品管部绩效考核管理办法.docx
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品管部绩效考核管理办法
1、目的
为了加强品管人员绩效管理，调动全体品管人员的工作积极性，促进养成良好的工作作风和习惯，保证工作质量，特制订本绩效考核评价办法。
2、范围
适用于公司全体品管人员的绩效考核。
3、定义：
无
4、评价办法
4.1按照客观、公平、公正、公开、综合考评的要求，每月5日前（若遇节假日等情况将自动顺延）品管部将组织人员对品管人员上月的工作绩效进行考核。
4.2本绩效考核分主考核项和附加考核项。
主考核项的的分值取各项的平均分，满分为10分，其考核项目及考核分数分布状况是：
1）JobKnowledge工作常识（10分）；
2）QualityofWork工作质量（10分）；
3）Productivity/生产力（工作效率）（10分）；
4）Teamwork/团队协作（10分）；
5）AttitudetowardsSupervisor/态度（10分）；
6）Safety/Housekeeping/安全常识/场地管理（10分）；
7）Attendance/出勤率（10分）；
8）Punctuality/守时（10分）；
9）Initiative/主动性（10分）；
10）Responsibility/责任感（10分）；
11）InterpersonalSkills/人际关系（10分）；
附加考核项即为1）如当月无一单客户投诉，所有QC人员给予加0.3分；
2）巡检人员连续三个月没有漏检的，第四个月给予加0.2分，第五个月给予加0.3分，即保持者次月在上个月基础再加0.1分；3）每月评选一名“优秀巡检员”，获得者给予加0.3分。
4）每有一次提出合理改进建议被采纳给予加0.5分。
绩效考核的总得分=主考核项得分+附加考核项奖励得分。
4.3考核内容及评价标准
4.3.1工作常识考核内容及评价标准：
主要对质量管理基础知识、QC七大手法、检验作业指导书、岗位职责、产品结构和性能、质量标准、检验规范、检验方法以及质量控制技术等的掌握程度进行评价，具体考核方法参见《品管人员月绩效考核表》、《品管人员岗位技能评定表》。
4.3.2工作质量考核内容及评价标准：
根据岗位不同主要对制订并落实品管工作任务，无客户质量投诉、不错检漏检，制程无返工，达成品管部制订的质量目标，及时准确统计质量信息、制作质量统计报表，有质量问题及时上报并沟通，及时妥善处理质量问题，真实、规范填写质量记录，不出现重大质量事故，对质量文件进行有效管理，对计量器具进行有效管理等进行评价；
4.3.3生产力（工作效率）考核内容及评价标准：
主要对及时完成工作任务、及时上交质量记录、及时上交质量月统计报表等进行评价；
4.3.4团队协作考核内容及评价标准：
主要对与部门内部间的团队协作及与部门之间的团队合作等进行评价。
4.3.5工作态度考核内容及评价标准：
主要对工作积极主动、服从上级指示、乐意接纳额外的任务和必要的加班、肯为工作结果承担责任等进行评定；
4.3.6安全常识/场地管理内容及评价标准：
使用正确和安全的方式来操作工具/量具，遵循安全法规。
工作完成后，将工作区域收拾干净/整洁。
4.3.7出勤率考核内容和评价标准：
保持良好的出勤记录，不无故迟到早退、擅自离岗；
4.3.8守时考核内容及评价标准：
准时完成工作，准时参加会议，培训等
4.3.9主动性考核内容及评价标准：
有能力自主做决定或采取行动，而不是被动地等着别人告知怎样处理。
4.3.10责任感考核内容及评价标准：
有敬业精神，能够可靠、独立完成指派的任务。
4.3.11人际关系考核内容和评价标准：
与同事，上级，客户相处融洽，善于社交。
4.3.1提案和合理化建议无特定标准，只要是有利于公司质量建设的，不管是管理上的、流程上的、产量质量改进上的一经采纳就奖励考核分，0.5分/个。
4.4根据考核得分将考核评定为四个等级：
优秀（8.5to10分）、良好（5.1to8.4分）、合格（3to5分）、不合格（3分以下），对于考核不合格的人员，品管部先组织一次专项培训，培训仍不合格的将建议调离或直接调离品管岗位。
4.5具体绩效考核评价办法，参见《品管部月绩效考核表》。
4.6特别说明：
因有些问题是在几个月后才被发现，如客户投诉等，这时将算在发现问题的当月进行绩效考核。
5、相关文件及记录
《品管部月绩效考核表》
《品管人员岗位技能评定表》
品管人员月绩效考核对照表一（出货检验）page:
1/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
