国开期末考试2189《公共关系学》机考试题及答案(第8套).docx
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国开期末考试《公共关系学》机考试题及答案（第8套）
（试卷号：
2189，整套相同，祝同学们取得优异成绩！
）
一、单选题（共20题，共40分）
1、（C）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的”无形资产
【A】：
优化环境
【B】：
提高素质
【C】：
塑造形象
【D】：
协调关系
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2、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
【A】：
收集信息
【B】：
发布新闻
【C】：
协商对话
【D】：
办事公开
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3、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是（C）。
【A】：
组织广告
【B】：
响应广告
【C】：
公益广告
【D】：
祝贺广告
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4、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（B）。
【A】：
开放区
【B】：
共同经验区
【C】：
注意尊重对方
【D】：
共同兴趣区
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5、公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（B）。
【A】：
协同性
【B】：
专业性
【C】：
自主性
【D】：
服务性
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6、公共关系可直接称为（A）。
【A】：
公众关系
【B】：
人际关系
【C】：
人群关系
【D】：
社区关系
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7、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态
【A】：
最佳
【B】：
较为安全、稳定
【C】：
不良
【D】：
恶劣
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8、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（A）。
【A】：
视听满意
【B】：
产品满意
【C】：
行为满意
【D】：
服务满意
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9、公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（A）在我国组织中应用比较普遍。
【A】：
部门并列型
【B】：
总经理直接负责型
【C】：
部门所属型
【D】：
办公室
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10、搞开放组织活动（D）。
【A】：
应完全公开
【B】：
应加强保密工作
【C】：
只公开组织的过去
【D】：
既公开又不能泄密
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11、公共关系的调查方法很多，其中，（A）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
【A】：
观察法
【B】：
文献调查法
【C】：
抽样调查法
【D】：
访谈法
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12、（B）就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择
【A】：
公众态度
【B】：
组织形象
【C】：
组织信誉
【D】：
知名度
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13、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
【A】：
倒金字塔形
【B】：
并列结构
【C】：
顺时结构
【D】：
金字塔形
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14、从本质上说，（）属于内部关系。
这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的”财源”和”权源”。
【A】：
员工关系
【B】：
名流关系
【C】：
股东关系
【D】：
社区关系
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15、良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的”通行证”。
【A】：
个人礼仪
【B】：
文化素养
【C】：
体态与表情
【D】：
组织形象
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16、针对性强的大众传播媒介是（B）。
【A】：
报纸
【B】：
杂志
【C】：
广播
【D】：
电视
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17、组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是（D）。
【A】：
员工形象
【B】：
管理形象
【C】：
机构形象
【D】：
产品形象
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18、（B）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
【A】：
媒介关系
【B】：
消费者关系
【C】：
员工关系
【D】：
名流关系
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19、（D）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托。
为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
【A】：
公共关系学者
【B】：
公共关系部门
【C】：
公共关系顾问
【D】：
公关咨询公司
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20、（B）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶
【A】：
艾维·李
【B】：
爱德华·伯尼斯
【C】：
斯科特·卡特里普
【D】：
梅耶
二、多选题（共10题，共10分）
1、在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ABCDE）。
【A】：
凡事包打听
【B】：
讲大话吹噓自己
【C】：
一味吹捧对方
【D】：
故弄玄虚
【E】：
过分暴露自己的”隐私”
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2、公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取”三名”的战略，即（ACD）。
【A】：
名人
【B】：
名家
【C】：
名门
【D】：
名品
【E】：
名言
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3、反映组织经营理念的文字形式有（ABC）。
【A】：
对联
【B】：
训词
【C】：
口号
【D】：
图案
【E】：
标志
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4、危机处理的一般程序是（ABCDE）。
【A】：
坦诚告知，表明诚意
【B】：
采取紧急措施，防止事态发展
【C】：
调查情况，收集信息
【D】：
针对对象，确定对策
【E】：
评价总结，改进工作
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5、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。
【A】：
直接目的不同
【B】：
根本目的不同
【C】：
内容不同
【D】：
发布方式不完全相同
【E】：
应用范围不同
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6、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。
【A】：
公共关系状态
【B】：
公共关系活
【C】：
公共关系观念
【D】：
公共关系学科
【E】：
公共关系职业
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7、人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ABD）。
【A】：
时间
【B】：
地点
【C】：
质地
【D】：
目的
【E】：
色彩
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8、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。
【A】：
遵纪守法
【B】：
讲求真实、准确
【C】：
不干涉内务
【D】：
保守秘密
【E】：
为相互竞争的委托组织同时服务
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9、公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。
公众调查要掌握以下方面资料（ACDE）。
【A】：
公众构成
【B】：
公众意见
【C】：
公众态度
【D】：
公众需求
【E】：
意见领袖
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10、根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（ABD）。
【A】：
独立公众
【B】：
顺意公众
【C】：
边缘公众
【D】：
逆意公众
三、判断题（共20题，共20分）
1、对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
（√）
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2、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（X）
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3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（X）
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4、与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。
政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
（X）
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5、研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
（√）
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6、公共关系是以真实为基础的双向沟通。
组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。
这就是公共关系的特征：
整体性。
（X）
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7、根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
（√）
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8、在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
（√）
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9、组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
（√）
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10、根据美国报纸的调查，报上内容40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的单位，其稿件被采用的概率较高。
（X）
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11、”CS”，意为”顾客满意”。
这里的”顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
（√）
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12、组织的形象设计，首先要遵循”有效性”的原则。
（√）
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13、在企业CI系统中，BI应当是MI的静态延伸。
（X）
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14、消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
（√）
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15、内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（√）
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16、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
（X）
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17、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
（X）
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18、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（X）
19、公共关系是一门专业性的理论学科。
（X）
20、公关礼仪具有”有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（√）
四、简答题（共1题，共10分）
第1题：
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
（试题分值：
10分）
答：
组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：
（1）邀请记者。
（1分）
新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；组织无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。
（1分）
（2）统一宣传口径。
（1分）
在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（1分）
（3）选择主要发言人。
（1分）
新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
（4）准备报道提纲和答案要点。
（1分）
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
（5）准备好会场。
（1分）
组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。
（6）会议主持人做好准备工作。
（1分）
新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（7）准备好辅助工具。
（1分）
（8）安排好记者活动。
（1分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
第1题：
当今社会，国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界博览会这国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。
作为中国最大的经济中心城市拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超过11000美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。
经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高。
上海申博的公关目标：
塑造上海国际大都市形象，展现上海魅力上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。
如果上海申博成功，对长江三角洲影响巨大。
世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。
1美元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑...
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