面的东西我们可以慢慢摸索慢慢学习，这样我们具备了一定硬件基础，补齐软件方面的东西，就会越做越好，建议大家没做过店的，加盟一次吃点亏，学点东西，就当是交学费了，等你加盟到期了，你就知道连锁是怎么回事，他们的店为什么看着舒服，买着方便，营业额比我高，你那时候才是自己单干的时候，按自己的喜好想法装修买货架，铺货经营，你就可以补足缺点，赚取更大的利润。

不要死守着自己的想法做店，你永远做不出那种效果，便利店小超市就是要不断学习，不断模仿，如果有超有才，不想加盟，就一切抄作业，我发现了一些店没加盟，自己装修的，自己买的货架，自己铺货自己摆货，也做出了连锁的那种效果那种模式，这样的店要不店主以前加盟过，要不就是模仿力超好，大家都想有一个看起来舒服，做起来盈利的店，我给大家说的一个简单的模式，看过很多这样的店，店主看着人家的连锁店很羡慕，老想学习，但是东学一点西学一点，感觉是好了一点，但是自己要的还是达不到，很苦恼，那你就补齐自己的基础的硬件的东西，然后比着葫芦画瓢，学习经营技巧，时间长了什么都懂了，你就可以赚钱了，这些经验是你以后吃饭的饭碗。

　　大家可以比照一下，我的店是便利店，还是中国小店，还是这2种的混合体，有多大的比例，是不是店里的货架都不统一，是不是连个地板砖都没有。

　　中秋节备货

　　中秋节前1-3天，要备足店里的整件的牛奶，摆放显眼的位置，因为大家都是过节，很多人一起吃东西，所以对于大瓶饮料的需求也会增多，所有要提前备货，因为中秋节当天，批发部会提前关门或者不开门，正常营业的别人也会下单，根本没时间给你送或者送的很不及时，所以要提前备货，对于牛奶也是，逢年过节的，大家走亲戚，拎着一箱牛奶过去，非常正常，所以牛奶的销量也会变大，当天要断货，送货不及时，没有人送都是问题。

　　中秋节，端午节等一天的节日，都要提前备货整件的牛奶和大瓶的饮料，并且注意提前冷冻好。

　　买啤酒的顾客

　　1、一个顾客来店里买了一件冷冻啤酒，然后下次过来拿着2瓶不冻的给你换冻得，下次还来，下次还来，顾客觉得买整件的便宜，这个便宜占了，还可以换冷冻的喝，店主很苦恼，老是不冻的换成冻得，开关水柜，冻啤酒都浪费电费，又不好说什么，怎么办呢？

　　这个时候我们的解决办法是，顾客下次再来的时候，认得这个顾客，知道他的习惯，然后装啤酒的时候给顾客说，我给你拿五六瓶冷冻的啤酒，其他的给你拿不冻的，你冷冻的不够喝，下次来我给你换冷冻的，而且可以适当的回瓶或者涨价。

　　2、一个顾客买了一件啤酒，但是就拿走了2瓶，然后说我剩下的放在这里，下次再来喝，他用整件的优惠价格购买了啤酒，但是你的成本却没有下降，店主不愿意，但是又不敢得罪顾客，怎么办呢？

　　告诉顾客，冻啤酒的地方小，买整件的要带走，在这之前要给顾客涨价，防止和顾客谈不好的时候，自己不吃大亏，顾客说上次才xx钱，你就说现在进价涨价了，至于这个顾客的去留，不用太在意。

　　其实，说来说去，都是穷闹的，真的有钱，谁还琢摩这些占便宜的办法，第一种情况可能是顾客没有意识到给你添加了麻烦，觉得换一下没事，都是冷冻的你也没和顾客交流，不知道顾客要喝几瓶，第二个情况，可以通过适当的涨价，让顾客继续这样干，不是很大的事情。

　　买菜刀的顾客

　　一天晚上，男老板值班，一个顾客走进来，老板有菜刀卖啊，有啊，顾客拿到菜刀，直接对着老板抢劫，怎么回事呢，原来这个抢劫的连自己抢劫的工具都没钱买，所以来了一个顺手牵羊，最后的结果很悲壮，老板被自己卖的菜刀砍死了，所以提醒大家，晚上可以吧自己店里的菜刀收起来，尤其是年关将近，如果晚上有顾客要买水果刀，菜刀等危险物品的时候，直接回答没有卖，不要给自己麻烦。

　　交易里的眼色

　　有一天，一个顾客进店，手里抽着一个烟头，来到前台，在烟架上看烟，我马上说，老板，是不是要1906，他马上说，是啊，是啊，你怎么知道啊，我说你手里不是拿着1906的烟头吗，呵呵，顾客说，小伙子很机灵吗，拿包1906，最后是一句慢走结束交易，顾客开心，老板开心。

