网络营销ppt课件.pptx
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第四章网络营销,市场营销（Marketing）是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。
主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
市场营销的目的是创造顾客，获取和维持顾客,并且要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地。
营销步骤1、分析市场机会2、选择目标市场,网络营销的概念,市场调研,3、确定市场营销策略4Ps，即：
产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）4、市场营销活动管理
（1）市场营销计划。
既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。
（2）市场营销组织。
营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。
根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。
（3）市场营销控制。
在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目标的实施。
营销控制主要有企业年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。
网络营销的概念,网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
广义上，凡是以互联网为主要手段进行的营销活动，都可以称为网络营销。
网络营销的概念,网络营销的特点
（1）跨时空
（2）多媒体（3）交互式（4）个性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性,网络营销,案例：
哈根达斯天猫旗舰店在线调查通过在线客户行为和态度研究（U&A）提升店铺转化率,网上市场调研,慕名而来的客户转化率不高哈根达斯在同类企业中，总是走在了电子商务的最前沿。
作为第一批开通天猫商城官方旗舰店的国际知名企业之一，他们在天猫商城的运营过程中也遇到不少问题。
店铺开张之初，引来了大批的流量，但是实际的转化率却不高。
通过初步的用户调查，哈根达斯发现，绝大部分访客对哈根达斯的品牌都非常喜爱，并且很多都是慕名而来，为的就是看看哈根达斯的天猫旗舰店，每日的UV甚至超过了10,000，但实际的转化率并不理想，于是便借助调研宝，展开了客户行为和态度的研究（U&A）。
网上市场调研,二维码是导致客户转化率低的罪魁祸首通过调研宝的在线调查，哈根达斯发现，页面中大量使用了二维码，而对于消费者，没有做到充足的解释，导致消费者迷惑是转化率低的罪魁祸首。
由于冰激凌并不便于通过常规渠道运送，故哈根达斯采取了二维码的形式来发货，通过彩信或者邮件的形式，将二维码发送至访客的手机，访客凭借手机中的二维码到实体店中兑换冰激凌。
虽然这从一定程度上给访客带来了便利，但由于缺乏充分的沟通和说明，引起了消费者的困惑，使得店铺的转化率低下。
网上市场调研,网上市场调研,网上市场调研,网上市场调研,调研宝的调查数据显示，二维码的问题最为突出，是用户转化率低下的最主要问题，其次是价格和优惠活动问题，这是影响用户转化和决策的重要因素。
制定改进方案提升客户转化率根据调查结果，哈根达斯制定了针对性的解决方案：
1、店铺首页增加详细的二维码说明2、开展仅限网购的的促销活动3、突出二维码购物“送亲友概念改进后，哈根达斯旗舰店转化率提升了0.3%（店铺每天UV=10,000）。
网上市场调研,网络市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调研设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。
网上市场调研,网络市场调研的内容市场需求调查：
的目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率、以及如何运用有效的经营策略和手段消费者购买行为调查：
具体包括消费者的家庭、地区、经济等基本情况、消费者的购买动机调查营销因素调查：
产品的调查、价格的调查、分销渠道的调查、广告策略的调查、促销策略的调查,网上市场调研,调研的方法1）网络直接调研利用互联网技术，通过网上问卷等形式跳查网络消费者行为以及意向的一种市场调研类型。
2）网络间接调研（二手资料）利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。
网上间接调研使用的渠道有搜索引擎，网上数据库，E-mail,新闻组公告栏，访问相关网站，BBS及其他网络媒体。
