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复习资料人力资源管理教学教材

1.人力资源的含义

狭义人力资源指蕴藏在个体身上的能力（知识、技能、经验）的总和。

广义人力资源是指具有劳动能力的个体。

2.人力资源的特点

生物性、社会性、智能性、个体差异性、时效性、能动性、非经济性

3.人力资源管理的含义

是指通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各

种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。

4.人力资源管理的基本任务

吸引：

把组织需要的人力资源吸引到组织中来

维护：

采用措施将员工保留在组织内

激励：

在工作中调动员工的工作积极性

开发：

开发员工的潜能从而获得人力资源的高效利用

5.人力资源管理的职能

人力资源规划、员工招募、人员甄选、培训与开发、绩效管理、报酬、员工关系管理、

6.人力资源管理职能的执行者

企业所有各级管理者，都是人力资源管理者。

人力资源管理的主要职责是在直线管理者肩上，他们处于第一线，是主角；人力资源专职管理人员只是配角，处于二

线，只起后勤性、顾问性作用。

7.人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理的区别与联系

人事管理：

视员工为成本（利用），以事为中心，属执行层，非生产效益部门。

与其他部门对立抵触。

人力资源管理：

视员工为资源（开发），以人为中心，属决策层，生产与效益部门。

与其他部门和谐服务。

战略性人力资源管理：

为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理

行为。

在企业中所有与人力资源有关的决策，而这些决策主要是为了协助实施企业战略以获得竞争优势。

核心是人力

资源职能必须与企业战略职能整合。

8.工作分析的概念

是全面了解一项职务的人力资源管理实践,或者说是搜集与该项职务有关的信息的过程。

9.工作分析的内容

工作职责分析、工作方法分析、环境条件分析、行为表现分析、人员要求分析、

10.工作分析与人力资源管理的关系

工作分析是人力资源管理实践的重要基础。

11.工作分析的流程

确定工作分析的目的和侧重点

制订总体实施方案

与有关人员进行沟通

实际收集与分析职务信息

与有关人员共同审查和确认职务信息

形成职务描述书

职务描述书的使用培训

职务描述书的反馈与调整

12.工作分析的方法及其优缺点

A、资料分析法：

资料分析法就是利用公司现有资料对工作进行分析的方法。

优点：

可以降低职务分析的成本。

缺点：

信息不太充分，只能作为初步分析

B、问卷法：

通过精心设计的职务分析问卷来获得与工作有关的信息。

优点：

比较规范化、数据化，便于统计分析。

缺点：

员工有可能故意夸大其任务，从而影响内容的真实性；受到员工文化素质和表达能力的限制；由于它属于

一种“背靠背”的方法，不易了解对方的工作态度与工作动机等较深层次的内容。

C、面谈法：

是一种通过职务分析专家与管理岗位上在职人员的面谈，对工作（职位）进行分析的方法。

优点：

由于能面对面地交换信息，可对对方的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。

缺点：

面谈需要专门的技巧，职务分析专家一般都要接受专门的训练；耗时很多，因此，其成本很高；它不如问

卷调查法那样具有完善的结构，不利于统计分析。

D、现场观察法：

在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境

等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。

使用原则：

适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作；观察人员

尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；观察前要有详细的观察提纲和行为标准。

E、工作日记法：

指由任职人员自己记录下每天活动的内容。

优点：

这种方法若是运用得好，可以获取更为准确且大量的信息。

缺点：

从日记法中得到的信息比较凌乱，难以组织；任职人员在记日记时，有夸大自己工作重要性的倾向；会加

重员工的负担。

因此，在实际的企业管理中，日记法很少得到运用。

13.工作设计的概念

是指对工作任务的内容以及完成方式进行界定的过程。

工作再设计则是指改变某种已有工作的内容或者改变工作完成

的方式的过程。

14.工作设计的基本思想

（1）激励型工作设计思想：

强调通过工作设计或再设计使工作内容变得更丰富、更具有挑战性，从而提高员工的士气，

增加员工的满意度，降低缺勤率和带来较高的工作绩效。

理论基础：

赫兹伯格的激励－保健理论

（2）机械型工作设计思想：

通过让工作变得尽量简单，从而使任何人只要经过简单的培训就能完成并能提高劳动熟练程

度。

这种方法强调按照任务专门化、技能简单化以及重复性的基本思路来设计工作。

理论基础：

泰勒的科学管理原理

（3）生物型工作设计思想：

强调以人体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排，从而将工人的身体紧张程

度降低到最小。

它对身体疲劳度、痛苦以及健康抱怨的问题十分关注。

理论基础：

人类工程学

（4）知觉运动型工作设计法思想：

注重人的心理能力和心理局限。

在设计工作的时候，通常采用一定的方法来确保工作

的要求不会超过人的心理能力和心理界限之外。

这种方法通常通过降低工作对信息加工的要求来改善工作的可靠

性、安全性、以及使用者的反应性。

15.人力资源规划的内涵

根据组织的战略目标，在分析组织人力资源状况的基础上，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状

况，制定必要的人力资源获取、开发和削减计划，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，保证组织和个人获

