旅游企业管理论文.docx

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旅游企业管理论文

旅游企业管理论文

　　随着生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中必不可少的一局部，下面给大家了旅游企业管理，一起来看看吧！

　　全域旅游全面铺开，为我国旅游企业管理带来了新的挑战，同时也为我国旅游开展带来了新的机遇，如何快速调整旅游企业的管理思路，以适应当前形式的变化，成为了企业所需要面对的新问题。

本文概述了我国旅游企业管理当前的根本特点，分析全域旅游背景下对旅游企业管理产生的影响，并提出在全域旅游背景下如何创新企业旅游的管理。

　　如今，旅游已经成为居民生活中不可或缺的局部，但随着居民生活水平的提高，居民对旅游所涉及的各方面效劳质量越来越高，景点旅游已经不能满足人们的需求，在xx年全国旅游工作会议上提出：

推动我国从景点旅游向全域旅游转变为我国旅游的开展带来新的机遇与挑战。

我国旅游企业要在此取得持续开展，就需要将全域旅游的理念贯彻到企业管理的体系中，从而不断提高企业管理为游客带来的效劳质量及游客满意度，促使管理工作的创新。

　　时代的进步促使我国旅游企业管理的不断变化，呈现出许多新的特点：

一是越来越重视企业的文化，每个成功的企业根本都有着属于自身的企业文化，用自身的文化去感染員工，凝聚员工，让员工在实现自我价值的同时更好的为企业效劳；二是关注员工的内心，一个好的企业不仅在关注自身开展的同时还得了解员工的内心，让员工感受到自身与企业是一体的，通过给予员工一定的晋升空间以及权利让员工更好的为企业的开展及创新效劳；三是加强获取重要信息的渠道，正所谓掌握第一手资源才能在竞争中享有自主权。

（一）旅游产品设计理念更为细致

　　全域旅游是在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内资源实现有机整合、产业融合开展的新理念和新模式。

如今，随着旅游者对全域旅游这一理念的逐步认识，传统的旅游模式已经不能满足他们的需求，固有的旅游产品已经不能满足旅游者的需求，他们更倾向于根据自己的兴趣提出多样的旅游方式和需求，这也为旅游企业的开发者增加了更多的灵活元素，在未来的设计中也会将这些灵活元素考虑在旅游产品中，让旅游产品设计的更为细致。

（二）旅游产品涉及的范围更为全面化----涵盖的领域

　　在全域旅游中，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求，这也要求旅游者在设计旅游产品时要积极了解旅客心理，同时提前与产品目的地相关部门、商家有良好的沟通，共同致力提升游客的旅游质量。

　　（三）旅游企业管理方式更为人本化

　　旅游企业要想在竞争中保持强有力的竞争力，企业人力资源的配置与管理是不容无视的一局部。

每一个员工都是一个独立的知识体，他们在企业的开展中相互合作，为企业的开展奉献自己的知识，这就要求在旅游企业的管理方式由集权型到指导型、鼓励型的管理方式转变，只有改变管理方式，实现人本化管理，激发员工的主动性和创新潜能，才能为消费者设计出更符合其自身的智能化效劳。

（一）提升旅游企业管理人员能力，培养创新意识

　　管理人员的能力在一个企业占有重要位置，经比照一名有效的管理人员与一般人员相比更善于发现优势以及获得先机，经济效益上取得的成效也高出很多，因此企业要想持续经营，并在经营中取得更好的成绩仍需继续加强企业管理人员的培养力度，不断优化企业内部的晋升机制和人员培训规划，多方面来提升管理人员的能力。

（二）善于采纳，工作创新

　　旅游企业不能被动的跟着市场的变化而变化，需要及时的掌握新的信息，这需要转变管理者的意识，学会善于用人，通过内部举行旅游创新大赛，外部开展广纳建议，多方面收集不同阶层的意见，同时高校学生作为旅游人群的重心，可以尝试与旅游院校进行合作，通过选派公司内部专业人员进行校内教研，吸引相关专业学生来企业实习的方法来了解市场所需要的旅游产品，从而有针对性的设计，更好的效劳旅游者。