　　有一天，一个顾客进店，手里夹着一根烟，在打电话，来到前台，倒是没看烟架，一直没挂电话，我立即抄起一个火机，把他的烟点起，然后就是买了一包烟，最后走到门口，忽然拐回来买了一个火机，我马上拿起刚才点烟的火机，这个是刚才的火机，试过火了，顾客丢了一块钱，继续打电话出店，我们卖火机的时候要先试一下能不能打火。

　　有一天，一个顾客到了后面水柜，开始一瓶一瓶的往外拿啤酒，然后放地上，我马上离开前台，拿起篮子，递给他，顾客没说一句话，后面是正常买单。

　　来了一个顾客，在棒棒糖上拨来拨去，我马上问要什么口味的，帮他找到，然后调整棒棒糖，缺的口味补上。

有的顾客进店，买了一堆吃喝的东西，我就问是不是回家啊，出差啊，就找个结实的袋子给他，再给一个小袋子，让他装瓜子壳什么的垃圾，多给一个，选东西的时候问出要回家，就开始推荐，买什么买什么，最后是顾客买完单，说句谢谢。

　　好了，我不说了，这样的事情我干的太多了，举例子举不完，顾客用手掏着牙进店，你就拿上一个牙签瓶凑上去，经常抽烟的老顾客在店里买东西的时候手往兜里面摸，你就马上递上一根烟，这样的老板谁不喜欢呢，谁不来你的店里呢，你的生意怎么可能不好呢，时间越长，你的顾客就越多，有的店主就是懒，就是脑子不开窍，往前台一站，跟个傻蛋一样，会笑的是会笑的傻蛋，不会笑的是沉默的傻蛋，还不如会笑的傻蛋，反正都是蛋蛋，有的是绿色的蛋蛋，有的是灰色的蛋蛋，绿色的蛋蛋是穿绿衣服的女店主，灰色的蛋蛋是穿灰色衣服的男店主，哈哈，连锁公司让你微笑，教你会笑，培养了多少会笑的蛋蛋呀，呵呵，我们自己做店，就是灵活，就是比他们有竞争力，他们的竞争力是规范，统一，我们的竞争力是灵活，有眼色，顾客进门就开始观察，看的多了什么都会了，有的人说你这是拍马屁，狗日的，给老子送钱，你是我上帝，拍驴的屁股都行，大不了我戴个手套再拍嘛，做小店的就是要放心你的所谓的自尊，把自己放的很低，把顾客放的很高，你什么时候有这个感悟，你就对了，我们是要钱不要脸，和顾客处的好了，人家只会说你会做生意，人好，谁也不会说你不要脸。

　　有一个深圳龙华的视频，一个男的看店，夜班，进来一个人走到前天拿出怀里的板砖往头上砸了几次给抢劫了，还没还手，你个蛋蛋，不关注你的顾客，不观察你的顾客，不服务你的顾客，还他妈偷懒，就该你挨揍，打你就对了，打你一次让你一辈子都警惕，不打死就是一件好事情，让你长个记性，在这里我也说一下，上夜班的同志，一般要关上你的玻璃门，这样顾客进来你有个反应的时间，他要开门啊，对吧，或者装一个迎宾器，也可以，但是这些都不是我们今天的主题。

　　正确的迎客方法是，顾客进店，立即起身，观察顾客，查看需求，服务顾客，寻找合适的聊天话题，根据顾客的言行举止，判断顾客的需求，顾客还没说话呢，你就帮他解决了，这才是一个合格的店员，一个合格的店长，那些做生意不好，营业额不高，整天垂头丧气的店主，看看，比照一下，你做到了哪里。

　　什么样的店好

　　什么样的店好呢，有很多种答案，呵呵，下面我说一个：

　　1、开在车站里的店铺，做的都是乘客的生意，这个可以说是流动人口占99%，车站人员占1%。

　　2、开在学校里的店铺，主要的顾客都是学生老师，外来的人口基本没有，固定客流100%。

　　3、开在小区门口的店铺，小区的人来这里买东西，路过小区门口的人也来买东西，这个比例不好讲，小区大，就固定人口比例大，小区小，流动人口就占的比例大，是流动性人口+固定性人口。

　　上面说的是什么呢，一个是流动人口占主要的店铺，一个是固定人口占主要的店铺，第三个是流动人口+固定人口的店铺，你说哪个好呢。

流动性足够大的时候，是个好的店铺，稳定性足够大的时候，也是个好店，流动人口和固定人口结合的比较好的，也是个好店铺，我觉得比较好的是稳定性+流动性的店，但是流动性占主要的店铺，我们普通的店铺就是这样的店铺，所以，流动性越好，流动人口越多，生意就越好。