得长远利益

人力资源规划是一个过程。

组织的战略目标是人力资源规划的基础，人力资源规划是组织战略目标实现的保障。

人力资源规划的实质是为了均衡人力供给与需求而制定的一系列计划或措施。

人力资源规划的实施要使组织和员工共同得到长期的利益。

16.人力资源规划的过程

核查现有人力资源

人力需求预测

人力供给预测

拟定计划、匹配供需

执行计划、实施监控

评估人力资源规划

17.影响企业人员需求的因素

内部因素：

技术、设备条件的变化；企业规模的变化；企业经营方向的变化；人员稳定性

外部因素：

经济环境；技术环境；竞争对手

18.人员需求预测的常见方法

主观判断法：

人员估算法、德尔菲法

统计学方法：

工作负荷法、回归分析法

实际中的应用：

定性和定量方法结合

19.影响企业人员供给的因素

外部因素：

本地区内人口总量与人力资源率。

它们决定了该地区可提供的人力资源总量。

本地区人力资源的总体构成。

它决定了在年龄、性别、教育、技能、经验等层次与类别上可提供的人力资源的数

量与质量。

本地区的经济发展水平和地理位置，它决定了对外地劳动力的吸引能力。

本地区的教育水平。

它直接影响人力资源的供给的质量。

本地区劳动力的择业心态与模式、工作价值观等也将影响人力资源的供给。

本地区外来劳动力的数量与质量。

本地区同行业对劳动力的需求。

内部因素：

人力的流失率：

离职

人力损耗率：

退休、伤残、病故、产假等

人力转移率：

升迁、降职、平行调动等

缺勤率和矿工率

20.人员供给预测的常见方法

人员替代法、马尔柯夫转移矩阵法

21.人力资源规划效果评估

事前评估：

预测所依据信息的质量；预测方法的科学性；规划实施的可行性

事后评估：

是否避免了潜在的劳动力短缺和劳动力过剩的情况

22.招募的含义

是指企业通过适当的方式和渠道发布空缺职位的信息，尽可能地吸引潜在胜任者来应聘岗位的过程。

23.招聘的含义

是指组织依据岗位需求，通过科学的测评与选拔获取人力资源的过程。

24.招聘的基本程序

招募——是指企业通过适当的方式和渠道发布空缺职位的信息，尽可能地吸引潜在胜任者来应聘岗位的过程。

选拔——是运用人才甄选的技术方法，对所有的应聘者进行识别与比较，挑选出与企业需求相匹配的人员。

录用——包括与企业选中的人员协商用工条件、签订劳动合同、安排入职培训以及正式安排工作岗位等工作。

评估——对整个招聘活动的过程及结果进行评价并总结的过程。

25.内部招聘的优缺点

优点：

有利于员工的职业发展，促进现有人员的积极性

可以利用现有人事资料简化招聘录用程序

内部员工对企业熟悉，对新职务适应期短

可以控制人力成本，减少培训期和费用

缺点：

影响落选员工的士气；同事到领导的转变比较困难；近亲繁殖

26.外部招聘的优缺点

优点：

带来新思想、新方法；有利于招聘到一流人才；树立形象的作用；获取现有员工不具备的技术

缺点：

筛选难度大，时间长；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性

27.常见的招聘方式及其优缺点

就业服务机构：

专业的职业介绍中介机构

优点：

健全的人才资料库；专业的人员和技术；作为第三方，公开考核和选拔，择优录用。

缺点：

需要与企业深入地信息沟通，更清楚了解人才需求；质量得不到保障。

利用招聘广告募集

（1）报纸广告

优点：

成本低、信息传播范围广。

缺点：

吸引了大量不合格人员，增加了筛选的工作量。

（2）杂志广告

优点：

信息留存时间长、广告信息容量大

缺点：

缺乏时间上的灵活性。

