设备配置参数一览表.docx
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设备配置参数一览表
用户需求书
说明：
投标人须对本项目的货物进行整体投标，任何只对其中一部分内容进行的投标都被视为无效投标。
序号
采购内容
数量
交货期
最高限价
1
排队叫号系统设备
1批
自合同签订之日起30天
人民币74100元
一、采购清单：
序号
设备名称
型号规格
数量
参考图片
1
排队机主机
排队机主机
（含管理软件）
5台
2
无线呼叫器
LCD屏无线呼叫器
20个
3
LED主显示屏
F5单红8*4汉字
黑色包边、壁挂
长（1000mm）×高（526mm）×厚（80mm）
7块
1、系统简介
1、1系统组成
排队叫号管理系统由排队打号主机、座席呼叫器、LED等候区显示屏、LED窗口显示屏、LCD/PDP显示屏、音响输出设备、客户分类服务排队管理与配置系统等组成。
另外，系统可选配短信控制器、PDA及RFID识别器等设备。
（一）排队打号主机为客户提供打印号票和语音呼叫的功能；
（二）窗口呼叫器进行呼叫、重呼、转移等呼叫功能；
（三）窗口显示屏显示所在窗口当前的客户办理信息；
（四）综合显示屏显示营业厅全部的客户办理信息；
（五）排队机配置与管理系统可以设置营业厅的叫号语音类型，窗口服务客户等级类型、窗口服务业务类型、排队号票的格式和窗口显示屏、综合显示屏的广告信息等参数；
（六）排队机监控与统计系统可以对营业厅的排队业务量信息的进行提起，对办理业务的情况进行统计和分析。
1、2系统结构图
1、3设备配置参数一览表
名称
技术要求
叫
号
机
主
机
商
用
主
机
主板类型、芯片组型号
非嵌入式主板，华硕芯片组945
CPU
≥双核2G
内存
≥DDR2G
硬盘
≥320G7200转
网卡
10/100MB自适应
电源
AC220V±10%，50Hz±5%
其他（声卡、显卡、USB接口等）
集成声卡、显卡、USB口
显
示
器
品牌
联想
显示屏（尺寸、类型）
≥17寸真彩色LCD显示屏
偏转角
≥左右160度、上下120度
分辨率
≥1024×768
亮度
≥250cd/m2
对比度
≥600:
1
响应时间
≤8ms
工作温度
-20～60℃
平均无故障工作时间
≥30000小时
触摸屏类型
≥15寸平面表面声波式触摸屏
安全性
防尘、防污
厚度
≥6mm
分辨率
小于0.33mm（最高支持4096×4096）
操作灵敏度
小于150g
响应速度
小于10ms
连续工作时间
大于15小时
使用寿命
不少于6000万次
号
票
打
印
机
类型
热敏打印机
切纸类型
自动切纸（半切/全切）
打印宽度
80mm
打印速度
150mm/sec,max
缺纸检测
具备缺纸检测功能
支持接口
串/并两用接口
打印寿命
100Km或10年
切刀寿命
≥150万次
磁
卡
阅
读
器
标准
支持ISO7810-7815
刷卡次数
≥60万次
刷卡速度
10～120cm/s
读卡方向
支持单向，坚式刷卡
安装位置
内置磁卡阅读器
卡槽长度
316．4mm
通讯方式
无线无线通讯模块
（1）、DC5V安全电压供电。
（2）、RJ45插座连接无线通讯距离100米，多信道，满足用户多种通信组合方式。
可通过软件进行信道编程，多种接口方式。
多种通信波特率
二代身份证阅读器（选配）
符合ISO14443TypeB?