　　主要的思路是，固定人口可以做个保本，不亏钱，然后流动性就可以多赚钱，固定人口是根基，他们是不走的，无论刮风下雨他们都来买，做个保本不亏钱，这个就是根基，但是流动人口容易走，容易受天气和规划的影响，容易流失，明白了这个原理，就得出一个规律，店铺尽可能靠近固定人口，在他们走的主路或者出口，店铺尽可能靠近结点，比如医院是一个结点，十字路口是一个结点，广场是一个结点等，但是这2个尽可能，不是所有的位置都能满足的，尽可能的满足就不错了，都满足了那是黄金位置，要用钱买的，这里要说的是，在流动性这方面，招牌要显眼，这个很重要。

　　从几点简单看店铺的经营状况

　　1、敏感商品的生产日期是不是新鲜。

如果敏感商品都流转的慢，其他的更慢，流转慢说明卖不掉。

　　2、陈列是否饱满，分类是否清楚，卫生是否干净。

卫生干净的一定是勤快的老板。

分类清清楚楚，陈列饱满的一定是会做店的老板。

脑子好，勤快，一般这样的店不会怎么差。

　　3、备货是否多。

生意好，就必须备货多，不多的话卖的快需要经常进货，非常麻烦，所以生意好备货量就比较大，有时候特价进货除外，如果你去一个店看看，货架空空，仓库空空，基本这个店生意也是空空。

　　4、滞销品，不知名商品占得比例过大。

什么是商品结构，好高大上的词啊，问谁谁不懂，但是我们换句话说，好卖的留下来，不好卖的处理掉，留下的商品的比例就是商品结构，你懂了吗？

如果你去一个店看到很多商品都没听过这个牌子，没吃过这个东西，一般常见的商品这里很少，很多的东西你看一眼就没有购买的欲望，遇到这样的店，你就拉倒吧。

老板是个傻帽，哈哈！

　　备注一下：

这里的处理方式，说的是退货，换新日期的货，换成其他品种的货，自己吃掉，打折卖掉，送人送掉。

　　5、门口的利用。

利用门口，是一个大学问，一个20平方的店铺，加上门口10个平方就是30个平方经营面积。

所谓的经营面积就是赚钱地方的大小。

门口不用租金，还可以赚钱，还可以引导顾客走到店里消费。

没事你走到大街上，去看看一条街，都是超过门口经营，尤其是杂货店。

所以你看到一个店铺门口满满的，开发的很好，盈利也很好，你不用操心了。

这个店生意差不到哪里去。

　　6、经营项目的多少，赢利点的设置。

　　去看一个便利店，就是光卖东西，我就说，这个老板的脑子被驴给踢了。

你光卖东西很难支撑房租水电以后还赚钱，除非你门店的流动性非常好，比如火车站。

结点类的店铺，这里的结点指的是医院，火车站等。

开店做生意，千万不要单一，一个几十平方的店铺，第一个先把地方都占满，占满的地方都卖东西，经营项目，地方占满了以后。

还要扩展项目，充话费不占用地方吧，Q币，收发快递占用地方吗？

pos机，深圳通占用地方吗？

我们除了物理空间要占用，一些不占用物理空间的服务，我们也要开发，所以，一个门店的经营项目越多，他的盈利店就越多，顾客也就越多，当然了，对于一些高端店铺，这个是不适用的，但是我们做的都是一般的店铺，所以我们看到一个店铺，经营项目多，赢利点多，生意也不会太差。

　　7、看看老板的智力，老板的态度。

　　我们走进去一个店铺，老板还在玩游戏，没有给顾客打招呼，也不关注顾客要社么东西，有的坐下来的老板，也不站起来，我们说这样的老板，对于顾客没有敬畏之心，买完了东西，老板不是快速的算账结账，我们买了一堆东西，老板如果连价格都不用看，直接算，而且算术很好，算的跟计算机似的，一共多少钱，收你多少钱，找你多少钱，找钱的速度快不快，我们随便问几种烟，一条多少钱，怎么辨别真假，让老板给你说说，你看看老板本身对店里的业务是不是很熟悉，如果算账错，烟草不懂，服务态度差，这样的老板是做不好生意的，这店铺的生意除非需求很大，如果竞争大，就不行，如果一个店铺的老板能够做到，服务态度好，烟草等关键知识懂，操作熟练，如果这店铺还是没啥生意，这样的店铺你就不用要了。

