电子商务客服岗位职责.docx
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电子商务客服岗位职责
电子商务客服岗位职责
电子商务专职客服岗位职责
1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行。
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度。
3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训。
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度。
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标。
6、完成中心交给的其他任务。
网站客服岗位职责
以良好的服务态要做到客服咨询第一时间回复,是一个网站咨询的服务员,网站客服,
网站客服的要求很严流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。
度去对待每一个顾客,
格,和买家对话的开头语、结束语、
处理货单,接受产品咨询,给网站客服的职责再通俗化:
平时的工作主要是接受订单,
设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。
【工作职责】
、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案1、负责进行有效的客户管理和沟通2、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员3、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况4、负责发展维护良好的客户关系5、负责组织公司产品的售后服务工作6、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》7、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把8它表达出来。
、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)9、工作责任心10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,11稳定基础销量。
【基本素质】
.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
1字以上。
50.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟2.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
3
【具体工作内容】
还不够,做到这些工作,.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,1因为销售作为尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为这仅仅是一个导购员的工作,
推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以
对每一位销售人员要求也所以做销售是一件十分辛苦的事情,前就是从事专门的销售工作,
推还包括如何向外推广自家的网站,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,是非常高的,
销自己的产品以及服务。
成为另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,中,不断改进自己工作的方式方法,
一个合格的销售客服人员。
.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。
推销我们的店铺和产品,让更多顾3
网站客服岗位职责
网站客服,是一个网站咨询的服务员,要做到客服咨询第一时间回复,以良好的服务态度去对待每一个顾客,流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。
网站客服的要求很严格,和买家对话的开头语、结束语、
【工作职责】
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
【基本素质】
1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
【具体工作内容】
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的网站,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。
推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?
有想过这些问题吗?
4.多写文章。
作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。
如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解电子商务基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网站和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
电子商务客服职责
篇1:
电商客服的主要职责
【电商客服的主要职责】
【工作流程】
2、通过聊天工具接待买家,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。
3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,以避免不必要的麻烦。
对于意向买家要及时跟踪,促成交易。
4及时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址进行修改及备注。
5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。
6每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:
查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。
7下班时,把需要要跟进处理的买家及问题整理后续给下一个班次的同事,并且说明自己已经提出的解决方案或者处理结果。
【许多商家售后之所以不好,完全是因为在这个环节上没有仔细研究过如何才能进行有效直观的对接】
【客服基本工作原则】
1.有责任心。
这个责任心不论是针对自己,还是工作,还是买家,还是公司,都是非常关键的一个素质。
为自己负责,提高自己的工作效率以及工作经验,是为了自己的进一步发展。
为工作负责,是做好自己的本职工作,积极的拉动团队而不是给其他伙伴造成工作负担。
对买家负责,客户就是上帝,简单的说客户就是我们的衣食父母,如果我们对于客户的问题处理不好,没有责任感,等于是在摔自己的饭碗。
对公司负责,我们的每一个客服都是店铺代言人,所有客服的工作态度和行为就代表我们自己店铺的形象。
好的形象会带来好的影响和效益。
2.有一定的营销技巧。
这一点并不是所有的人从开始就会做的很好的,需要一定的沟通技巧。
并且不是所有大众化的技巧都适合个人,所以这一点,还是需要大家在
3.处事不惊的应变能力。
在销售过程中,我们会遇到很多突发情况。
首先保持心态平和很关键,如果我们自己先乱了阵脚,则很容易给买家造成质疑,从而导致交易的失败或者售后的困难,带来中差评。
这一条需要我们对于本身销售产品要具有较高的了解和多方面的积累。
平时可以多注意同事之间遇到的售前以及售后的问题。
如果遇到了问题较多比较复杂的买家,首先可以选择叫对方说情况。
仔细看完,分析之后再进一步沟通,或者提出解决方案。
4.情绪的自我掌控和调节。
跟实体店不同,我们会遇到形形色色的买家。
由于“不见面”的缘故,很多买家会出乎我们的意料,非常极端,也会很难以理喻。
每当遇到这种情况的时候,相信所有人的情绪都会受到影响。
也许早晨你坐在电脑面前,一开始就会遇到一个非常不讲理的买家,这个时候你会觉得你一天的心情都不好了。
这对于客服来说并不是一个好的状况。
首先服务行业要求的是服务态度,如果我们的工作会受到我们的情绪影响,其实是非常不好的。
那么就需要掌控自我情绪,并且合理有效的调节。
比如同事之间多沟通交流,说一些令自己心情愉悦的笑话,或者把客户的不满说出来。
及时的宣泄堆积的情绪,对于接下来的够工作,其实是有利无害的。
【客服工作过程中的注意事项】
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视。
如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添加的短语。
比如说:
您好!