标准，采用无线传输方式，将身份证内个人信息资料读出，并可导入用户工作系统，极大地提高效率。
预留接口，主机金属外壳预留二代身份证专用区域
软件平台
操作系统
WindowsXP或LINUX操作系统
设备安全
锁模式
机械锁
功耗
大小（W）
≤200W
显
示
屏
外壳
金属边框
发光点直径
Φ3.75/Φ5
发光点组成
红
显示字数
综合显示屏：
8×4字
LED驱动
1/16动态扫描
窗口屏电源
5VDC
综合屏电源
220VAC
接口
RJ-45或无线方式
连续工作时间
大于18小时
使用寿命
≥20万小时
呼
叫
器
电源
5VDC
接口
RJ-45或无线方式
面板
（1）、双功能键盘，有感型薄膜按键，寿命大于5000万次无故障，ABS外壳，注塑磨具一次加工成型。
（2）、LCD液晶显示区域可显示8字×2行共16个汉字或32个数字及英文字母；
（3）、具有设置、存储、清除、暂停、呼叫、重呼、优先、转移等功能。
（4）、呼叫地址通过设置和存储键进行设定，更改方便，操作简单，使用人员按照说明书自己即可完成。
（5）、双重功能支持，可以连接评价器，进行登录、退出、评价。
（6）、采用集线器集中供电方式。
屏幕
液晶显示工作状态等各种信息
平均无故障按键次数
≥500万次
主机外观样式
一体化设计机箱，全加强冷轧钢板制作（厚度1.5mm），汽车工艺烤漆，纵向（立式）放置显示器，流线型外观，尽显尊贵典雅；机柜外型尺寸约为1450mm（高）×400mm（宽）×400mm（深）
排队机管理软件
（1）、包括管理软件、取票软件、通讯软件、统计软件、虚拟呼叫软件。
（2）、呼叫器的设置、通讯方式的设置、票面的设置、语音种类设置、窗口办理业务的设置、业务种类的设置等均可在管理软件一个平台上完成，简单方便，易于操作。
（3）、管理软件具有密码登录权限，控制软件可以实时控制系统的运行，能够直观地查看系统通讯状况。
1、4系统功能
1、无线通信,支持设备组件间全无线连接
叫号机选用著名厂商的无线收发模块,采用了RF射频通信技术，排队主机、呼叫器、窗口条屏、等候区图文屏、PDA等相关设备间的连接是全无线连接的。
无线通信使用绿色频段（载频频率315MHz,433MHz），无须向无线电管理委员会申请频点，不会干扰周围环境中电气设备的使用。
同时系统对人体无害，环保。
由于系统为工业化产品，采用全无线通信控制方式，插上电源即可使用，整个系统除电源线外，不需铺设其它任何通信线缆，做到真正的“无线”，从而有效保障了产品在安装、维护等方面的便利性。
可恢复的安全无线连接，基于FSK的调制方式，选用CC1020无线芯片，采用前向纠错信道编码技术，其相对较窄的带宽，传输数据加密技术，保证了数据传输的稳定可靠,灵敏度高，带宽高，通讯距离远，提高了数据抗突发干扰和随机干扰的能力，不会受到周围环境中有同频段的设备的干扰。
通讯机制采用可靠的轮询策略，使用了严格的16位CRC数据校验算法，保证数据传输的有效性，即采用主机轮询应答的方式，有效解决叫号时的漏号、跳号。
2、多种业务管理，支持多窗口多任务并行处理
不同业务队列可以动态设置窗口可办理的业务类型（客户取号时在触摸屏选择业务类型），可设置和管理多种业务类型和排队队列，业务类型和排队队列可按要求增加、删减以及更改；可以设置窗口的分组信息，实现VIP区域（如VIP贵宾室）无干扰地单独显示排队信息并单独播报语音。
具有单窗口多业务功能，在一个窗口可以分配多种不同的业务，并且按照先来先办的原则办理业务。
业务分类中，属两个队列兼可办理的业务，系统根据先来先办的原则智能地分配到各个不同的排队区域。
队列之间可以相互支持:
对兼可办理的业务，可以在本队列没有客户的情况下呼叫其他队列的客户；通过系统设置，不同服务类别的窗口在办理完本服务类别队列的业务后，可以相互呼叫其他服务类别队列的客户前来办理业务。
3、支持客户优先及业务优先模式
（1）本地客户身份识别的实现：
取号机内嵌刷卡器，基于VIP磁卡介质可实现顾客身份识别。
即刷卡／存折通过客户分类软件自动识别该客户是VIP客户、优先客户、普通客户，按照客户种类进行分类服务，对不同客户进行分流编排队列，实现客户差异化的服务。
VIP客户：
提供语音业务指引，并呼叫客户经理提供个性化贵宾理财服务。
优先客户：
按照选择的业务种类，加入对应的优先服务队列。
柜员在办理业务时，系统首先呼叫优先服务队列的客户，在优先客户队列为空时办理普通客户队列中的客户业务。
普通客户：
按照选择的业务种类，实现“多队列多任务”的智能排队管理功能。
对相同优先级的客户，按照“先到先服务原则”根据各柜台业务办理进度按票号顺序动态分配，真正实现先来先服务。
（2）远程客户身份识别的实现（贵行提供后台服务支持）：
客户在排队机上使用银行卡或存折刷卡，排队机读取磁条信息并将磁条信息上传到分行业务前置机，然后从客户数据服务器中提取客户账户种类、利润贡献度、存款余额、累计信用等属性，并以此来衡量和评估客户并进行分类，排队机依据前置机返回的客户分类等级信息对客户进行分流编排队列，按照不同的客户级别提供差异化的服务，打印不同排队优先级号票，实现“优质客户优先服务”。
