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电子商务复习题资料
电子商务复习资料
1、电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
2、域名就是用人性化的名字表示主机地址。
3、影响网络消费者购买的主要因数：
（1）产品的特性
（2）产品的价格（3）购物的便捷性（4）安全可靠性
4、网络消费者的购买过程
（1）诱发需求
（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）事后评价
5、网络拍卖的定义：
网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
6、电子支票的定义：
电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。
7、电子现金的特点：
（1）匿名性
（2）不可跟踪性（3）节省传输费用
（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便
8、网络银行的特点：
（1）无分支机构
（2）开放性与虚拟化（3）智能化（4）创新化
（5）运营成本低（6）以已有的业务处理系统为基础
（7）将现有的业务系统有机地联系起来（8）采用Internet/Internet技术
9、物流管理的内容：
对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；
对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理；
对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等。
10、物流管理的目标：
（1）快速响应
（2）减少故障（3）最低库存（4）整合配送运输（5）改善物流质量（6）全生命周期支持
11、物流对电子商务的影响：
1、物流是电子商务的重要组成部分
2、物流是电子商务所具优势正常发挥的保证
3、物流是电子商务的支点
4、物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
12、信息加密技术，就是采用数字方法对原始信息（通常称为“明文”）进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字（加密后的信息通常称为“密文”）。
13、数字证书：
数字标识是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体（买方、商户/企业、银行等）在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。
14、移动电子商务的定义：
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
15、电子商务的特点：
（1）广泛的用户基础
（2）多样化和人性化（3）灵活的付费方式
（4）随时随地性（5）个性化（6）更加安全可靠
（7）丰富的信息资源（8）收入来源
16、电子商务法的特殊问题：
（1）网上交易主体及市场准入问题
（2）电子合同问题
（3）电子商务中的物流问题（4）网上支付问题
（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题（6）电子签名问题
17、CRM的内涵：
CRM是指通过管理客户信息来源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
18、数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。
试卷类：
《电子商务概论》试题库
第二部分
《电子商务概论》
综合测试及答案
第一套
一、单选题：
1、电子商务的前提是：
A.商务信息化B.商务国际化C.交易国际化D.交易网络化
2、商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。
A.BBSB.电子邮件C.在线商店D.电话定购
3、在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个：
A.商家账户B.专业账户C.大众账户D.个人账户
4、在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是：
A.信息传递B.送货C.结算D.签订合同
5、CA数字证书中不包含的信息有（）
A.CA的数字签名B.证书申请者的个人信息C.证书申请者的私钥D.证书申请者的公钥信息
6.数字签名可以解决：
A.数据被泄露B.数据被篡改C.XX擅自访问D.冒名发送数据或发送后抵赖
7.小型企业互联网解决方案主要是：
A.主机托管B.虚拟主机C.独立服务器D.不能确定
8.信息服务商是指：
A.ISPB.CSPC.ROID.IDG
9.按照信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？
A.目录式搜索引擎B.机器人搜索引擎C.元搜索引擎D.非全文数据库检索软件
10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于：
A.掌握初级检索功能B.掌握中级调查功能C.掌握高级检索功能
D.掌握关键词检索
二、多选题：
1．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有：
A.电话B.传真C.网络D.邮寄
2.电子商务是指基于Internet的商务。
Internet商务是一场商业革命。
具体体现在：
A.打破时空的局限，改变贸易形态B.传统的商务将被Internet商务所取代C.Internet市场将成为商业活动的重要场所D.汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入
3.中华食物网提供以在线交易为核心的服务，包括：
A.专业信息服务B.行业信息咨询C.交易服务E.集团购买
4.买方控制型营销策略方式有：
A.买方合资型B.买方合作型C.买方独资型D.买方代理型E.买方代售型
5.用户证书从应用角度可将其分为：
A.全国CA中心服务器证书B.RA中心服务器证书C.个人用户证书
D.企业用户证书E.服务器证书
6.从业务流程涉及的角色看，CA包括：
A.认证机构B.数字证书库和黑名单库C.密钥托管处理系统