　　（三）强化技术创新，建立符合企业特色的宣传方式

　　目前，网络信息技术已经渗透到各家各户，要想在竞争中立于不败之地，需要迎合时代的需求。

开展线上线下销售已是必不可少的局部，因此应该聘用专业人员针对旅游企业产品的特色设计出能表达企业文化，产品特色的网页，同时在有条件的情况下，设计出自身企业的app，使得旅游者能更快更好的了解旅游产品，以及根据旅游者需求个性定制，让旅游者在全域旅游的背景下更好的享受效劳，觉得物有所值。

　　全域旅游的背景下为我国企业的管理提出了更高的要求，同时也带来了新的机遇。

在这个前提下，我们需要围绕提高效劳质量，创新管理方式及旅游产品，为企业、员工、旅游者带来全新的认识，这也符合我国时代的潮流，是一种全新的理念。

通过在全域旅游背景下开展旅游企业管理的探索创新一种新的旅游企业管理方式，从而帮助企业更好的开展。

　　旅游业的开展因其对自然资源高度的依赖性，对生态环境也提出了更高的要求，因此旅游活动对环境所带来的负面影响越来越被重视。

作为旅游经济的微观主体的旅游企业在旅游开展过程中对生态环境的保护和资源的有效利用承当着不可推卸的重要责任。

当今社会经济结构正发生着深刻的变化，外向型的旅游企业将首先面临这一挑战，实施生态管理不仅会给旅游业带来新的活力，也是实现旅游业可持续开展的必然选择。

　　旅游企业生态管理是指旅游企业运用经济、技术、法律等手段，通过对企业生态经济系统的调节、控制，以提高旅游企业生态经济系统的生产能力，从而进一步增强整个生态经济系统的竞争力和生命力，实现旅游企业经济可持续开展的管理活动。

旅游企业生态管理的本质，是要使旅游企业的整个生态经济系统到达充分的开发利用，以满足经济增长的需求却不超过系统平衡所允许的阈值，核心是使生态系统和经济系统协调开展。

旅游企业的生态管理不同与一般的企业管理方法，它是一种管理理念，是实现可持续开展的管理系统工程。

（一）流：

资源利用开发配置的生态问题

　　旅游业具有高度的行业关联性，它是通过与同业竞争者、供给商、顾客、政府、社区、学校、社会公众、其他行业和企业等利益相关者之间连续进行的商流、物流、资金流、信息流、人流等来维持其新陈代谢的。

占用大量的自然资源、人力资源、能源和排放大量的废弃物并产生污染是旅游企业的根本属性，生态环境问题产生的根源就在于短浅的资源开发行为和低的资源利用效率。

旅游企业对资源的有效开发利用不仅要考虑各种“经济流”，更应关注与自然环境之间的“生态流”，正确处理好各种“流”的关系和影响，必须通过资源的有效开发配置来实现。

（二）网：

生态系统的成员与关系结构问题

　　旅游活动和旅游业所依存的自然生态环境之间的互相依赖、相互联系、相互作用形成一种网络结构。

而企业环境是一个通过各种复杂的物理网络、管理网络、文化网络和关系网络交织而成的超维人文空间，在旅游企业生态经济系统中企业的关系是互动网络式，保持网络的畅通和各网点的协作，正确处理生态系统成员的关系与结构是旅游企业实行生态管理的本质要求。

　　（三）序：

生态系统的功能问题

　　一个和谐的生态经济系统必须具备良好的配置、价值和复原缓冲功能，具备自组织、自催化的竞争序主导生态经济系统的发生与开展，以及自调节、自抑制的共生序保证生态经济系统的持续与稳定，而这一切的关键取决于组织和人的经营、管理、控制行为。

旅游生态经济系统是在自然生态系统根底上，通过人类的旅游活动对自然环境的适应与改造而建立起来的自然与人类的复合体系，在此体系中，企业之间的竞争同样遵循“优胜劣汰、适者生存”的生态法那么。