因为这个老板已经吧这个店铺做到极致了，你过来也是白搭，你说不定还没有人家做的好呢。

　　门店售价的差异

　　有的门店的东西比别的店贵5毛钱，有的贵1块钱，深圳还有更多的，一般来说，东西贵5毛钱是属于正常的范围的，但是有的时候顾客对着我们抱怨，我们很多店主是哑口无言，感觉跟做了亏心事一样，其实大可不必，一部分商品的价格过高，主要是房租的原因，农村的房子不值钱，一个东西卖2快，但是你在县城就要卖2.5，你在城市就要卖3块。

　　房租贵的地方，买东西比较方便，所以房租贵，卖的贵很自然，位置偏僻，就是靠价格吸引人的，如果他不卖的便宜很可能死掉，所以下次再有顾客抱怨，直接说我这里房租贵，位置好你们买起来方便一点，我如果也卖那个价格，吃饭都没钱，开个玩笑也就过去了，其实房租和加盟不加盟很大程度上决定了商品的售价。

　　同样的一瓶水，一般的连锁3快钱，百里臣就是4快，有的一瓶水差价甚至在1.5左右，百里臣的房租都是过万的，一般的店房租也就3000-5000，所以位置决定售价，有一定程度是成立的。

　　门店商业保险

　　有的连锁门店是有商业保险的，比如某地突然下大雨，暴雨进店对一些商品造成了损坏，尤其是烟草，这个时候商业保险就可以介入理赔，这个美宜佳是有的，不过有的连锁公司，或者很多的小的连锁公司是没有给门店购买商业保险的。

　　如果大家的抗风险能力比较低，可以去咨询一下，出现暴雨，地震或者其他意外，给你的店面买一个保险，就可以大大的增强抗风险的能力，要不然一次赔了几万，那是相当的麻烦。

　　门店借钱

　　这个问题，对于开店的老手来说，不是什么问题了，怎么回事也看得很清楚了，基本是写给新手看的，一个门店刚开，有的老板都是新的，从来没做过生意，有的是临近的店铺，有的是常来的顾客，或者是小混混，开口给你借钱，很多店主就借了，最后人和钱一起消失，一毛一毛赚回来的辛苦钱就这样没有了，虽然店面不至于伤筋动骨，但是想想也心疼。

　　有的人是直接来到你店里，拿了东西以后就和你说，我就住你们附近，就在哪栋哪栋楼，下楼忘了带钱了，一会给你送来，你如果相信了，东西给你拿走了，人你也永远找不到了，正确的做法是，不好意思，我们这里不欠账，你拿了钱再来吧，直接拒绝就行了，记住一句话，做生意的要钱不要脸，坚持自己的原则，做了这么长时间的店，我就做出来一条，不欠账，不借钱，不贪便宜，有的人就用和这个类似的手法，来到你店里，我住什么什么地方，忘了带钱了，你借我50快钱，我等着见个朋友，一会回来给你送来，或者先来你这里买几次东西，凑着和你聊天，混熟了以后就开始借钱，你如果借了，你就永远见不到他了，还有一种更恶劣的方式，店主不容易防范，一个人来你店里买东西，混熟了以后叫外卖，让你去送，然后找个借口给你借点小钱，然后说到做到，说什么时候还给你，就什么时候还给你，几次以后，一次借你几百块钱，然后跑路，你按外卖的地址去找他的时候，人家已经走了，那个房子是租的，还有一种是小混混来借钱，或者欠账，有的时候你那个片区的民警贪污比较严重收黑钱，就舍点小钱算了，如果那里治安比较好，就坚持原则，不借钱不欠账也没问题，看到那些流里流气的人进店买你的东西，你就先说价格多少钱，看他有没有掏钱的意思，以前我就吃过这个亏，要什么马上拿了，拿了以后就说没带钱下次给你，你又不能抢只能说不欠账，但是那些混蛋是不要脸的，拿着烟就走了，嘴里还说着下次给你带来，我现在卖东西都是看人的，你是正常的顾客我就正常的买单，看着不正常的，我马上就长心眼留心了，自从上次我店里打架，我店里就一次不欠，爱谁谁，现在所有的东西都摆平了，我在这里说2个东西，第一个为什么治安不好的地方吃个小亏买个平安，因为有一个道理，那些大老板都懂得，你赚了100快的时候，这100快是不能全部装进口袋里的，要拿出10块钱打发小鬼，你的较真报警，不但不管用，反而多花钱，你吃过一次亏，你就不会相信警察了，报个警都要20分钟才来，你才知道什么是心如死灰，但是吃亏一次就行了，天天吃，谁都不干，第二个东西我们要会看人，一个人进店一眼看过去能看个八九分就行了。