1
工作常识（岗位技能）
1、熟悉质量管理基础知识、新旧QC七大手法、检验作业指导书、岗位职责；
2、掌握产品结构和性能、质量标准、检验规范、检验方法以及品控技术等
实际岗位技能考核得分=实际岗位技能符合项数÷岗位技能评定总项数/10
10分
参考《品管人员岗位技能评定表》。
2
工作质量
1、落实品管部下达工作任务，如：
质量控制计划和质量改进计划、纠正预防措施等。
2、无客户质量投诉，无错检漏检；
3、有质量问题及时上报并沟通；
4、用于质量统计分析的质量记录必须规范、真实；
5、不出现重大质量事故；
1、每出现一次工作任务无落实扣1分；
2、产生品质不良，每一单不良成本5000元以下，涉及到的每一个人各扣1分
3、产生品质不良，每一单不良成本5000~10000元以内的每一个人各扣2分
4、产生品质不良，每一单不良成本10000元以上，扣3分
5、产品因QC原因不能及时出货的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣5分。
6、检查人员在看产品的过程中将产品放错或漏放的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣3分。
7、每单客户投诉未放出货表格或出货表格弄错，查属实相关人员扣2分
8、产品检验数据记录做假的，查属实相关人员第一次扣10分，第二次无补偿辞退处理。
10分
1、半年累积2次及以上出现重大质量事故将对当值品管员的当月考核分计为0，并调离品管岗位。
2、一个月同一个品管人员漏检/误检造成3次以上客户投诉，当月绩效考核为0，并调离品管岗位。
3、经确认是特殊情况不能发现问题，造成质量事故或客户投诉，品管员不被扣分。
3
工作效率
1、及时完成工作任务；
2、每天将当天的质量记录上交质量主管；
每拖欠一次扣2分。
10分
4
团队协作
1、积极帮带新员工；
2、积极配合其他部门工作；
对其他部门或员工的合理要求不配合，每被投诉一次并确认情况属实扣2分。
10分
品管人员月绩效考核对照表一（出货检验）page:
2/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
5
工作态度
1、工作积极主动，服从上级指示；
2、乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3、肯为工作结果承担责任；
1、每违反一次扣3分。
10分
6
安全常识/场地管理
1、使用正确/安全的方法操作工具/量具，设备等
2、在工作完成后，整理工作区域
1、未按照作业指导书/MSDS要求操作工具/物品，一次扣1分；
2、每出现一次完成测量/其他工作后，工作区域脏乱未及时清洁的情况，扣1分；
3、各区域5S不到位的相关责任人或值日不到位的相关人员，每次扣1分
10分
7
出勤率
保持良好的出勤记录，不无故迟到早退、擅自离岗；
1、无故迟到/早退，一次扣0.5，一个月累计3次以上，此项记作0分
2、无故旷工，每次扣5分，连续旷工3天及以上，做自离处理
10
8
守时
准时完成指派的任务，准时参加培训，会议等约定事宜
1、未在要求时间内完成制定的任务，每次扣1分
2、培训/会议迟到10分钟及以上，每次扣1分
10
9
主动性
能否自主做出决定或采取行动
1、无法做出工作职责内的决定，需上级指导才能着手做工，每次扣1分
10
10
责任感
有敬业精神，能够可靠、独立完成指派的任务。
工作不认真负责，敷衍了事，填写的文件记录错误，马虎，每发现一次，扣0.5分
10
11
人际关系
与同事，上级，客户相处融洽，善于社交。
1、与同事发生冲突，每次扣1分
2、与上级发生冲突，每次扣2分
3、与客户发生冲突，每次扣5分
10
12
附加奖励项目
1、每提出一个提案或合理化建议被采纳后，奖励1分。
2、如当月无一单客户投诉，所有QC人员给予加1分。
3、巡检人员连续三个月没有漏检的，第四个月给予加1分，第五个月给予加1.5分，即保持者次月在前个月基础再加0.5分。
4、每月评选一名“优秀巡检员”，获得者给予加1分。
5、每有一次提出合理改进建议被采纳给予加1-5分。
品管人员月绩效考核对照表一（试做检验）page:
1/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
1
工作常识（岗位技能）
3、熟悉质量管理基础知识、新旧QC七大手法、检验作业指导书、岗位职责；
4、掌握产品结构和性能、质量标准、检验规范、检验方法以及品控技术等
实际岗位技能考核得分=实际岗位技能符合项数÷岗位技能评定总项数/10