D.证书目录服务E.证书审批和作废处理系统
7.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段：
A.企业内部网的建设B.企业的网页制作C.企业信息门户
D.企业营销门户E.企业交易门户
8.电子商务常用的安全措施包括：
A.防火墙B.数据加密C.建立认证系统D.电子商务安全交易标准
E.病毒防范
9.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过（ ）等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等。
A.BBSB.PDAC.主页D.E-Mail
10.检索引擎由哪几部分组成？
A.网络蜘蛛B.索引C.检索引擎实用程序D.目录E.浏览器
三、判断题：
1.有离线百货商场的网站，货源来自本商场的库存，送货方式有快递、特快专递、邮寄等。
2.目前国内的B2B网站大体分为三类：
大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
3.证书从业务上分为两大类，即系统证书和用户证书。
4.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能，这样才能称之为优秀的网站。
5.销售者参与信息交流、购买者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征。
第二套
一、单选题：
1.以下关于销售链管理的说法不正确的是：
A.从客户初次联系到订货B.以业务流程为中心C.以职能部门为中心D.包括营销管理
2.呼叫中心的任务是：
A.提醒生产部门及时供货B.向客户传达各种商品信息
C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意D.协调企业各个部门的工作
3.按钮广告属于：
A.文本广告B.插页广告C.电子邮件广告D.旗帜广告
4.大众媒体促销过程的最重要特征是：
A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是被动的，而购买者是主动的
C.销售者是主动的，而购买者也是主动的D.销售者是被动的，而购买者也是被动的
5.域名实质上是一种：
A.企业名称B.企业标识C.虚拟地址D.网上商标
6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的（）认证体系。
A.SSLB.PKICAC.NONE-SETCAD.SETCA
7.SHECA设计开发的（）证书使得一证多用成为可能？
A.数字认证证书B.身份认证证书
C.通用证书系统D.信息认证证书
8.在B2B电子商务中，（）的水平决定了电子商务实现的水平。
A.物流B.信息流C.资金流D.技术流
9.卓越属于（）类型的B2C电子商务企业:
A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业
C.商品制造商D.网络交易服务公司
10.（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。
A.邮局B.快递公司C.送货公司D.物流中心
二、多选题：
1.商品在线销售对于企业来说，其优点是：
A.先收钱后交货B.提高利润C.企业可以向潜在客户发送电子广告
D.加强同顾客的沟通E.企业可以做免费广告
2.现成的商业化企业资源规划软件有（）几项特点。
A.是不同行业最好业务的结晶B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本
C.能够使企业实现集中管理的经营运作D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持
E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便
3.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS（BulletinBoardService）或Homepage等进行（ ），营造展销环境，寻求商贸机会等。
A.网上购物B.产品介绍C.形象展示D.策略宣传
4.在线调查运用的先进的网络技术有：
A.人员调查B.电子邮件C.BBSD.电话调查E.在公司的网站中公布调查问卷
5.一个优秀的企业电子商务建设方案，需要涵盖以下层面：
A.产品网络展示B.交易机制C.供应链D.客户服务E.CA认证
6.数字证书按照安全协议不同，有（）形式。
A.单位数字证书B.个人数字证书C.SET数字证书
D.SSL数字证书E.CA证书
7.CA中心主要职责：
A.颁发数字证书B.管理数字证书C.确定安全的支付方式D.制定电子商务安全标准
8.B2B电子商务的结算方式有：
A.货到付款B.邮局汇款C.电子划款D.银行转账E.现金支付
9.B2C网上购物类型包括:
A.专门计划性购物B.一般计划性购物C.提醒购物D.完全无计划购物
10.适用于电子商务的业务流程有：
A.图书和激光唱片的购销B.旅游服务的广告和促销C.低值小商品的买卖D.在线金融服务E.运输货物的在线跟踪
三、判断题：
1.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。
2.二手调查的内容不包括专利和商标调查。
3.企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产。
4.资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心。
5.交易层面的互动主要指顾客在网上选货、提交和结算。
第三套
一、单选题：
1.Dell经营模式的核心就是：
A.买卖公平B.实时生产C.大规模按单定制D.与客户进行直接沟通
2.电子商务的流通渠道是:
A.企业-批发商-零售商-消费者B.企业-消费者
C.企业-中介商-消费者D.企业-零售商-消费者
3.Dell公司和海尔集团属于（）类型的B2C电子商务企业。
A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业
C.商品制造商D.网络交易服务公司
4.按（）分，可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类。
A.贸易方式B.工作流程C.商品种类D.支付方式