网上市场调研,网络直接调研的具体方法确定调查目标（沟通、需求、反馈、建议）确定调查方法和设计问卷（分层设计过滤无关受访者）网上购物调查问卷2选择调查方式（放到哪里、如何吸引）问卷星http:
/,网上市场调研,搜索引擎电子邮件营销网络广告病毒营销博客营销微博无线营销（微信、APP）,网络环境的营销工具和方法,搜索引擎是根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。
搜索引擎营销的实现方式竞价排名：
通过诸如谷歌Adwords和百度竞价排名这类广告服务将内容广告在搜索引擎上通过关键词搜索显示出来。
关键词广告,搜索引擎,搜索引擎,搜索引擎,关键词策略在搜索引擎竞价排名中，主要是靠关键词来排名，所以，关键词选择得当，是网络营销的关键。
我们在考虑关键词时，除了找出与产品直接相关的词外，还要通过联想，找出与其相关的词。
比如，在卖鲜花的网站中，我们可以考虑的关键词有：
“鲜花、花、玫瑰花、玫瑰、塑胶花、水仙花、杜鹃花”等，我们还应联想到使用鲜花的场合，所以我们还应选用“生日、生日礼物、情人、情人节、情侣、清明”等词汇作关键词，这样，有可能使用鲜花的客户能通过这些关键词找到您的网站。
常用的搜索引擎介绍,创办时间：
2000年创办人：
李彦宏、徐勇百度公司（B，Inc）于1555年底成立于美国硅谷。
目前百度是国内最大的商业化全文搜索引擎，占国内80%以上的市场份额。
它属于计算机自动搜索型搜索引擎。
网址：
http:
/,常用的搜索引擎介绍,创办时间：
1558年5月；创办人：
LarryPage和SergeyBrin；特点：
独创的PR值算法；搜索网页：
超过80亿；搜索图片：
超过10亿；Google界面的可用语言：
100多种；Google搜索结果采用的语言：
35种。
谷歌（GOOGLE）是全世界最大的搜索引擎，在搜索引擎领域始终保持着领先的地位。
它于1558年5月7日创建。
http:
/,常用的搜索引擎介绍,创办时间：
1554年4月；创办人：
DavidFilo和美籍华人杨致远（GerryYang）；雅虎被人们称为搜索引擎之王，是最早的目录索引之一，也是目前很重要的搜索服务网站，它属于人工分类目录型搜索引擎；1998年雅虎进入中国，2005年被阿里巴巴收购，马云正是看中了其搜索业务与电子商务整合的优势。
但之后的发展非常不顺。
2013年雅虎中国关闭。
常用的搜索引擎介绍,（）,搜狗是搜狐旗下的专业搜索引擎，而搜狐国内最著名的门户网站之一，也是国内最早提供搜索服务的站点。
常用的搜索引擎介绍,微软公司2005年5月25日正式宣布推出全新中文搜索品牌“必应”，打造全新的快乐搜索体验。
“必应”中文搜索品牌的发布与微软全球搜索品牌Bing同步，是微软全球搜索服务品牌战略发布的一个重要组成部分。
中文搜索品牌“必应”比较受到中国网民的喜爱，市场占有率快速上升。
常用的搜索引擎介绍,是全球公认的对网站访问量排名的权威网站，它对收录的600多万个网站的访问量作统计，并按照3个月的平均数来确定排名。
Alexa的网站排名是按照每个特定网站的被访问量进行排名的。
访问量越大，越靠前。
这里要指出的是，alexa是给出的全球排名。
常用的搜索引擎介绍,常用的搜索引擎介绍,常用的搜索引擎介绍,电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。
Email营销有三个基本因素：
用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。
同时也广泛的应用于网络营销领域。
电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。
电子邮件营销,电子邮件营销,电子邮件营销的特点范围广：
随着国际互联网（Internet）的迅猛发展，中国的网民规模已达5.6亿，全球已经超过22亿。
面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。
只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。
电子邮件营销,电子邮件营销的特点范围广：
操作简单效率高：
成本低廉：
应用范围广：
针对性强反馈率高：
精准度高：
电子邮件营销,操作简单效率高：
使用我们提供的专业邮件群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。
操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。
成本低廉：
Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。
电子邮件营销,应用范围广：
广告的内容不受限制，适合各行各业。
因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。