10分
参考《品管人员岗位技能评定表》。
2
工作质量
6、落实品管部下达工作任务，如：
质量控制计划和质量改进计划、纠正预防措施等。
7、无客户质量投诉，无错检漏检；
8、有质量问题及时上报并沟通；
9、用于质量统计分析的质量记录必须规范、真实；
10、不出现重大质量事故；
1、每出现一次工作任务无落实扣1分；
2、产生品质不良，每一单不良成本5000元以下，涉及到的每一个人各扣1分
3、产生品质不良，每一单不良成本5000~10000元以内的每一个人各扣2分
4、产生品质不良，每一单不良成本10000元以上，扣3分
5、试作错漏/检造成其他部门投诉的，查属实一单扣2分；造成客户投诉的一单扣3分
6、产品因QC原因不能及时出货的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣5分。
7、检查人员在看产品的过程中将产品放错或漏放的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣3分。
8、每单客户投诉未放出货表格或出货表格弄错，查属实相关人员扣2分
9、产品检验数据记录做假的，查属实相关人员第一次扣100%，第二次无补偿辞退处理。
10分
1、半年累积2次及以上出现重大质量事故将对当值品管员的当月考核分计为0，并调离品管岗位。
2、一个月同一个品管人员漏检/误检造成3次以上客户投诉，当月绩效考核为0，并调离品管岗位。
3、经确认是特殊情况不能发现问题，造成质量事故或客户投诉，品管员不被扣分。
3
工作效率
3、及时完成工作任务；
4、每天将当天的质量记录上交质量主管；
每拖欠一次扣2分。
10分
4
团队协作
3、积极帮带新员工；
4、积极配合其他部门工作；
对其他部门或员工的合理要求不配合，每被投诉一次并确认情况属实扣2分。
10分
品管人员月绩效考核对照表一（试做检验）page:
2/2
5
工作态度
1、工作积极主动，服从上级指示；
2、乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3、肯为工作结果承担责任；
1、每违反一次扣3分。
10分
6
安全常识/场地管理
3、使用正确/安全的方法操作工具/量具，设备等
4、在工作完成后，整理工作区域
1、未按照作业指导书/MSDS要求操作工具/物品，一次扣1分；
2、每出现一次完成测量/其他工作后，工作区域脏乱未及时清洁的情况，扣1分；
3、各区域5S不到位的相关责任人或值日不到位的相关人员，每次扣1分
10分
7
出勤率
保持良好的出勤记录，不无故迟到早退、擅自离岗；
3、无故迟到/早退，一次扣0.5，一个月累计3次以上，此项记作0分
4、无故旷工，每次扣5分，连续旷工3天及以上，做自离处理
10
8
守时
准时完成指派的任务，准时参加培训，会议等约定事宜
3、未在要求时间内完成制定的任务，每次扣1分
4、培训/会议迟到10分钟及以上，每次扣1分
10
9
主动性
能否自主做出决定或采取行动
1、无法做出工作职责内的决定，需上级指导才能着手做工，每次扣1分
10
10
责任感
有敬业精神，能够可靠、独立完成指派的任务。
工作不认真负责，敷衍了事，填写的文件记录错误，马虎，每发现一次，扣0.5分
10
11
人际关系
与同事，上级，客户相处融洽，善于社交。
1、与同事发生冲突，每次扣1分
2、与上级发生冲突，每次扣2分
3、与客户发生冲突，每次扣5分
10
12
附加奖励项目
1.每提出一个提案或合理化建议被采纳后，奖励1分。
2.如当月无一单客户投诉，所有QC人员给予加1分。
3.巡检人员连续三个月没有漏检的，第四个月给予加1分，第五个月给予加1.5分，即保持者次月在前个月基础再加0.5分。
4.每月评选一名“优秀巡检员”，获得者给予加1分。
5.每有一次提出合理改进建议被采纳给予加1-5分。
品管人员月绩效考核对照表一（巡检）page:
1/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
1
工作常识（岗位技能）
5、熟悉质量管理基础知识、新旧QC七大手法、检验作业指导书、岗位职责；
6、掌握产品结构和性能、质量标准、检验规范、检验方法以及品控技术等
实际岗位技能考核得分=实际岗位技能符合项数÷岗位技能评定总项数/10
10分
参考《品管人员岗位技能评定表》。
2
工作质量
1、落实品管部下达工作任务，如：
质量控制计划和质量改进计划、纠正预防措施等。
2、无客户质量投诉，无错检漏检；
3、有质量问题及时上报并沟通；
4、用于质量统计分析的质量记录必须规范、真实；
5、不出现重大质量事故；