旅游企业通过实施生态管理，更好地认识竞争与共生的矛盾关系，才能建立起良好的竞争序和共生序。

（一）旅游企业生态经济系统的构成

　　旅游企业生态经济系统是由自然要素与人文要素构成的复合系统，系统中各要素相互依存、相互促进。

自然生态系统与环境是维持和开展旅游企业生态经济系统的根底和前提，是旅游者旅游的主要对象物，也是当今旅游业赖以生存和开展的根本保障，因此构成了旅游企业生态经济系统的主导因素。

经济系统是维持和开展旅游企业生态经济系统的物质保证，是旅游企业经营目的所在，也是现代旅游活动的本质。

社会系统是实现旅游企业生态经济系统的人与自然、人与人之间和谐开展的保证，是旅游者、旅游企业社会价值的表达，是旅游这种生活方式之所以流行的原因。

旅游企业生态经济系统是一个多级多要素系统，其各级各类子系统都包含了众多的构成要素，各要素间产生物质与能量的交流和转换。

（二）旅游企业生态经济系统的特点

　　1.对生态资源的高度依赖性。

旅游资源是旅游业开展的根底，旅游业对自然资源有高度的依赖性，神奇的自然景观、优美的环境、丰富的历史遗存，无不追求人与自然的和谐之美。

作为经济单元的旅游企业需要消耗大量的生态资源，而资源的有限性要求我们要以可持续开展的原那么作为其开展的宗旨。

生态资源既是旅游业产品的重要组成，也是旅游企业开展的动力根底。

　　2.旅游容量的有限性。

旅游业并非无污染的产业，由于旅游业开展带来的旅游区生态环境退化乃至失去旅游吸引力的事例屡见不鲜。

我国一些自然保护区出于单纯的经济目的，热衷于旅游、餐馆、游乐等设施的投入，大兴土木，旅游地生态环境的退化对旅游规划与管理提出了挑战，如何将旅游的开展建立在生态平安、经济合理的根底上是解决问题的关键。

一般认为旅游容量由自然环境容量、人工环境容量、社会环境容量三项组成。

无论哪一种容量，均是数量有限的，即存在不能超越的阈值。

　　3.生态经济系统的脆弱性。

旅游企业生态功能、经济功能和社会功能的实现，需要严格的科学规划和管理。

因为旅游经济活动使系统的抗干扰和自恢复能力相对较弱。

而从旅游产业的自身特点来看，旅游需求与供给受到于客源地和目的地的政治、经济、社会、环境等多种因素的制约，特别是旅游需求的年际变化和季节变化给旅游经济和社会系统的安康运行带来困难，也给旅游业严重依赖的生态环境带来周期性破坏。

旅游业开展的自身高弹性与其生态系统结构的不稳定性共同决定了旅游企业生态经济系统的脆弱性特点。

　　4.系统功能的多重性。

旅游企业生态经济系统是由自然要素与人文要素构成的复合系统，该系统具有经济功能、社会功能和生态功能的多重性特点。

旅游企业通过提供效劳满足人们的生活需求，产生经济效益和社会效益，良好的旅游生态系统又能使其具有生产生态产品、净化空气、修养水源、保持水土、维持地域生物多样性和生态平衡、减缓甚至消除环境污染、减少自然灾害、保持人类生存环境稳定、安康等生态功能。

生态功能的维持和开展是实现旅游经济功能的前提和保障，旅游经济功能的完善为生态功能的实现提供强有力的经济支持，也是优化旅游社会功能的重要途径。

（一）培育生态理念

　　旅游企业生态管理理念应包括生态战略理念、绿色营销理念、“清洁生产”理念、生态财务理念、生态文化理念等。

旅行社是联系旅游者与旅游企业的纽带，在了解需求及指导供给方面发挥重要的作用，树立和营建绿色营销观念是旅行社业实现可持续开展的核心生态理念；饭店属高消费场所，必然占用消耗大量资源，转变经营观念、创立绿色饭店是旅游饭店的持续经营之道；旅游景区作为旅游者的目的地，按照生态产业园的设计思路对景区进行规划设计及管理，是景区实现生态管理的首选策略。

（二）构建旅游企业生态管理运行机制

　　1.健全企业生态管理组织。

合理的组织结构是管理得以顺利进行的保证，生态化的组织结构应以提高生态效率为目标，在企业内部强调生产过程的循环，在外部建立生态链的网络关系，设法改变传统的金字塔组织结构模式，推行扁平化组织结构模式，实现信息交流的多元化。