具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。
针对性强反馈率高：
电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好。
电子邮件营销,精准度高：
由于电子邮件是点对点的传播，所以我们可以实现非常有针对性，高精准的传播，比如我们可以针对某一特点的人群发送特定邮件，也可以根据需要按行业，地域，等进行分类，然后针对目标客户进行邮件群发，使宣传一步到位。
电子邮件营销,精准度高：
由于电子邮件是点对点的传播，所以我们可以实现非常有针对性，高精准的传播，比如我们可以针对某一特点的人群发送特定邮件，也可以根据需要按行业，地域，等进行分类，然后针对目标客户进行邮件群发，使宣传一步到位。
电子邮件营销,电子邮件营销的方法,电子邮件营销,在开始电子邮件营销之前,必须具备一些技术条件,主要是:
（1）至少一台性能良好的电脑;
（2）以宽带方式介入互联网。
（3）购买一套正版的群发软件。
1技术条件,电子邮件营销的方法,电子邮件营销,在开始电子邮件营销之前,还必须配备相应的人力资源，主要有以下几类人才：
（1）计算机专业人才，主要负责群发软件操作、邮件列表管理等；
（2）内容编辑人才，主要负责邮件内容的撰写；（3）美工人才，主要负责邮件内容里的图片制作。
2人员配备,电子邮件营销的方法,电子邮件营销,列表管理是包括电子邮件营销在内的所有的直复营销方式的中心环节，再出色的营销信件如果无处投递或者投递给了无关的人群，都不会收到好的效果。
获取目标市场人群邮件地址的方法有两种：
自己积累或者租用第三方现成的邮件地址列表，两者各有优点。
自己积累名单定向性好，但耗时耗力。
使用租用名单可以很容易达到需要的发件规模，但定向性较差，退信率高，甚至有时还会成为垃圾邮件。
3列表选用,电子邮件营销的方法,电子邮件营销,4主体与内容,5发送频次,频次选择是直复营销策略的一个重要方面。
不论营销人使用简单电子邮件还是电子刊物，都需要决定发送同样内容的信息给同一个人的次数和频率。
电子邮件的创意会对电子邮件的开信率和回复率产生很大影响，电子邮件的创意主要表现在主题行的选择、文案的撰写、版面的设计、多媒体的创作和个性化处理的运用等方面。
垃圾邮件,电子邮件营销,依照营销企业是否取得”向收件人发送邮件的许可”，电子邮件营销可以分为许可营销和垃圾邮件营销（或者无许可电子邮件营销）两种。
绝大多数发垃圾邮件的网民其主观上并不想发垃圾邮件，只是不知道如何进行正规的电子邮件许可营销。
满足下列四条之一的邮件称为垃圾邮件：
1正文中没有公司名称和地址；2使用捏造的回邮地址；3主题与内容不符；4无法取消订阅。
我们只要避开以上四条就能成为规范的电子邮件营销。
垃圾邮件,电子邮件营销,由垃圾邮件营销变为许可电子邮件营销的关键步骤：
1有退订功能，凡退订者立即从邮件列表中删除。
2有真实的联系方式，包含地址、电话、邮箱、网址等。
3主题与内容一致，主题绝对不能是“老同学想你了”/“性感美女”等诱惑性和虚假性的词汇。
4主题中应有“广告”或“AD”字样。
5内容含金量高，外表美观，有明确的内容组稿编辑计划，围绕同一主题的邮件每次发送都要有不同的表现形式和版本。
6有专人定向搜集和整理邮件列表，有详细的发送记录、发送计划、用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪等管理工作。
网络广告,网络广告就是在网络上做的广告，是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
网络广告,网络广告的特点传播范围极大信息容量大受众数量可准确统计灵活的实时性强烈的交互性与感官性,网络广告,网络广告的主要形式1、横幅广告横幅（Banner）广告又称旗帜广告，包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等，通常横向出现在网页中，是网络广告早期出现的一种广告形式，是以GIF、JPG、Flash等格式建立的图像文件，定位在网页中大多用来表现广告内容。
2、通栏广告通栏（FullCollumn）广告实际上是横幅广告的一种升级，比横幅广告更长，面积更大，更具有表现力和吸引力。
3、弹出广告弹出（PopUp）广告是一种在线广告形式，当用户进人网页时，自动开启一个新的浏览器，以吸引用户直接到相关网址浏览，从而起到宣传的效果。
网络广告,网络广告的主要形式4、按钮广告按钮（Button）广告是一种小面积的广告形式。
这种广告的特点是：
一方面面积小，购买成本低，让小预算的广告主有能力购买；另一方面能够更好地利用网页中较小面积的零散空白位，它可出现在主页任何位置。
这种图标可能是一个企业的标志，也可能是一般的形象图标，它可以显示公司品牌、宣传活动，单击按钮可链接广告主。
5、浮动标识广告浮动标识广告（MovingIcon）是一种在页面沿一定轨迹浮动的广告,其特殊的表现形式更能吸引网民的眼球。