1、每出现一次工作任务无落实扣1分；
2、产生品质不良，每一单不良成本5000元以下，涉及到的每一个人各扣1分
3、产生品质不良，每一单不良成本5000~10000元以内的每一个人各扣2分
4、产生品质不良，每一单不良成本10000元以上，扣3分
5、产品因QC原因不能及时出货的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣5分。
6、检查人员在看产品的过程中将产品放错或漏放的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣3分。
7、每单客户投诉未放出货表格或出货表格弄错，查属实相关人员扣2分
8、产品检验数据记录做假的，查属实相关人员第一次扣10分，第二次无补偿辞退处理。
10分
1、半年累积2次及以上出现重大质量事故将对当值品管员的当月考核分计为0，并调离品管岗位。
2、一个月同一个品管人员漏检/误检造成3次以上客户投诉，当月绩效考核为0，并调离品管岗位。
3、经确认是特殊情况不能发现问题，造成质量事故或客户投诉，品管员不被扣分。
3
工作效率
1.及时完成工作任务；
2.每天将当天的质量记录上交质量主管；
每拖欠一次扣2分。
10分
4
团队协作
1.积极帮带新员工；
2.积极配合其他部门工作；
对其他部门或员工的合理要求不配合，每被投诉一次并确认情况属实扣2分。
10分
品管人员月绩效考核对照表一（巡检）page:
2/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
5
工作态度
1、工作积极主动，服从上级指示；
2、乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3、肯为工作结果承担责任；
1、每违反一次扣3分。
10分
6
安全常识/场地管理
5、使用正确/安全的方法操作工具/量具，设备等
6、在工作完成后，整理工作区域
1、未按照作业指导书/MSDS要求操作工具/物品，一次扣1分；
2、每出现一次完成测量/其他工作后，工作区域脏乱未及时清洁的情况，扣1分；
3、各区域5S不到位的相关责任人或值日不到位的相关人员，每次扣1分
10分
7
出勤率
保持良好的出勤记录，不无故迟到早退、擅自离岗；
1、无故迟到/早退，一次扣0.5，一个月累计3次以上，此项记作0分
2、无故旷工，每次扣5分，连续旷工3天及以上，做自离处理
10
8
守时
准时完成指派的任务，准时参加培训，会议等约定事宜
1.未在要求时间内完成制定的任务，每次扣1分
2.培训/会议迟到10分钟及以上，每次扣1分
10
9
主动性
能否自主做出决定或采取行动
无法做出工作职责内的决定，需上级指导才能着手做工，每次扣1分
10
10
责任感
有敬业精神，能够可靠、独立完成指派的任务。
工作不认真负责，敷衍了事，填写的文件记录错误，马虎，每发现一次，扣0.5分
10
11
人际关系
与同事，上级，客户相处融洽，善于社交。
1、与同事发生冲突，每次扣1分
2、与上级发生冲突，每次扣2分
3、与客户发生冲突，每次扣3分
10
12
附加奖励项目
1.每提出一个提案或合理化建议被采纳后，奖励1分。
2.如当月无一单客户投诉，所有QC人员给予加1分。
3.巡检人员连续三个月没有漏检的，第四个月给予加1分，第五个月给予加1.5分，即保持者次月在前个月基础再加0.5分。
4.每月评选一名“优秀巡检员”，获得者给予加1分。
5.每有一次提出合理改进建议被采纳给予加1-5分。
品管人员月绩效考核对照表三（进料检验）page:
1/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
1
工作常识（岗位技能）
1、熟悉质量管理基础知识、新旧QC七大手法、检验作业指导书、岗位职责；
2、掌握产品结构和性能、质量标准、检验规范、检验方法以及品控技术等
实际岗位技能考核得分=实际岗位技能符合项数÷岗位技能评定总项数/10
10分
参考《品管人员岗位技能评定表》。
2
工作质量
1、落实品管部下达工作任务，如：
质量控制计划和质量改进计划、纠正预防措施等。
2、无客户质量投诉，无错检漏检；
3、有质量问题及时上报并沟通；
4、用于质量统计分析的质量记录必须规范、真实；
5、不出现重大质量事故；
1、每出现一次工作任务无落实扣1分；
2、产生品质不良，每一单不良成本5000元以下，涉及到的每一个人各扣1分
3、产生品质不良，每一单不良成本5000~10000元以内的每一个人各扣2分
4、产生品质不良，每一单不良成本10000元以上，扣3分