4、工作模式设置
系统可通过表方式设置，自动识别启动当天的工作模式，解决营业网点节假日与平常工作日取号界面和柜台业务配置不同的问题，完成营业服务窗口对资源的合理利用。
5、VIP客户取号通知管理
当VIP客户取号时系统自动发信息通知大堂经理或客户经理；
6、提供授权业务的服务
柜员可以通过呼叫器操作，系统自动发送信息呼叫主管进行某些业务授权；
7、系统联网功能
叫号机系统具备联网功能，柜员的服务信息网点、客户取号和等候客户数系统自动上传上一级服务器，以供上级统计分析。
8、灵活的票号内容设置
号票内容可编辑打印包括：
客户LOGO、网点名称、排队序号、服务类别、当前日期时间、当前受理号码、接受同样服务的等待顾客人数（主机界面和票号上均有等候人数显示，也可根据需要合并某几种业务的等候人数。
当顾客抽取排队号票时，也可从号票上的打印内容了解到前有多少人还在等待服务。
）等；可在号票上提示客户在哪些窗口等待；可根据用户所办业务的类型，在号票上提醒用户所需携带的证件、办理的程序、新文件的规定和相关的业务办理手续、礼貌服务用语、广告语等信息的提示等，内容可以设置20项，文字的大小和排列灵活调整（打印纸规格为57mm或80mm、打印输出长度可灵活设定。
）；可为不同的客户类型设置不同的号票格式和内容。
9、业务优先的实现
网点可以设置不同窗口对不同业务队列提供服务的优先级，并在营业员叫号时根据已设定的业务优先级进行叫号，比如：
窗口设置业务优先，某一窗口可以优先办理国债业务，另一窗口优先办理存款业务等。
10、提供授权业务的服务/网点内部通讯和后台信息的转发
柜员可以通过呼叫器，呼叫授权主管进行某些业务授权。
系统可以将后台服务器反馈的重要信息转发到大堂经理呼叫器上，例如向大堂经理通报重要的客户资源，便于大堂经理针对重要客户进行跟踪服务；办理业务过程中，柜员可以按下呼叫器，呼叫大堂经理针对重要客户进行关系维护；通过按动触摸屏的按键呼叫大堂经理，为特殊人群提供特殊的“绿色通道”服务，尤其是需要照顾的老人或残疾人士，通过大堂经理引领可享受优先办理业务的服务。
授权主管/大堂经理呼叫器LCD液晶显示区域可显示8字×2行共16个汉字或32个数字，具有多重菜单。
提供的功能：
呼叫器设置、排队人员查询、暂停、呼叫信息（呼叫器请求的信息，打号主机发送的信息，后台数据库信息）显示、信号强度检测与指示、电池容量检测与指示。
授权主管呼叫器配置有充电电池、体积小巧，适合随身携带，移动使用。
11、支持多语音（普通话、英语）叫号功能
当柜台有呼叫和重呼时，语音叫号器发出语音来呼叫客户信息，让客户可以不看显示的信息也能及时了解当前正在办理的情况。
具有多种语音（普通话、英语）播报呼叫顾客，音量大小可以根据营业厅的情况随时通过音量调节控制旋钮调节，多种语音可以独立播报，也可任意组合播放，能自由切换。
12、缺纸语音提示、掉电保护
打印机具有缺纸语音提示功能，系统可以设置打印机的完全切纸与不完全切纸，设备具有断电信息自动保存，来电数据自动恢复的功能；
13、系统具有一键关机和开锁功能。
主机配置了机械锁和电子锁，电子锁具有密码开锁功能，不仅方便经常性需要更换打印卷纸，方便日常维护系统，而且大大提升了产品的安全性。
14、客户满意度评价
我们将排队机与评价器设备整合在一套系统内。
在柜员操作终端方面，将排队机呼叫器和评价器控制器两个分离的操作终端整合为一个操作终端，方便柜员使用；所有评价信息均经由排队机统一管理和分类，使排队信息和评价信息成为有机的一体。
可以随时统计任一时段、任一窗口、任何工作人员的服务质量数据，可以生成报表打印；
15、显示队列等待人数和等待时间估算
主机显示屏（打印号票前）和号票都可以显示队列等待人数和等待时间估算，客户取号前了解某业务等待人数和等待时间，让客户主动掌握时间、同时降低废票率；
16、多样化的显示输出功能
系统不仅支持各种LED图文显示屏、窗口LED显示条屏，同时还支持LCD、PDP显示屏、电视机的显示；
17、业务情况的查询、统计、分析和评估功能
系统可以实现各业务出票数量分布、各优先级人数分布、平均客户等待时间、每日/周业务量分布曲线、、废票率、客户满意度、平均业务办理时间等。
所有的查询统计报表可以提供明细表、柱状表、曲线表、并可以以EXCEL表格导出存档和打印。
查询、统计、打印的时间可为每日按时间段、每周每月按日、当年或上年按月。
可远程通过内部网络查看本网点的排队叫号统计信息，如：
客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；并可根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。
不须通过服务器，可通过内网PC登陆叫号机浏览，可根据管理员分配给访问者的权限级别查看、分析、打印数据。
18、打号主机支持最新公告和提示信息即时发布