5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站？
A.综合网站B.水平网站C.垂直网站D.大型企业B2B网站
6.PKICA是基于（）的认证体系。
A.SETB.NONE-SETC.X.509D.B2B
7.电子商务网站软件建设的核心是：
A.客户定位B.盈利模式C.物流配送D.内容设计
8.公司WWW展示的一个重要因素是：
A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系
C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别
9.最常见的网络广告形式是：
A.飘移广告B.旗帜广告C.竞价广告D.邮件列表
10.ERP是指：
A.客户关系管理B.人力资源管理C.供应链管理D.企业资源规划
二、多选题：
1.Dell与客户的沟通方式主要有：
A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通
2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有：
A.昂贵珠宝和古董的销售B.寻找合作伙伴的服务C.汽车的购销
D.在线金融服务E.时装的购销
3.Internet电子商务总体结构中主要包括（ ）等元素。
A.用户B.银行C.政府D.支付网关
4.企业电子商务网站的收益模式主要包括：
A.收取广告代理费B.收取服务费C.会员制
D.扩大销售额E.增加商品数量
5.亚马逊网上书店是一家以（）业务为主的电子商务企业。
A.B2BB.B2GC.C2CD.B2CE.B2B2B
6.企业电子商务安全认证主要包括：
A.时间认证B.支付手段认证C.身份认证
D.信息认证E.传输过程认证
7.电子商务网站一般提供哪些服务？
A.信箱服务B.虚拟主机服务C.检索服务D.网络交易服务E.安全检测服务
8.按照检索软件分类，搜索引擎系统分为：
A.目录式搜索引擎B.全文数据库检索软件C.非全文数据库检索软件
D.主题指南类检索软件
9.检索工具和目录包括：
A.人口统计B.WWW检索工具C.搜索引擎中转网站
D.使用互联网目录进行调查E.访问新闻出版信息
10.以下几种说法中，不正确的是：
A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的
B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构
C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了
D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
E.客户关系管理能够帮助企业整合销售、营销和服务
三、判断题：
1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。
2.只要具备信息的标准化和用户身份验证，就能在Internet上实现B2B电子商务。
3.根据PKI的结构，身份认证的实体需要有一对公钥。
4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的。
5.提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷。
第四套
一、单选题：
1.企业实施客户关系管理的核心是：
A.客户关系管理的软件支持B.客户关系管理的业务流程C.客户中心D.组织结构
2.检索引擎的差异在于：
A.检索引擎之间的检索方式不同B.每种引擎执行任务的不同
C.检索引擎之间的组成不同D.检索引擎之间的功能不同
3.采用虚拟主机技术需要维护的内容是：
A.自己的信息B.与服务器相关的硬件C.与服务器相关的操作系统D.通信线路
4.网站优化的核心不包括：
A.对网站进行性能评估和测试B.找到最佳实现方式
C.网站资源的优化合理分配D.对用户资料库的汇总和分析
5.SETCA适用于：
A.B2BB.B2C及B2BC.仅适用于B2CD.二者均不适用
6.购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是（）。
A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active
7.新浪商城采用了（）类型电子商务交易模式。
A.经营离线商店的B2CB.经营虚拟零售企业的B2CC.面向实体企业的垂直B2BD.面向中间交易市场的水平B2B
8.在电子商务分类中，B2B是指：
A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务
9.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。
A.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行
10.传统商务运作过程可分为以下三个部分：
信息流、物流和（）。
A.数据流B.资金流C.知识流D.企业流
二、多选题：
1.下面关于企业资源规划的叙述，正确的是：
A.企业资源规划系统是电子商务的基础
B.企业资源规划是一个单独的系统，它能够将生产、财务、分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来
C.企业资源规划系统很庞大也很复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入
D.企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块
E.企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块
2.可以用于发布商务信息的方法有：
A.利用BBS发布商务信息B.利用Usenet（新闻组）发布商务信息C.电子杂志广告D.插页广告
E.公告栏广告
3.商务网站的硬件架构包括：
A.客户B.服务器C.接入Internet的方式D.电子商务交易的模式E.电子支付的方式
4.建立电子商务网站，应考虑哪些因素？
A.整体构思B.网站特色C.突破点D.盈利点E.网络安全
5.中国金融认证中心（CFCA）主要从以下几个方面解决安全问题：
A.身份的真实性B.交易的抗抵赖性C.交易信息的保密性D.网上传输数据的完整性
E.健全的律师制度