　　收单疲劳症

　　很的时候我们店主收单都是速算，就是快速口算，一边算一边报单给顾客听，完全用收银机收单的没这个问题，但是有的时候我们就会出错，找多的，找少的，容易对顾客造成不好的印象，找多了店主吃亏，找少了顾客觉得你这个老板不老实。

　　有的时候我们是没睡觉睡好，脑子反应慢，或者混乱就容易出现这样的状况，不管是连锁还是自营店，如果你发现你上班的时候脑子不清楚，就要把计算器放在你的手边，不要用速算了，或者用收银机打单，不要继续坚持速算，很容易出错，到时候还要不断道歉，长久这样就很不好。

　　有的店主喜欢玩网络游戏，一玩就忘记了时间，到点了自己不开门，就没人顶你的班还必须去，为什么说玩网络游戏不好呢，第一个玩网络游戏容易忘记时间的流逝，导致休息时间不够，第二个玩游戏的时候人都是全神贯注的，眼睛死盯这屏幕，这样很浪费人的精力，就像干活一样，打一个小时很多人都会伸懒腰打哈欠就是这个原因，一个是休息不够导致精力不够，一个是精力本来就不够玩游戏还透支了，所以店主不建议玩网络游戏。

　　大家要注意休息，发现疲劳的时候喝点功能饮料，茶叶水，或者换人休息一下。

　　收银台的玻璃

　　门店的收银台一般都是安装玻璃，这样门店开起来美观、大方，这个玻璃有几个作用：

　　1、顾客从外面看到门店的时候可以一眼看到收银员，看到有人在，才过来买，这个是最正常的，以前的一堵墙，或者收银台在顾客的视觉死角都是不对的。

　　2、别人如果对着前台扔砖头，最多砸烂玻璃，砸不到人，所有有个保护作用。

　　3、如果门店遇到抢劫，玻璃是透明的，别人可以看进来，对别人有个威慑的作用。

　　4、可以隔绝门外的顾客，人员暂时离开可以起到防盗的作用，别人不会伸伸手就拿走了。

　　5、可以开空调，保温。

　　6、可以防尘。

　　7、可以贴促销海报。

　　备注：

收银台的玻璃，和收银台平行的下面可以用一个木板挡住，防止别人可以看到收银台下面的情况，也可以在玻璃的外面堆放啤酒牛奶或者雪糕柜饮料等。

　　放低你的姿态

　　以前我们上班的时候，就是单纯的工作关系，现在开店了因为接触的人多了，关系就更复杂了，因为便利店是零售业，属于服务业，靠服务赚钱的行业，所以老板做店的态度就显得很重要，就是和顾客打交道的时候自己的姿态，很多人的身上有棱棱角角，现在开始做店了，角色身份还没转换过来，带对待顾客的时候有的时候就显得态度有些生硬，有的时候也跟很对技巧不懂有关，但是主要还是觉得自己和一般人是一样的，平等的，其实不是，你开店了，就比人低了一个等级，我说的是心里的姿态。

　　你的心里姿态越高，你表现出来的服务越差，说话口气硬，不客气，有的时候说的话还很伤人，这样做下去，生意会越来越差，你的心里姿态越低，你表现出来的服务就越好，说话和气，如果再大度一点，顾客会更喜欢你，这样你生意越做人越多。

　　你的心里姿态高，表现出来就是傲气，别人觉得你牛哄哄的，我来买你的东西，你还给我牛哄哄的，我下次还来买你的东西，我有病啊，这个是顾客最简单的判断，顾客的判断和你的表现有差距，就很容易吵架，这样的店主觉得自己是个老板，我开店了嘛我是老板，心里姿态高，想要别人高看自己一眼，以前自己就是个平头百姓，一开店立马觉得高大上了，心里膨胀了，当老板了，其实屁都不是，这样的人很想要面子，但是做店的时候老是磕磕绊绊，都是丢面子，这样的店主是想要面子，要不到面子，不仅常常丢面子，还常常丢客人。

　　我们刚开店的时候，我就发现我的心里姿态高，老是得罪人，后来我就说，只要给我钱，只要买我的东西，我就是个屁，顾客是大爷，我就老老实实当孙子，其实这么说很多人觉得是伤自尊，其实在实际的操作里就不是，心里姿态放低了，心里不膨胀了，老想着赚钱，服务态度就很好，说话也是有说有笑的，慢慢的顾客来了给我打个招呼，聊两句，有的时候还发根烟，我在接烟的时候忽然发现，这个不就是自己以前想要的面子吗，你的心里觉得自己什