800APP应用解决方案.docx
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800APP应用解决方案
800APP管理自动化平台
八百客（北京）软件技术有限公司经过多年的技术积累和知识沉淀，构建出专业、安全、高效的800APP管理自动化平台。
Babaike（Beijing）SoftwareTechnologiesCo.,Ltd.
一、800APP管理自动化平台简介
1.1800APP平台概述
为保障信息化战略目标的达成，用户一直期望有一种更加体系、灵活、高效、统一的信息化方案，帮助他们解决信息化过程中的关键难题。
八百客软件向用户提供了标准、专业的解决方案。
800APP作为一种面向企业信息化战略的主流产品，从整体、全局和发展的角度，为信息系统的设计、构建、集成、部署、运行、维护和管理等提供高可用性、高合理性的体系架构——800APP管理自动化平台。
800APP支持CRM（客户关系管理）、OA（协同办公）、HR（人力资源管理）、进销存产品的应用研发，支持产业链伙伴的二次开发、行业插件管理，以及第三方软硬件产品的广泛集成。
800APP是最强有力的管理自动化平台，她将带动整个产业链的全面发展，为中国信息化普及事业保驾护航。
1.2800APP平台关键价值
客户选择800APP管理自动化平台，可以：
●满足快速构建和随需而变的要求，满足个性化和用户主控的需求
●保障企业的IT效益，降低信息化的风险和总体成本，获得最大限度的投资保护
合作伙伴选择800APP管理自动化平台，可以：
●实现对伙伴产品的全面集成和团队高效协作
●通过易用、成熟的二次开发功能获得增值回报
实施人员选择800APP管理自动化平台，可以：
●简便部署800APP产品，及时交付个性化项目
●针对用户特殊需求快速进行现场定制及客户化开发
研发人员选择800APP管理自动化平台，可以：
●更关注于业务的逻辑设计和核心应用而不用考虑技术实现
●避免重复构建大量冗余代码，降低日常工作及维护量
1.3800APP平台体系构成
800APP平台是八百客（北京）软件技术有限公司自主开发建立的一套企业应用开发平台，它是充分利用了新一代面向对象的软件开发平台的各种开发技术和开发思想并对800APP产品的各种业务应用进行抽象后建立的。
●以实体描述和数据交换为核心的开放式结构，让800APP系统拥有巨大扩展能力
商务数据引擎（BDE）：
原有系统的数据物理表之间逻辑关系复杂，在表现形式上无法与实际的业务对应关联；通过800APP商务数据引擎（BDE）技术，可将这些数据表组织为业务对象，以实体的形式展现，采用这种形式后开发人员可以很方便的获得800APP系统中的各种数据信息。
数据交换引擎（DTE）：
通过可视化的设计界面让开发人员或客户能随意定义不同业务对象之间的转换关系，在实际运行中DTE将直接调用800APP系统的各种业务API，保证不同业务对象之间可以随意转换的效果，使用户可以参与到业务的流程定义中。
●以规则定义为基础的客户化应用
界面规则定义引擎和业务逻辑引擎：
使业务逻辑界面和后台业务逻辑的开发，彻底脱离了以前需要完全依赖编码的模式。
通过对业务系统的分析和抽象，800APP提供了多种业务逻辑的规则的定义，并屏蔽了复杂的技术细节，将可视化的定义界面直接呈现在用户面前。
●集成的开发环境
800APP提供了统一的开发环境，在此环境下利用800APP提供的工具集成技术使开发人员在此环境中可以完成所有的开发工作。
在此环境中集成了单据定义、档案定义、参照定义、流程定义、报表定义等多种客户应用配置界面使用户可以简单高效的完成产品的个性化配置工作。
1.4800APP平台适用范围及应用角色
适用范围：
800APP管理自动化平台适用并服务于八百客软件公司的各种产品。
操作系统
Windows2000；WindowsXP；Windows2003；相关的系统补丁
浏览器
IE7.0；IE6.0；所有基于IE内核的浏览器
