管理咨询概念.doc

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管理咨询

管理咨询公司是指从事软科学研究开发、并出售“智慧”的公司，又称“顾问公司”。

这类公司属于商业性公司，接收委托者的意向和要求，运用专门的知识和经验，用脑力劳动提供具体服务。

1管理咨询

概念

管理咨询[1]（ManagementConsulting），管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。

理解

咨询理论专家——

管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。

企业管理人员——

管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。

管理咨询顾问——

管理咨询就是“协助企业整合资源”。

综合理解

——咨询的目的是消除困惑与疑难

——咨询一般是由外部人员提供的

——咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长

深入理解

管理咨询是一个刻意产生变化的活动，管理顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期（或长期）关系以进入一个相互作用的过程；在此过程中，管理顾问使用咨询知识将管理知识带给客户，通过专业化行为帮助他（她、它）解决与管理工作有关的问题，从而使双方达成新的现实。

客户可以是个人（咨询人），也可以是组织。

初始形态的管理咨询成果以管理顾问提供的咨询报告出现，而其最终形态则以增长客户的管理知识和才能、管理顾问增加的管理咨询经验，以及客户按管理顾问推荐方案实施后达成的新的经济和社会效益来表达。

咨询的本质是服务，是由专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品与职业服务去满足客户管理诊断、校正与提升的需求。

特点

1）科学性

是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

2）创造性

是指运用创新的精神帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的新途径。

3）系统性

指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。

4）合作性

指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。

5）独立性

指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。

6）艺术性

指艺术性选择沟通及工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。

7）艰苦性

是指管理咨询需承担沉重的精神压力及繁重的脑力劳动。

8）机动性

包括突击性和灵活性两层含义。

9）碎片化

系统管理体系搭建之后，一些个性的管理问题呈现出来；发展过程中遇到的发展问题凸现出来；遭遇突发性事件，碎片化需求在近几年开始呈现。

类型

根据咨询的内容、方式、主体、时间等的不同，可以将管理咨询公司划分为多种类型：

1.按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。

1）专题性咨询

单项性咨询：

是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。

如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。

2）综合性咨询

全面咨询：

是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

2.按咨询对象不同划分

1）对个别企业的咨询。

这是指某一企业所进行的咨询服务活动。

2）对企业群的咨询。

这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。

基本程序

这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。

它包括相互衔接的四个阶段：

接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

接洽咨询阶段

1）任务。

这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

2）步骤是：

①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。

预备咨询阶段

1）任务是：

通过快速、全面的调查，客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

2）步骤是：

①预备调查；②确定课题；③签署协议。

正式咨询阶段

1）任务是：

通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

2）步骤是：

①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。

方案实施阶段

1）任务是：

帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。

2）步骤是：

①指导实施；②总结工作。

咨询方向

管理咨询是针对企业某一方面进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。

项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。

管理咨询的主要成果其实就是针对咨询模块，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统性的解决方案。

一、战略咨询

战略是企业的根本。

在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。

企业做出这种选择就是战略决策。

现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。

西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。

因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。

企业战略所需要回答的问题往往是包括：

我们将如何进行市场竞争，保持优势？

我们将如何找出新的利润增长点？

我们将如何不断地为客户增加价值？

战略咨询是一项政策性很强的服务活动。

而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。

因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。

二、财务咨询

公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。

然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。

财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。

财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。

不可忽视的是，通过财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。

三、市场营销咨询

市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。

不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。

因此不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。

企业要生存，要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。

因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。

四、人力资源咨询

在现今这样一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中，有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。

对企业组织中最重要的资产——人员进行战略性的管理，应成为二十一世纪企业组织最高领导人的重要使命，这也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘密。

科学高效的咨询方案将促使企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业的发展创造永续的竞争力。

人力资源咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展开。

鉴于人力资源是一种活的资源，是企业生存和发展的主体，因此必须坚持"以人为本"的指导思想，把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分调动放在首位。

五、组织设计咨询

公司的组织结构是指公司的部门设置以及部门之间的业务关系。

高效无缝的组织设计是为了保证公司战略目标的实施。

组织设计咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进方案，以达到充分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标的目的。

组织设计咨询通常围绕管理组织的三个方面的内容进行，即管理体制、组织机构和组织运行规则。

组织设计咨询必须针对企业的特点和经营目标，不能生搬硬套别的企业的模式。

六、企业文化咨询

企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。

这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。

它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。

一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、并进行文化改革，从根本上决定着企业的命运和前途。

企业文化是企业的无形资产，也是其它企业难以模仿的核心资源。

文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。

明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色，管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。

文化咨询具有综合性特点，涉及小到个人的价值取向，行为方式，大到整个企业经营管理理念，再到社会公众对企业的评价等诸多层面，因而它是一种较为复杂、需要咨询人员付出更多时间和精力的咨询活动。

文化咨询具有开放性特点，考察企业文化优劣，形象好坏，不仅要从企业内部进行观察，还要超出企业，分析社会公众，如顾客、竞争者、新闻界等对企业的评价，因而是开放性的。

七、信息化咨询

企业信息化咨询是指企业内部利用信息技术再造业务流程，本质是企业内部的管理变革，信息技术只是手段。

管理的信息化首先要求的就是管理方法科学化。

解决企业科学管理化的最好方法就是开展对企业管理信息系统的咨询工作。

一般来讲，完整的信息化咨询是管理咨询和信息化技术实施的结合。

在发达国家中，企业实施信息化工程之前，寻求专业管理咨询公司的帮助是必需的一步。

咨询师要对企业进行充分的调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业需要怎样的管理和怎样的管理软件。

在企业建立信息化的过程中，咨询专家的作用不可低估，而且在信息系统交付使用后，专家还要定期进行系统运行效率评估工作。

信息化咨询不仅仅是单纯的管理咨询活动，还和IT技术有紧密的结合，非常注重后期的实施工作，因此信息化咨询应充分注重和信息技术结合起来。

信息化咨询必须很注重技术上的先进性和可行性。

信息化咨询需要技术部门的密切配合，但是信息化咨询绝对不是简单的技术部门的事情，而是"一把手工程"。