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如何与领导沟通
人际沟通是一门学问。
一个人来到一个新的工作环境,很重要的一件事情就是要学会与人沟通,不仅要与同事沟通,更要与领导
沟通。
下属如果能与领导进行有效沟通,对建立并保持良好上下级关系,对自己以后的成功和发展,都具有重要意义。
、坦诚相待,主动沟通
在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。
工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要
以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。
以理服人不是说服领导
的最高原则,如果没有让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有,因为人是有强烈
感情色彩的动物,生活中情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人往往侧重于感情,领导者当然也不例外。
来到一个单
位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。
与领导沟通,主动的态度十分重要。
工作不久、阅历较浅的下属,工作热情高,富有开创性,对工作任务能够提出一些设想和建
议。
但下属往往摄于周围人际环境的压力,主观上不能与领导进行有效沟通。
自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳,就不
能使自己才华得到发挥,因此,不与领导主动沟通,会使你丧失展示才华、取得成功的机会。
任何人都难免会犯错误,但有的下
属一旦在工作中出现纰漏或错误,就会感到内疚、自卑,甚至后悔不已。
犯错误后,不去主动与领导沟通、交流,而是惟恐领导
责备自己,害怕见到领导。
事实上,犯错误本身并不要紧,要紧的是你要尽早与领导沟通,以期得到领导的批评、指正和帮助,
同时取得领导的谅解。
消极回避,不但不能取得领导的谅解,反而有可能让领导产生误解。
古代廉颇“负荆请罪"的故事,就是
个主动沟通取得成功的典范:
廉颇、蔺相如之间的矛盾,起源于廉颇对蔺相如的一些误解,当廉颇发现自己的错误后,深感内疚。
通过廉颇主动地“负荆请罪”,他们之间的误会即可化解。
二、了解内心,适度恭维
下属只有了解领导的个性心理,才方便沟通。
领导者首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。
对领导有个清楚的了解,不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导,而是为了运用心理学规律与领导进行沟通,以便更好地处理上下
级关系,做好工作。
人性中有一种最深切的秉性,就是被人恭维的渴望。
与领导者交往时要永远记住,领导者都希望下属恭维他、
赞扬他。
你要找岀领导的优点和长处,在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。
你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西,请他指出
你应该努力的方向,你要恭恭敬敬地掏出笔记本,把他谈话的要点记录下来。
这样做会引起他的好感,他会觉得你是一个对他真
心钦佩、虚心学习的人,是一个有培养前途的人。
即使是自己不喜欢的领导,你也要给予适度的恭维。
下属应该明白,上级之所以把他安排在这个岗位上,一定有它的原因。
现实
中有太多的时候,我们并不了解对方。
你之所以不了解为什么在炎热的夏天人们围着一个大布包,是因为你不是阿拉伯人;你之
所以不觉得男人梳一条大辫子会感觉到帅气,是因为你不是清朝人;你之所以不认为一条蛇是神圣的,是因为你不是印度人;你
之所以不觉得一头牛是不可侵犯的,是因为你不是孟加拉人。
领导者所做每一件事情,都一定有他的理由。
对你看不惯的方面,
你不要过多地批评、指责和抱怨,更不要当面顶撞或争论,而要给予充分的谅解,必要时给予领导适度的恭维。
、心怀仰慕,把握尺度
与领导沟通成功与否,不仅影响领导对你的观感,甚至影响你的工作和前途。
只有对领导怀有仰慕的心情,才能实现有效沟通。
与领导交谈时,要有一个积极乐观的心态,向领导叙述重要事宜,或回答领导提问时,如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛,不
