流程优化项目管理培训.docx

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流程优化项目管理培训

主讲：

姜姗姗

“小问题”不断

•突发事情不断，骨干忙于扯皮和救火•凭经验、靠感觉、业绩不稳定.同样的错误重复在犯

•缺乏标准、无法监控、执行力差

III

是流程?

两个关键词：

/流程的客户是谁？

/客户的需求是什么?

流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

9t

流程是通过一个或多个任务，整合人、方法及工具，将一组输X年专换成为符合客户需要的特定的输咕（产品或服务5OJ

流程

葦户来说,

流程应该是端到端的

端到端流程体现了以客户为导向，有助于突出流程价值。

为了实现以客户为导向，各部门必须站在客户的角度，关注端到端的全流程，而不是只关心本部门内的流程。

客户订单

:

订单处理流程:

!

!

订单受理订单分解发运验收顾客满意

服务流程

客户请求

需求受理需求分类任务分派服务实施

服务交付

顾客满意

•什么是流程?

•流程的意义

各部门：

协调有序——不扯皮

各环节：

堵塞漏洞——不违规

各岗位：

互相制约一一受监督

•流程的特点

跨岗位、跨部门

无隶属关系、无指挥关系、无级别关系

与部门职能和岗位描述一致

优秀的基本特征

获得到或使用

正确（风险）

便宜（成本）

『要关注流程：

环境变化

竞争：

越来越激烈

必须由关注自己，转向关注客户

•只关注上司的感觉;

•只关注局部的效率;

•突发事情不断,

骨干忙于扯皮和救火

•“小问题”不断;

•凭经验、靠感觉、业绩不稳定;

•同样的错误重复在犯;

•缺乏标准、无法监控、执行力差

III

细节