打号主机液晶显示屏可以发布广告，并在客户的操作过程中给以中文的提示，主机显示器上可以提醒办事人员所需携带的证件、办理的程序、新文件的规定和相关的业务办理手续等信息的提示，宣传广告等信息能随时更换、即时发布。
19、排队叫号系统能与总行的网点排队与客户满意度监测分析系统相联
提供的排队叫号系统能与总行的网点排队与客户满意度监测分析系统相联接实现，网点排队与客户满意度监测分析系统将实现在网点科学的分流排队客户，为网点人员排班管理提供决策信息，收集客户等候时间、业务办理情况、客户满意度等信息，并实现全行联网，总、分行对网点运营状态、网点客户服务情况、客户满意度等情况进行实时查询、监控和预警等功能。
可实时在线统计客户满意度评价数据，可以随时统计任一时段、任一窗口、任何工作人员的服务质量数据，并可以生成报表打印。
20、限时限量派号功能
系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号量的多少，并能对某种业务暂停派号的功能；系统根据业务量的经验值，灵活设定任意业务的当天发号总量。
当取号数已达到这一预定限制量时，系统不再分配排队号码，并提示用户不要取号；系统还可根据大厅各时段业务量的情况不同，设定取号的有效时间，办事人员超过这一时间段来取号，系统不再分配其排队号码，并提示其不要取号。
21、电子锁密码开锁功能
豪华主机配置了机械锁和电子锁，不仅仅方便经常性需要更换打印卷纸，方便日常维护系统，而且大大提升了产品的安全性。
22、“绿色通道”服务功能
豪华主机可以通过按动触摸屏的按键呼叫大堂经理，为特殊人群提供特殊服务，尤其是需要照顾的老人或残疾人，通过大堂经理引领可享受优先办理业务的服务。
23、超时等候的处理
系统可以设定客户等待时间＝客户平均等待时间*1.5，超时后，系统调整客户的优先级，或呼叫大堂经理来维护客户关系。
24、短信预约服务和短信提醒功能（选配）
系统的短信功能包括：
客户短信预约服务、当客户等候超时给工作人员的短信提醒、设备故障时候短信自动报警等，系统可以设置短信平台的IP地址，可以灵活地配置实现所有客户或指定类别客户的客户等候超时的提醒。
25、支持多种工作模式
系统可同时支持正常工作模式和假日工作模式，系统可以设定假日的工作业务与方式，实现与平日不一样的业务办理，以适应银行在节假日不同的开业时间及不同的办理业务种类的设置要求等（如：
星期六、星期天对公业务停止办理，主界面切换到无此项业务的模板。
管理员可直接在本机简单设置即可）。
二、包装、保险及发运、保管要求
1、设备材料的包装必须是制造商原厂包装，其包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。
凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由投标人承担。
2、中标人负责将设备材料货到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。
3、各种设备必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物。
4、货物在现场的保管由中标人负责，直至项目安装、验收完毕。
5、货物在系统安装调试验收合格前的保险由中标人负责，中标人负责其派出的现场服务人员人身意外保险。
6、设备至采购人指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由中标人负责。
三、质保期及售后服务要求
1、质量保证期（简称“质保期”）为叁年，质保期内中标人对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养。
2、质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。
如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。
3、对采购人的服务通知，中标人在接报后1小时内响应，4小时内到达现场，48小时内处理完毕。
若在48小时内仍未能有效解决，中标人须免费提供同档次的设备予采购人临时使用。
四、安装、调试与验收
1、中标人必须依照招标文件的要求和投标文件的承诺，将设备、系统安装并调试至正常运行的最佳状态。
2、货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。
3、货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。
所有随设备的附件必须齐全。
4、中标人应将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。
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