二、800APP管理自动化平台关键能力
2.1强大却不乏亲切的界面设计
800APP支持对登录页面、企业应用门户、页面布局、应用程序的界面设计，操作简单、实用性强。
面向设计人员的视窗十分友好亲切，普通技术人员能够快速上手并熟练运用，而对于用户的IT人员，只要经过短短几天的培训，他们就能够基于800APP平台实现自主设计。
界面设计界面
个性化登陆界面
2.2基于业务对象的流程设计
800APP业务集成架构
简单来说，业务建模，就是基于企业工程理论和业务模型体系，来分析、设计、开发和维护信息管理系统。
业务建模的关键基础是业务模型体系，业务模型体系是从企业信息化的需要出发，针对企业的业务和管理所做的一种体系性抽象和描述，业务模型体系可以为信息系统的设计和开发提供科学、合理的导向和依据。
基于800APP业务建模工具，可以极大地提高管理软件开发维护的效率和质量，降低开发维护的难度和整体成本，并在业务持续完善的过程中实现快速调整。
可以使800APP管理系统对企业的团队协作、业务支持、管理控制、决策分析、商务智能和持续完善提供全面支持。
2.3灵活的档案参照
系统原有的基础档案不够丰富怎么办？
通过800APP，企业可以灵活地建立一套符合自己管理需求的档案库，并能够在业务系统中以参照的方式进行调用。
800APP已经将控件代码封装成逻辑对象，只需设置档案的显示名称和字段类型，以及相关的控制选项，就能够快速地建立各种类型的基础档案并发布到业务系统当中。
2.4所见即所得的报表定制
所见即所得，是指在定制报表的完成的时候，所看到的风格和样式，就是最终在800APP系统中显现的报表。
800APP的报表定制功能十分强大，是目前国内最先进的报表设计器：
支持交叉报表、支持自由报表、支持子报表、支持Excel导出及支持图表、……。
800APP报表定制采用向导模式，可以在短短几分钟内快速定制复杂的业务分析表及查询条件内容，并以不同的视图形式加以展现。
800APP允许从不同业务单据的实体关系中抽取源数据，也可以通过直接编写SQL脚本来查询，这样一来，就能够获取800APP系统已存在的任何业务数据来定制所需要的查询分析报表了。
2.5快捷的单据转换规则
通过800APP的单据转换规则，可以快捷地在系统原有的标准业务流程上增加新的功能控制点，以单据转换的方式，形成各种业务逻辑的“推拉”处理，达到应用扩展的目的。
源单据与目标单据的关联由字段映射功能实现，简洁直观，每个单据数据的转换对象及映射关系一目了然。
2.6丰富的查询方式
800APP为使用者提供了全局查询功能及查询自定义的功能。
全局查询功能可对系统内所有选项卡的任何字段的值进行查询，并且支持模糊搜索和精确搜索。
查询自定义功能可以用搜索视图来进行基础档案、单据、列表还是的查询，并定制各种不同情形下所需要的查询条件，并保存为相应的查询模版。
2.7统一的插件管理
基于800APP开发的行业插件，均以不同的项目方式进行统一管理，且支持平滑升级。
如此一来，开发成果得以集中控制和存档，企业无需因为800APP产品的升级而重新定制以前的行业插件和个性化功能。
2.8标准的数据接口
800APP提供基于XMLWEBSERVICE标准的应用软件开发包（SDK）。
此SDK包括加密登陆认证、数据交换等一系列标准函数，独立软件开发商（ISV）、ASP和800APP用户可将自己开发或使用的软件硬件与800APP.COM无缝集成。
2.9快速实现工作流及代码设计
800APP平台可随意创建工作流和审批流程来满足公司的独特的业务流程和要求。
你若想更加的灵活性，可以使用800APP按需编程语言，来扩展你的应用程序，包含任意业务逻辑和功能。
三、技术体系与特性
3.1800APP技术架构及特性
技术架构：
服务交付：
国际化，安全，可靠的基础架构
800APP平台服务交付基础设施是最具有挑战的，该基础设施包括了先进的、高度严谨的数据中心和安全技术，严格测试基础架构实现的可能性，大小和性能。
八百客现支持平均每月超过７亿次的数据处理和近２万用户。