6.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是：
A.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间D.电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程
7.实现在线交易，为了保障买卖双方信任、实现安全交易，必须解决（ ）。
A.商品的按约交接问题B.买卖双方的资信担保问题C.在线支付的安全保障问题D.信息传输的安全保密问题
8.B2B网站交易模式有：
A.经营离线商店的网站B.经营虚拟零售企业的网站C.面向实体企业的垂直网站
D.面向中间交易市场的水平网站
9.B2B水平网站的利润来源是：
A.交易费用B.拍卖佣金C.广告费D.软件许可费E.会员费
10.在电子商务模式中，交易双方信息的沟通具有（）的特点。
A.快速B.低速C.低效率D.高效率
三、判断题：
1.物流是在供应链上产品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通。
2.从调查角度看，WWW最大的缺点在于会有大量不精确信息出现。
3.身份认证要求对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份。
4.针对提醒购买行为，做好网上的促销广告。
5.易腐食品的购销适用于传统商务。
第五套
一、单选题：
1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是:
A.企业内部网的开发B.局域网的开发C.企业网站的开发D.内部出版的开发
2.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（）完成。
A.媒体B.互联网C.计算机D.电子工具
3.当前企业参与电子商务活动的首要原因是：
A.降低交易成本B.判断产品交易机会C.考虑产品的市场份额和品牌知名度
D.比较采购量和供应量
4.在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知（）买方货款到账。
A.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行
5.实现在线交易，最重要的是解决交易中的（）问题。
A.信誉B.安全C.法律D.同步
6.（）用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。
A.CA中心B.网上银行C.网上工商局D.网上公安局
7.VISA与MasterCard在IBM等技术公司的帮助下联合开发了（）安全电子交易协议。
A.SETB.CETC.SATD.CAT
8.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是：
A.投资大B.建立速度快C.安全可靠性差D.较少考虑硬件配置
9.在实施电子商务的成本中比重最大的是：
A.硬件成本B.软件成本C.人员成本D.政府寻租成本
10.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是：
A.搜寻互联网上的信息资源
B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查
C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查
D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查
二、多选题：
1.下面关于电子商务含义的说法正确的是:
A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度
B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送
D.从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力
E.以上说法都正确
2.企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（）连接，创造更具竞争力的经营优势。
A.客户B.员工C.经销商D.供应商
3.中华食物网的采购模式有：
A.在线竞卖B.二次竞卖C.弹性竞卖
D.常规竞买E.代理竞买
4.网络交易中心为客户提供的服务有：
A.市场信息B.商品交易C.仓储配送
D.货款结算E.交易撮合
5.B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成：
A.在线购物的商场网站B.货款结算的银行及顾客身份认证系统
C.网上洽谈系统D.商品配送的配送系统E.网上认证系统
6.企业电子商务的安全认证包括（）内容。
A.信息的可信性B.访问控制C.信息的保密性
D.信息的完整性E.交易的不可抵赖性
7.电子支付所面临的安全问题主要有：
A.黑客入侵B.内部作案C.密码泄露
D.计算机病毒E.线路故障
8.从技术角度看，电子商务应用系统由几部分组成？
A.电子商务的硬件系统B.电子商务的交易系统C.企业内部网
D.企业内部网与Internet的连接E.电子商务应用系统
9.在Internet上开展电子商务面临的风险主要有：
A.关键数据的保密B.商务的营利性C.电子交易安全
D.顾客对电子商务的信任度E.客户数据的保密
10.向网站请求推式服务的方法有：
A.频道订阅B.页面订阅C.信息检索
D.网页下载E.在线播放
三、判断题：
1.传统商务运作过程可分为物流、单证流、资金流、信息流。
2.物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。
3.Internet商务经营模式主要有新兴企业虚拟柜台模式，传统企业虚实结合模式，新兴企业无型商品模式。
4.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。
5.电子商务应用系统包括企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务。
《电子商务概论》综合测试题答案
第一套
一、单选
1、A2、C3、A4、A5、C
6、D7、B8、A9、A10、C
二、多选
1、A,B,D2、A,B,C,D
3、A,
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