5、产品因QC原因不能及时出货的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣5分。
6、检查人员在看产品的过程中将产品放错或漏放的，造成内部投诉相关人员扣2分，造成客户投诉扣3分。
7、每单客户投诉未放出货表格或出货表格弄错，查属实相关人员扣2分
8、产品检验数据记录做假的，查属实相关人员第一次扣10分，第二次无补偿辞退处理。
10分
1、半年累积2次及以上出现重大质量事故将对当值品管员的当月考核分计为0，并调离品管岗位。
2、一个月同一个品管人员漏检/误检造成3次以上客户投诉，当月绩效考核为0，并调离品管岗位。
3、经确认是特殊情况不能发现问题，造成质量事故或客户投诉，品管员不被扣分。
3
工作效率
1、及时完成工作任务；
2、每天将当天的质量记录上交质量主管；
每拖欠一次扣2分。
10分
4
团队协作
1、积极帮带新员工；
2、积极配合其他部门工作；
对其他部门或员工的合理要求不配合，每被投诉一次并确认情况属实扣2分。
10分
品管人员月绩效考核对照表三（进料检验）page:
2/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
5
工作态度
1、工作积极主动，服从上级指示；
2、乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3、肯为工作结果承担责任；
每违反一次扣3分。
10分
6
安全常识/场地管理
1、使用正确/安全的方法操作工具/量具，设备等
2、在工作完成后，整理工作区域
1、未按照作业指导书/MSDS要求操作工具/物品，一次扣1分；
2、每出现一次完成测量/其他工作后，工作区域脏乱未及时清洁的情况，扣1分；
3、各区域5S不到位的相关责任人或值日不到位的相关人员，每次扣1分
10分
7
出勤率
保持良好的出勤记录，不无故迟到早退、擅自离岗；
3、无故迟到/早退，一次扣0.5，一个月累计3次以上，此项记作0分
4、无故旷工，每次扣5分，连续旷工3天及以上，做自离处理
10分
8
守时
准时完成指派的任务，准时参加培训，会议等约定事宜
5、未在要求时间内完成制定的任务，每次扣1分
6、培训/会议迟到10分钟及以上，每次扣1分
10分
9
主动性
能否自主做出决定或采取行动
1）无法做出工作职责内的决定，需上级指导才能着手做工，每次扣1分
10分
10
责任感
有敬业精神，能够可靠、独立完成指派的任务。
工作不认真负责，敷衍了事，填写的文件记录错误，马虎，每发现一次，扣0.5分
10分
11
人际关系
与同事，上级，客户相处融洽，善于社交。
1、与同事发生冲突，每次扣1分
2、与上级发生冲突，每次扣2分
与客户发生冲突，每次扣分
10分
12
提案、合理化建议及其他奖励
1.每提出一个提案或合理化建议被采纳后，酌情奖励1-5分。
2.如当月无一单客户投诉，所有QC人员给予加1分。
3.巡检人员连续三个月没有漏检的，第四个月给予加1分，第五个月给予加2分，即保持者次月在前个月基础再加1分。
4.每月评选一名“优秀巡检员”，获得者给予加1分。
品管人员月绩效考核对照表一（主管）page:
1/2
序号
考核项目
考核内容及评价标准
考核办法
考核分值
备注
1
工作常识（岗位技能）
6、熟悉质量管理基础知识、新旧QC七大手法、检验作业指导书、岗位职责；
7、掌握产品结构和性能、质量标准、检验规范、检验方法以及品控技术等
实际岗位技能考核得分=实际岗位技能符合项数÷岗位技能评定总项数/10
10分
参考《品管人员岗位技能评定表》。
2
工作质量
1、制订并落实品管部工作任务，如：
质量控制计划和质量改进计划、纠正预防措施等。
2、无客户质量投诉；
3、达成品管部制订的质量目标（产品合格率、返工返修率、报废率、验货通过率等方面）；
4、及时准确统计质量信息，制作质量统计分析报表（质量信息统计由陈艳霞兼任）；
5、及时妥善处理质量问题；
6、监督、指导品管员规范真实填写用于质量统计分析的报表；
7、不出现重大质量事故；
8、对品管文件进行有效管理，对计量器具有效管理；
1、每出现一次工作任务无落实扣0.5-1分；
2、经确认因品管部未及时准确发现质量问题造成客户投诉，每出现一次扣1分；
出现二次客户投诉扣2-3分；
3、质量目标未达成扣0.5分；
4、经确认是因品管部未及时准确发现问题，造成重大质量事故，出现一次扣1-2分；
5、未及时妥善处理质量问题一次扣0.5分；
6、其他情况
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