但会增强语言的说服力,还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。
听取领导讲话,高兴时不妨扬起眉,严肃时瞪大眼,困惑
时大胆问,听完后简要复述,这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。
反之,如果你唯唯诺诺,无动于衷,就会给领导
留下反应迟钝、消极应付的感觉。
与领导沟通,要把握尺度,不能无原则地扯关系、拉近乎。
对领导交办的事情,要慎重,看问题要有自己的立场和观点,不能一
味地附和。
如果你确信自己在某件事上没有过错,就应该采取不卑不亢的态度。
在必要的场合,只要你从工作出发,摆事实、讲
道理,也不必害怕表达出自己的不同观点。
对于领导者个人的事情,作为下属不能妄加评论。
对领导提出的问题发表评论时,应
当掌握恰当的分寸,有时候你点个头、摇个头,都会被人看作是你对领导意图的态度,轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致
工作的失误,是要负责任的。
四、注意场合,选择时机
领导者的心情如何,在很大程度上影响到你沟通的成败。
当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候,如某些方面取得成功、
节日前夕、生日等时候,心情会比较好,这是与领导进行沟通的好时机。
当领导在某一方面取得成功,你准备向他表达祝贺时,
你要选择一个比较适当的场合,营造一下氛围,向领导表达祝贺的同时,提出你的问题。
领导一天到晚要考虑的事情很多,假若
你仅仅为了一些琐事,就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。
领导心情不好,或者处于苦恼时,他可能是因为工作头绪繁多忙
得焦头烂额,可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废,可能是因为事业发展受阻感到压力过大,可能是因为家庭纠纷导致自己
沮丧不已,也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。
这个时候领导的心情特别差,你的意见他很难听进去,不便于沟通。
与领导沟通,要注意场所、选择时机。
西安事变前夕,张学良的实力比杨虎城大得多,且又是蒋的拜把子兄弟。
张学良和杨虎城
都有心对蒋发难,但杨担心把自己的观点摆在张的面前,而张又不赞同,后果实在堪忧。
眼看时间越来越近,杨虎城选择了一个
很好的场合,利用手下的一名共产党员叫王炳南与张学良认识的机会,在一次与张晤面中,便对张说道:
"王炳南是个激进分子,
他主张扣留蒋介石!
"张学良及时接口道:
"我看这也不失为一个办法。
"于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。
杨虎城与张学良
倾向于
沟通,很好地注意了场合,把握了时机,最终促成了一段光辉历史。
直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的
结果而不是过程。
五、尊重权威,委婉交谈
常如亲此切（2友分善）的与部下很相少处如,愿此意（1聆分听）部下的困难和要求,
努力营造融洽的工作氛围。
领导者的权威不容挑战。
有些领导的能力虽然平平,但不要因此认为这样的领导就是不中用的,他一定是有某种优点,所以他的
按领照导自才己会的提行拔事他标。
准不要论求领部导下是,注否重值问得题你的敬细佩节,下,善属于都必须尊重他。
如果你对外宣传领导的优点,一旦风声传到了他的耳朵里,他
理会性更思严考格地要求自己,更加关心你。
在成功策划某项工作时,即使是你的功劳,也要把选择权留给自己,而把决定权给领导。
与领导谈话时,要采取委婉的语气,切不可意气用事,更不能放任自己的情绪。
有一次,香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过
次口误,错把“重庆人"说成“四川人”,惹得重庆人不高兴。
他的秘书用委婉的语气给他纠正,并拿“北京人”与“河北人”的关系打
比方,窦先生不但不生气,反而豁然开朗,对秘书倍加感激,他们之间的关系更默契了。
总之,下属与领导沟通,要讲究方法、运用技巧。
况且,与领导进行有效沟通,保持良好上下级关系,不是人格扭曲,不是狡诈
诡谲,不是欺上瞒下,不是阿谀奉承,也不是人际交往异化流俗,而是为人处世的一门学问。