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●数据库即服务：
自定义对象和字段
800APP平台数据库构建在800APP基础架构基础之上，提供诸多的平台开发能力，使用者可以创建数据对象，如关联表格，运用元数据来描述对象以及其用法，也可以创建数据对象间的关联，并能够自动在800APP应用程序中实施，如母查询和相关的子对象列表。
为确保数据集成，使用者可以指定数据校证规则，可以使用公式来获得新的逻辑数值，甚至可以自动审核数据库变动。
800APP数据库提供所提供的这些功能，都无需支付正常的维护和管理费用，更无需后台支持，无需调试以及不断的升级。
●集成即服务：
WebServicesAPI
企业各异的应用程序需要安装在一个包括多种数据来源和应用程序的现有环境。
800APP平台为集成应用程序到现有环境来访问在其他系统中的数据提供了资源，为创建集成多个来源数据的Mash-ups或为包括外部系统的流程中提供了资源。
这些集成功能核心是800APP平台API，通过一个开放的，基于标准的SOAPweb服务，它提供了对存储在800APP平台应用程序所有信息的方便访问。
API已经被成功运用于无数的环境中，包括那些用传统的开发工具，如.NET,Java,以及PHP到中间软件，和如BizTalk,Tibco,andInformatica集成的方案中。
另外，八百客和国内外知名软件第三方已经使用API对很多应用程序创建了预建的连接器，包括SAP,Ｋ/3,U8以及其它。
●逻辑即服务：
800APP代码和工作流
800APP平台可随意创建工作流来满足公司的独特的业务流程和要求。
800APP平台为工作流引擎提供共同的、可重复使用流程组件，如任务创建，纪录分配，基于时间的行动，甚至是基于事件的系统集成。
利用800APP能方便地将这些组件再程序逻辑中。
你若想更加的灵活性，可以使用800APP按需编程语言，来扩展你的应用程序，包含任意业务逻辑和功能。
就像数据库存储程序，800APP可以被用来构建触发器从而自动执行对数据库运行的回应，800APP甚至可以访问和调用外部web服务。
作为800APP平台集成的一部分，800APP大大加强了平台的多重租赁架构从而确保运行在其上应用程序的扩展。
3.2支持完整的产业链模式
●技术人员对800APP开展水平产品研发
●二次开发伙伴对800APP进行功能拓展
●行业伙伴为800APP提供行业插件
●集成伙伴实现800APP与第三方产品的集成
四、业务流程图
4.1营销
800app应用系统是根据销售的整个流程，也就是从企业获得商机——筛选商机——跟进处理商机——成交——回款——客户服务，来设计的。
销售业务流程：
4.2客户服务
客户服务环节主要分两个部分设计：
主动回访，客户反馈。
客户回访是指根据企业确定的客户服务规范，安排客户回访计划，并自动生成客户回访日程，检查客户回访计划执行情况。
其主要功能包括客户回访计划、回访执行情况等。
其设计流程为：
客服人员按照回访计划电话或email回访——记录回访内容（使用情况，问题及意见）——若有问题则转到客户反馈处理流程
客户反馈的流程：
五、主要功能讲解
接下来，我们就按照上面所述的流程，逐个环节的介绍我们800app的各项工能。
5.1主页
在800app的主页上，主要是一些操作和查看的快捷方式，您可以通过这些快捷操作方式，快速定位到您想浏览的页面。
主页主要包含的功能有：
A、切换应用程序
B、工具栏
C、Logo图片
D、选项卡
E、消息和报警
F、全局搜索框
G、新建
H、最新操作
I、Web链接
J、我的日程：
可以按日、周、月查看日程，也可以按单人、多人查看日程；
K、我的任务
L、我的工作台
M、待批准项目
N、统计图快照
O、切换帐户
5.2获取商机
通过我们800app应用系统，您可以很方便的管理商机，并通过系统自动的汇总统计数据信息。
