励志心态类-营销人员职业素质素养训练(移动交流).pptx

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市场营销经验交流,1,一、销售的基本概念与含义,2,销售人员必须知道的三件事,销售是件非常艰难的工作,销售人员必须是行动积极的人,唯有不断学习才能立足于社会,3,销售的含义,销售活动是由众多要素组成的系统活动；销售的核心问题是说服客户；销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。

4,销售工作的特性,互通性,主动性,时效性,灵活性,服务性,接触性,5,销售的五要素,6,销售人员的工作职责,市场调研,奉公守法,销售计划,熟悉流程,销售产品,售后服务,销售信息,工作记录,7,销售人员应树立的观念,市场观念应变观念竞争观念系统观念贡献观念信息观念服务观念时间观念开拓观念素质观念,8,二、销售的基本认知,9,销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。

所有的决定均取决于自己，一切操之在我。

我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。

销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。

原一平,10,建立新的销售模式,销售的旧观念与销售的新模式,

（1）销售的旧观念,11,

（2）销售的新模式,12,销售的8020法则,1.何为销售的8020法则由20%的拔尖的销售员促成了80%的业绩。

而且他们比其余80%的普通销售员平均多销售16倍的业绩。

2.决胜边缘理论拔尖的比一般的销售人员也并非差别太多，主要是决胜的关键所谓的销售职能。

13,提升销售素质,Salesman&Salesmanship,14,何谓3H1F,15,三销售人员如何做好自我管理,1.自我管理的重要性2.如何维持自信3.健康要决4.度过低潮的妙决,16,四销售人员如何提升个人成长,17,K-A-S-H个人成长,18,态度是成功的基石,Result（结果）Action（行动）Thinking（思考）Idea（意念）,19,销售员必备的各种素质,勇气,耐力,毅力,信念,激励,决心,必备素质,20,销售人员应具备的知识,知识就是力量,21,重视个人形象,自我评价,自我分析,认识自己,积极的自我沟通,22,养成良好的习惯,需要祛除的八个坏习惯：

23,技能技巧,二,三,四,五,开拓客户,说明促成,拒绝处理,售后服务,一,拟订计划,24,全方位的提升个人成长,25,顶尖销售人员的共同特征,肯定自己做正确的事情良好的习惯学习他人的经验有计划的工作正面的思考方式专业知识良好的形象大量的客户群懂得倾听坚持不懈的努力,26,五销售人员个人发展,27,【自检】做下面的12道题目来测试你的个人发展程度。

每题满分10分，请在下图相应题号的位置给自己打分，并将每题所得分数的相应点用光滑曲线相连接。

积极的心理态度人际关系及同仁喜欢的程度身体健康以及给人的外对产品的认识与了解顾客开发的能力接触客户的技巧产品介绍的技巧处理异议的技巧结束销售的技巧客户服务及管理的能力（11）收款的能力（12）自我“时间”与目标管理的能力,28,积极的心理态度,态度与性向拔尖的销售人员都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活销售成功的80%来自态度，20%由性向所决定思考的品质决定了生活的品质,改变外在之前应先改变内在,29,追求成长的自我概念,30,影响销售业绩进展的障碍,31,培养个人的魅力,个人能力静默语表达力聆听力说服力人际力见识力,32,锻炼心理健康素质,积极行动,积极的自我对话,积极的自我训练与发展,积极的人物,积极的形象,积极的健康食品,健康习惯,33,持续地发展个人力量,你的成长决定于你的承诺，自己永远不能放弃承诺。

当你经常进行自我对话说我是个责任者时，你就会有一种感觉，应该对自己言行百分之百地负责。

34,最后的分享,有个故事说在高山上住着一位德高望重的智者，很多人遇到无法解决的问题，到他那里都能得到满意的解答。

一天，有个自认为很聪明的年轻人想刁难这个智者，于是，他在上山的路上抓了一直鸟放在自己的手里。

等来到智者的面前，他用双手将鸟何在掌心问智者手里藏的是什么，智者不假思索的说是一只鸟，于是年轻人又接着问这只鸟是活的还是死的，智者看着面前的年轻人，思索了一会说，年轻人，这只鸟现在在你的手中，它的生与死完全由你的双手去决定！

35,所以，很多时候，机会不是谁给你的，也不是你在哪里可以撞见的，机会是你自己给你自己的，机会是对你的行动的奖赏、恩赐！

如果你不去行动，你就永远也没有机会，只要你去行动了，就总会遇到机会，只不过有价值大小的差别而已。

36,谢谢,37,