多数情况下,人与人处于不同的沟通平台,如果每个人都想着自己的道理,按照自己习惯的方式与人沟通,往往会产生双方均不
满意的结果。
高级商务顾问赵女士说,不能很好地沟通,对每个职业人士都有很大影响:
1.与同事之间的沟通障碍会让你在平时的合作中遇到难以预料的麻烦,甚至会造成恶性的人际关系,这对你的工作和心情都
有很坏的影响
2.如果跟上司之间缺乏良好的沟通,可能会让他对你的工作态度和工作方式缺乏正确的理解,以至于造成不必要的误解,这
会让你做很多吃力不讨好的事,而且丧失晋升的机会。
3.如果没有找到与客户良好的沟通方式,很有可能影响业务,甚至丢失客户。
4.同行也是你不应忽视的沟通对象,否则你会丧失许多重要的信息来源,也会丧失更多选择工作的机会。
与风格迥异的领导沟通有窍门
与上司能否顺畅沟通,除了了解他的性情、心理之外,还有一些因素不能忽视,比如适当的时机和地点、有力的依据、对于
结果的充分预测等,这些都是保证有效沟通的重要因素。
1.适当的时机—通常早晨刚上班的时间上司最繁忙,而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候,显然都不是最好的沟通时
机:
建议在上午十点左右找机会与领导聊聊,因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉,你适时地提出
问题和建议,会比较容易引起他的重视和思考;无论什么时间,如果他心情不太好的话,奉劝你最好不要打扰他。
2.适当的地点——他的办公室当然是最好的谈工作的地点。
但是如果他经过你的座位,突发奇想要就某个问题与你探讨;
或者你们刚好同坐电梯,而他又表现出对你工作的兴趣时,也不失为沟通的好场所。
当然,这要看你的反应和智慧了。
3.提供极具说服力的事实依据—推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议,你一定要有足够的说服力,
不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象:
提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。
事实胜于雄辩,这个道理可以说明
切
4.预测质疑,准备答案—对于你的建议和设想,上司可能会提出种种质疑,如果这时你吞吞吐吐自相矛盾,你的成功机
率会大大减少;同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象;最好充分预想上司可能有的疑虑,并一一准备答案,这
样你就可以胸有成竹地站在他面前了。
5.突出重点——先弄清楚上司最关心的问题,再想清楚自己最想解决的问题,交谈时一定要先说重点,因为上司的时间是
你难以把握的,很可能下一分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话,如果你还东拉西扯,可能这就是一次毫
无意义的交谈
6.切勿伤及他的自尊上司毕竟是上司,无论你的建议多么完美,你也只是站在自己的角度考虑,而上司要统筹全局,
他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。
因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间,即使他犹疑或否定了你的建议,也
不要出现伤及上司自尊的言行,这不单是对上司的尊重,也是你的涵养和素质的体现。
跨越沟通三大障碍
障碍一:
不认同公司制度或做法却不敢言
不认同却不敢说,一向是职业人士的痛苦根源。
许多想法只能闷在心里,或者找朋友吐苦水,就这样,怨气一天天地累积,
最后,在提辞呈的那一天终于爆发。
等到上司挽留时你才发现,原来上司并不是那么顽固:
而所有不满的现状,也不是那么不可
改变。
心理提示:
大部分上司不会对提出良好建议的员工反感,与那些默不作声的员工相比较,他们会认为你是个有头脑、有责任
心的人。
而且,不必等到你的想法完全成熟才讲出来,因为你们的角度不同,你百思不得其解的问题在上司那里可能迎刃而解,
而你的一句建议可能正好是他百忙中疏漏的问题。
所以想到什么就说出来吧,否则你可能要等到10年以后才开口。
障碍二:
自己的职业规划难以满足
每个人对自己的职业生涯都会有所规划,如果你对自己的现状或未来不满,可能会郁闷烦躁,认为满腹才华无处施展,甚至
辞职,然后重新到其他公司应聘更高的职位。
也许你递辞呈给人事部经理的时候,他会说,太可惜了,我们正准备提拔你呢!