请问有什么可以帮助您的。
这样的话,就可以以最快的速度回复顾客。
如果确实是在买家比较多的情况下,很好,产品质量也不错,下次一定会再来的。
而服务态度也对店铺DSR起着重要的影响。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来。
所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一定要有耐心。
千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
买家提出准确的要求之后,比如说,手表的颜色,款式或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很细心的备注下来。
并需要及时到管家去备注。
如果因为我们的疏漏,没有注意快递、没有赠品、没有答应买家给予的物品的话,顾客会不满意,接踵而至的是中差评的降临,我们要更多的时间和精力去处理,如果你用3元成本可以搞定的问题,上升到30元就是你工作的失职。
要记得好记性永远都抵不过烂笔头。
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流,尤其是网上购物,是只有语言能够帮助相互沟通。
当顾客说到自己的问题的时候,一定要用心去回答,如果买家的言辞很尖锐,我们同样是不能用生硬的语言去应对的,多使用恰当的语气助词和表情。
这样看起来并不会给人冷冰冰的感觉,这些就像沟通过程中的润滑剂,会促进你的沟通。
没有天生的金牌客服,大都是需要经过不断的慢慢摸索,以及学习。
才能找到技巧,提升自我的能力的。
6、理解。
篇2:
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程
(一)
部门主管
1.岗位职责
①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。
②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。
③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。
④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及考核。
2.工作内容及流程
①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待)。
②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。
③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。
(二)售前客服
1.岗位职责
①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。
④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。
⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。
2.工作内容及流程
①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)
②服务流程:
欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。
严禁抱着“成不成交与我无关”的心态
③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:
客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014..姓名;如遇地址信息修改,备注内容为:
客户要求修改地址,新地址为:
---2014..姓名),备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。
④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头)丶贺卡(询问客户贺卡内容)丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:
客户要求---2014..姓名),备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。
⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户ID,查看此ID订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,
确认已作废之后通知售后客服处理退款问题;打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。
⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在E店宝搜索客户ID,查看此ID订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此ID订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:
客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014..姓名);已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。
⑦银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息,并跟踪订单顺利进行。
⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。
⑨在有库存的情况下,当天16:
00以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下,当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急,要求快点发货的,应和仓库确认库存后再回复客户。
⑩交流结束,订单确认后,必须及时关闭聊天窗口,否则会影响旺旺响应度。
(三)售后客服
1.岗位职责
①接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。
做到最完美的售后服务。
②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,要及时上报给主管。
2.工作内容及流程
①工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户)
②订单已发货,客户又不想要了的,要联系快递公司撤回包裹,并且在售后登记表上登记好情况,然后打出两联快件退回单,一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管,一联由快递公司人员带回,根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹,包裹退回之后,快递人员直接交给打单人员,以包裹换回签过字的单子,打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期,由售后客服处理后期退款问题。
③如客户说商品有质量问题,要求客户拍照证实,核实确实是质量问题再妥善处理。
④如客户要求退换货,告知客户一定要确保产品完好无损,鞋盒包装完整,并且不影响第二次销售的情况下,我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费,请客户先垫付退回的运费,我们收到退货后将运费返还到客户支付宝,非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条,写上ID丶联系方式丶退换原因丶以及要更换的商品信息,与商品一起退回,退货寄出后告知售后客服退货快递单号。
客户告知退货运单号后,及时登记在售后退换货表格上。
⑤退货收到后,及时按照公司退换货流程处理。
篇3:
电商客服岗位职责
客服岗位职责
售前咨询解答。
很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程,而谁给他们解答咨询问题呢,毫无疑问,那肯定是客服了。
首先咨询解答就是要耐心,专业解决顾客的疑问,从而促进他们下单。