网络广告,网络广告的主要形式6、文本链接广告文本链接广告（TextLinkAds）是以一排文字作为一个广告，点击可以进人相应的广告页面。
这是一种对浏览者干扰最少、但却较为有效果的网络广告形式。
有时候，最简单的广告形式效果却最好。
7、全屏广告全屏广告表现空间丰富，视觉冲击力强，如图7-6、图7-7所示。
8、赞助式广告赞助式广告多种多样，比传统的网络广告给予广告主更多的选择。
网络广告,网络广告的主要形式9、富媒体广告富媒体（RichMedia）广告是指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。
这些效果的使用是否有效，一方面取决于站点的服务器端设置;另一方面取决于访问者的浏览器是否能查看3般来说。
10、其他新型广告其他新型广告包括视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻页广告、祝贺广告等。
网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,网络广告,广告曝光次数（AdvertisingImpression）广告曝光次数是指网络广告所在的网页被访问的次数；广告曝光次数并不等于实际浏览的广告人数；广告刊登位置的不同，每个广告曝光次数的实际价值也不相同；一个网页中会刊登几则广告。
浏览者会将自己的注意力分散到几则广告中，这样广告曝光的实际价值到底有多大无从知晓；一个广告曝光次数，并不等于得到一个广告受众的注意，只可以从大体上来反映。
网络广告,点击次数与点击率（Click&ClickThroughRate）网民点击网络广告的次数就称为点击次数。
点击次数可以客观准确地反映广告效果。
点击次数除以广告曝光次数，就可得到点击率（CTR），是评价广告效果的重要指标。
网络广告,转化次数与转化率（Conversion&ConversionRate）“转化”被定义为受网络广告影响而形成的购买、注册或者信息需求。
转化次数就是由于受网络广告影响所产生的购买、注册或者信息需求行为的次数，而转化次数除以广告点击次数，即得到转化率。
网站转化率是一个广义的概念。
以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。
网络广告,网络广告成本（Cost）千人印象成本（CostPerMille）千人印象成本是指网络广告所产生1000个广告印象的成本，通常以广告所在页面的曝光次数为依据。
CPM=按广告每千次被展现收费网络广告成本（Cost）每点击成本（CostPerClick）所谓每点击成本就是点击某网络广告1次广告主所付出的成本。
计算公式为：
CPC=总成本/广告点击次数,网络广告,每销售成本（CostPerSale）所谓每行动成本就是广告主为每次购买行为所付出的成本。
病毒营销,病毒营销（viralmarketing），是指通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。
病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。
病毒营销,运用病毒营销时的规则
（一）确定有影响力的个人群体确定有影响力的个人群体，如论坛版主和BLOG主人及圈主。
整体来说：
传播人分两类，一类是网络化所特有的一类网络内行：
版主、编辑、BLOG主等；这些传播人掌握着一些网络热点内容发布和展示，他们甚至是网络化社会的风向标，营销经理们应该创建一个工作计划，和适合自己宣传的站点编辑以及论坛版主定时联系，因为这群人天天接触网民，了解网民习惯和爱好；很多编辑甚至能预测一个文字连接内容如何改几个字将增加多少关注，所以咨询一些专业的编辑，能把握整个营销活动中各个细节。
不要小看这些细节，他很可能能让整个活动效果提升20%以上。
版主之于网络社区，就象是社会里的热点人物，他们不光是社区管理员，他们的观点被一帮人所关注，是相对拥有人格魅力的角色。
所以充分与这两类人沟通，并获得他们的支持，将使活动传播传递的更快更有效。
这也是为什么很多互联网企业喜欢召开版主讨论会的原因。
另外，明星效应。
比如，秒拍“小咖秀”的传播。
病毒营销,运用病毒营销时的规则设计具有较高传播性的东西设计具有较高传播性的（传播体），或是较高谈论价值的信息内容、或是幽默性的可传播性强的内容，如果针对的某个行业或某个职业的人群，如果能提供出与受众群体职业相关的幽默内容，将会得到在同行中的广泛传播，相当精准。
关键的是，内容是否符合以下两个方面：
第一，是否体现了产品的特征，人家是否看得明白；第二，是否有传播欲望，传播对象是否是准人群。
软文,病毒营销,所谓“软文”，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。
含蓄、潜移默化。
病毒营销,所谓“软文”，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。
含蓄、潜移默化。