心理提示:
如果对自己的现状或未来不满,一定要主动向上司讲出你的想法,问上司是否可以帮你转型、提升,而大部分上
司都会乐于帮助他的员工成长:
不过,与上司沟通时最好只谈工作,加薪和升职的问题一定要慎重,因为在薪水和职位上公司有
一定的制度,如果公司认为你对公司很重要,即使你不提,也会有一个满意的结果等着你。
障碍三:
无法与主管融洽相处
许多人在选择工作时,关注更多的是公司的老板以及公司的发展前景,而忽视了自己所要工作的部门主管,结果一进入角色
才发现,跟自己打交道最多的正是这个被忽略的人。
你每天要听他的指令,被他调遣,所有的工作进展要向他汇报.…如果你们
能够相处融洽,当然最好不过;但万一你们刚好是水火不相容的人,那就麻烦了。
心理提示:
由于无法与主管相处而辞职的情况比比皆是,其实你完全不必非走这条路,因为主管并不是你在公司唯一的上司,
即使你们难以沟通,也可以越过他,与人事部门或更上一级的负责人反映情况,这是你的权利。
许多情况经过第三方调和还是有
好的转机的;况且你们的争执未必都是你错,也许要为此付出代价的是他而不是你
节选自《有效沟通技巧》多媒体课程包,讲师柳青先生
导言
人人都有自己的领导。
上至国家领导,下至普通百姓,都是如此。
只是人们的叫法不同,有的叫领袖”,有的叫“老板",也有
的叫“头儿",总之都是一种人,那就是领导你的人。
对你的领导,你可能把它看作自己的朋友,也可能把它看作自己的“敌人”。
但
是无论如何,你的领导毕竟是你的领导,既然如此,倒不如运用你的沟通技巧,请他站到你的这一边,“化敌为友”,与领导建立
良好的人际关系。
这样,你们双方都会感到很愉快
向领导请示汇报的程序和要点
（一）向领导请示汇报的程序
1.仔细聆听领导的命令
项工作在确定了大致的方向和日标之后,领导通常会指定专人来负责该项工作。
如果领导明确指示你去完成某项工作,那
你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。
此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点,即弄清
楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做
（how）、需要多少工作量（howmany）。
在领导下达完命令之后,立即将自己的记录进行整理,再次简明扼要地向领导复述一遍,
看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方,并请领导加以确认。
如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划,你
应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。
你可以说:
“总经理,我对这项工作的认识是这样的,为了增强我们公司在团
体寿险市场的竞争力（why）,您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）
和他们签订关于员工福利保险的的合同（what）,请您确认一下是否还有遗漏。
”如果领导对你关于目标的理解点头认可了,那么
你们可以进入下一个环节。
2.与领导探讨目标的可行性
领导在下达了命令之后,往往会关注下属对该问题的解决方案,他希望下属能够对该问题有一个大致的思路,以便在宏观上
把握工作的进展。
所以,作为下属,在接受命令之后,应该积极开动脑筋,对即将负责的工作有一个初步的认识,告诉领导你的
初步解决方案,尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部
门加以解决。
比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标,你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。
【自检】
你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么?
3.拟定详细的工作计划
在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后,你应该尽快拟定一份工作计划,再次交与领导审批。
在该工作计
划中,你应该详细阐述你的行动方案与步骤,尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表,以便于领导进行监控
【自检】
请写出一份关于你的行动方案的的计划书。
4.在工作进行之中随时向领导汇报
现在,你已经按照计划开展工作了,那么,你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,你
都应该及时向你的领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得了什么成效,并及时听取领导的意见和建议。
5.在工作完成后及时总结汇报
经过你和部门同事的共同努力,你们终于完成了这项工作,获得了ABC公司的团险保单,当大家都在兴高采烈地欢庆成功
之时,作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。
你应该及时将此次工作进行总结汇报,总结成功的经验和其中的不足之处,以
便于在下一次的工作中改进提高。
同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。
至此,一项工作的请示与
汇报才算基本结束。
千万不要忽视请示与汇报的作用,因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。
你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺,
领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了
请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单,思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美?
◇如何记录命令要点?
◇如何制定详细的工作计划?
◇如何确定工作时间表?
◇如何根据工作时间表把握工作进度?
◇如何及时向领导反馈信息?
◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗?