（3）电视、广播广告

优点：

广告的时效性强、传播范围广。

缺点：

费用高、信息留存时间短、信息容量小。

（4）广告牌

优点：

信息留存时间长、信息容量大

缺点：

传播范围小

（5）网络广告

优点：

信息容量大

缺点：

费用高、传播范围小。

校园招聘

优点：

能够找到数量较多，素质较高的申请者；毕业生可塑性强，工作热情高；对于第一份工作有较强的敬业精神

缺点：

毕业生对工作和职位容易产生不切实际的期望；应聘者缺乏工作经验，培训时间长；招聘成本较高；招聘时间

周期长

招聘会

优点：

可以在短时间吸引大量的求职者、单位雇佣成本低。

缺点：

参加单位多，单一组织很难脱颖而出；筛选工作量很大。

员工推荐

优点：

可以降低广告费用、对应聘人员的背景较了解、留任率高。

缺点：

容易造成员工的同质性过高，防碍员工多样化进程，容易形成小团体。

猎头公司：

为企业搜寻高层管理人员和专门技术人员

优点：

为企业的关键岗位寻找高素质的应聘者；信息中介；说服

缺点：

费用较高（一般为所推荐人才年薪的30%）；信誉危机

28.现实工作预览的含义及其优点

含义：

是指招聘单位给应聘者预演未来的真实工作信息（包括积极方面的也包括消极方面的信息）的过程。

优点：

可以让应聘者更好地将自己的打算和期望与真实的工作结合起来，更好地自主选择

降低过高期望接触更多的消极信息，更全面地了解未来的工作

向应聘者传递组织是坦诚可靠的这样一个信息，使应聘者对组织产生信任感

29.背景调查的内容、方法及注意点

内容：

信誉度、工作能力、工作的地点、任职的时间、头衔、薪资水平、教育背景等

方法：

设法取得证明人的合作，到求职者原工作或学习单位核实

由有关人员写推荐信，从与求职者熟悉的那些人那里获取信息

通过全国高等教育文凭查询网，对求职者的学历进行检验

注意点：

限定要调查问题的范围，主要针对求职者工作情况有关的方面进行调查

在进行背景调查前，应先以书面形式征得被调查员工的同意

应该优先选取求职者的前上司或同事进行调查

背景调查要和人员测评结合使用

30.人力甄选方法的类别

笔试法、面试法和测评法

31.笔试法的优缺点

优点：

成本相对较低，效率高。

试题编制具有较强的科学性。

试卷评判相对客观，更能体现公平性。

能涵盖较多内容，能全面地测试应试者的知识水平。

应试者心理压力较小，易发挥正常水平。

答题结果可作为档案材料长期保存，方便备查。

缺点：

不能考察应试者的工作态度、品德修养以及组织管理能力和操作技能等。

32.面试的含义、程序、类别

含义：

由一个或多个人发起的以搜集信息和评价求职者是否具备被雇佣资格为目的的一个对话过程。

程序：

面试前的准备阶段：

确定面试成员；制定面试提纲；确定面试的时间、地点；制定面试评价表。

面试的开始阶段：

解除紧张和顾虑，注意倾听和观察。

正式面试阶段：

注意聆听，先易后难。

面试的结束阶段：

友好的气氛中结束，立即整理面试记录，并填写面试评价表，核对有关材料做出总体评价意见

类别：

（1）根据面试组织过程的结构化程度可分为：

①非结构化面试，是一种随意性较强的面试过程，面试的问题没有一个事先安排需要遵守的框架，面试考官可以根据

应聘者的特点和需要重点了解的信息有针对性的提问。

②结构化面试，是指事先设计好面试的内容、程序以及评分标准，面试考官只需按照确定的问题逐一提问的标准化的

面试过程。

③半结构化面试，是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种面试方式，它既兼有两种方式的优点，又可以弥补单