通过建立生态运行经理制，把生态理念贯穿于管理组织网络之中，使管理更趋灵活有效。

在质检部原有功能的根底上，设立生态管理监视机构，使之成为生态管理的重要部门，保证生态管理的严肃性和有效性。

　　2.强化企业生态管理制度。

完善的制度是实施生态管理的有力支持。

企业制定的经营管理方针之主要内容应为企业对污染防止和各种资源合理利用的原那么及遵守相关法律、法规等方面的承诺，建立评审生态指标的根本框架。

在此根底上制定符合生态要求的操作规程，并将其渗透到各项业务活动之中。

积极参加国际标准化组织ISO14000环境管理体系，将ISO14000作为旅游企业实施生态管理的一个根本框架。

　　3.完善企业生态管理鼓励机制。

良好的鼓励机制是生态管理的重要组成局部，企业应通过各种鼓励方法使全体员工参与整个企业的生态管理活动。

如建立生态管理经济责任制，将生态管理指标与管理者经济利益直接挂钩；通过设立生态管理奖励基金鼓励员工，成立生态技术革新小组，奖励创新成果；制定生态目标，实行全员考核制度，实现由全体员工参加的、全过程的全面生态管理。

　　（三）对生态资源进行数字化管理

　　信息化技术已推动生态系统管理进入了数字化管理的时代。

将记录资源生态系统要素的信息转化为按一定准那么且标准排列的数字信息,就形成数字资源生态系统。

其意义在于：

建立了不同资源层面的空间相关，构造了反映同一资源层面动态变化模式，有利于我们尽量用效劳来替代能源和物质的消耗，做到既按顾客之需调节能源的供给，又确保能源的合理配置和节约对有限资源的合理利用和控制；生态资源的数字化管理促使旅游资源的生态特征可视化，给管理人员提供了对生态经济进行定量分析的科学手段。

　　（四）鼓励供给商并教育引导消费者

　　随着人们生活水平的提高，消费需求也由低层次向高层次递进，一方面人们将更关注对自身有益的环境，另一方面社会将负担过度消费引起的负效应，因此旅游企业不但要适应这种变化，同时也有责任鼓励供给商、引导消费者向有利于生态经济平衡的方向开展。

通过把新的环境准那么纳入采购行为，要求供给商提供环认证证书，这在一定程度上是为了向公众展示他们的环境承诺，对供给企业起到宣传广告作用；旅游企业对消费者的引导主要表现在两方面：

一是向消费者提供有关生态产品、效劳和企业生态经营的信息，引导消费者的购置方向。

二是向消费者宣传、灌输、渗透企业生态产品、效劳及企业生态理念，刺激和创造消费者生态需求。

旅游企业可根据污染者付费、环境有偿使用、资源节省使用等原那么制定产品和效劳的生态价格来引导顾客的生态消费。

　　（五）优化配置和充分利用生态资源

　　旅游企业的生态管理要从生产要素配置和利用转化为生态资源配置和利用，这将有利于企业实现经济、社会和生态环境的协调开展。

第一，企业设计建造要充分考虑环境和资源的优化配置和充分利用。

第二，推进高科技在企业中的应用。

通过企业管理信息系统开发，旅游产品销售网络化、设备功能的深度开发、能源系统的技术革新等措施，到达市场的充分扩大、管理效率的提高、能源的充分利用，实现资本内涵扩大再生产。

第三，变人力资源为人才资源。

必须加强人力资源再开发，通过有系统、有步骤的实施企业人员的招募、选择、培训及合理流动等，到达人尽其能、各得其所，使人力资源向人才资源转变，进而实现人力资源合理、有效和节约利用，形成与其它资源的良性循环。

　　生态管理作为一种新型的现代管理形式，它的产生和开展是时代开展的要求，是对传统管理思想的变革，协调好经济系统和生态系统关系是企业生态管理的核心所在，唯有实行生态管理，旅游企业才会拥有强劲的竞争力和长久的生命力。