（二）请示与汇报的基本态度
1.尊重而不吹棒
作为下属,我们一定要充分尊重领导,在各方面维护领导的权威,支持领导的工作,这也是下属的本份。
首先,对领导工作
上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前解围,有时领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于
接触矛盾,承担责任,排忧解难。
2.请示而不依赖
般说来,作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作,是值得倡导的,也是为领导所欢迎的。
下属不能事事请
示,遇事没有主见,大小事不作主。
这样领导也许会觉得你办事不力,顶不了事。
该请示汇报的必须请示汇报,但决不要依赖、
等待。
3.主动而不越权
对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。
不能唯唯喏喏,四平八稳。
在处理同领导的关系上要克服两种错误认
识:
一是领导说啥是啥,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己的责任;二是自恃高明,对领导的工作思路不研究,不落实,甚至另
搞一套,阳奉阴违。
当然,下属的积极主动、大胆负责是有条件的,要有利于维护领导的权威,维护团体内部的团结,在某些工
作上不能擅自超越自己的职权。
与各种性格的领导打交道技巧
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。
仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中
区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。
（-）控制型的领导特征和与其沟通技巧
1.性格特征
◇强硬的态度;
◇充满竞争心态;
◇要求下属立即服从;
◇实际,果决,旨在求胜;
◇对琐事不感兴趣。
2.与其沟通技巧
对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。
面对这一类人时,无关紧要的话少说,
直截了当,开门见山地谈即可。
此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。
所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称
赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。
（二）互动型的领导特征和与其沟通技巧
1.性格特征
◇善于交际,喜欢与他人互动交流:
◇喜欢享受他人对他们的赞美;
◇凡事喜欢参与。
2.与其沟通技巧
面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为
是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法
要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。
另外,他们还喜欢
与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄
不满情绪的部下。
（三）实事求是型的领导和与其沟通技巧
1.性格特征
◇讲究逻辑而不喜欢感情用事
◇为人处事自有一套标准
◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉;
◇理性思考而缺乏想象力;
◇是方法论的最佳实践者。
2.与其沟通技巧
与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。
他们同样喜欢直截了当的方式,对他
们提出的问题也最好直接作答。
同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。
具有.领导风格的人
控制型
互动型
实事求是型
你和你的领导已经共事了一段时间,请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?
说服领导的技巧
对于领导的指示,要认真执行。
那么,怎样说服领导,让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢?
请看以下要点:
（一）选择恰当的提议时机
刚上班时,领导会因事情多而繁忙,到快下班时,领导又会疲倦心烦,显然,这都不是提议的好时机。
总之,记住一点,当
领导心情不太好时,无论多么好的建议,都难以细心静听。
那么,什么时候会比较好呢?
我们通常推荐在上午10点左右,此时领导可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉,
同时正在进行本日的工作安排,你适时的以委婉方式提出你的意见,会比较容易引起领导的思考和重视。
还有一个较好的时间段
是在午休结束后的半个小时里,此时领导经过短暂的休息,可能会有更好的体力和精力,比较容易听取别人的建议。
总之,要选
择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。
（二）资讯及数据都极具说服力
对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。
但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视
觉力量,就会加强说服力。
案例研究
A主管:
关于在通州地区设立灌装分厂的方案,我们己经详细论证了它的可行性,大概3~5年就可以收回成本,然后就可
以盈利了。
请董事长一定要考虑我们的方案。
B主管:
关于在通州地区设立灌装分场的方案,我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。
根据财务评价
报告显示,该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值,这预示着该项投资将从第三年开始盈利,经测算,该方
案的投资回收期是4-6年。
从社会经济评价报告上显示,该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。
这有可能为我们将来
的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。
与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了,请董事长审阅。
上述两位主管的报告,显然B主管更具说服力,所以,领导感到比较满意。
记住:
只有摆出新方法的利与弊,用各种数据、事实逐项证明,才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。
（三）设想领导质疑,事先准备答案
领导对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服领导。
因此,应事
先设想领导会提什么问题,自己该如何回答
【自检】
思考一下,假如要你就设立灌装分厂一事回答领导的提问,你应该做哪些准备?
（四）说话简明扼要,重点突出
在与领导交谈时,一定要简单明了。
对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。
如对于设立新厂的方案,领导最关心的
还是投资的回收问题。
他希望了解投资的数额,投资回收期,项目的盈利点,盈利的持续性等等问题。
因此你在说服领导时,就
要重点突出,简明扼要地回答领导最关心的问题,而不要东拉西扯,分散领导的注意力。
（五）面带微笑,充满自信
我们已经知道,在与人交谈的时候,一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。
一个人若是对自己的计划和建议充满
信心,那么他无论面
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