在实际的销售流程中，我们一般获得商机的起始点都是从我们市场部门的营销计划开始的，下面我们就来介绍一下市场部门是如何应用我们800app系统来提高工作效率并为公司获取商机的。
市场部门的主要工作是品牌推广和获得商机，即让社会各界了解我们的产品的特点、认可我们的品牌，并以此给公司带来大量的商机。
一般来说获得商机的主要途径有4种：
媒体广告（软文）、关键字广告、演示会（现场发布会、展示会）。
除上述三种之外，还有朋友介绍或者客户介绍也会为我们带来很多的商机。
下面我一一为大家介绍，我们的系统是如何对这些信息进行统计的，并怎样帮您信息化的管理这些数据。
A、媒体广告，您可以将媒体广告的详细信息都录入到我们的crm系统中，包括广告名称，时间，成本以及预期收入等信息。
我们可以通过对广告的分类，以及各个类型广告的投资回报率，大概的分析出哪一次、哪种类型的广告投资回报率最高，那么，您就可以有的放矢的制定接下来的市场规划。
流程图：
媒体广告效果评估报表：
●演示会，在产品发布会或展示会中，我们会获得大量的商机。
比如说得到大量的名片，我们的商机很有可能就来自于这些名片，因此我们需要对这些名片进行有效的管理，来发现我们的潜在客户和业务机会。
我们可以将这些名片信息都录入到我们的潜在客户中，我们可以设置字段唯一性（包括多字段唯一性）来排除重复的信息，更高效的管理这些数据。
然后我们将这些潜在客户批量的分配给我们的销售人员继续跟进。
我们的系统可以完全的统计出这次演示会的投资回报率。
流程图：
演示会效果评估报表：
●关键字广告，对于这一类商机获取途径，我们的系统可以做到精确的效果跟踪，可以比前两个更精确的分析出哪一个关键字更好。
大家可以看到我们做关键字效果跟踪的一个报表。
流程图：
关键字广告效果评估报表：
●客户或朋友介绍，这一类获得商机的渠道是指，我们的一些客户有时也会给我们介绍另外的客户，我们可以通过和客户之间的沟通，来得知相应的信息。
那么我们就要对这些给我们介绍客户的客户进行重点的维护。
比如说在节假日的时候给客户发节日问候邮件，经常给客户打电话，我们可以在主页我的工作台中设置提醒，那么系统到时就会提醒我们，需要给哪些客户打电话，我的重点客户有哪些。
使我们可以更好的维护与重点客户之间的关系。
流程图：
客户介绍效果评估报表：
5.3筛选商机
通过上面环节，我们已经得到了大量的商机，接下来的环节，就需要我们对这些商机进行管理筛选了。
首先，我们要对这些商机进行管理，将它们放到信息系统中，实现信息化便捷的管理，节省我们以后管理查找的时间。
那么，应用我们800app系统，通过批量导入功能，将大量的商机导入到潜在客户选项卡下进行管理，更让您节省了逐条输入数据的时间，同时提高了公司的办公效率。
（导入数据演示）
●建立excel表格，并保存为.csv格式；
●确保excel表格中的表头信息，在我们系统中都有相对应的字段；
●开始导入数据，选择制作好的excel表，对应相应的字段，进行查重操作，设置分配规则，最后导入数据。
接下来，我们要把我们得到的大量的潜在客户的信息，分配给呼叫中心人员或者销售人员去进行沟通。
应用我们800app系统可以批量的分配这些数据。
您可以选择按地域或者行业等规则，进行分配，也可以手动的选择数据进行分配。
（批量分配演示）
●选择要分配的数据；
●点击数据转移，选择账户，完成潜在客户的分配。
最后，呼叫中心人员或者是销售人员得到这些潜在客户后，就要进行沟通和筛选了。
他们会先查看潜在客户的信息，然后给这些潜在客户打电话或上门拜访，通过具体的沟通情况，来确定哪些潜在客户是有意向购买我们产品的。
在这个环节中，销售人员主要有两个工作：
A、在800app系统中，记录每一天与潜在客户沟通的记录信息：
时间、主题、客户、详细内容等；
B、将有效的商机，从潜在客户转换到客户、联系人、业务机会中。
（转换演示）
●在潜在客户的详细页面中，点击转换按钮，直接将数据转换到客户、联系人、业务机会；
●选中要转换的潜在客户，选中批量转换，批量转换到客户、联系人、业务机会中。
5.4销售管控