2.催付款和引导支付。
有一些顾客下完单之后,久久没有支付,这个时候我们客服就要进行催付工作,可以通过打电话或者旺旺这两种方式,催促顾客早点付款;同时也有一些网络购物的新手,不懂如何支付,或者支付过程中出现问题,这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题,促成支付成功。
4.审单核对。
客户拍下订单并且完成付款之后,我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息,避免发错漏发。
确认无误之后把订单信息交给发货人员。
5.跟单以及催好评。
货品寄出去一定时间之后,我们要联系顾客,是否受到货品,使用了没有,有没有问题等等,如果有问题,及时给予解决,如果顾客没有问题,提醒他们给我们全五分好评。
6.售后服务。
产品使用过程中难免会出现问题,当顾客反馈咨询的时候,我们一定要积极快速帮助他们解决问题,给他们提供优质的售后服务,让他们体验上帝的感觉。
做客服一定要态度好
服务工程中不能太情绪化
一、客服人员应该具备的基本素质
1、热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、技能素质:
1.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上;
2.熟悉网上交易操作过程,包括京东的交易规则,支付宝、微信的流程规则;
3.熟悉自家上架的每个商品,包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。
3、
敬业素质:
1.固定的上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在am9:
30-pm6:
30必须有人在线;
2.不要让客户的询问和留言老得不到回音;
3.不要不懂装懂,误导客户,不要一问三不知;
4.努力解决顾客的质疑点;
5.做到热情的有问必答,回答必详。
4、心理素质:
1.不急功近利,乐观有修养,了解客户的的购物心态,学会倾听客户的需求和意见;
2.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神
二、客服人员所需要的内涵,品格要求
1、诚信:
实事求是。
作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。
2、耐心:
在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。
3、细心:
面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。
一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。
4、同理心:
同理心就是把自己当作客户,换位思考,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。
5、自控力:
控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。
毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答。
6、学会沟通技巧:
有技巧的应对各种各样的问题和形形色色的客户。
3.客服具体的工作职责和内容如下:
①
9:
30按时倒岗,按时上线。
②做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝
③
推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。
包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
④
网上交易流程要熟悉,操作速度快。
比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。
⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
⑦有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
4.沟通的技巧
沟通是一门技巧,日常生活中,我们是通过语言文字手势眼神等来沟通,作为网络销售,文字就是我们沟通的工具。
鬼谷子说相由心生口乃心之门户。
销售商品的前提是销售我们自己
文字就是我们的口,我们对客户说出的话会给客人一个客观的相,那就是我们自己,当你的客人认同你的时候,也就是认同你的产品的时候。
在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好,请多用礼貌用语,比如:
您好谢谢
打扰了对不起来迟了等等。
不要说脏话或是侮辱别人,适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。
方法---情感暗示:
专业而贴心的服务多一些赞美您的客户比如您眼光真好,当客户报出身高体重的时候可以说您身材真好真匀称。
让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。
时间暗示:
用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客
户时间上的心理暗示。
帮客人下决策,我保证您肯定会喜欢的等等~
①沟通的及时性
就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复
哪怕是在很忙的时候只是回复一句:
您好!
都会让客人有种沟通有戏的感觉。
只要旺旺滴答滴答在响,会觉得卖家很热情,很被重视的感觉
学会尊重,要从内心深处尊重客户。
多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等。
不管客户以哪种姿态和你交流,傲慢也好,怀疑也罢,要象郭靖一样,以真诚对待所有的人,不管你善意敌意。
不以顾客出手阔气而谄媚,真心尊重顾客,因为不了解你,现在她可能是小气的.,但是将来她可能就是大气的。
②沟通过程的关切度
也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头不仅仅要做到有问必答回答必详不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格,因为有些新手买家并没有看产品说明的习惯
③沟通的技巧性最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务
如果觉得价格贵的客人,这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面,质量及服务方面是你的侧重点。
当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行,请用比较法,用产品来说话。
质量和服务方面同理。
比如客户也非常喜欢这款衣服,就是觉得贵了,与你进行一翻论价后,说算了。
你可以对他说谢谢您对我们的关注,
我们随时欢迎您的光顾。
④沟通的专业性这也是非常重要的一点。
首先,请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。
新客人尽量多用敬语。
这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德,买家也相对放心些。
其次:
就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识,这可以帮助买家更清楚的认识产品,及认识店家你本身。
⑤沟通完毕,成交后的确认工作。
买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。
微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。
所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,
虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。
多用些旺旺表情。
无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。
即并说:
“欢迎光临!
”、“感谢您的惠顾”都