病毒营销,运用病毒营销时的规则传播细节关注传播细节关注：
将创意传播体提供给某些人以产生意见带头人，或社会团体中有影响力的人，如某些兴趣团体的领头人，这些人有时候在网络上各个兴趣团体都已经拥有自己的圈子，很容易找到。
但让他们参与是有艺术的，如果是金钱的引诱，肯定达不到什么很好的效果。
只有他们愿意主动分享的，才是被传播者也愿意分享的。
有的甚至还为用户把自己的视频内容转发到百度帖吧制作了专门的代码。
企业如果能在在互联网传播过程中，充分综合考虑这些因素，充分把握网络环境和网络人群的力量，才能真正发挥网络营销的威力。
病毒营销,怎样触发人们的分享欲望?
JonahBerger花了数年时间研究病毒式营销背后的机制，他识别出了六大关键驱动力，如果用英文首字母缩写的话，可以把这六大关键驱动力总结为STEPPS，分别是社交分享一些看上去不错的事情（微信抢红包、笑脸传递）;触发即时唤起谈论欲望（游戏）;情感因关心而分享（爱心捐款）;公众模仿我们看到他人所做的事情（秒拍、冰桶挑战）;实际价值可以为新闻工作者使用（软文）;故事用来传递信息（软文）。
博客营销,博客营销，是指利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。
开展博客营销的前提是拥有对用户有价值的、用户感兴趣的知识，而不仅仅是广告宣传。
微博营销,微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。
微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。
每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。
微博营销,特点1、发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。
与传统的大众媒体相比受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。
2、传播效果好，速度快，覆盖广微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。
同时传播的方式有多样性，转发非常方便。
利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
3、针对性强，利用后期维护及反馈4、多样化，人性化从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。
从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。
微博营销,5、开放性微博几乎是什么话题都可以进行探讨，而且没有什么拘束的，微博就是要最大化的开放给客户。
6、拉近距离在微博上面，美国总统可以和平民点对点交谈，政府可以和民众一起探讨，明星可以和粉丝们互动，微博其实就是在拉近距离7、便捷性微博只需要编写好140字以内的文案，微博小秘书会审查的。
即可发布，从而节约了大量的时间和成本。
8、互动性强能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。
微博营销,微博应用的注意事项发布信息随机性强，真实性没有保障；微博具有草根性，实质是娱乐化平台，从众心理中；缺乏有效的盈利模式，在许多营销组合中起到辅助作用，但并不是营销的主战场。
微博营销,案例：
小米2的微博营销,微信营销,微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
微信营销,特点：
1.点对点精准营销微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。
2.形式灵活多样漂流瓶、位置签名、二维码、开放平台、附近的人3.强关系的机遇微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。
通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。
微信营销,漂流瓶：
用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：
招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。
位置签名：
商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：
饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。
二维码：
用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以设定自己品牌
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