在销售管控方面主要介绍有公共客户池和防止撞单两项功能。
公共客户池主要解决销售人员长期占有客户资源又不加以利用的情况。
800APP系统中默认的每一条客户记录都只能由销售人员和自己的直属上级掌握，但是系统可根据销售人员的最后联系日期自动计算出未联系时间，超过公司规定的客户可自动放到公共客户池中，使每个销售人员都可以看到，并将客户放到自己名下进行跟踪。
通过工作流规则，系统可自动将潜在客户、客户、业务机会等单据的数据自动放到公共客户池中，这样所有的销售人员就都可以通过搜索视图看到这些名单了，如果哪些数据自己想得到，只需要选择客户名称，点击接受即可：
设置工作流界面
接收公共客户池中数据界面
800APP系统中的记录唯一性规则可有效防止各销售人员撞单的情况，通过对公司、联系电话、手机等数据的记录唯一性设置，可有效防止出现公司重复的情况，从而减少撞单的可能性。
系统中还有单据创建日期的记录，可根据创建日期判断出每条记录的创建时间，从而解决撞单纠纷。
5.5销售过程管理
1、800APP销售过程管理的理论基础
企业的最初阶段会将销售结果的达成作为衡量员工的唯一因素，实际上通过加强对销售推进过程的跟踪和监控，才是确保更高效率实现销售目标的方法。
销售过程管理六要素
销售过程示意图
800APP系统在销售过程管理中的主要作用：
●建立了全面的客户档案和销售人员基本档案
●定义了销售过程的各个阶段，及每个阶段应该进行的工作
●反映了各销售单位和人员的销售机会及销售状态
●描述了销售机会的推进过程和进度
销售漏斗演示图
销售过程管理的SMART原则：
●S，specific具体的：
客户名称或机会名称
●M，measurable可衡量的：
具体的过程及措施
●attainable可完成的：
但要可追溯和拆解
●R，realistic有结果的：
见面、提交方案、状态推进
●T，time 有时限的：
阶段推进时间横向纵向统计分析
2、800APP管理系统在销售过程管理中的应用
在这个环节中，我们主要涉及三个选项卡的内容：
客户、联系人和业务机会。
在这三个选项卡中，客户选项卡主要用来管理有意向购买的客户基本信息，包括：
公司名称、地址等；联系人选项卡主要用来管理客户方面的联系人的信息，包括客户方的决策人和使用者的姓名、联系方式、生日等。
我们最主要的对于销售过程，以及销售人员的管理是在业务机会这个选项卡中。
●首先将基本信息放在业务机会选项卡中进行管理，包括业务机会的信息、客户的信息以及一些其他的相关信息；
●其次，制作销售漏斗。
销售漏斗是一个非常直观的销售机会状态统计报表；通过销售漏斗您可以清晰的看出当前所有业务机会的状态分布。
演示系统的销售漏斗如下图所示：
销售漏斗系统截图
800app系统将销售漏斗的顶部设计为处在发现机会阶段的业务机会，漏斗的上部是处在验证机会与需求分析阶段的业务机会，漏斗的中部是价值说明到认知分析阶段的业务机会，漏斗的下部是基本上已经确定成交的业务机会。
为了有效地管理自己的销售人员或系统集成商、增值服务商，就要将所有业务机会按照上述定义进行分类，处在漏斗上部的业务机会其成功率为25％，处在漏斗中部的潜在用户其成功率为50％，处在漏斗下部的潜在用户其成功率为75％。
这样做有以下几点好处：
可以很方便地计算销售人员的定额
因为采用销售漏斗管理的产品大多是高价值的复杂产品，客户不会马上下订单，从有购买需求和意向到产品验证，实际购买少则3个月，多则2年时间。
通过加权分析，在年初可以很科学地分配定额，比如某客户下一年有意向购买100万元的产品，目前处在漏斗的上部，计算业务机会定额时就是100×25%=25万元，其他业务机会依此类推，将某个销售人员所负责区域内所有潜在用户加权后的数值相加就得出了总的年度定额。
当然有些销售人员为了降低定额，有可能不把业务机会列在漏斗清单上，也可能改变业务机会在漏斗中的位置，这都是普遍问题，需要用严格的制度来约束，而不是凭自觉。
如果一个销售人员某一天签了一个大单子，但是这个业务机会从未在漏斗上出现过，作为销售经理应当如何做呢?