一方式的缺陷。

（2）根据面试的组织方式可分为：

一对一面试、系列式面试、小组面试和集体面试。

（3）其他面试类型

①压力面试：

是指在面试过程中，面试考官通过各种方法刻意增加应试人员的心理压力，以考察其心理承受能力，以

及面对压力时的应变能力和人际关系处理能力的面试方式。

②行为面试：

是基于行为连贯性原理而发展起来的面试方法，即通过应试者对行为的描述来预测其未来在本组织中发

展的行为模式。

③情境面试：

通过评价求职者在某些假设情境下的反应情况，对面试者进行评价。

33.面试中的常见知觉效应

社会刻板印象：

社会上对于某一类事物产生一种比较固定的、概括而笼统的看法。

比如，“文人相轻”等固有观念。

有了这些固有观念，就会使人戴上有色眼镜看人，从而产生认知偏差。

第一印象：

指在最初的接触中给别人留下的印象。

第一印象和以后的印象不同，它有特别的固着作用，一旦形成

很难消退，并影响以后对相应个人的看法。

月晕效应：

也叫光环效应。

当人们了解一个人时，可能对该人的某种突出特点所吸引，以至于忽略了该人的其他

特点或品质，就象明亮的月光使得周围的星斗失色一样。

例如，人们常常会特别关注一个人的相貌、仪表、文凭、

交际能力，并被这些特质所蒙蔽，看不到其他特质，从而作出片面的判断。

投射作用：

投射作用指知觉者把知觉对象假想成和自己一样，认为自己有的特点别人也有。

例如，知觉者喜欢挑

战性的工作，在投射作用下，他可能会无形中把别人也当作和自己一样喜欢挑战性的工作，给别人加大任务难度。

月晕效应是知觉对象的个别特征左右了判断；投射作用是知觉者的主观特征支配了判断。

34.常见的测评方法简介

测评法包括能力测评、人格测评、行为模拟测试等

35.企业培训的作用

提高员工的工作技能

提高满足感

建立优秀的企业文化：

培训能传达和强化企业的价值观和行为

塑造企业形象：

拥有科学培训系统的企业将给予社会公众一个成熟、稳健、不断进取的形象

为了组织战略的实现提供人力支持

36.培训需求分析的内容

员工的工作包括哪些任务

这些任务要达到的标准

这些任务需要的知识、技能和行为

37.培训方法的选择

讲授法

操作示范法

1）教练法

2）特别工作指派

3）工作轮换

亲验式练习法

1）角色扮演法

2）案例研究法

3）公文处理模拟法

4）企业决策模拟竞赛法

38.培训活动的实施方式

企业自己培训、企校合作、专业培训机构

39.培训结果的评价方法

反应评估：

问卷调查法、访谈法。

学习评估：

考试或测验。

行为评估：

观察、访谈、问卷调查

结果评估：

从组织层面分析培训的效果。

40.培训效果评估的实验设计

培训前后评估：

受训者在受训前和受训后的表现有显著不同，就证明培训有效。

时间序列评估：

在时间序列法中，培训结果的信息是在培训之前以及培训之后根据既定的时间间隔来收集的。

此

方法的优点在于能使评价者对培训结果在一段时间的稳定性进行分析。

培训前后对照评估：

此方案的设计将员工分成两组，以随机抽样选出来的，证明两组原先并无特定差异。

一组称

为对照组，另一组称为实验组，只有实验组接受培训。

在培训结束后，再对两组进行评估，然后比较评估结果。

当只有实验组改变而对照组没有改变时，便能证明受训者的改变是来自培训。

培训后对照评估：

由于评估方法或内容本身有限制，导致接受评估的人员在接受第一次评估后，会加强他们应付

类似的评估（如模拟考试）的能力。

为避免产生这种不良效果，企业会在培训后才进行评估，但接受评估的对象

仍会分为实验组和对照组。

当的有接受培训实验组的表现比没有接受培训的对照组的表现好时，就证明培训有效。

41.培训成果转化的影响因素

管理者的工作安排

受训者是否愿意承担个人责任

42.绩效的分类

按照绩效的主体分类：

个人绩效、部门或团队绩效、公司绩效

按照内容进行分类：

任务绩效、周边绩效

43.绩效的特性

多因性、多维性、动态性、

44.绩效管理的含义

是指管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致这样一个过程。

45.绩效管理的过程

绩效计划的制订、绩效计划执行、绩效考评、绩效反馈，是一个循环改进的过程。

46.绩效管理的目的

战略目的：

通过绩效管理可以把员工工作的数量和质量控制在合理的范围内，确保战略目标的实现

管理目的：

依据绩效考核的结果进行晋升、奖惩、薪酬和调配等，使企业的管理决策标准化

开发目的：

根据考核可以发现员工的不足之处，从而制定正确的培训计划

47.绩效考评的分类

根据考评的时间进行分类：

例行考核、专项考核

根据考评的内容分类：

品质主导型、行为主导型、效果主导型

48.绩效考评系统

考评人

被考评人

绩效考评

考评标准

考评维度及指标

权重

49.常见的考评技术

排序法：

即按被考评员工每人绩效相对的优劣程度，通过比较，确定每人的相对等级或名次来。

按照排序程序的不同，排序法又有不同的四种：

简单分级法、交替分级法、对偶比较法、强制分配法

量表考绩法：

此法用得最为普遍，它通常作维度分解，并沿各维度划分等级，设置量表（即尺度）可实现量化考评，

而且操作也可称简洁

行为法：

是一种对雇员有效完成工作所必须显示出来的行为进行界定的绩效管理方法。

<关键事件法、行为锚定评

分法、结果法（目标管理法）>

50.常见的绩效衡量中考评者误差