一方面这个大单子帮助本部门、甚至本企业完成了销售任务，另一方面，这种做法与公司的要求相去甚远。
一个规范的大公司通常会这样做，销售人员应当得到的奖金或佣金一分也不会少，因为这是年初时公司的承诺；另一方面，销售经理或公司高层经理会明确地告诉这样的销售人员和其他人员，这样做会丧失个人的信誉，永远也不会得到重用或提升，因为一个人的职位越高，权力就越大，如果只有能力而没有人品，是不配担任管理工作的。
可以有效地管理和督促销售人员
销售经理通过定期检查销售漏斗，能够及时发现问题。
比如在某个销售人员的漏斗中，有一个业务机会在很长一段时间里一直停留在某个位置，这时候销售经理就会提出质疑，问一下为什么，如果总是处在漏斗的上部，可能是客户还没有下决心购买，处在摇摆不定的状态，也可能是销售人员长期没有联系，情况掌握得不准；如果总是处在漏斗的中部，可能是客户面对两难的选择，拿不定主意，也可能是客户已经被竞争对手抢去，只是不愿明说；如果总是处在漏斗的下部，可能是客户公司内部有问题，比如意见不一致，资金不到位，上级领导不批准等。
分析出原因之后就可以对症下药。
在给销售人员分配“地盘”时有指导作用
为了平衡销售人员的负担，分配地盘时要平衡，避免有人“肥”得流油，有人“瘦”得揭不开锅。
有了销售漏斗，就大概知道每个地区的业务量，而不是按照省市、行业简单地划分。
对于发达地区来说，有些省市可能同时有多人负责，只是侧重面不一样；与此相反，对于欠发达地区来说，也可能一个人负责多个省市的业务。
如果按照行业来划分地盘的话，道理也一样。
另一方面，发达地区销售人员的定额一般高于欠发达地区，因为做同样大小的生意，付出的代价不一样，而衡量销售人员业绩的标准既要看定额高低，也要看超额完成任务的比例。
可以避免人员跳槽时带走重要的用户
销售漏斗的建立可以最大限度地掌握业务机会的动态，因为这些非常有价值的信息不是销售人员的“个人财产”，而是公司的“集体财产”，销售人员有一份，销售经理也有一份。
当某个销售人员提出离职申请时，销售经理就要及时检查核对销售漏斗，与接替该岗位的销售人员一道进行对接。
对于处在漏斗下部（75％成功率）的业务机会要上门交接，告诉客户从今以后将由某某人负责此项工作；处在漏斗中部（50％成功率）的业务机会要进行电话交接，要离职的销售人员与客户联系上之后告诉对方，从今以后由某某人负责贵公司的业务，请对方与新的销售人员在电话上认识，并商定下一步的会面时间；对于处在漏斗上部的业务机会来说，在新的销售人员完成了75％和50％业务机会的交接之后，就开始进行电话联系，通报对方本公司人员的变化情况，并安排时间详细探讨下一步的业务合作事宜。
这样做基本上避免了用户跟着销售人员走的问题，因为购买方的采购人员不可能今天说这家公司的产品好，明天说那家公司的产品好，一旦大家都知道了卖方的人员变动情况，就会形成一种压力，采购人员如果跟着销售人员走，就有串通或受贿的嫌疑。
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